Жалоба на хамство продавца и покушение на жизнь и здоровье потребителя.

Зашла в магазин ЗАО «Зюраткуль» по адресу ул. ОКТЯБРЬСКАЯ Д.8. г. Бакал Был воскресный день, 11.12.2016 . Хотела приобрести ребенку шкаф, стоимость, которого 1900р. Вот время разговора по телефону с мамой, советовалась с ней, что лучше взять. В это время ко мне подлетела продавец, и начала на меня на повышенных тонах выяснять отношения, сказав , что обслуживать меня в этом магазине не будут и якобы во время телефонного разговора я ее назвала «курицей». Хотя я с ней (продавцом) не знакома и прошла совсем другой зал, она стояла у кассы и каким то образом подслушав, мой разговор пришла с разборками, тычя в меня пальцем, что кто я такая и выражалась нецензурной бранью. Я считаю, что это уважаемый магазин Китова Ю.И, не заслуживает таких продавцов с хамским поведением и агрессией, где могла быть не только я одна и другие покупатели таким отношением «отпугивая». Больше нет желания туда заходить. Весь день на с марку пошел. Прошу принять меры. Жалобную книгу по требованию отказалась предъявить!

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна!

Вы пишете:«жалоба на хамство продавца и покушение на жизнь и здоровье потребителя».

Из теста Вашего вопроса на не увидел покушения продавцом на Вашу жизнь или здоровье. Но, тем не менее, напишите подробную жалобу собственнику магазина или исполнительному директору и с этой жалобой сходите к нему. Расскажите спокойным тоном, по порядку устно обстоятельства дела. Сейчас вопрос о наказании такого продавца решается в магазина очень просто. Если сумеете убить руководство магазина, этого продавца могу либо уволить, либо перевести в уборщицы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Можно ли наказать продавца за хамство и оскорбление меня в присутствии моих детей?

У Продавца лопнул пакет с картошкой на кассе.Она собирая картошку, швыряла по прилавку, в пакет, потом также швырнула мне. Я отказалась от продукта, попросила возврат. В ответ много слов. И нецензурная брань. В присутствии моих детей 4,5л.и15л. Куда жаловаться?

Ответы юристов (3)

У Продавца лопнул пакет с картошкой на кассе.Она собирая картошку, швыряла по прилавку, в пакет, потом также швырнула мне. Я отказалась от продукта, попросила возврат. В ответ много слов. И нецензурная брань. В присутствии моих детей 4,5л.и15л. Куда жаловаться?

Добрый день! Ну во-первых необходимо будет подать заявление в прокуратуру и отдел полиции заявление по поводу оскорбления. Так же можете подать письменное заявление в адрес директора магазина. А так же письменную претензию в порядке ФЗ о ЗПП. С Уважением.

Есть вопрос к юристу?

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

  1. Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
  2. Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
  3. Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
  4. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

  1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
  2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
  3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Добрый день, Наталья!

Вам следует обратиться с жалобой к директору магазина и в прокуратуру. На Вашем месте я бы приложила копию заявления в прокуратуру к письму, которое Вы направите директору магазина.
Основание для обращения в прокуратуру оскорбление Вас продавцом ст. 5.61 КоАП РФ

1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Наказание за хамство и нарушение правил торговли и прав потребителя

Пару дней назад хотела приобрести в магазине женскую сумку. Со мной была сестра, ее показания при необходимости могут быть использованы в качестве свидетельских.

Сумку хотела купить в подарок маме, поэтому сразу уточнила у продавца, не будет ли проблем с возвратом, если сумка не подойдет/не понравится.

Продавец сказала «Нет, не будет, главное не срывать штрих-код».

Меня устроили такие условия, я выразила готовность приобрести товар, после чего продавец стала оформлять покупку.

Деньги были переданы продавцу, товар просканирован, упакован и передан мне. Деньги продавец положила в кассовый аппарат. Чек продавец не выдала. На просьбу выдать чек последовала, я бы сказала, неадекватная вспыльчивая реакция продавца «Я же сказала, проблем с возвратом не будет».

Далее диалог между нами (я и моя сестра) и продавцом:

Мы: Вы как продавец должны выдать чек покупателю. Хотя бы товарный чек вы должны выписать.

Продавец: Я вам вообще ничего не должна. Для возврата достаточно штрих кода. Это что у вас принцип такой? Хорошо, я выпишу товарный чек (продавец начала выписывать товарный чек, продолжая язвить), только я тоже пойду на принцип, если вы захотите вернуть товар. Вы знаете, что уцененный товар возврату не подлежит? (На сумке была бирка с ценой и указанием скидки 30%)

Мы: Это не имеет значения, со скидкой товар или нет, вы его должны принять.

Продавец: Вы только о своих правах знаете, а о наших нет. Я вам могу вообще эту сумку не продавать.

Мы: Не продавайте. Что мы больше сумку себе не найдем?

Продавец вернула деньги и сказала «Все, идите», указав нам на дверь.

Нам не понравилось хамское обращение продавца и то, что она воспрепятствовала приобретению понравившегося товара. То есть она не продала его нам, так как мы попросили выдать чек. Хотя, повторюсь, кассовый аппарат у нее был.

Мне известно, что продавец по требованию покупателя обязан выдать документ об оплате покупателю. За невыдачу такого документа предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАп РФ. В нашем случае достаточно было бы товарного чека и мы требовали именно его. Но так как у продавца стоял кассовый аппарат, за его неприменение тоже предусмотрен отдельный штраф.

Подскажите, пожалуйста, куда и в какой последовательности лучше обратиться? И обращаться ли вообще?

