Оглавление:

неоказание услуг

Перед оказанием услуги между заказчиком и исполнителем заключается договор, согласно которому исполнитель обязан выполнить работу, а заказчик – ее принять и оплатить. Договоры возмездного оказания услуг могут существенно отличаться. Тем не менее, если сроки выполнения услуги истекли, и услуга не оказана, для исполнителя наступает материальная ответственность.

Вы оплатили услугу, а она не была оказана? Назначили новые сроки, а недобросовестный исполнитель не выполнил работу вообще? Если услуги оказываются частному лицу, то отношения между заказчиком и исполнителем регулируются Законом «О защите прав потребителей». Знание его положений поможет потребителю узнать, что он может требовать при наличии неоказанной услуги.

Что делать, если услуга не была оказана?

За неисполнение договора об оказании услуги для исполнителя предусмотрена материальная ответственность. Если договор не был исполнен в соответствии с существенными условиями, потребитель вправе:

l расторгнуть договор об оказании услуг;

l требовать выплаты ущерба, возникшего по причине неисполнения;

l требовать выплаты неустойки (если были нарушены сроки).

По договору о возмездном оказании услуг сумма ущерба может быть абсолютно разной и зависит от конкретных обстоятельств. Например, неоказание услуг по доставке продуктов питания привело к порче товара. Стоимость товара обязан будет возместить перевозчик, так как заказчик понес материальный ущерб вследствие неисполнения договора.

Если в договоре об оказании услуг определены сроки, то их нарушение является причиной для выплаты неустойки заказчику. Если эти сроки не определены, выполнить услуги исполнитель обязан в течение 7 дней после подписания договора.

Размер неустойки определен законом и составляет 3% за превышение сроков. Эта сумма начисляется на заплаченную сумму за каждый день просрочки. Если неисполнение договора произошло по вине исполнителя, то есть он был причиной невозможности оказания услуги, предъявить требования о выплате ущерба и неустойки невозможно.

Если неоказание услуг произошло по причине факторов стихийного характера, с исполнителя также снимается ответственность за выполнение услуг по договору в указанный срок.

Выплата компенсации за неоказание услуги

Обязать недобросовестного исполнителя выплатить сумму ущерба, неустойку и предоплату по договору в случае его неисполнения Вы можете двумя способами:

l обратиться с претензией напрямую к исполнителю;

l обратиться с исковым заявлением в суд.

Если услуга не была оказана, заказчик имеет право расторгнуть договор об оказании услуг в одностороннем порядке. Для этого нужно направить претензию исполнителю, в которой написать основание расторжения договора (неоказание услуг), а также предъявляемые требования (возмещение стоимость услуги, причиненный ущерб, неустойка).

Претензию лучше всего отправлять заказным письмом или вручать лично с отметкой о вручении (дата). Если исполнитель проигнорировал претензию или отказался возмещать Ваши средства, Вы можете обратиться в суд.

Через суд потребитель имеет возможность взыскать большую сумму ущерба. Сумма может включать в себя материальный ущерб, моральный ущерб, сумма предоплаты по договору, неустойку.

Правовая помощь при неоказании услуг

Если Вы столкнулись с недобросовестной организацией или частным лицом, которое не выполняет обязательства по договору, мы можем предложить Вам профессиональную юридическую помощь.

Опытный юрист проконсультирует Вас по всем нюансам проблемы, поможет составить текст претензии, жалобы и искового заявления, а также соберет все необходимые документы для суда.

Обращаясь за правовой помощью, Вы избавляете себя от судебных тяжб и обеспечиваете возможность взыскать всю полагающуюся Вам сумму ущерба!

xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai

Жалоба на неоказание услуг образец

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье. Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑ Понятие Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков. Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей

Сумма средств, подлежащих возврату в случае неоказания услуги, зависит от того, по какой причине это произошло: в случае вины контрагента, обязанного оказать услугу – заказчик получает сумму оплаченных денежных средств в полном объеме, если же вина потребителя – контрагент имеет право взыскать сумму убытков, которые понес;

  • обратиться в отдел по защите прав потребителей.
    Если юридическое лицо отказывается возвращать деньги за услуги, которые не были оказаны в срок, указанный в договоре, то у получателя услуги есть право обратиться за защитой своих прав в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей;
  • разрешение вопроса в судебном порядке.

