Правила проживания

Правила проживания являются едиными и обязательными для всех Гостей, проживающих в квартирах (номерах) гостиницы «Альт Отель».

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с Администрацией гостиницы.

В СТОИМОСТЬ КВАРТИРЫ (НОМЕРА) ВХОДИТ

  • пользование предметами гостеприимства в ванной комнате и прихожей, чистым постельным бельем, предметами интерьера и бытовой техники;
  • пользование кабельными каналами телевидения и сетью Интернет Wi-Fi;
  • при длительном проживании уборка номера, предоставление туалетных принадлежностей, смена постельного белья и полотенец производится каждый четвертый день;
  • уборка и смена белья и полотенец по требованию, производится за дополнительную плату.

ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ И ОТЪЕЗДА ИЗ КВАРТИРЫ (НОМЕРА)

1. Расчетный час – 12:00. Заезд возможен с 14:00 до 23:00. Выезд с 8:15 до 12:00 следующего дня.

a. Возможность раннего заезда до расчетного часа (в т.ч. ночью) и позднего выезда после расчетного часа (в т.ч. ночью) согласовывается с Администратором заранее и дополнительно оплачивается.

b. Заезд до расчетного часа. При раннем заезде с 0:00 до 8:00 взимается оплата в размере стоимости предыдущих суток, при раннем заезде с 8:00 до 14:00 — почасовая оплата 100 руб/час.

c. Выезд после расчетного часа. При выезде с 12:00 до 18:00 взимается почасовая оплата 100 руб/час; при позднем выезде с 18:00 до 24:00 взимается оплата в размере стоимости одних суток.

2. Заселение производится только при 100% предоплате за весь срок проживания.

3. Проживание возможно только за оплаченные дни (без предоставления кредита проживания).

4. Размещение детей старше 6 лет возможно на отдельном спальном месте.

5. Размещение однополых взрослых предполагается на раздельных спальных местах. При размещении взрослого на дополнительном спальном месте (переносная раскладушка на деревянных латах) взимается дополнительная оплата 600 руб. с человека за ночь.

6. Депозит (Страховочный залог ). Квартира (номер) в гостинице предоставляется гражданам при передаче в залог денежной суммы на все время найма квартиры. Залог возвращается Гостю после обратной приемке-передаче администратором квартиры и ключей.

6.1. Гость вносит денежный депозит, эквивалентный сумме, изложенной в Договоре с гостиницей.

6.2. Размер депозита определяется на усмотрение Гостиницы. Размер депозита на текущий момент составляет 3000 руб.

6.3. Депозит является гарантией выполнения Гостем всех обязательств и платежей согласно условиям Договора.

6.4. На протяжении действия договора депозит находится на хранении Администрации гостиницы.

6.5. Администрация или иное лицо не имеют право распоряжаться депозитом.

6.6. Депозит передается на хранение Администрации гостиницы без возможности процентного роста.

6.7. Депозит не заменяет оплату за проживание или оплату за дополнительные платные услуги, а является самостоятельным условием Договора.

6.8. В случае выполнения Гостем всех обязательств и платежей согласно условиям подписанного Договора, после прекращения действия Договора депозит возвращается в полном объеме.

6.9. В случае невыполнения Гостем всех обязательств и платежей согласно условиям подписанного Договора, после прекращения действия Договора производится удержание депозита на срок до окончательного урегулирования невыполненных обязательств и уплаты задолженностей.

6.10. Гостиница имеет право на удержание депозита в случае:

a. не оплаты Гостем:

  • проживания или дополнительных платных услуг;
  • стоимости испорченного или утерянного имущества, ключей;
  • штрафа за не соблюдение данных Правил проживания в гостиничных номерах квартирного типа;

b. деяний, противоречащих Уголовному и Административному Кодексу РФ; действий, порочащих лицо Гостиницы и снижающих ее репутацию.

7. При заселении Гость получает у Администратора комплект ключей от квартиры и согласовывает точное время выезда.

8. Квартиры (номера) предназначены для временного проживания граждан на платной основе на срок, согласованный с Администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий Гость обязан освободить квартиру (номер).

a. О точном времени убытия Гость обязан уведомить Администратора не менее чем за 2 часа.

b. Администратор прибудет в квартиру (номер) за 20 минут до указанного времени для проверки сохранности имущества, окончательного расчета, возврата залоговой суммы и передачи отчетных документов Гостю.

c. Для продления срока проживания необходимо согласовать с Администратором возможность продления не позднее, чем за 1 сутки до расчетного часа.

