Оглавление:

Как подать иск на Автодор и получить компенсацию

Недавно СМИ сообщали, что некоторым счастливчикам удалось отсудить у Киеавтодора десятки тысяч гривен за повреждения автомобиля в результате езды по «убитым» дорогам. На самом деле, количество таких исков за последний год можно пересчитать по пальцам. Почему? С одной стороны, украинцы не верят в нашу судебную систему, с другой – многие просто не знают, как действовать в такой ситуации. АвтоПортал взялся за ликбез водителей.

Независимо от того, влетел в яму только ваш автомобиль или вы зацепили другой автомобиль, объезжая яму, в любом случае это ДТП. Следовательно, если хотите претендовать на компенсацию — нужно действовать строго по закону.

Порядок действий

Итак, вы попали в яму, в результате чего ваш автомобиль получил повреждения. Что делать?

1) Вызвать ГАИ

Это необходимо для фиксации дорожно-транспортного происшествия. Следовательно, ни в коем случае не нужно куда-то отъезжать, перемещать автомобиль . Это важно, поскольку в противном случае смысла вызывать ГАИ не будет. После попадания в яму лучше сразу остановиться, включить «аварийку» и выйти посмотреть на состояние машины. Есть повреждения — установите знак аварийной остановки и ждите ГАИ. Если яма стала причиной ДТП с участием другого (других) автомобиля(ей) — тем более, нельзя перемещать автомобили.

2) Вызвать страховую компанию

Если у вас КАСКО — позвонить в страховую компанию (СК) можно (и нужно) в независимости от серьезности ДТП и количества участников. Цель — зафиксировать факт ДТП. Если у автовладельца есть лишь полис ОСАГО — вызывать СК целесообразно лишь в том случае, если был нанесен ущерб третьим лицам.

3) Оформить ДТП

Вот тут нужно быть предельно внимательным и щепетильным. Надо помнить, что сотрудники ГАИ не будут на седьмом небе от счастья из-за того, что вы вызвали их лишь потому, что попали в яму. Да и если вы при этом повредили другой автомобиль — им все равно. Их задача — максимально быстро и просто оформить ДТП. Без вашего участия они, скорее всего, напишут, что вы не выбрали безопасную дистанцию, превысили скорость и вообще нарушили ПДД. Ямы, гололед — их не волнует. Чтобы не стать очередным участником ДТП, который не только не сможет претендовать на компенсацию, но еще может быть оштрафован и лишен водительского удостоверения, нужно четко следовать пункту №4.

4) Замеры ям и указание состояния дорожного полотна

В обязательном порядке должно быть указано состояние дорожного покрытия — размеры ямы, отсутствие дорожных знаков и ограждений. Нужно настоять на том, чтобы при вас измерили глубину и ширину ям(ы). Эти данные надо отразить в схеме ДТП или своих пояснениях — для эксперта, который будет восстанавливать истинные причины ДТП. Кроме того, напомните инспектору о ПДД, где сказано «. в случае возникновения опасности для движения или препятствия, которое водитель объективно способен обнаружить. ». Ключевое слово здесь «объективно»! Если ям было слишком много и/или они были залиты водой, да и если это произошло в темное время суток — водитель (то есть вы) никак не мог объективно обнаружить «препятствие», ставшее причиной ДТП.

Очень желательным было бы настоять на том, чтобы сотрудник ГАИ указал, что вы, например, не смогли «объективно обнаружить яму по причине. ». Избегайте того, чтобы сотрудник ГАИ указывал в протоколе о несоблюдении вами дистанции, превышении скорости и пр. В 90% случаях ГАИ так и пишет, руководствуясь ПДД. Конечно, непросто убедить инспектора в том, что вы ничего не нарушали, а попросту не могли избежать ДТП из-за плохой дороги. Но все мы знаем, как это можно сделать. Это крайний случай. Сотрудники ГАИ тоже люди и они понимают, что такое патрулировать по ямам. Давите на понимание.

5) Сфотографировать все и вся

Не поленитесь сфотографировать поврежденный(е) автомобиль(и) и дефектный участок дороги. Благо, фотокамеры сегодня есть почти во всех мобильных телефонах (да и видеорегистраторы могут сыграть важную роль). Тем более, что пока приедет ГАИ, времени на фотосессию будет предостаточно. Важно отметить, что ни в коем случать нельзя удалять снимки из телефона/фотоаппарата/видеорегистратора, поскольку в силу нашего законодательства, фото- и видеофайлы имеют силу только в том случае, если демонстрируются с устройства, с помощью которого они были сделаны. Желательно сфотографировать не только авто и ямы крупным планом, но и сделать несколько фото общей картины — чтобы было понятно место. Желательно, чтобы и время съемки было указано. Но это сложно.

