Оглавление:

Защита прав потребителей в Петербурге

Наверное, каждый потребитель, хотя бы один раз в жизни, попадал в ситуацию, когда ему продали товар ненадлежащего качества, а продавец отказался заменить некачественный товар или вернуть деньги, уплаченные за этот товар, или недобросовестный подрядчик отказался исполнять договор работ или услуг, либо исполняет такой договор с нарушением условий.

Такого рода ситуации, как правило, регулируются или должны регулироваться, государством, которое помогает своим гражданам, решать спорные вопросы, принимая ряд мер, направленных на защиту граждан, а именно, обеспечивать защиту прав потребителей.

Однако качество защиты прав потребителей от действий недобросовестных продавцов и исполнителей все равно остается низким, сроки оказания защиты прав порой неприлично велики, и, поэтому, количество жалоб граждан с каждым днем увеличивается.

Несомненно, многое зависит и от самих граждан, поскольку сам потребитель не знает какие права ему обеспечивают Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты. Отметим также, что в штате недобросовестных продавцов и исполнителей, работают юристы достаточно высокой квалификации, которые знают, как «повлиять» на решение обманутого потребителя и сделать так, чтобы он отозвал свои претензии по качеству товара и услуг.

Именно поэтому, в сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг, чтобы обеспечить надежную и качественную защиту прав потребителей, а сократить количество недобросовестных продавцов и исполнителей, в первую очередь самому потребителю необходимо знать какие у него есть права и как ими воспользоваться максимально эффективно.

Если Вам нужна квалифицированная консультация юриста, помощь при оформлении претензий, — обращайтесь внаше Общество защиты прав потребителей — РОО «Городская защита прав потребителей» по Санкт-Петербургу. Наши высококвалифицированные специалисты ответят на любой Ваш вопрос, касающийся нарушения прав потребителей.

www.spbczpp.ru

Защита прав потребителей

Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге , является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт-Петербургу
(далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, тел. 764-54-38, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт-Петербург , ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;

в Выборгском и Калининском районах (194214, Санкт-Петербург , Удельный пр., д. 20, лит. А), тел. 293-76-66;

в Московском, Фрунзенском, Пушкинском и Колпинском районах (196143, пр. Юрия Гагарина, д. 55, лит. А), тел. 727-72-20;

в Невском и Красногвардейском районах (192029, пр. Обуховской обороны, д. 123), тел. 412-56-12;

в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах (197198, ул. Большая Пушкарская, д. 18, лит. А), тел. 232-80-81;

в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37), тел. 786-12-19.

Дополнительную информацию по типовым ситуациям, возникающим при приобретении некачественных товаров или услуг можно посмотреть в подразделе «Информация для потребителей».

© Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга

При цитировании материалов ссылка на официальный сайт Комитета обязательна

crppr.gov.spb.ru

Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей / Экспертиза

Объявления

ВНИМАНИЕ: С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ РАБОТАЕТ

В ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ ПОЛУЧИТЬ КРАТКУЮ

КОНСУЛЬТАЦИЮ МОЖНО ПО ТЕЛЕФОНУ (812) 994-34-99, 993-73-99

ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА . ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА.

Тел. 993-73-99, 994-34-99 Режим работы: Пн-пт с 09-30 до 19 час. (13 до 13-30 перерыв) Вых.: сб, вск

Юридическая помощь (краткие консультации по телефону, на сайте общества потребителей и организаций партнеров -бесплатно), составление претензий , исков, обращение в суды, защита прав и интересов в суде, дистанционная юридическая помощь, бесплатные онлайн-консультации

Центр независимой экспертизы Союза потребителей Санкт-Петербурга. Основные направления деятельности Центра определялись задачами Союза потребителей Санкт-Петербурга- в объеме прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» общественным объединениям потребителей: проводить независимую потребительскую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленных продавцами (изготовителями, исполнителями).