9. После окончания оплаченного срока проживания при отсутствии оплаты за дальнейшее проживание и отсутствия Гостя по месту проживания без предупреждения более 3-х часов после расчетного часа (время выезда), Администрация гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись личных вещей проживающего, находящихся в квартире (номере), переместить данные вещи в офис на хранение.

10. В случае порчи имущества проживающий Гость обязан полностью возместить причиненный ущерб.

11. При потере ключей Гостем уплачивается сумма в размере 3000 руб.

12. Штраф. В случае нарушения правил пользования жилыми помещениями в многоквартирных домах, в том числе нарушения тишины с 22:00 до 08:00, Гостем уплачивается штраф в сумме 3000 руб., а также Гость может быть выселен в ночное время по заявлению соседей на шум в квартире.

13. В случае обнаружения забытых вещей Администрация гостиницы принимает меры повозврату их владельцам.

14. В случае возникновения жалобы со стороны Гостей Администрация гостиницы принимает все возможные меры для ее урегулирования, предусмотренные законодательством.

Администрация гостиницы не несет ответственности
за ценные вещи, оставленные в квартире, не сданные на хранение администратору .

МНОГОЧИСЛЕННЫЕ, МОЛОДЕЖНЫЕ КОМПАНИИ НЕ ПРИНИМАЕМ!

ШУМНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПРОВОДИТЬ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

МЫ ДРУЖИМ С СОСЕДЯМИ И УВАЖАЕМ ИХ ПРАВА!

1. обеспечить сохранность, принятой во временное пользование квартиры (номера) и имущества;

2. соблюдать установленный в гостинице порядок проживания;

3. соблюдать чистоту;

4. строго соблюдать правила пожарной безопасности, в том числе не курить в квартире;

5. уходя, выключать электроприборы и освещение, а также закрывать все окна и двери;

6. нести материальную ответственность за порчу или утрату имущества гостиницы Гостем или присутствующими с гостем третьими лицами;

7. немедленно сообщить обо всех выявленных неисправностях в оборудовании и имуществе Администратору.

1. нарушать покой других проживающих (соседей), мешать соседям громкими звуками, особенно с 22:00 до 8:00;

2. оставлять в квартире 3-х лиц, не указанных в договоре, а также передавать им ключи;

3. пребывание 3-х лиц в квартире, не указанных в договоре, после 22:00 без оформления, предоставления в залог удостоверения личности и оплаты;

4. 3-тьи лица, прибывшие к проживающему Гостю в квартиру (номер) Гостиницы, могут находиться в ней до 22:00 часов. После указанного времени они будут зарегистрированы (по усмотрению Администратора) и считаться проживающими, с каждого из них возьмется дополнительная оплата, или Администратор может отказать проживающему и 3-тьим лицам в размещении и выселить их без возврата уплаченной суммы за проживание за одни сутки;

5. использовать не по назначению имущество гостиницы (в т.ч. постельное белье и полотенца), выносить имущество из квартиры (номера), портить его, а также переставлять мебель;

6. оставлять без контроля открытые водопроводные краны, включенные электрические плиты, включенные электронагревательные приборы и другую бытовую технику;

7. ходить по комнатам в уличной обуви;

8. оставлять документы, деньги и ценные вещи в квартире (номере) (в т.ч. на видных местах);

9. хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотики;

10. находиться на территории гостиницы с животными;

11. курить в необорудованных для этого местах;

altotel.ru

Пекин, Китай. Отели. Аренда жилья

Задавать вопросы или отвечать на комментарии могут только авторизованные пользователи!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!

Задавать вопросы или отвечать на комментарии могут только авторизованные пользователи!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!

Задавать вопросы или отвечать на комментарии могут только авторизованные пользователи!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!

Задавать вопросы или отвечать на комментарии могут только авторизованные пользователи!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!

Задавать вопросы или отвечать на комментарии могут только авторизованные пользователи!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!

Задавать вопросы или отвечать на комментарии могут только авторизованные пользователи!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!

Задавать вопросы или отвечать на комментарии могут только авторизованные пользователи!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!

www.tourister.ru

Возврат денег за гостиницу

Мы забронировали номер в гостевом доме, внесли предоплату за трое суток в полном размере. По приезду на место нам не понравился номер и гостиница в общем. На сайте, где проводилось бронирование, сказано, что в любом случае, деньги не возвращаются. Администратор отказывается возвращать нам деньги. Дарить деньги не хочется и оставаться не хочется . Возможно ли забрать деньги через суд?