6) Требовать указания ст. 140 КУоАП

Убедитесь, что в протоколе об административном правонарушении сотрудниками ГАИ указана статья 140. Ключевым в этой статье является ответственность «дорожников» за «нарушение правил, норм и стандартов в содержании дорог, непринятие мер по поводу своевременного запрета или ограничения движения или обозначения на дорогах мест проведения работ».

Для общего развития ознакомьтесь с нормативами по устранению ям.

Ровность покрытия дорог должна соответствовать следующим требованиям ДСТУ 3587-97:

m.auto.bigmir.net

Заявление на автодор

Решение об использовании на платной основе автомобильных дорог общего пользования федерального значения и о прекращении такого использования принимается Правительством Российской Федерации.

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-4 «Дон» принято на основе Распоряжения Правительства от 31 декабря 2009 г. № 2146-р «Об утверждении программы деятельности Государственной компании «Российские автомобильные дороги» на долгосрочный период (2010 — 2015 годы)».Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 48 – км 71) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжения Правительства РФ от 4 октября 1999г. № 1570-р.

Режим платного проезда по участку 258км-330км трассы М-11 «Москва — Санкт-Петербург» введен на основании постановления Правительства РФ N 18 от 19 января 2010 г. и распоряжения Правительства РФ N 2269-р от 14 ноября 2014 г.

1-2. Кто имеет право на льготный проезд?

На основании ст.41 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от оплаты за проезд освобождаются:

  • транспорт общего пользования (за исключением такси, в том числе маршрутного такси, а также автобусов, осуществляющих перевозки в междугородном и международном сообщении);
  • специальные транспортные средства, оборудованные устройствами для подачи специальных световых и звуковых сигналов и используемые для осуществления деятельности пожарной охраны, полиции, медицинской скорой помощи, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции;
  • транспортные средства организаций федеральной почтовой связи, осуществляющие перевозки почтовых отправлений и денежных средств, а также сопровождающих почтовые отправления и денежные средства работников таких организаций;
  • иные категории пользователей платными автомобильными дорогами, платными участками автомобильных дорог, категории транспортных средств, определенные собственниками платных автомобильных дорог, платных участков автомобильных дорог.

Таким образом, местные жители и лица, постоянно использующие платный участок для поездок на работу/домой, инвалиды, ветераны, участники боевых действий, труженики тыла, реабилитированные, реабилитированные политзаключенные, работники госслужб и соц служащие, депутаты, министры, президент, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся и иные лица, не поименованные в вышеуказанных четырех пунктах, не имеют права на льготный проезд.

1-3. Что делать в случае, если я не знал, что дорога платная / нет денег для оплаты проезда?

Заблаговременно, до начала платного участка дороги, установлены соответствующие указатели и схема объезда платного участка по альтернативной дороге. Пользователь может заранее сделать выбор — пользоваться услугами платной дороги или проехать альтернативным путем следования.

Если пользователь уже въехал на полосу оплаты — необходимо сообщить кассиру-контроллеру или старшему смены Пункта взимания платы об отсутствии возможности оплаты проезда и следовать его указаниям.

1-4. Ваша дорога позиционируется как безопасная и скоростная. Если я попаду в аварию или мой автомобиль сломается, чем вы сможете мне помочь?

В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств можно позвонить по телефону 8-800-707-23-23 оператору контактного центра, который переведет звонок на дежурного аварийного комиссара платной дороги. Также с дежурным можно связаться посредством ближайшего к вам пункта экстренной связи, которые расположены каждые 2-4 км по обеим сторонам дороги (это желтые терминалы с надписью SOS) и информировать дежурного о случившемся.

Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию,и поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку и/или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.

1-5. К какой категории относятся транспортные средства в нестандартных ситуациях?

В действующей классификации габаритная высота транспортного средства рассчитывается с учетом перевозимого груза, т.е. холодильника, шкафа, мешков, дивана и т.д. Однако, аксессуары и багаж, закрепленные на крышах транспортных средств первой и второй категории, не входят в расчет габаритной высоты.

  • Выхлопная труба автомобиля считается неотъемлемой частью конструкции автомобиля и учитывается при расчете габаритной высоты автомобиля.
  • Число осей учитывает число осей транспортного средства и число осей прицепа.

Формулировка «Автомобили с прицепом (выше 2м)» не является классификационным признаком. Классификационных признака два: габаритная высота транспортного средства и количество осей.

1-6. В Липецкой области плата за проезд списалось 2 раза на въезде и 12 часов не прошло. Почему?

В Липецкой области считывание транспондера происходит дважды. Списывание денежных средств происходит только при въезде, второй раз считывание происходит по нулевой цене. Убедиться в этом вы можете, взяв подробную распечатку поездок (последние 25 поездок) в Центрах продаж и обслуживания. Для этого Вам необходим только номер Договора или номер Электронного средства регистрации проезда (транспондер или БСК).

1-7. Какие существуют скидки при оплате проезда?