Строительные, строительно-технические экспертизы, экспертиза качества строительства, смет и цен на строительные работы, тепловизионные обследования, экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг, составление актов о фактах нарушений и т.п. Спб 993-73-99


-независимая экспертиза жилищно-коммунальных услуг, в том числе по содержанию общего имущества многоквартирного дома;

-строительно техническая экспертиза (при спорах об объеме и(или) качестве выполненных строительных или ремонтных работ, определении стоимости восстановительного ремонта помещений после их повреждений, определение причин повреждений и причин возникновения недостатков работ);

Санкт-Петербургской региональной общественной организацией «Союз Потребителей Санкт-Петербург» в 2016 году профодилась эффективная деятльность в сфере защиты прав потребителей. Осуществлялось урегулиоваие конфликтов и споров, возникающих между предпринимателями и юридическими лицами продающими товары (оказывающими услуги, выполняющими работы). В порядке взаимопомощи оказана методическая и другая практическая помощь потребительским организациям северо-западного региона. Вот и конкретные цифры.

1.Консультаций устных (в т.ч. по телеф.) 1740; 2.Рассмотрено письменных обращений 634, из них -направлено по подведомственности (в органы гос.власти,контроля и надзора) 359; 3.Обращений в суды СПб и Ленобласти (включая мировую юстицию) 305, из них: — возбуждено дел в порядке ст.46 ГПК 305; — рассмотрено 202; -удовлетворено полностью или частично 200;-отказано в удовлетворении 2; -находится в стадии рассмотрения 103; 4.Составлено исков потребителям 330* (* образцы всех исковых есть на сайте, официальной группе в сети Интернет); 5.Направлено общественных предупреждений предпринимателям и ЮЛ, о нарушении прав 456, из них — в СПб 200; -в районы Ленинградской области 256 ; -проведено мероприятий по общ.контролю 25; — добровольно удовлетворено требований 456; 6.Направлено сообщений о нарушении прав потребителей в органы государственной власти и контроля 18; 7.Предъявлено исков в защиту неопределенного круга потребителей 11; 8. Взыскано в пользу потребителей, включая добровольное;удовлетворение требований по п.5 (тыс.руб.) 42650 тыс.руб.; 9.Проведено потребительских экспертиз 1220, в т.ч. -по обращениям предпринимателей, обращающихся в порядке п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 950; -по обращениям покупателей 270. Проведено семинаров с предпринимателями -2;

— проведение независимой потребительской экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг), заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
— оказание правовой помощи по вопросам защиты прав потребителей, включая защиту и представительство в суде, органах гос.власти;
— обращение в суды с заявлениями в защиту прав и законных интересов потребителей, их групп, неопределенного круга потребителей, в защиту прав, свобод и законных интересов своих членов, а также представительской и иной практической правовой помощи, в том числе при рассмотрении таких дел судами.
-консультации ЮЛ и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, потребительский аудит для предприятий торговли и обслуживания;

Мы уже писали о нарастающей напряженности в связи с обязательным вскрытием умерших,соревнованиях ритуальных агентств. Вернемся к теме. Решение было принято на Новгородчине кучкой чиновников, хотя на этот счет есть чёткие основания, предусмотренные законами Российской Федерации. Итак, терпение лопнуло. В конце 2015 года Новгородский областной суд рассмотрел жалобу новгородца, оспаривающего процедуру обязательного вскрытия умерших в Новгородской области. До этого иск новгородца Фёдорова рассматривали в Новгородском районном суде. Суд, конечно, новгородец проиграл. Но не потому, что был не прав, а принятое решение чиновниками, об обязательном вскрытии умерших было законным. Власть, как это обычно и бывает, схитрила и на момент рассмотрения дела взяла и отменила спорный акт. А нет акта, который оспаривался, нет оснований его и удовлетворять. А теперь немного подробнее.