Уточнение клиента

Я написала по вашему совету претензию в адрес гостиницы, с указанием адреса, номера телефона и номера карты для возврата. Попросила дать ответ в трехдневный срок, буду ждать 🙂 такой нюанс: гостиница на ип кичигин е.а., а деньги перечислили на карту кичигиной л.а.(так указано на сайте) тут может быть спор, но думаю, что это уже другая статья 🙂 Спасибо за советы, очень помогли 🙂

03 Января 2015, 16:57

Ответы юристов (11)

Если речь идет о гостинице в РФ и вы планировали использовать услуги для собственного личного потребления (как физ лицо), то согласно пункта 20 правил предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации») вы вправе в любой момент отказаться от проживания оплатив услуги пропорционально фактическому времени проживания. То есть, если вы не заселились, то вправе требовать возврата всей суммы.

Вам необходимо подать исполнителю (гостинице) письменную претензию примерно такого содержания: что по приезду в гостиницу вы оказались разочарованы ее условиями они соответствуют описанию в интернете и т.п. в связи с чем вы заселятся не собираетесь и требуете вернуть все деньги в полном объеме. Если деньги не возвращают, по истечении времени, можно обратиться с жалобой в роспотребнадзор, либо с иском о защите прав потребителя в суд.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть, возвратить предоплату исполнитель обязан за вычетом фактически понесенных расходов.

Такие расходы должны быть документально подтверждены.

Считаю, что сначала необходимо обратиться с письменной претензией об отказе от услуги и потребовать возврата денежной суммы, а в случае отказа обращаться в суд.

Здравствуйте Юля. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 25 апреля 1997 г. N 490 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХУСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49) III. Порядок предоставления услуг П. 20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.(п. 20 в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693) можете потребовать деньги а полном объёме

Соглашусь с коллегами. Но для начала я бы предложил написать в адрес гостиницы официальную претензию и получить на нее ответ.

Добрый день Юлия!
Отношения между вами и данной организацией регулируются Законом о защите прав потребителей!
Согласно статье 32 данного закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Тот факт, что на сайте гостиницы содержится информация о невозврате денег, а также если данная информация содержится в договоре(если такой был) — данные условия в силу статья 16 Закона о защите прав потребителей являются недействительны!

Для начала Вам необходимо написать претензию на расторжение договора и возврата уплаченной вам суммы за вычетом расходов связанных с исполнением обязательств со стороны данной организации. После получения ответа и в случае неудовлетворения ваших требований- можете обращаться в суд!

В данной ситуации существенное значение имеет по каким основаниям вам не подошел номер. Он не соответствовал описанию на сайте?

В случае если вы просто передумали и оснований для расторжения договора как таковых нет, то применяется следующий пункт. П. 20. ПОСТАНОВЛЕНИЕот 25 апреля 1997 г. N 490 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХУСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

Если имеются недостатки услуги, то применяется следующий пункт. П.21.Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

То есть, вам необходимо направить претензию в гостиницу с требованием устранить недостатки номера или направить претензию с требованием возврата уплаченных средств. Если деньги не вернут, можно обращаться в суд с иском о взыскании уплаченной сумму, неустойки и судебных расходов.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правила оказания гостиничных услуг в РФ разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг, потребителем которых является гражданин. В силу п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, Закон и подзаконные акты предоставляют заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом возлагают на него обязанность по возмещению исполнителю фактически понесенных расходов. Такой отказ расценивается Законом как правомерное действие и поэтому свидетельствует об отсутствии вины заказчика в неисполнении своих обязанностей по договору.

Поэтому пишите официальную претензию на имя гостиницы, в случае отказа возвращать деньги за бронь можете обратиться в Роспотребнадзор и в перспективе в суд.

m.pravoved.ru

Как вернуть предоплату за проживание в связи с отменой бронирования по медицинским показаниям

Добрый день! Мы забронировали бунгало через booking на условиях 50% предоплаты и возможности бесплатной отмены бронирования не позднее, чем за две недели до приезда. Но за 5 дней до заселения у мужа случилась почечная колика с последующим выходом камня, оформлен больничный, мы ожидаем даты госпитализации. Перелет и пр. запрещен категорически. Мы обратились в объект размещения с просьбой вернуть предоплату (равную размеру штрафа за отмену бронирования), приложили имеющиеся медицинские документы, но нам отказали, ссылаясь на условия нашего бронирования, позднюю отмену и понесенные в этой связи убытки. Подозреваю, что это противоречит законодательству. Если это так, подскажите, пожалуйста, каким образом мы могли бы вернуть деньги. Заранее признательна.