Скидка на проезд до 50% владельцам транспондера. С 02.05.2017г. на платных участках действует скидка на проезд 20% при использовании транспондера, кроме Московской области. На платном участке 21-211 км автомобильной дороги М-4 «Дон» скидка составляет 50% и действует только в дневное время, скидка 30% действует в ночное время. Скидка действует до 22.04.2018 г.

Скидка на проезд с помощью транспондера по Программе лояльности от 3% до 10% на определенный период. Подробнее

1-8. Как происходит оплата за наличные денежные средства?

При оплате наличными денежными средствами:

  • Транспортное средство въезжает в зону оплаты на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
  • Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
  • Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек.
  • Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).

1-9. Как происходит оплата при помощи банковской карты?

При оплате банковской картой:

  • Транспортное средство въезжает в полосу, на которой указана возможность оплаты банковской картой на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
  • Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
  • Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту
  • Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
  • Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора.

1-10. Куда направлять вопросы, претензии и предложения по качеству покрытия, неработающего освещения, уборке дорожного покрытия, прилегающей территории, площадок для отдыха и санитарных узлов, других платных дорог?

Государственная компания «Российские автомобильные дороги»

1-11. По какому праву взимается плата на этой дороге?

Трасса M-4 «Дон» — автомобильная дорога общего пользования федерального значения. Реконструкция, перевод на платную основу и взимание платы производится под управлением Государственной компании «Российские автомобильные дороги» на основе Федерального закона N 145-ФЗ от 17.07.09 «О ГОСУДАРСТВЕННОЙ КОМПАНИИ РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» и Федерального закона N 257-ФЗ от 8 ноября 2007 г. «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Законы приняты Государственной Думой и одобрены Советом федерации РФ, на основании программы утвержденной Постановлением Правительства РФ.

Правила оказания услуг платного проезда утверждены Постановлением от 19 января 2010 г. N 18 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЕЗДА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ПО ПЛАТНЫМ АВТОМОБИЛЬНЫМ ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗНАЧЕНИЯ, ПЛАТНЫМ УЧАСТКАМ ТАКИХ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ».

«Программа деятельности Государственной̆ компании «Российские автомобильные дороги», утвержденная распоряжением Правительства Российской̆ Федерации от 14.11. 2011 г. № 1989-р
Указ Президента Российской Федерации от 27 июня 1998 г. № 728 «О дополнительных мерах по развитию сети автомобильных дорог общего пользования в РФ».

Режим платного проезда по участку 258км-330км трассы М-11 «Москва — Санкт-Петербург» введен на основании постановления Правительства РФ N 18 от 19 января 2010 г. и распоряжения Правительства РФ N 2269-р от 14 ноября 2014 г.

1-12. Взимается ли дополнительная плата с владельцев транспортных средств, подключённых к Системе Платон, за проезд по платным автомобильным дорогам?

В соответствии с п. 5 ст. 31.1 Федерального закона от 08.11.2007 N 257-ФЗ плата в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн (Система Платон), за проезд по платным автомобильным дорогам, платным участкам автомобильных дорог не взимается.

Электронные средства регистрации проезда

2-1. Сколько транспондеров и/или БСК можно зарегистрировать на одно лицо?

Количество персонифицированных электронных средств регистрации проезда не ограничено. Денежные средства будут распределяться с одного лицевого счета.

2-2. Как узнать баланс лицевого счета транспондера или БСК?

  • в Центрах продаж и обслуживания
  • через Контактный центр 8-800-707-2323
  • в Личном кабинете на сайте www.avtodor-tr.ru
  • с помощью короткого запроса USSD по номеру *390*1#

2-3. Какие действия предпринимать в случае выхода электронного средства проезда из строя?

В случае использования транспондера:

  • убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа
  • убедиться, что транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации
  • убедиться, что в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло (не пропускающее радиосигналы). Для этого необходимо обратиться за консультацией в Центр продаж на территории ПВП
  • в остальных случаях необходима проверка транспондера на работоспособность в Центре продаж и обслуживания и в Сервисном центре

В случае использования БСК:

  • убедиться, что карта не имеет видимых повреждений
  • убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа
  • в остальных случаях необходима проверка БСК на работоспособность в Центре продаж и обслуживания

Следует обратить внимание, что некоторые модели транспондеров не работают (принудительно отключаются), если вытащить их из подставки (лапки крепления), на которой они крепятся.

В случае невозможности проезда с помощью БСК или транспондера, пользователь должен оплатить проезд наличными/банковской картой и обратиться за консультацией к сотруднику компании.

2-4. Какой срок действия у смарт-карты или транспондера? Есть ли ограничения по сроку, в течение которого электронное средство регистрации проезда не используется?

Срок действия смарт-карты или транспондера неограничен. Остаток лицевого счета остается неизменным даже в том случае, если электронное средство регистрации проезда не используется, независимо от срока. Транспондер содержит аккумулятор, срок действия которого составляет 5 лет при условии нормальной эксплуатации (отсутствие экстремальных температур ниже 40 и выше 85 градусов по Цельсию). Гарантийный срок на транспондер составляет один год с момента покупки.