Мужчина доказывал, ( Оригинал статьи // По материалам интернет издания «Ваши новости «. Автор материала Кирилл Привалов ) что действующий уже несколько лет порядок, согласно которому умерших доставляют на экспертизу, «является незаконным и нарушает его право на достойное отношение к телу после смерти, а также нарушает православные каноны, согласно которым умерший должен быть погребен на третий день после смерти, а не находиться в помещении морга несколько дней и более, ожидая в порядке очередности патолого-анатомического вскрытия». Совместный приказ об обязательной экспертизе всех умерших вне больниц был 24 сентября 2014 года выпущен областной прокуратурой, СУ по Новгородской области СК РФ, УМВД и департаментом здравоохранения. Эти организации новгородец и привлёк как ответчиков. Суд пришёл к выводу, что по вскрытие умершего может не проводиться по религиозным мотивам. Но исключение составляют случаи подозрения на насильственную смерть и невозможности определить причину смерти без экспертизы. А в соответствии с УПК судебная экспертиза обязательна, если необходимо установить причину смерти. Суд иск новгородца отклонил, и тот обжаловал это решение.
А тем временем оспариваемый документ им в ноябре отменили. Как мы писали, теперь действует другой порядок: умерших не направляют на вскрытие при соблюдении трех условий: отсутствия подозрения на насильственную смерть, возраст более 60 лет, документально подтвержденные хронические заболевания.
Коллегия областного суда в своём решении указала, что оспариваемый новгородцем приказ уже не действует.
Также суд указал, что «возможность нарушения прав заявителя . в будущем, исходя из положений КАС РФ, не может быть предметом судебной защиты». Как сообщил официальный представитель Новгородского областного суда, судебная коллегия по административным делам решение Новгородского районного суда оставила без изменения, а апелляционную жалобу новгородца – без удовлетворения.

А между тем. Почему все чаще катафалки приезжают рваньше «Скорых» и полиции?
В
последнее время все чаще катафалки приезжают раньше «Скорых». У пенсионера Виктора Н. прихватило сердце. Дочка вызвала «Скорую», а супруга дежурила у кровати больного. «Как быстро приехали!» — подумала старушка, когда буквально через 5 минут после звонка в дверь постучали. Женщины открыли дверь. На пороге стоял мужчина.

— Примите мои соболезнования! И позвольте взять на себя организацию похорон, — проникновенным голосом заявил визитер. И даже траурно шмыгнул носом.

Супруга больного схватилась за сердце. Дочь охнула:

— Да вы что. Он жив!

В глазах незнакомца мелькнула смесь удивления и досады.

— Ясно. Ну вот мой телефон. Звоните, если что! — похоронщик успел бросить свою визитку до того, как вылетел на лестничную клетку.

У поклонников черного юмора этот эпизод мог бы вызвать улыбку, если бы не одно но. Похожие истории случаются с удивительной регулярностью. Так, в декабре прошлого года ритуальщики приехали хоронить деда, а он. сам им открыл дверь. Что за путаница? Недавно задержали 40-летнего оперативника, который за мзду сливал информацию о трупах знакомому ритуальщику. Говорят, есть такие «торговцы покойниками» и среди медиков. За «один труп» похоронщики платят по 3 — 4 тысячи. У кого больше агентов среди медиков — у того и больше заказов на гробики. Такая вот математика с душком.

Да, агенты ритуальных контор давно уже платят деньги диспетчерам «Скорой», врачам, полицейским, — рассказал источник в Следственном комитете. — Иногда «на труп» приезжают сотрудники сразу нескольких похоронных служб, даже драки бывают между ними. Это когда милиционер и врач сливают информацию разным агентам.

А иногда медики да стражи порядка слишком торопятся получить мзду — и вызывают похоронное бюро к тяжелобольному раньше, чем отправляют к нему «Скорую». Видимо, никогда не представляя себя на месте «живого трупа»: «Здравствуйте, а мы к вам с гробиком. »

Источник: «Ваши новости». Автор материала Александр Кобяков . Оригинал публикации
Всё больше жителей Новгородской области высказывают недовольство процедурой судебно-медицинского исследования тел умерших перед погребением. В апреле прошлого года правоохранительные органы региона приняли ведомственный документ, сделавший её фактически обязательной. «Ваши новости» разобрались, справедливо ли возмущение новгородцев, всех ли нужно вскрывать, и возможно ли избежать этой процедуры.

Общественное недовольство

Уполномоченная по правам человека в Новгородской области Галина Матвеева на годовом отчёте перед правительством региона сообщила, что принудительное вскрытие тел усопших было одной из наиболее часто упоминаемых тем в обращениях граждан. Эмоции людей понять легко. Представьте: в деревне умирает старенькая бабушка. По традиции, её тело собираются мыть и одевать подруги, соседки. Теперь же условную покойницу нужно вести в город (в райцентр).