Уточнение клиента

Объект бронирования находится в РФ.

22 Июля 2017, 16:54

Уточнение клиента

Почти составила претензию, но забыла упомянуть один нюанс: я изменила даты проживания (увеличила срок пребывания) уже после того, как были списаны деньги в качестве предоплаты, отель изменения принял, но дополнительно деньги так и не списал. На этом основании можно считать бронирование недействительным? или лучше вообще не упоминать об этом в претензии?

28 Июля 2017, 23:24

Уточнение клиента

Они уже сами заметили, что не сняли деньги после изменения дат. Сегодня пришло письмо — ответ их генерального директора на мою попытку с ними договориться по электронной почте. Думаю, намекают, что еще мало взяли. Это что-то меняет?

29 Июля 2017, 16:21

Уточнение клиента

Спасибо за помощь! Написала и отправила претензию. Теперь ждёмс )

02 Августа 2017, 21:40

Уточнение клиента

Добрый день! Мне вернули небольшую часть денег. Электронная переписка и повторное претензионное письмо ни к чему не привели. Я обратилась в суд. В итоге мне отказали в иске со ссылкой на правила предоставления гостиничных услуг: условия отмены бронирования определяются исполнителем, и совершая бронирование на сайте я на них согласилась. А Закон о защите прав потребителя, как сказала судья, регулирует те нюансы, которые не разъяснены в правилах.

Прокомментируйте, пожалуйста. Я расстроена. Если бы я знала, что юридических оснований для требования возврата денег нет, не стала бы судиться.

14 Декабря 2017, 16:29

Ответы юристов (21)

Добрый день, Наталья.

ФЗ «О зашите прав потребителей»,

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

поэтому Вы должны оплатить не штраф, который якобы прописан, а только понесенные рассходы

Все штрафы в данном случае незаконны, так как они не предусмотрены данным законом

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Напишите претензию, дайте на рассмотрение 10 дней и обязательно укажите данные статьи и что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор. Думаю проблема быстро разрешиться.

Есть вопрос к юристу?

Да, и понесенные расходы расходы, которые вам выставят, должны быть документально подкреплены, а не взяты с потолка.

Добрый день, Наталья, пришлите условия бронирования, ссылку на сайт отеля. Если у них указанао, что денежные средства не возвращаются при отказе при любых обстоятельствах. НО при этом у Вас обстоятелдьства о которых Вы не могли знать и тем более предвидеть. Покажите све докуменнты по этому вопросу. если возможно найти основание в документах, то сначала письменую претензию с требованиме возврата денежных средств. Но вы физ.лицо ФЗ «О защите прав потребителей» на вашей стороне Вы имеете право подать исковое заявление с приложением в суд на отель (ответчика) о взыскании денежных средств, если воспользуетесь услугами представителя или адвоката, то и затраты на данные услуги.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Уточнение клиента

Инесса, спасибо, за ответ! Простите, я не поняла, являются ли медицинские документы, подтверждающие болезнь мужа, юридическим основанием (главным или дополнительным) для требования возврата предоплаты?

23 Июля 2017, 18:51

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

если вы не получали такого уведомления, то бронирование как услуга совершена не была

17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

С Вас могут потребовать только возмещение убытков, вызванных отказом от бронирования (что практически не доказуемо). Обратите внимание — предоплата называлась авансом или задатком? Только если Вы оставляли задаток и отказались от обязательства использовать Ваш туристический домик, то Вы должны уплатить сумму задатка повторно в качестве меры по обеспечению обязательства. Аванс возвращается лицу, которое его уплатило. В случае если неясно — являестя ли предоплата авансем или задатком, то она признается авансом.

Наталья, ни какие пункты в договоре не могут противоречить Федеральным законам. Если это так, то они ничтожны.

Уточнение клиента

Владимир, спасибо за ответ! Уточните, пожалуйста, Ваш последний комментарий о том, что пункты договора не могут противоречить ФЗ, касается ответа Вашего коллеги, рекомендующего обратить внимание, является ли предоплата задатком или авансом? У нас в подтверждении бронирования не фигурирует ни один из этих терминов, наш платеж именуется «предоплатой». Вы имеете ввиду, что это не имеет значения?