2-5. Владею двумя автомобилями, пользуюсь ими поочередно. Мне необходимо покупать два транспондера или можно переставлять на тот автомобиль, которым пользуюсь в данный момент?

Можно использовать один транспондер на разных автомобилях в момент пересечения пункта взимания платы. Однако, необходимо помнить, что гарантированная работа транспондера обеспечивается в том случае, если он закреплен на лобовом стекле так, как указано в Инструкции по установке.

Транспондер непосредственно крепится к основанию, которое двухсторонним скотчем приклеивается к лобовому стеклу автомобиля. В любой момент транспондер можно отсоединить от основания, например, на ночь или при низкой температуре. При этом надо знать, что при отстыковке транспондера марки Norbit от основания размыкается аккумулятор и транспондер перестает работать.

Также Вы можете приобрести необходимое количество транспондеров для установки на все транспортные средства. Электронные устройства будут «закреплены» на одном Лицевом счете и денежные средства будут распределяться централизовано.

2-6. Есть ли возможность отслеживать историю проездов по T-pass? Например их количество и стоимость?

  1. Личный кабинет. Просмотр последних (неверифицированных) 25 проездов, а также детализация проездов за закрытые периоды: количество поездок, время проезда с точностью до минуты, номер полосы, сумма, списанная за все время использования электронного средства регистрации проезда .
  2. Распечатка проездов (последние 25) в Центре продаж и обслуживания

2-7. Где можно пополнить баланс транспондеров?

  • в Центрах продаж и обслуживания
  • в Личном кабинете сайта
  • через мобильное приложение
  • оплата без авторизации на сайте
  • терминалах моментальной оплаты «Элекснет»
  • сервис «Записная книжка» официального сайта «Элекснет» (оплата электронными деньгами и банковскими картами)
  • на автозаправочных станциях Лукойл
  • с помощью короткого USSD запроса *390*1*2#
  • сервис Сбербанк Онлайн

2-8. Как происходит оплата по БСК?

При оплате бесконтактной смарт-картой водитель самостоятельно (на 2-3 секунды) прикладывает БСК к специальному считывающему устройству, расположенному рядом с лотками для приема наличных средств (нижним и верхним) на кабине кассира-контроллера.

Система автоматически списывает со счета клиента необходимую сумму в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом.

Для проезда через ПВП обязательно наличие на лицевом счету Пользователя достаточного количества средств для оплаты проезда.

2-9. Действует ли транспондер T-Pass на других платных участках (например, Западный скоростной диаметр, Выход с МКАД на автомобильную дорогу М-1 «Минск» в обход г. Одинцово, М-11 «Москва — Санкт-Петербург» до Солнечногорска)?

С 01.09.2017 все транспондеры T-Pass, реализуемые компанией «Автодор-Платные Дороги», выпущенные для оплаты проезда по участкам автомобильных дорог М-3 «Украина», М-4 «Дон» и участку скоростной автомагистрали М-11 «Москва – Санкт-Петербург» будут действовать на головном отрезке скоростной дороги М-11 от Москвы до Солнечногорска, и наоборот.

Владельцам транспондеров необходимо самостоятельно подключить данную услугу в личном кабинете, вкладка «Интероперабельность». С тарифами на проезд по платным участкам М-3, М-4 и М-11 можно ознакомиться в разделе Тарифы на проезд, по скоростному участку М-11 от Москвы до Солнечногорска тарифы на проезд размещены на сайте www.15-58m11.ru.

C 01.11.2017 все транспондеры T-Pass, реализуемые компанией «Автодор-Платные Дороги», выпущенные для оплаты проезда по участкам автомобильных дорог М-3 «Украина», М-4 «Дон» и участку скоростной автомагистрали М-11 «Москва – Санкт-Петербург», будут действовать на автомобильной магистрали ЗСД в г. Санкт-Петербург» и наоборот. Тарифы на проезд по автомобильной магистрали ЗСД в г. Санкт-Петербург размещены на сайте https://nch-spb.com

C 15.01.2018 все транспондеры T-Pass, реализуемые компанией «Автодор-Платные Дороги», выпущенные для оплаты проезда по участкам автомобильных дорог М-3 «Украина», М-4 «Дон» и участку скоростной автомагистрали М-11 «Москва – Санкт-Петербург», будут действовать на новом выходе на МКАД с федеральной автомобильной дороги М-1 «Беларусь» («Северный обход Одинцово»). и наоборот. Тарифы на проезд по автомобильной дороге «Северный обход Одинцово» размещены на сайте http://www.m-road.ru.

В июне 2017 года Государственная компания «Автодор» подписала со всеми российскими операторами платных дорог соглашение об операторском взаимодействии. В ближайшей перспективе каждый пользователь платных участков автомобильных дорог получит возможность рассчитываться с помощью одного транспондера.