Если попытаться сформулировать, чего я хочу добиться, то это:

Во-первых: чтобы хозяин магазина знал, что продавец по-хамски ведет себя с покупателями, нарушает правила торговли.

Во-вторых: чтобы продавец понес наказание (в виде выговора, штрафа за нарушение прав потребителей или увольнения).

В-третьих: чтобы, если хозяин окажется на стороне продавца, то чтобы и он был привлечен к ответственности.

В-четвертых: получить какое-то возмещение морального ущерба (за испытанные мною негативные эмоции в процессе приобретения товара и, собственно, за лишение меня возможности его приобрести).

m.pravoved.ru

Куда и как можно обратиться с жалобой на ситуацию и на хамство продавцов, если неизвестен адрес ответчика?

Добрый день, 14.01.2017г. купила женскую сумочку, но 04.05.2017 обнаружила растрескивание кожи , принесла ее в магазин где приобретала, с заявлением на возврат денежных средств, но мне отказали в виду того что данный ИП уже прекратил свою деятельность, но в этом магазине все тот же продавец, тот же ассортимент, как мне быть. Кроме этого мне грубили, хамили, ответ был один делайте что хотите. Я читала что физическое лицо отвечает по своим обязательствам даже если прекратил деятельность как ИП, но как мне вручить данную претензию бывшему ИП ,я ведь даже не могу отправить ее почтой, так как не знаю почтового адреса, в онлайн выписке из ЕГРНИП, адреса так же нет.У меня есть только ИНН и ФИО ИП, адрес где был расположен его магазин. Куда мне еще можно обратиться с жалобой на сложившуюся ситуацию, а так же с жалобой на хамство и грубость продавцов. Заранее спасибо.

Ответы юристов (3)

Отсутсвие информации об адресе регистрации не является препятствием для подачи искового заявления.

Через бесплатный сервис ФНС закажите выписку из ЕГРНИП.

В исковом заявлении укажите, что адрес не известен. Ходатайствуйте перед судом об официальном запросе в ФНС информации о месте регистрации этого ИП.

Времени, конечно, это потребует много,, но шанс есть.

Есть вопрос к юристу?

Направляйте по последнему известному адресу — адрес магазина, после получения заявления если ответчик не будет получать документы из суда, он самостоятельно истребует сведения о месте регистрации физ. лица по месту жительства. Хамство надо доказывать — если есть доказательства и кто конкретно можно подать в суд на взыскание морального вреда и прокуратуру которая составит протокол об адмнистративном правонарушении.

Добрый день, прекращение деятельности в качестве ИП не означает прекращение неисполненных обязательств. Обращайтесь в суд общей юрисдикции.

Согласно статье 24 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. Перечень имущества граждан, на которое не может быть обращено взыскание, установлен в статье 446 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Таким образом, даже прекратив предпринимательскую деятельность, гражданин будет отвечать по своим долгам.

В случае, если неизвестно местонахождение ответчика, то стоит обратиться к Статья 29 ГПК РФ. Подсудность по выбору истца

1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации.

По поводу вопроса связанного с подачей жалоб, то В России обязанности по защите прав потребителей распределены между федеральными, региональными и местными органами, это позволяет эффективно отстаивать права потребителей в любом регионе страны.

На федеральном уровне существует орган исполнительной власти, который регулирует и контролирует исполнение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Называется он Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР). В каждом субъекте РФ у Роспотребнадзора есть свои территориальные подразделения.

Кроме государственных органов на помощь потребителям приходят и общественные объединения.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Претензия о неподобающем поведении продавца

Кому: Руководителю ООО «ООО «МультиТрек»»
Прищепову А.А.
г.Москва, г. Москва, Химкинский б-р, вл. 7-23

От кого: Просветова Галина Владимировна
г.Москва,

Дополнительно требую:

Дата составления претензии: 10.8.2018

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

www.rateshops.ru

Это интересно:

  • За какой срок платят налог на имущество Какой срок уплаты налога на имущество физических лиц в 2018 году В 2018 году срок уплаты налога на имущество физических лиц не позднее 1 декабря 2018 года. Ниже подробнее рассказано где посмотреть всю необходимую информацию и как […]
  • Егэ по русскому задание 13 правила Задание 13. Слитное, дефисное, раздельное написание слов Справочная информация Задание 13 включает местоимения, наречия, союзы, предлоги, частицы. Поэтому материал на правописание существительных и прилагательных здесь не приводится. […]
  • Заявление на получение транспортной карты Получи транспортную карту через госуслуги Каждый год перед началом нового учебного года существенно возрастает количество обращений за льготной транспортной картой. Получить новый единый проездной билет либо денежную компенсацию […]
  • Платежное поручение штраф 2014 Образец заполнения платежного поручения в 2017 году Статьи по теме Чтобы перечислить в бюджет налоги и взносы, важно грамотно заполнить платежное поручение. Иначе деньги не поступят на нужный счет и будут учтены как другой платеж или […]
  • Как узнать есть штраф за распитие спиртных напитков Как узнать есть штраф за распитие спиртных напитков Участник Группа: Пользователи Сообщений: 111 Регистрация: 10.3.2008 Пользователь №: 2877 Рейтинг: 7 Поставил плюсов: 52 Поставил минусов: 0 Столкнулся со следующей проблемой. […]
  • Стаж менее 3 лет дтп Узнать свой коэффициент бонус-малус (ОСАГО) Перед тем, как оформить страховку, я решил самостоятельно рассчитать стоимость ОСАГО, но загвоздка была в непонятном мне классе и его коэффициенте бонус-малус (КБМ). Кое-как разобрался и […]