23 Июля 2017, 18:47

Прежде всего следует понять, какой вид бронирования у Вас был.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085) есть два вида бронирования: гарантированное и негарантированное:

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Соответственно, если у Вас было негарантированное бронирование, то гостиница не вправе удерживать плату за фактический простой номера.

А если у Вас было гарантированное бронирование, то тут нужно аккуратно посмотреть условия отказа от бронирования, которые должны быть изложены в оферте на сайте. Если Вы отказались от гарантированного бронирования вовремя, то гостиница также не вправе удерживать плату за фактический простой номера.

А если Вы отказались от гарантированного бронирования с опозданием, то гостиница может удержать плату за фактический простой номера, но размер этой платы не может быть более чем за сутки.

С Уважением,
Олег Рябинин.

ссылаюсь на норму законодательства — Статья 380 ГК. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке. Данная норма позволяет возвращать предоплату, если она прямо не названа ни авансом, ни задатком.

1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

Я не имел ввиду конкретно какого то коллегу. Я просто хотел сказать, что чтобы не понаписал исполнитель в договоре оно будет ничтожно, если противоречит закону. И все эти пункты действуют до момента подачи претензии или в суд.

Возвратить предоплату исполнитель обязан за вычетом фактически понесенных расходов.

Наталья, смотрите выше (не буду переписывать) Рябинин Олег правильно подсказывает.

Наталья, а на кого оформляли? На Вас или на супруга? Что в оферте сказано? Договор есть? Каким образом платили? С чьей карты (если это безналичный расчет)?

Уточнение клиента

Бронировали на booking, получили их стандартное подтверждение. Никаких специальных условий отмены не оговорено. Только о том, что по истечении определенного срока отмена становится платной. Оформлено было на меня, предоплату списали с карты мужа.

23 Июля 2017, 19:14

Платил на прямую в отель или посреднику (букинг)? Чтобы понимать, кому претензии предъявлять и на кого в суд подавать. если посреднику оплатили, то отель не при чем.Необходимо оферту смотреть, договор: права и обязанности агента и отеля.

Уточнение клиента

Инесса, Вы так и не ответили на мой вопрос: является ли болезнь мужа и документы, подтверждающие факт болезни юридическим основанием для требования предоплаты? Неопределенности с тем, кому предъявить претензию у меня нет.

24 Июля 2017, 13:26

Добрый день, Наталья. Я ни как не пойму зачем вам факт болезни мужа, если по закону они и так вам должны вернуть? Вы можете это указать в иске, если дойдет до суда. Но по сути в данной ситуации это не является юридически значимым основанием, так как и без него вы возвращаете деньги.

Уточнение клиента

Спасибо, Владимир! Я пыталась понять, сделает ли этот аргумент мою позицию более прочной.

24 Июля 2017, 13:32

Я честно говоря не вижу особого смысла в упоминании болезни, так как по закону вы и так получаете, что положено, а больше все равно не получится.

Уточнение клиента

Я поняла, спасибо, дело не в том, чтобы получить больше денег, а в том арсенале, с которым отвоевывать свои )

24 Июля 2017, 13:43

Ну то, что мной и коллегами здесь перечислено — вполне достаточно.

Инесса, Вы так и не ответили на мой вопрос: является ли болезнь мужа и документы, подтверждающие факт болезни юридическим основанием для требования предоплаты? Неопределенности с тем, кому предъявить претензию у меня нет.

Добрый день. Денежные средства Вам обязаны вернуть при отказе от бронирования. Медицинские документы-это дополнительные документы подкрепляющие Вашу позицию, если будите обращаться в суд. Вы не обязаны причину отказа пояснять, но если судья спросит, всегда можете сослаться на медицинские документы, что именно послужило причиной отказа.

Можно занять следующую позицию:

Бронировали на booking, получили их стандартное подтверждение.

Пункт 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации . Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения:

1) о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя,

2) заказчике (потребителе),

3) категории (виде) заказанного номера

5) об условиях бронирования,

6) о сроках проживания в гостинице,

7)а также иные сведения, определяемые исполнителем.

полученное Вами подтверждение действительно содержит все вышеперечисленные сведения? повторяю, если в уведомлении нет хотя бы одного из пунктов, уже можно придраться и заявить что бронирование не было исполнено надлежащим образом, следовательно услуга по бронированию надлежащим образом не оказывалась.