Жалоба на некачественную услугу

  • заключения независимой экспертизы;
  • фотографии;
  • видеозаписи;
  • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

  • копию договора на оказание услуг;
  • копию акта сдачи-приемки услуг;
  • копию чеков;
  • копии квитанций;
  • копию гарантийного талона и другие.

Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Этот срок не окончательный, он может продлеваться с обязательным уведомлением заявителя.
Посмотрите видео. Как вернуть деньги за услугу: Исковое заявление в суд Если стороны не пришли к обоюдному согласию по вопросу, описанному в жалобе, заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Обратите внимание! Исковое заявление должно быть составлено грамотно, без ошибок, в противном случае судом может быть принято решение об оставлении иска без движения.
Скачать бланк искового заявления на возврат денежных средств за неоказанные услуги бесплатно в формате word Для грамотного составления иска нужно руководствоваться действующим законодательством.

Возврат денег за не оказанные услуги по закону о защите прав потребителей

Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.
к содержанию ↑ Что делать, если её не принимают? В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.
Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно. Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.
В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг) Требования в претензии по договору оказания услуг Содержание претензии по договору оказания услуг (образец) Претензия о расторжении договора оказания услуг В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг) В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика — оплатить результаты этих действий.
Если законные требования потребителя не выполняются, он имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию и потребовать вернуть уплаченные денежные средства за услуги, которые не были оказаны.
Исковое заявление пишется в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении перечисляются все требования, например, моральный вред, который устанавливается независимо от суммы иска в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей.Обратите внимание, что при подаче иска о защите прав потребителей истец не должен оплачивать государственную пошлину в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».

Документы для возврата денег Для возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, нужно собрать пакет документов.

alfa-urist.ru

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителей на юридическую компанию, она не выполнила условия договора

Вопрос по подаче жалобы по защите прав потребителя. По условиям договора ООО «. » обязались составить Исковое заявление в суд качественно, юридически правильно, в соответствии с существующим законодательством, но не сумели этого сделать, что подтверждается определениями М. городского суда, а затем Московского областного суда: исковое заявление было подано в суд без соблюдения требований, установленных в статьях 131, 132 ГПК РФ (не указана цена иска и госпошлина оплачена неправильно) и на этом основании суды (М. городской и Московский Областной) оставили заявление без движения.

Вместо того, чтобы согласиться с решением суда и исправить допущенные ошибки, генеральный директор ООО «. » Д. Е.Ю. продолжала настаивать на своей правоте, дважды получала оплату за услуги, которые не выполнила (5+ 10 тыс.руб) . Никаких актов о выполненных работах я не подписывала.

После получения претензии с моей стороны последовало решение ООО «. » о расторжении договора и частичном возврате оплаченных мной средств , но никаких денег до настоящего времени так и не поступило на мой счет.

по условиям договора все споры по данному договору должны рассматриваться в Арбитражном суде г.Москвы, тем самым я лишена права передать исковое заявление на ООО «. » в гражданский суд.

в приложение №2 договора в оказываемых мне услугах ООО . обязуется участвовать в судах. чем вводят меня в заблуждение, т.к. их участия в судах не требуются..и никто не присутствовал на заседаниях!

В соответствии со статьей 15 Гражданского Кодекса РФ: «Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков», следовательно я имею право на полное возмещение моих материальных и моральных убытков( как правильно рассчитать сумму ущерба)

В результате я потеряла 5 месяцев, получив нулевой результат.

Прошу помочь мне отредактировать жалобу с ссылками на статьи.

Ответы юристов (19)

Дело в том, что Вам лучше обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных материальных и моральных убытков, причем Вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителей (предоставление некачественной услуги). Жалоба в прокуратуру написать можно, но скорее всего она будет отклонена по причине наличия спора разбираемого в гражданском процессе (судебный спор), Роспотребнадзор смысл имеет как опять же предоставление некачественной услуги. Но точку в Вашем споре с юридической фирмой может поставить только суд, взыскав (если Вы докажете) все причиненные Вам убытки.

Есть вопрос к юристу?