2-10. Как происходит оплата по транспондеру?

При проезде через ПВП, транспондер связывается с учетной системой платного участка, которая автоматически списывает плату за проезд с лицевого счета Пользователя в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом (с учетом времени суток).

Пользователь при проезде через полосу оплаты должен снизить скорость до 20-30 км/ч (при необходимости, вплоть до остановки) и, убедившись в полном открытии шлагбаума, продолжить движение.

Оплата по транспондеру возможна на всех полосах Пунктах взимания платы. Только для Пользователей с транспондерами предусмотрены специальные выделенные полосы, обозначенные зеленой разметкой и соответствующими знаками T-Pass.

Для совершения оплаты никаких действий со стороны водителя или кассира не требуется.

2-11. Почему приобретая транспондер или БСК необходимо еще оплачивать Счет-оферту?

БСК и Транспондер являются техническими средствами обеспечивающими возможность проезда по платному участку, непосредственно для оплаты самого проезда пользователю необходимо внести определенную сумму на счет, согласно тарифам, утвержденным Государственной компанией «Российские автомобильные дороги». Именно поэтому возникает необходимость оплачивать дополнительно еще и счет-оферту.

Соразмерно количеству устройств увеличивается и количество проездов по платному участку. В целях своевременной оплаты проезда Пользователь каждый раз вносит минимальный авансовый платеж, тем самым предотвращается ситуация отсутствия у Пользователя средств необходимых для оплаты проезда.

Сумма оплаты Счет-фактуры зачисляется на Лицевой счет электронного средства регистрации проезда. Минимальная сумма пополнения БСК — 240 руб., транспондера — 500 руб.

2-12. Как приобрести транспондер, не посещая Центры продаж и обслуживания ?

Физическим лицам транспондер можно купить как на стационарных пунктах продаж, так и у партнеров компании «Автодор-Платные Дороги». Также всем пользователям платных автомобильных дорог предоставляется сервис «Интернет-магазин», который дает возможность заказать транспондер и доставить его в любое удобное место в зависимости от региона доставки.
Для удобства пользователей, в разделе «Клиентские сервисы» размещена страница «Где купить транспондер T-Pass», в которой содержатся основные точки продаж транспондеров для физических лиц.

Юридические лица могут приобрести транспондер при заключении договора купли-продажи и подписания счет-оферты (Договор на оказание услуг проезда по платным автомобильным дорогам).
Подробная информация размещена в разделе «Заключение Договора на Электронные средства регистрации проезда».

2-13. Как и где можно заключить письменный договор и получить БСК и/или транспондер?

  1. Для приобретения транспондера физическим лицом не требуется заключение договора купли-продажи. В момент покупки пользователю предоставляется чек об оплате. Транспондер можно приобрести в любом Центрах продаж и обслуживания, расположенном на автомобильных дорогах М-4 «Дон», М-3 «Украина» и М-11 «Москва-Санкт-Петербург».
  2. Для приобретения транспондера юридическим лицом, необходимо предоставить уставные документы, информационное письмо (с указанием вида, количества устройств и суммы их пополнения), а также внести предоплату. Подробная информация размещена в разделе Заключение Договора на Электронные средства регистрации проезда.

2-14. Какие документы и где может получить юридическое лицо, заключившее договор на БСК или транспондер?

Акты выполненных работ юридическое лицо получает после пятого числа месяца, следующего за отчётным, по электронной почте, указанной в договоре, по запросу. Оригиналы Актов выполненных работ предоставляются любым из данных способов (по выбору Пользователя):

  • Электронный документооборот. При получении отчетных документов по Электронному документообороту, повторная отправка этих документов Почтой России исключена.
  • На Пунктах продаж 51, 71 или 133 км трассы М-4 Дон до 20 числа месяца, следующего за отчетным, на остальные Пункты продаж в более поздний срок.
  • Почта России (за дополнительную плату).

Для выбора способа получения отчетных документов необходимо обращаться по телефону Контакт-центра: 8-800-707-2323.

2-15. Как юридическое лицо может получить информацию по проезду своих транспортных средств, если заключен один договор, а БСК и транспондеров приобретено много?

Информацию о проездах транспортных средств и размеру списанной платы (выписку по лицевому счету) по всем БСК и транспондерам, в рамках одного договора, юридическое лицо может выгрузить из личного кабинета в формате PDF и Excel.

2-16. Как подключить услугу «Один транспондер для платных дорог»?