В конце концов можно сослаться что обязательство совершено не в надлежащей форме так как соглашение Вами не подписывалось, электронная подпись не ставилась, электронный адрес мог быть использован не только ВАми и т п. ( хотя конечно, на сайте при регистрации уже забиты правила, с которыми вы соглашаетесь при пользовании услугами сайта). Тем не менее — не суть — договор заключенный посредством интернета может быть признан заключенным в ненадлежащей форме.

а вот деньги в качестве предоплаты направлены Вами были… При этом они не были названы задатком, который не возвращается, следовательно — это аванс который подлежит возврату при отказе от услуги.

Уточнение клиента

Спасибо, Сергей, бронирование оформлено безупречно, а разницу между задатком и авансом я попытаюсь использовать при написании претензии.

25 Июля 2017, 17:35

Ну да, например:… «сделанную предоплату необходимо, учитывая правило п.3 ст. 380 ГК РФ, расценивать как авансовый платеж, который подлежит возврату в случае отказа потребителя от исполнения договора (вследствие независящей от него причины — болезни супруга)»….

Почти составила претензию, но забыла упомянуть один нюанс: я изменила даты проживания (увеличила срок пребывания) уже после того, как были списаны деньги в качестве предоплаты, отель изменения принял, но дополнительно деньги так и не списал. На этом основании можно считать бронирование недействительным? или лучше вообще не упоминать об этом в претензии?

Это уже не имеет значения, так что об этом можно не упоминать.

Если и упомянуть об этом, то всколзь, указав — что сроки проживания были изменены, что однако на бронировании отмечено не было — мягко обратите на это внимание — аргумент с тем что бронирование можно признать недействительным следует применять уже в суде, либо в повторной более жесткой претензии (желаю Вам чтобы до этого дело не дошло).

Да нет… Вы им намекаете что бронирование по нужным датам не было произведено… они намекают что взяли маленькую предоплату… Главное как они ответят на Вашу официальную претензию.

Уточнение клиента

Сергей, спасибо за ответ! Но я ни на что не намекала, я неделю назад написала им, что штраф удерживается незаконно, а сегодня получила ответ гендиректора, где, в частности, упоминается, что с меня списали сумму, «не соответствующую 50% от суммы бронирования». Или все это вообще не важно?

29 Июля 2017, 18:14

т.е. говорят что и так слишком мало заплатили? а в письме Вы указали причину — болезнь мужа? т. е. по хорошему они деньги не собираются отдавать? ну

тогда пишите все аргументы включая то что Ваше бронирование не отвечает запросу что свидетельствует о его незаключенности… и о том что предоплата д б возвращена… В случае невозврата вынуждены будем обращаться в суд.

Уточнение клиента

Спасибо! Очень хочется надеяться, что до суда не дойдет.

30 Июля 2017, 12:11

кроме того укажите что их позиция противоречит закоконодательству о защите прав потребителей..

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Это интересно:

  • Приемная отдела опеки Отдел опеки и попечительства Информация: Местонахождение и почтовый адрес: 423805, г. Набережные Челны, пр.Х.Туфана, Местонахождение - пр. Московский, д. 100 (56/07) (Вход с торца здания) тел. 583595 (приемная), 588974 […]
  • Орган опеки рыбинск Организации по оказанию помощи семье и детям Во всех сложных ситуациях мы на стороне ребёнка! Отдел по делам несовершеннолетних и защите их прав. 152934, г. Рыбинск, ул. Крестовая 77, оф. 20 Телефон: 290-231; 290-205; 290-232; […]
  • Адвокаты вологды отзывы Адвокат Сурмачёв Олег Григорьевич Ignorantia legis neminem excusat Адвокаты Вологды по назначению и по соглашению В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2012 г. N 515 «О внесении изменений в […]
  • Водитель без стажа и опыта Вакансии h Водители в Москве и соседних городах без опыта Москва Водитель в грузотакси (авто компании) — от 90 000 р. Запись на собеседование происходит по телефону с 8:00 до 21:00 (без выходных). Ждем Вашего звонка! Крупнейшее […]
  • Тейковский мировой суд Тейковский районный суд Ивановской области Адрес Тейковского районного суда в Ивановской области Как проехать в суд: Контакты и часы приёма Тейковского районного суда Ивановской области Телефон: +7 (493) 432-44-07, +7 (493) […]
  • Бухгалтерский учет неустойка по договору Отражение расходов по использованию сайта Бухгалтерские проводки затрат, связанных с сайтом Пример: сотрудники компании создали сайт самостоятельно, без привлечение веб-студии. Расходы на создание сайта состоят из: - зарплатных […]