Вопрос о принудительном исследовании трупов поднимался и на уровне областной Думы. Глава регионального управления полиции Сергей Коломыцев тогда объяснял:

– В ходе эксгумации выяснилось, что смерть двух погребенных в Новгородской области имела криминальный характер. После этого было совместно с прокуратурой принято решение о том, чтобы проводить экспертизу всех умерших. Но если человек тяжело болел, и лечащий врач выдаст заключение о причине смерти, вскрытие не нужно.

При наличии амбулаторной карты умершего с последними записями участкового врача о тяжёлом заболевании, которое могло стать причиной смерти, вскрытия, действительно, можно избежать. Законом также предусмотрена возможность отказа от интересующей нас процедуры в случае прижизненного волеизъявления самого умершего либо по заявлению членов его семьи, с указанием религиозных или иных мотивов, служащих препятствием к проведению вскрытия.

Правда, сами патологоанатомы новгородского центра судмедэкспертизы вообще «не слышали о возможности не вскрывать». По договорённости с родственниками, если отсутствуют признаки насильственной смерти, специалист может сделать «всё по минимуму». С другой стороны, определённые операции провести необходимо хотя бы для того, чтобы покойник достойно выглядел в гробу (не было отёчности, синеватого цвета лица и т.п.).

Судебно-медицинское отделение оказывает ряд бесплатных и платных услуг. К первой группе относятся обмывание, одевание, возложение в гроб и доставка его в помещение для выдачи родственникам, а также хранение тела в морге в течение семи суток. Платные услуги, по информации бюро СМЭ, осуществляются исключительно на добровольной основе. Правда верится в то, что можно привезти тело в морг на Корсунова, а затем забрать его оттуда, не заплатив ни копейки (это очень мягко сказано), с трудом.

Мнение ритуальщиков

Директор муниципального похоронного агентства «Ритус» Сергей Козырев считает, что бюро в настоящее время буквально живёт за счёт покойников:
– Нам пишут бабки с района. Если умершей было 80 лет, на кой вскрывать? А справку о смерти можно получить только в судмедэкспертизе. Далее надо идти в ЗАГС за свидетельством о смерти. Одежду, гроб, венки покупают в ритуальном агентстве. Нужно всё сделать в одном месте.

Позицию Козырева другие участники похоронного бизнеса объясняют тем, что у муниципального предприятия есть собственный морг. После принятия названного ранее ведомственного документа учреждение немалую часть времени пустует. Тем не менее, оспаривать то, что получать все услуги в «одном окне» удобнее, было бы глупо.
Руководители других новгородских ритуальных агентств убеждены, что причину смерти должны устанавливать профессионалы.
– У нас очень много криминала, – констатирует Оксана Тихаева, директор фирмы «Новгородский похоронный дом». – Поэтому насколько мы можем быть уверены, что смерть даже пожилого человека носит ненасильственный характер? Брать на себя ответственность за диагноз, в котором можно оказаться неправым, никто не станет. Я за то, чтобы всё было законодательно правильно.
Руководитель агентства «Лэнд» Владимир Орлянкин нашёл предпосылки к введению практики судмедисследований тел всех умерших в недалёком прошлом нашей страны: – В середине 90-х годов начали пропадать собственники недвижимости, особенно пожилые, и причины смерти выписывались и работниками поликлиник, и работниками скорой помощи, – вспомнил «лихое» время Орлянкин. – В конце концов, прокуратура добилась того, чтобы причину смерти всех умерших в Новгороде определяли в судмедэкспертизе.

Чего «добилась прокуратура»

Порядок, по которому трупы отправляются на исследование, определён ведомственным документом, принятым правоохранительными органами Новгородской области на одном из координационных совещаний (24 апреля 2013 года). «В соответствии с постановлением, лица, умершие на дому, подлежат направлению в СМЭ для установления наличия или отсутствия телесных повреждений, в целях исключения криминальных причин смерти», – сообщили по этому поводу в прокуратуре региона. Уточняется, что вскрытие проводится только при наличии оснований полагать, что смерть носила насильственный характер.