Владельцам транспондера T-Pass:

  1. Пользователи могут подключиться к услуге:
  • лично в Центрах продаж и обслуживания ООО «Автодор-Платные Дороги», подписав соответствующее заявление;
  • дистанционно в Личном кабинете на официальном сайте ООО «Автодор-Платные Дороги»
  1. Присоединение возможно только для персонифицированных пользователей – физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  2. Если пользователь неперсонифицирован, то ему необходимо:
  • зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте ООО «Автодор-Платные Дороги»,,
  • пройти процедуру персонификации (для физических лиц),
  • присоединиться к услуге интероперабельности, следуя пошаговой инструкции сервиса.
  1. Пользователям, имеющим транспондеры старых моделей 2012 – 2015 гг. выпуска, присоединение которых к услуге технически невозможно, следует обратиться в любой Центр продаж и обслуживания для приобретения нового транспондера, либо заказать его в Интернет-магазине.Техническая возможность подключения к услуге проверяется сотрудником в Центре Продаж и Обслуживания, либо самостоятельно пользователем в Личном кабинете (после внедрения сервиса).

Владельцам транспондера «15-58 км»:

  1. Все пользователи автоматически присоединяются к услуге интероперабельности путем размещения на официальном сайте публичной оферты.

2-17. Могу ли я переоформить транспондер с физического лица на юридическое лицо (и наоборот)?

Нет, переоформление невозможно. Перед покупкой Электронных средств регистрации проезда необходимо определить способ заключения договора купли-продажи и Договора на оказание услуг проезда (Счет-оферта) с ООО «Автодор-Платные Дороги»:

2-18. Где посмотреть номер лицевого счета (договора) и/или номер устройства?

Номер лицевого счета (договора) нанесен на небольшом прямоугольном листочке бумаги, который прилагается к устройству. Номер устройства (PAN-номер) изображен на белом стикере, расположенном на корпусе транспондера в виде штрих-кода. Чтобы узнать номер лицевого счета можно обратиться в любой Центр продаж и обслуживания или по телефону линии: 8-800-707-23-23.

2-19. Как узнать к какому Эмитенту принадлежит мой транспондер? Что такое PAN-номер?

Каждый инициализированный транспондер Эмитента имеет идентификационный порядковый номер (PAN), состоящий из 19 чисел. Данный номер указывается на корпусе устройства (наклейка) и имеет следующую отличительную особенность в ввиде идентификационного номера Эмитента, который выпустил его:

  1. Транспондеры «Т-Pass» ООО «Автодор-Платный Дороги» — номер начинается с 3086595.
  2. Транспондеры «15-58» ООО «Объединенные системы сбора платы» — номер начинается с 6058425.
  3. Транспондеры «ЗСД» ООО «Магистраль северной столицы» — номер начинается с 6362875.

PAN-номер также используется для уточнения баланса лицевого счета и его пополнения. О способах пополнения можно узнать на странице Способы пополнения счета

2-20. Могу ли я приобрести новое устройство в точках продаж и сразу привязать его к существующему лицевому счету, либо объединить разные устройства между собой ?

Устройства реализуется неперсонифицированным везде, кроме Центра продаж и обслуживания «Автодор-Платные Дороги». Объединение лицевых счетов, переоформление с физического лица на юридическое лицо (и наоборот) невозможно. Привязка дополнительного устройства к существующему лицевому счету транспондера «T-pass» возможна только при его приобретении в Центрах продаж и обслуживания, Дополнительных офисах ООО «Автодор-Платные Дороги».

2-21. Могу ли я заменить батарейку в транспондере модели KAPSCH 4010?

Нет, батарейка в модели KAPSCH 4010 замене не подлежит.

Работа Личного кабинета и Интернет-магазина

3-1. Как узнать баланс лицевого счета транспондера?

Баланс денежных средств на лицевом счете ЭСРП можно узнать, зарегистрировавшись в Личном Кабинете сайта www.avtodor-tr.ru. Для этого необходимо пройти процесс регистрации, указав свои персональные данные и номер лицевого счета.

Также баланс лицевого счета можно узнать по телефону контактного центра 8 800 707 23 23, в любом Центре продаж и обслуживания, а также с помощью короткого USSD-запроса по номеру *390*1#

3-2. Как восстановить доступ к Личному кабинету, если забыт пароль?

Если забыт пароль, введенный при регистрации, существует возможность восстановления доступа к учетной записи.

Чтобы восстановить доступ, необходимо:

  • Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
  • Зайти в личный кабинет (ссылка в верхнем правом углу)
  • Нажать кнопку «Забыли пароль?»
  • Указать адрес электронной почты, ввести текст с картинки, нажать кнопку «Отправить». На указанный адрес электронной почты будет направлено письмо со ссылкой для восстановления пароля
  • В письме о восстановлении пароля перейти по ссылке
  • Дважды ввести новый пароль, нажать кнопку «Отправить»

Пароль изменен. Используйте его для доступа к учетной записи.

3-3. Как приобрести транспондер в Интернет-магазине?

  • Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
  • Перейти по ссылке (в нижнем правом углу) Интернет-магазин
  • После нажатия кнопки «Купить», выбрать количество транспондеров
  • Заполнить блок «Оформление заказа», указав ФИО, телефон, адрес электронной почты и паспортные данные (при покупке персонифицированного устройства)
  • Выбрать способ доставки транспондера
  • Нажать кнопку «Отправить заказ»

3-4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

С полной версией инструкции по регистрации в Личном кабинете можно ознакомиться здесь

3-5. Могу ли я заблокировать устройство в случае утери/кражи?