Независимо от условий договора, ваш спор не может рассматриваться в арбитражном суде. Такие споры подсудны только судам общей юрисдикции, куда вам и следует обратиться. А условие договора нарушает закон, поэтому оно ничтожно.

Вам следует обратиться в чат, т.к. требуется изучение жалобы, которую вы просите отредактировать, а также других документов, имеющих отношение к вопросу..

В прокуратуру писать жалобу нецелесообразно. Свои деньги таким образом вы не вернете. Необходимо подать иск в районный суд о взыскании с ООО уплаченных сумм по договору оказания юридических услуг и мотивировать тем, что исковое заявление не соответствовало условиям договора, то есть не были соблюдены нормы законодательства РФ, в процессе лица не участвовали (подтвердить это можно сделав копии материалов дела, а именно копию протокола судебного заседания. Также вы вправе требовать от ООО уплату неустойки и возмещения убытков, материального ущерба и морального вреда.

Здравствуйте! Было бы смешно, если в договоре между организациями были условия разрешения споров у мирового судьи.

Собственно необходим сам договор, подробно в хронологическом порядке все действия и бездействия юриста, определения судьи.

Тогда можно говорить о целесообразности жалобы и искового заявления.

Здравствуйте! Согласен с коллегами- иск будет рассматривать районный суд- в соответствии с законом о защите прав потребителей — подаваться он может по месту вашего жительства, гос пошлиной не облагается. Для определения каких то фактов, перспектив- действительно надо видеть договор. Что касается жалобы — в роспотребнадзор имеет смысл писать только если услуга действительно была оказана не качественно ( договор не был исполнен так как положено) НО это даст максимум штраф в отношении ООО (правда в районном суде у вас будет еще 1 доказательство их вины). Еще как вариант можно привлечь роспотребнадзор в это дело для дачи заключения в защиту прав потребителя- для суда оно не имеет особой силы, но просто будет мнение гос органа по данному делу с разъяснением ваших прав.

А можно увидеть само заявление и определение суда? Тогда что то можно будет советовать.

Добрый
вечер! По существу вашего вопроса могу пояснить и рекомендовать следующее: 1. В
первую очередь вам необходимо подать письменную претензию в адрес директора
данного юр. ООО, в которой подробно изложите всю ситуацию ссылаясь на
заключённый между вами договор и определениями суда — которые свидетельствуют о
ненадлежащем выполнении заказа, что повлекло за собой отказ судебных инстанций
ввиду неоказания услуги исполнителем, далее укажите следующее:

В
соответствии с гл. 39 ГК РФ я вынуждена отказаться от исполнения договора об
оказании юридических услуг заключенного между нами _____ года в связи с
неисполнением Вами обязательств по договору.

В
соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг
исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить
определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик
обязуется оплатить эти услуги, что мной было выполнено, а Вами нет.

В
связи с вышеизложенным, а также в целях досудебного решения возникшей ситуации
мирным путём, предлагаю Вам в добровольном порядке в течении 10 суток с момента
получения настоящей претензии вернуть уплаченные мной денежные средства в
размере ______ рублей.

В
случае отказа от исполнения моих законных требований в установленные сроки буду
вынуждена, обратится в надзорные органы, прокуратуру, налоговую инспекцию и
суд.

Кроме
того сообщаю в случае отказа в удовлетворении моих требований также буду
требовать взыскания компенсации возмещение морального вреда.

О
принятом решении прошу уведомить меня письменно по
адресу:____________________________________. Далее 2. В случае получения
письменного или устного отказа или вообще ответа не поступит — то
соответственно Вы будете иметь полное право подать исковое заявление в суд, в
котором подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию, в том числе и
подачу претензии с приложением всех копий заявлений, претензий, договора и
постановлений суда, и соответственно будете просить суд:

1.
Расторгнуть договор на оказание юридических услуг заключённый ___ года между
мной и ответчиком.

2.
Взыскать в мою пользу с _______ денежную сумму, уплаченную мной по договору в
размере _____ рублей.

3.
Взыскать с ответчика в мою пользу проценты за пользование чужими денежными
средствами в размере ______ руб.

4.
Взыскать с ответчика уплаченную мной гос. пошлину ______ руб.

5.
Взыскать с ответчика в мою пользу сумму в возмещение морального вреда в размере
____ рублей.