В бюро судебно-медицинской экспертизы нам пояснили, что практика носит общероссийский характер. «При смерти лиц вне стационара, независимо от территориальной принадлежности, осмотр трупа производит сотрудник правоохранительных органов, который составляет, в том числе и направление для судебно-медицинского исследования трупа. Производство экспертизы трупа предусматривает проведение внутреннего исследования трупа и его частей с обязательным вскрытием полости черепа, грудной и брюшной полостей с извлечением и исследованием всех внутренних органов. Оформление медицинских свидетельств о смерти врачами амбулаторно-поликлинических отделений в подобных ситуациях запрещены», – говорится в ответе на запрос редакции. Избежать исследования тела можно при отсутствии направления на него. Но часто ли бывают такие случаи?

А, между тем, отделения СМЭ есть не во всех районах Новгородской области. На территории региона работают семь межрайонных и районных судебно-медицинских отделений, которые обслуживают также и соседние районы. Например, если покойника из Марёвского района направляют на исследование, его приходится везти в Валдай, из Мошенского – в Боровичи и тд. Предусмотрены, правда, и выезды сотрудников судебно-медицинских отделений из одного райцентра (где расположено отделение) в другой (где его нет).

Недовольство ситуацией уже дошло и до главы региона. На следующей неделе в доме советов обсудят существующий порядок получения справок о смерти. Пока же можно констатировать, что при предусмотренной законодательством возможности отказа от вскрытия избежать его практически невозможно. Мотивация правоохранительных органов понятна, но и поголовное направление тел всех умерших в судмедэкспертизу очень похожа на какой-то перегиб.
Источник: «Ваши новости». Автор Александр Кобяко в Оригинал публикации

Н аше примечание: уж что-то здесь неладно и очень смахивает на договоренности между принявшими такое решение местными чиновниками. Ни для кого не секрет, что вскрытие-вскрытию, а в комплексе сопутствующих и навязываемых услуг крутятся громадные деньги. В Санкт-Петербурге, да и других крупных городах, случается еще до приезда служб 02,03 — похоронные агенты уже тут как тут. Всем известно, что информацию об умершем «сливают» и диспетчера», и бригады скорой помощи и участковые. И понятно, что далеко не бесплатно. Вопрос: что с этим делать?

potreb.net

Инструкция «Защита прав потребителей»

Руководствуясь данной инструкцией, помните, что данные советы разработаны только для типичных ситуаций. Учтите, что каждый случай индивидуален и лучше всего обратится за консультацией к специалисту.

  • Вы купили некачественный товар?
    • Продовольственный товар
      • Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте, нам важно каждое Ваше обращение.
        Форма для заполнения
    • Непродовольственный товар
      • Технически сложный товар
        • Товар был куплен менее 15 дней назад
          • В течение 15 дней с приобретения технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатка Вы вправе требовать замены товара, обмена на аналогичный товар, устранения недостатка или Вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать назад деньги.
          • Если гарантии на товар нет
            • Вам потребуется экспертиза товара, которая подтвердит дефект и укажет на причины (срок) его возникновения. В случае если экспертиза подтвердит, что недостаток носит производственный характер либо проявился до передачи товара покупателю, смело обращайтесь к продавцу с вашими требованиями.
          • Если товар на гарантии
            • При Вашем обращении продавец обязан принять некачественный товар на проверку качества (для подтверждения выявленного, недостатка), в случае возникновения вопроса о причинах возникновения недостатка может быть произведена экспертиза товара. Доказать Вашу вину в возникновении недостатка право и обязанность продавца.
        • С даты покупки товара прошло более 15 дней
          • По прошествии 15 дней с момента приобретения технически сложного товара требования о возврате, обмене или замене товара подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

            — обнаруженный в товаре недостаток является неустранимым
            — обнаруженный в товаре недостаток неоднократно повторяется после его устранения (более 2 раз)
            — денежные затраты по устранению недостатка приближены к стоимости товара
            — нарушены сроки устранения недостатков товара
            — товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней каждый гарантийный год в следствие неоднократного устранения различных его недостатков

      • Товар, не относящийся к категории технически сложных
        • При обнаружении любого недостатка (производственного характера) вы вправе требовать от продавца замену, ремонт, обмен на аналогичный товар или возврата денег. Но есть одно НО.
        • Если товар на гарантии
          • То доказать Вашу вину в возникновении недостатка право и обязанность продавца.
        • Если гарантии на товар нет
          • Вам потребуется экспертиза товара, которая подтвердит дефект и укажет на причины его возникновения. В случае если недостаток носит производственный характер, смело обращайтесь к продавцу с вашими требованиями.
      • Что такое технически сложный товар?
        • Перечень технически сложных товаров
          1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
          3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
          5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
          7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
          8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
          9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
          10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
          11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
          12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

          (Утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

    Вам оказали некачественную услугу?