Электронные средства регистрации проезда (транспондер или бесконтактная смарт-карта) можно заблокировать временно или полностью, без возможности восстановления устройства. Блокировка транспондера доступна только для персонифицированных устройств:

  • Для временной блокировки/разблокировки необходимо создать «Заявку на временную блокировку/разблокировку электронного средства регистрации проезда» в Личном кабинете с указанием номера транспондера и причины временной блокировки/разблокировки. При этом баланс лицевого счета должен быть положительным (больше нуля), а само устройство должно быть действительным (в «Белом списке»). Информация о статусе устройств отображена в Личном кабинете во вкладке «ЭСРП». Обработка заявки осуществляется в рабочем порядке. Также блокировать/разблокировать устройство можно в любом Центре продаж и обслуживании при личном посещении.
  • Для блокировки устройства на постоянной основе необходимо обратиться в любой Центр продаж и обслуживания и составить заявление на блокировку, указав персональные данные. Устройство будет занесено в «Черный список», заблокировано и не будет подлежать восстановлению. Статус заблокированного Электронного средства регистрации проезда в Личном кабинете будет отображаться – не действителен (в «Чёрном списке»).

3-6. Как персонифицировать транспондер?

Ознакомьтесь с пошаговой инструкцией по персонификации транспондера.

3-7. Могу ли я оформить заявку в Интернет-магазине как юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель?

Нет, в Интернет-магазине заказы оформляются только для физических лиц. Переофомление с физического лица на юридическое лицо (и наоборот) невозможно. Для приобретения Электронных средств регистрации проезда юридическим лицом необходимо направить в адрес ООО «Автодор-Платные Дороги» информационное письмо с указанием количества транспондеров и суммы пополнения, а также пакет документов. При заключении договора купли-продаж юридическому лицу направляются следующие документы:

  1. Договор купли-продажи
  2. Приложение к Договору (акт приема-передачи)
  3. Счет на устройства (с НДС)
  4. Счет-оферта (на пополнение)

После согласования места отгрузки, представитель юридического лица обращается в выбранный Центр продаж и обслуживания с доверенностью на получение ТМЦ. Отгрузка осуществляется только после внесения оплаты за устройства и внесения денежных средств на лицевой счет ЭСРП (при первичном заключении договора).

3-8. Входит ли в стоимость транспондера пополнение лицевого счета? 1000 рублей будут сразу на счету?

Нет, в стоимость устройства не входит пополнение лицевого счета. Устройство реализуется с нулевым балансом, для использования на Пунктах взимания платы требуется пополнить лицевой счет на минимальную сумму 500 рублей.

3-9. Что такое оранжевый или серый статус в Личном кабинете? Для чего он нужен?

Каждое устройство имеет свой статус:

Белый статус – устройство активное, остаток денежных средств достаточен для оплаты проезда на платных участках.

Оранжевый статус — пороговое значение лицевого счета, при котором баланс больше нуля, но меньше определенного порогового значения, рассчитываемого динамически исходя из статистики поездок за последний месяц. Значение рассчитывается так, чтобы при той же интенсивности проездов информирование о необходимости пополнения лицевого счета происходило за 1-3 дня до снижения баланса ниже нуля. Если поездки совершались редко или не совершались вовсе, то минимальное пороговое значение оранжевого статуса устанавливается 150 рублей, а для пользователей с подключенной услугой интероперабельности – 450 рублей.

Серый статус – устройство временно заблокировано по заявлению пользователя или баланс лицевого счета равен или ниже нуля. Требуется пополнение лицевого счета или разблокировка устройства через контактный центр или Центр продаж и обслуживания.

Черный статус – устройство заблокировано, разблокировке не подлежит.

3-10. Держатель поставляется вместе с устройством или нужно покупать его отдельно?

При покупке транспондера Т-pass держатель входит в комплект. Если Вы планируете переставлять транспондер на другие транспортные средства, то мы рекомендуем приобрести держатель. Дополнительный крепеж есть в наличии в Интернет—магазине или в Центрах продаж и обслуживания. Подходит только для транспондеров Q-free модели OBU 615S и Kapsch модели TRP4010

Предложения по обслуживанию и обращения пользователей

4-1. Куда я могу направить свой вопрос или отзыв?

Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос о продуктах и услугах Общества. Ваш вопрос или отзыв будет направлен эксперту, который в установленные Положением сроки подготовит на него ответ. Вы можете оставить обращение следующими способами:

  • написать официальный запрос по форме Общества в любом удобном для Вас Центре продаж и обслуживания;
  • направить письменное обращение по Почте России по адресу: 127006, г. Москва, Страстной бульвар, дом 9;
  • через сотрудника Call-центра по бесплатному телефону: 8 800 707 23 23;
  • направить сообщение на электронный адрес [email protected];
  • Заполнить приведенную ниже форму.