6.
Взыскать с ответчика штраф размере 50% присуждённой судом суммы. Правда на
Вашей стороне. В последующем рекомендую тщательней выбирать специалистов. С
уважением.

Уточнение клиента

Добрый вечер, Владимир Олегович! Дело в том, что претензию я им передала, приблизительно так все и сформулировала, а в ответ получила решение, что они согласны расторгнуть договор, но деньги готовы вернуть частично ( 6 тыс.руб) Мне нужно схему составить заявления или жалобы в суд и в прокуратуру, роспотребнадзор ( хочу чтобы проверку им там устроили. Если нужно, я документы по договору и претензии могу Вам отправить!

15 Октября 2014, 22:03

Наталья, добрый вечер.

После получения претензии с моей стороны последовало решение ООО «. » о расторжении договора

Вот так взяло и решило ООО расторгнуть с Вами договор, они в одностороннем порядке могли это сделать только через суд, если у Вас в договоре не указано иное.

Статья 450 ГК РФ. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны
по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом,
другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным
признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой
стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на
что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. В случае одностороннего отказа от
исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ
допускается законом или соглашением сторон, договор считается
соответственно расторгнутым или измененным.

Подавайте в суд оперируя теми суммами ущерба, которые считаете целесообразными, а там суд решит.

В прокуратуру и рос.потребнадзор подавать не рекомендую — просто потеря времени.

Было бы смешно, если в договоре между организациями были условия разрешения споров у мирового судьи.

А кто сказал, что спор и договор между юрлицами? Наталья, вроде, от своего имени вопрос задает, не ссылаясь на организацию. К тому же и обращалась она с иском в городской, а не арбитражный суд. И пишет о претензии, заявленной ею, а не предприятием. Будет и правда смешно гражданину обращаться с иском о защите прав потребителей в арбитражный суд.

Уточнение клиента

Смешно, но факт. получается, что мне надо иск подавать в арбитражный суд!

15 Октября 2014, 22:08

А кто сказал, что спор и договор между юрлицами?

Спор как раз между потребителем и организацией, а рассмотрение спора в Арбитраже по договору не уместно. Шутка не получилась.

Смешно, но факт… получается, что мне надо иск подавать в арбитражный суд!

Да нет. У Вас такой иск не примут в Арбитраж, Вы же не ИП или организация.

Смешно, но факт… получается, что мне надо иск подавать в арбитражный суд!

Одно только это условие в договоре, уже говорит о юридической «грамотности» выбранной Вами компании.

Уточнение клиента

Да, я это понимаю!

15 Октября 2014, 22:17

Наталия! Без обид, но тут можно составить только коллективную жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также исковое заявление совместное. Выбирите одного юриста и решите с ним вопросы непосредственно в чате.

Спор как раз между потребителем и организацией, а рассмотрение спора в Арбитраже по договору не уместно. Шутка не получилась.

А, теперь понятно. Это до меня шутка не дошла.

Но вот насчет «юридической грамотности» с вами, Руслан, не соглашусь. Ход был рассчитан психологически верно, грамотность тут не при чем. Наталья решила, что ей дорога только в арбитражный суд? Решила. А расчет на то, что разочаровавшись в одном юристе, человек, скорее всего, к другому не пойдет. А в арбитраже такой иск не примут. Т.е. оппонент своего добился.

Дело в том, что претензию я им передала, приблизительно так все и сформулировала, а в ответ получила решение, что они согласны расторгнуть договор, но деньги готовы вернуть частично ( 6 тыс.руб) Мне нужно схему составить заявления или жалобы в суд и в прокуратуру, роспотребнадзор ( хочу чтобы проверку им там устроили

Коли Вы получили ответ на претензию, то Вы уже можете обращаться в суд, причем не в арбитражный, а районный, в соответствии с законом о защите права потребителей, либо по месту нахождения этого ООО или Вашему жительству. В исковом заявлении — требования вернуть средства (обязательно укажите, что претензию признали, обещали вернуть средства, не вернули), также компенсация морального вреда (сумма может быть любая, суд сам оценить сумму компенсации).