      Нарушены сроки исполнения

        Если исполнитель нарушает установленные договором сроки осуществления работ, то Вы вправе:

        — установить новые сроки исполнения;
        — требовать соразмерного уменьшения стоимости;
        — поручить исполнение третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения этих расходов;
        — отказаться от исполнения такого договора и потребовать назад уплаченные вами денежные средства (в случае если вы ещё не приняли результат работ).
        Кроме того, за каждый день просрочки исполнитель должен будет заплатить Вам неустойку от цены работы.

      Работа выполнена с недостатками

        Если в ходе выполнения работы либо при приёмке её результата Вами выявлены недостатки, то Вы вправе обратиться к исполнителю с требованием:

        — устранить недостатки в срок, установленный в договоре, либо если такого соглашения нет, то назначить сроки самостоятельно;
        — о соразмерном уменьшение цены;
        — о повторном выполнении работ;
        — о возмещении затрат на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

  • Товар не подошёл по габаритам, форме, цвету, фасону, размеру?
    • Товар куплен в магазине
      • Обмен товара надлежащего качества
        • В течение 14 дней со дня покупки Вы имеете право обменять товар надлежащего качества (товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) на аналогичный.
      • Перечень товаров НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену и возврату
        • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
          2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
          3. Парфюмерно-косметические товары
          4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
          5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
          6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
          7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
          8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
          9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
          10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
          11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
          12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
          13. Животные и растения
          14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
          Утвержден
          Постановлением Правительства
          Российской Федерации
          от 19 января 1998 г. N 55
      • Не нашлось товара на замену? Можете требовать возврата денег за товар
        • Образцы заявлений
    • Товар приобретён дистанционным способом
      • Возьмите имеющиеся у вас документы и внимательно просмотрите на предмет наличия условий о сроках возврата:
      • В выданных Вам документах обозначен 7 дневный срок для возврата товара
        • Вы можете вернуть не понравившийся Вам товар в семидневный срок со дня его получения. Обратите внимание, что товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, не должен быть в употреблении и не должен носить индивидуальный характер (уникальная вещь).
      • В имеющихся у Вас документах нет информации о сроках возврата товара
        • Вы можете вернуть не пришедшийся по вкусу товар в течение трёх месяцев со дня его получения. Товар должен сохранить товарный вид, все ярлыки и заводские пломбы, а также не должен быть индивидуально-определённым предметом, сделанным на заказ.
      • Дни идут, а деньги не вернули?
        • Вы не подали письменное требование о возврате
          • Не медля подайте требование пока не окончен срок его предъявления, для того чтобы зафиксировать дату обращения!
        • У Вас есть документальное подтверждение обращения к продавцу с требованием
          • Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителей осуществляется в суде. Берите все имеющиеся у Вас документы и скорее к юристу.

spbkontrol.ru

Защита прав дольщиков

Договор долевого участия (ДДУ).

Самый выгодный способ приобретения недвижимости – покупка в пока еще не построенном доме по договору долевого участия.

Приобретение недвижимости по ДДУ может быть рискованным:

  • могут быть нарушены условия договора, нормативно-правовые акты в области строительства;
  • договор может быть признан недействительным/незаключенным;
  • объект долевого строительства может быть продан несколько раз;
  • у лица, осуществляющего строительство может не быть права на заключение договора;
  • недобросовестность владельца земельного участка, на котором осуществляется строительство.