Рассмотрению подлежат только обращения Пользователей, содержащие контактную информацию заявителя (ФИО полностью, наименование организации (для юридических лиц), номер телефона для связи, адрес электронной почты и т.п.). Анонимные обращения Обществом не рассматриваются.

4-2. Куда я могу направить финансовую претензию?

Вашу претензию следует передать уполномоченному сотруднику при личном посещении Центра продаж и обслуживания Общества или Секретарю в центральном офисе Общества, где она будет зарегистрирована надлежащим образом и передана на рассмотрение Генерального директора Общества. Иным сотрудникам Общества запрещается выступать в качестве посредника по передаче обращений от Пользователей. Срок рассмотрения обращений – не более 30 календарных дней.

4-3. Как я могу отправить вопрос в электронном виде?

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Датой интернет-обращения Пользователя является дата заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте Общества (фиксируется автоматически в момент отправки сообщения).
1. Необходимо корректно заполнить поля формы электронного сообщения. Заполнение полей, отмеченных звездочкой, является обязательным.
2. Текст обращения не должен превышать 5 000 символов.
3. Не подлежат рассмотрению обращения:
3.1. содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
3.2. содержащие текст, не поддающийся прочтению, в том числе написанный с использованием латиницы, набранный целиком заглавными буквами, не разбитый на предложения;
3.3. содержащие неполную или неточную информацию об отправителе, в том числе неполный или недостоверный почтовый адрес, в случае выбора автором варианта получения ответа на бумажном носителе;
3.4. содержащие информацию рекламного характера;
3.5. не содержащее конкретных вопросов, жалоб, предложений.
4. Ответ автору обращения направляется по его выбору:
4.1. в электронной форме, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить по электронной почте»;
4.2. на бумажном носителе, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить на бумажном носителе».
5. Уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме электронного сообщения.
6. Вопросы, не относящиеся к компетенции Общества, не рассматриваются.
7. При регистрации в Обществе электронного обращения Пользователю-заявителю направляется уведомление. Если при заполнении формы электронного обращения были нарушены настоящие правила или не заполнены обязательные поля, то обращение к рассмотрению не принимается и уведомление не направляется.
8. Режим работы системы обратной связи Общества не предполагает направления Пользователем-заявителем вложенных файлов. Для пересылки документов воспользуйтесь почтовым адресом или факсом Общества.
9. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Общество информирует о том, что электронные обращения граждан и ответы на них, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. Общество не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.
10. Информация о персональных данных Пользователей — авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

4-4. В какие сроки мое обращение будет обработано?

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Центре по работе с пользователями ООО «Автодор-Платные Дороги» рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в следующие сроки:
1.Письма корпоративных Пользователей, электронные письма — 30 (тридцать) дней
2. Заявления в «Книге отзывов и предложений» — 30 (тридцать) дней
3. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки — 15 (пятнадцать) дней
4. Заявления и жалобы граждан, требующие дополнительного изучения и проверки — 30 (тридцать) дней
5. Интернет-обращения — 30 (тридцать) дней

Задайте свой вопрос здесь, если не нашли ответа на странице .

avtodor-tr.ru

Это интересно:

  • Соглашение об отсутствии взаимных претензий образец Расписка об отсутствии претензий к работодателю Составление расписки об отсутствии претензий к работодателю в большинстве случаев происходит для подтверждения факта того, что между работником и руководством компании никаких […]
  • Госпошлина 2018г Госпошлина в 2018 году: изменения Вносить в бюджет государственную пошлины за те или иные услуги и действия приходится довольно часто. Причём, как обычным физическим лицам, так и предпринимателям, а также организациям. Какие […]
  • Полный образец приказа Приказ о приёме работников на работу. Образец заполнения формы № Т-1а Упростите работу с документами! Онлайн-сервис для автоматического заполнения документов Узнать больше >> Автоматическое заполнение типовых форм документов […]
  • Профессиональные деформации юриста Профессиональная деформация юриста: миф или реальность? Автор: Вербицкая Ю.О., Минина О.Ю. Опубликовано: Российское право: образование, практика, наука № 11-12 (64) 2009 Вербицкая Юлия Олеговна Заведующий Юридической клиникой […]
  • Приказ 302 н пункт 15 Конференция ЮрКлуба Приказ 302н Минздрава и медсправка на права svb 15 Сен 2012 Доброго времени суток,В разных темах форума крайне вскользь и, не добираясь до сути, цитировался вот http://base.consulta. se=LAW;n=120902 этот […]
  • Заявление на подтверждение оквэд в фсс Подтверждение основного вида деятельности в ФСС в 2018 году Ежегодно все работодатели должны предоставить справку-подтверждение основного вида деятельности в ФСС. Изменился ли порядок направления этого отчета в 2018 году? Какие […]