Вот Вам проект искового заявления:

В ______________________________(название суда)

ИСТЕЦ: ФИО, зарегистрированный по адресу:___________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
ХХ месяца ХХХХ г. я обратилась в ООО ——» за консультацией по вопросу (расписывайте зачем). Был заключен договор ————-. Стоимость услуг составила ______________ рублей. Эту сумму я оплатила —-, что подтверждается квитанцией № NN от ХХ месяца ХХХХ г. Однако

(перечисляете нарушения, что не было выполнено и пр.)

Поскольку услуги не были оказаны, я обратилась с письменной претензией в адрес ООО с требованием вернуть деньги за несостоявшуюся консультацию, получила — ответ, денежные средства обещали вернуть частично. Но до настоящего времени денежные средства не возвращены.

В соответствии со ст.4 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условия о качестве, потребителю должна быть оказана услуга пригодная для целей, о которых исполнитель был поставлен в известность при заключении договора. В силу ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуга выполнена с существенными отступлениями от условий договора. Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред. Узнав, что люди, к которым я обратилась за защитой своих интересов обманули мое доверие, я испытала нервный стресс. Требование о возврате денег (претензию) я предъявила — 2014 года. В соответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной суммы должно быть выполнено в 10-дневный срок, то есть не позднее — 2014 г. Таким образом, просрочка составляет—- дней

На основании изложенного, руководствуясь ст.15, 28, 29 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика сумму, уплаченную за юридическую услугу, в размере — рублей.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку оказания услуги в размере — рублей.

3. Взыскать с ответчика проценты за необоснованное уклонение от возврата денежных средств, рассчитав их на дату возврата денег.

4. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере — рублей.

5. Взыскать с ответчика судебные расходы по делу.

ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Копия договора с ООО 2. Претензия о возврате денег + почтовая квитанция.3. Расчет взыскиваемых сумм.4.
дата подпись

судебная практика вот здесь:

Ну и если хотите, то можете написать жалобу в Роспотребнадзор и копию в прокуратуру. Основание — обман потребителя, не предоставление услуг, просьба проверить деятельность ООО на соответствие законодательству, в случае подтверждения изложенных фактов привлечь виновных лиц к ответственности.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

территориальное управление Вашего города

копия — прокуратура Вашего города

Заявитель: ФИО, адрес, телефон

на незаконные действия ООО——

В 2014 г. я заключила договор с ООО (копию договора прилагаю) на оказание мне юридических услуг. Считаю, что ООО банк нарушил мои права как потребителя, а именно: — (все перечисляете). Мною была ——направлена в адрес ООО претензия о расторжении договора и возврата денежных средств. Был получен ответ, что частично денежные средства будут возвращены, но никакого возврата сделано не было. Т.е. опять происходит обман потребителя.

Считаю, что своими действиями ООО нарушило мои права потребителя.

На основании вышеизложенного ПРОШУ принять предусмотренные действующим законодательством меры к ООО. О принятых мерах прошу информировать меня в установленном порядке.

Мне нужно схему составить заявления или жалобы в суд и в прокуратуру, роспотребнадзор ( хочу чтобы проверку им там устроили.

Согласна с коллегами, что подавать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор бессмысленно, вашу жалобу будут долго рассматривать, в конечном итоге оставят без удовлетворения.

Если Вы заключали договор как физическое лицо, не ИП, не ООО, тогда Вам нужно обращаться в суд общей юрисдикции. Условие об обращении в Арбитраж является ничтожным и либо введено намеренно, чтобы запутать потребителя, либо осталось по ошибке, когда договор, заключенный с юр. лицом, перерабатывали под Вас.

По жалобе не видя самой жалобы, искового заявления, определения суда по данному заявлению, ничего подсказать невозможно.

Я бы рекомендовала Вам сделать скан или фотографии указанных документов, прикрепить их к вопросу, тогда можно будет говорить конкретно по существу дела.