Поэтому, перед заключением договора долевого участия в строительстве стоит внимательно ознакомиться с Федеральным законом от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

Первым шагом к передаче дольщику объекта долевого строительства является письменное уведомление от застройщика о завершении строительства объекта недвижимости и о необходимости принятия дольщиком квартиры (принятие квартиры происходит в срок, предусмотренный договором или в течение 7 дней со дня получения уведомления от застройщика). В уведомлении, как правило, указывается время, в которое надлежит явиться на осмотр объекта.

Также не исключен вариант, когда ключи передают собственнику под расписку для самостоятельного осмотра хозяевами своего нового жилья. В любом случае, дольщику следует отнестись к осмотру своей квартиры со всей ответственностью и не торопясь последовательно осматривать, сверяясь с приложением к Договору долевого участия (где описаны все помещения, подлежащие передаче дольщику, все системы жизнеобеспечения, использованные отделочные материалы и т.д.).

Стоит обращать пристальное внимание на отсутствие трещин в несущих стенах и перекрытиях, ровные ли стены, полы и потолки, на то, как стыкуются трубы и радиаторы, есть ли вентиляционные выходы на кухне и в ванной, в рабочем ли состоянии электросчетчик, если установлена сантехника – проверить ее рабочее состояние, если квартира сдается с отделкой – проверить качество отделочных работ.

Следует также помнить, что отдельные дефекты могут быть заметны гораздо позднее, — уже после заселения. Например, только с осени может быть заметно, что оконные рамы подтекают, а батареи слабо греют.

Если недостатки действительно есть, то необходимо составить акт осмотра (или заполнить специальный бланк осмотра), где перечислить все недоделки и дефекты и приложить его к своему письменному заявлению (претензии) с требованием об устранении недостатков.

В соответствии с 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…» (ст.7 п.2) и ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 30) требование дольщика (потребителя) об устранении недостатков застройщику надлежит выполнять в разумный срок.

«Разумный срок» фиксируется в заявлении дольщика к застройщику, или в договоре, или в ином документе, подписываемом сторонами; величина срока зависит от выявленных недостатков («разумный срок» может составлять как несколько дней, так и 3-4 недели). Если оговоренный «разумный срок» неоправданно затягивается застройщиком, дольщик вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной суммы и процентов за пользование своими денежными средствами в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ (ст.9 ч. 2 — 214-ФЗ). Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы и процентов дольщик вправе также, если увидит значительные нарушения качества работ своего жилого объекта.

Вместо требования – устранить недостатки в разумный срок – дольщик может потребовать: соразмерного уменьшения цены договора или возмещения своих расходов на устранение недостатков (расходов, которые он понесет, если станет устранять недостатки самостоятельно).

Кстати, гарантийный срок на жилой объект, передаваемый дольщику (за исключением оборудования), не может устанавливаться застройщиком сроком менее, чем 5 лет, а гарантийный срок на технологическое оборудование не может устанавливаться сроком менее, чем на 3 года. Это значит, что подавать претензию по качеству объекта долевого строительства можно в течение этих сроков.

Если вы намерены получить компенсацию за нарушение срока передачи квартиры, то вам также нужно будет подать претензию застройщику, которой требовать неустойку в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ.

Как считать неустойку:

Ст.Реф. / 300 * Сумма по договору * Кол-во дней просрочки передачи квартиры.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ:

Договор участия в долевом строительстве — договор, заключаемый между застройщиком и дольщиком (участником долевого строительства), по которому застройщик принимает на себя обязательство в срок (определенный в договоре) построить или организовать строительство объекта недвижимости (многоквартирного дома) по определенному адресу и передать часть готового объекта недвижимости (квартиру) дольщику, который, в свою очередь, обязуется финансировать строительство данного объекта недвижимости. После исполнения обязательств сторонами, дольщик оформляет право собственности на полученное от застройщика жилое помещение.

ФЗ №214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов…» (в ред. от 30.12.2012г.) установлено, что привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов можно только:

—заключая договора участия в долевом строительстве (которые подлежат обязательной государственной регистрации в Росреестре);

—путем выпуска таких облигаций, как — жилищные сертификаты, закрепляющие право владельца сертификата на получение жилого помещения в соответствии с законодательством РФ о ценных бумага;

—а также жилищно-строительными, жилищными накопительными кооперативами в соответствии с законами, регулирующими деятельность кооперативов.

Законом не предусмотрено привлечение средств населения с использованием иных схем (по так называемым «серым» схемам).

К таковым «серым» схемам относятся:

— о совместной деятельности (простого товарищества);

— предварительные договора участия в долевом строительстве;

— предварительные договора участия в долевом строительстве с заключением договоров займа (выдачей векселей);

— предварительные договора купли-продажи несуществующих объектов недвижимости;

— соглашения об уступках прав требований по всем перечисленным договорам;

Наиболее распространенные схемы продажи квартир в строящихся домах (в обход 214-ФЗ от 29.12.2004г).

Покупателю предлагают приобрести вексель по цене будущей квартиры, впоследствии обещают обменять ценную бумагу на жилье. При такой схеме покупатель сильно рискует, так как если застройщик обанкротится, то он может не получить квартиру, ведь юридически вексель к квартире никакого отношения не имеет. Сумму, указанную в ценной бумаге, обанкротившаяся компания может и выплатит, а может и нет. Но вот предоставлять жильё — точно не будет.

—Подписание предварительного договора купли-продажи.

Покупателю обещают, что когда застройщик закончит строительство дома, с ним заключат основной договор купли-продажи готовой квартиры. Но деньги с покупателя получают сразу — при подписании предварительного договора купли-продажи. Предварительный договор купли-продажи, в отличие от основного, не подлежит государственной регистрации, а значит, покупатель также рискует остаться без квартиры ( недобросовестный застройщик, взяв с одного покупателя деньги, может впоследствии подписать предварительный договор на ту же квартиру с другим дольщиком, например).

Таким образом, в этих схемах нет прямого обязательства застройщика передать квартиру дольщику, а уплаченные дольщиком деньги с передачей квартиры также никак не связаны.

—Законный вариант приобретения квартиры в строящемся доме — это подписание договора долевого участия в строительстве.

По договору долевого участия Застройщик обязуется в конкретные сроки построить дом, а после его ввода в эксплуатацию, передать покупателю конкретную квартиру. Дольщик обязуется заплатить за будущую квартиру назначенную сумму. Оплата производится до момента окончания строительства и часто предусматривает рассрочку. Договора долевого участия регистрируются в Росреестре. С начала 2014 года действуют изменения, внесенные в ФЗ-214, которые обязали Застройщиков страховать риск исполнения обязательств по передаче квартиры дольщикам (т.е. в случае банкротства Застройщика, страховая компания должна обеспечить возврат денежных средств покупателю).

spbkontrol.ru

Это интересно:

  • Водительские удостоверения иностранных граждан в рф Водительское удостоверение иностранного гражданина в России: действие, использование, обмен Главный документ любого водителя — это права. В России водительское удостоверение (ВУ) — это документ установленного образца в виде […]
  • Как зарегистрировать заявление в прокуратуру Как зарегистрировать заявление в прокуратуру ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 27 декабря 2007 г. N 212 О ПОРЯДКЕ УЧЕТА И РАССМОТРЕНИЯ В ОРГАНАХ ПРОКУРАТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СООБЩЕНИЙ О […]
  • Молодые несовершеннолетние Психологические проблемы несовершеннолетних родителей На сегодняшний день, психологические проблемы несовершеннолетних родителей, развиваются все сильнее. По статистике молодые несовершеннолетние родители отказываются от ребенка в […]
  • Кнопка возврата на сайте Веб-дизайн и поисковая оптимизация Вебдизайн с jQuery - это очень просто! • Фотогалерея jQuery - просто и красиво! • Фотогалерея jQuery со слайд-шоу • Фотогалерея для интернет магазина • Фотогалерея prettyPhoto • Фотогалерея […]
  • Ненасильственные способы разрешения конфликтов Виды и типы конфликтов Для правильного понимания и толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций и последствий важное значение имеет типологизация, т.е. выделение основных типов конфликтов на основе выявления сходства и […]
  • Налог с вклада как платить Налог на вклад. Платить или не платить налог с банковских вкладов? Налог на вклад — платить или нет? Налоги, за небольшим исключением, надо платить с любого дохода, и банковские вклады тоже подлежат налогообложению. Правда, на […]