Наталья, Проблема в следующем.Нельзя составить «схему» обращения, нет такого понятия. Не зная документов, юрист составит такую же «схему», как ваш предыдущий представитель. И это вас, точно не устроит. Помощь юриста всегда заключается в подробном изучении обстоятельств дела, квалификации отношений, определении предмета и оснований иска, или предмета и оснований жалобы. Думать, что узнав приблизительно, в чем у вас проблема, юрист может как-то грамотно вам помочь, неправильно. Поэтому и сейчас вы ничего, кроме общения с коллегами не получаете. Нет того, с чем юрист мог бы в данный момент работать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Жалоба на неоказание услуг образец

  • Этапы возврата денег за неоказанную услугу
  • Документы для возврата денег
  • Правила оформления претензии
  • Сроки возврата денег и время ожидания ответа от исполнителя
  • Обращение в Роспотребнадзор
  • Исковое заявление в суд
  • Что говорит законодательство
  • На каких основаниях можно требовать возврата
  • Об авансе и задатке
  • Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
  • Оцените статью

Этапы возврата денег за неоказанную услугу Запомните! Алгоритм действий для осуществления возврата оплаченных средств за услугу, которая не была оказана:

  • оформить претензионное письмо на возврат денежных средств за услуги, которые не были оказаны. Письмо должно быть составлено в двух экземплярах.

Жалоба на некачественную услугу

Если исполнитель по договору – индивидуальный предприниматель, тогда адресатом претензии будет именно он. К претензии прикладывается документальное подтверждение того, что у заявителя есть право выдвигать требования.

Заметьте! Претензия вручается адресату лично под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Сроки возврата денег и время ожидания ответа от исполнителя После того как претензия будет получена адресатом, начинается отсчет десятидневного срока на дачу ответа или удовлетворение требований заявителя.

Неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей

Претензия по договору оказания услуг

Структура иска состоит из следующих частей:

  • наименование суда, в который подается исковое заявление;
  • сведения об истце и ответчике: наименование юридического лица, ФИО физического лица, адрес и контактные данные;
  • суть проблемы с доказательствами и ссылками на законодательство РФ;
  • суть предъявляемых требований, удовлетворение которых истец хотел бы получить в результате рассмотрения дела. Например, возврат оплаченных денежных средств, возмещение причиненного вреда и иное;
  • приложением к исковому заявлению будут документальные подтверждения обстоятельств, описанных в нем.
    Таковыми могут быть аудио-, видео- и фотосъемка, квитанции, свидетельские показания, справки и иные документы.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Например, он может настаивать:

  • на безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания услуги;
  • возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно);
  • снижении стоимости уже оказанной услуги;
  • оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором.

ВАЖНО! В случае оплаты услуг полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором.

Пишем претензию поставщику некачественных услуг

Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно. Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг) Требования в претензии по договору оказания услуг Содержание претензии по договору оказания услуг (образец) Претензия о расторжении договора оказания услуг В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг) В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика — оплатить результаты этих действий.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Жалоба на неоказание услуг образец

Желательно придержаться делового стиля переписки;

  • при перечислении нарушений контрагента стоит ссылаться за законодательство РФ, основным документом является Закон «О защите прав потребителей»;
  • заключением жалобы является дата ее написания и подпись заявителя;
  • к жалобе необходимо приложить все документальные доказательства, которые подтвердят факт недобросовестного поведения контрагента;
  • в случае попытки досудебного урегулирования конфликта подтверждение этих попыток также нужно приложить (чаще всего это переписка).

alfa-urist.ru

Привлеч Провайдера

Интернет провайдер оказывает не качественные услуги. Обязуется предоставлять безлимитный интернет с определённой скоростью.

Скорость недостаточная, сигнал не стабилен (пропадает, появляется).

Технические специалисты претензии принимает стабильность и скорость сигнала на какое то время возобновляется. Проходит месяц два и пять нет сигнала, нет скорости.

Письменные требования о компенсации или возврате абонентской платы игнорируются.

Как и к какой ответственности можно привлечь организацию интернет провайдера, опираясь на конкретную судебную практику, без демогогии?

Ответы юристов (9)

за невыполнение своих договорных обязательств перед абонентом провайдер должен возместить убытки по правилам, предусмотренным ст. 15 ГК (п. 2 ст. 393 ГК). При этом имеется в виду неисполнение любой обязанности по договору, например неоказание услуг связи или оказание, но с нарушением требований о качестве. С учетом того, что письменный договор на оказание услуг связи заключается сегодня крайне редко, необходимо подчеркнуть, что при доказывании наличия у провайдера соответствующей обязанности необходимо будет ссылаться на обычаи делового оборота, в том числе и на обычаи поведения в сети.В соответствии с ч. 3 ст. 401 ГК провайдер отвечает перед абонентом независимо от вины, но впоследствии будет иметь право предъявить регрессный иск согласно ст. 1084 ГК. Однако провайдер в договоре с абонентом может закрепить возможность привлечения к ответственности только при наличии вины.

Можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о наршении ФЗ «защите прав потребителей». Предварительно нужно провести замеры скорости, диагностику в присутствии представителя провайдера.

Есть вопрос к юристу?

Уважаемый Никита! Здравствуйте! В дополнение к мнению уважаемого коллеги примите следующее:

можете с жалобой на Вашего провайдера обратиться с жалобой в Управление Россвязьнадзора по Вашему региону (по округу). Соответственно, по результатам проверки будете уже решать вопросы исходя из положений Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в т.ч. снижением платы за предоставляемые некачественно услуги, возмещения убытков и морального вреда (см.ст.14,15 Закона №2300-1).

Далее, имейте в виду, когда Вы подключаетесь в сеть, должна быть информационная таблица (информационное табло или называйте как хотите), в которой видна скорость соединения, объем полученной и переданной информации (трафик) за тот или иной период времени. По уму, при посещении Россвязьнадзора возьмите с собой ноутбук и покажите специалистам характеристики соединения. Там все сразу увидят и поймут что к чему.

Уважаемый Никита! В дополнение: если на претензии ответа нет, остается только суд. Касательно судебной практики — обширна, но все надо доказывать, в т.ч. не качественность услуг связи. При этом акты проверок Россвязьнадзора имеют очень и очень весомое значение (если не ключевое).

Поэтому если проблемы продолжаются и обратитесь за проведением соответствующей проверки. Для провайдера это может повлечь не только наложением штрафа и привлечением к гражданско-правовой ответственности, но и возможностью лишения соответствующей лицензии.

Здравствуйте, Никита.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_3.html#p595© КонсультантПлюс, 1992-2015

Пишите претензию с вашими требованиями и указанием данной статьи, и отправьте ее по почте. Если они проигнорируют вашу претензию, то обращайтесь в суд.

Желаю удачи! С уважением, Сергей.

Уточнение клиента

Про то, что существует стати закона, в принципе не секрет. Проблема в применении статей. Как предоставить доказательства? Где взять таблички, про которые говориться выше?

И еще не ясно кто Вам, Сергей, плюсов успел понаставить за цитату из закона?

m.pravoved.ru

Это интересно:

  • Аварии на морских и речных судах в россии Аварии на морских и речных судах в россии Безопасность человека на воде всегда была актуальной проблемой, но, несмотря на стремление специалистов повысить безопасность судоходства, число морских и речных катастроф не уменьшается. […]
  • Как удалить с реестра оперу Удаляем браузер Опера Ежедневно выходят новые обновления программ. Далеко не все они отличаются стабильной и качественной работой без сбоев и вылетов. В связи с этим пользователи устанавливают одни браузеры и удаляют другие, […]
  • Водительские удостоверения иностранных граждан в рф Водительское удостоверение иностранного гражданина в России: действие, использование, обмен Главный документ любого водителя — это права. В России водительское удостоверение (ВУ) — это документ установленного образца в виде […]
  • Что за доплата к пенсии была в августе Прибавка к пенсии в августе: постоянная или разовая Сегодня, когда курс рубля падает все больше, а цены на продукты в России, к сожалению, не склонны уменьшаться, любая помощь от государства может стать заметным подспорьем для того, […]
  • Молодые несовершеннолетние Психологические проблемы несовершеннолетних родителей На сегодняшний день, психологические проблемы несовершеннолетних родителей, развиваются все сильнее. По статистике молодые несовершеннолетние родители отказываются от ребенка в […]
  • Как зарегистрировать заявление в прокуратуру Как зарегистрировать заявление в прокуратуру ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 27 декабря 2007 г. N 212 О ПОРЯДКЕ УЧЕТА И РАССМОТРЕНИЯ В ОРГАНАХ ПРОКУРАТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СООБЩЕНИЙ О […]