Возврат денег за авиабилет, если была отмена брони с возможностью переоформления в течение года

01.04.2015г. мною через агентство были приобретены билеты на рейс «Трансаэро» в Милан и обратно 16-30 сентября 2015г. Согласно правилам оплаченного тарифа ECONOMY (W) билет не подлежит возврату, но может быть использован в течение года с момента оплаты с доплатой за переоформление и/или изменение тарифа. Билет не был использован. За несколько дней до отправки рейса я обратился в колл-центр «Трансаэро» с просьбой отменить бронирование с возможностью переоформления билета в течение года. Места на рейс были аннулированы. В ИБ агентства билеты имеют статус «Оплачен и выписан». 26.10.2015г. я обратился в агентство с заявлением на возврат билетов через форму на сайте. От агентства получен ответ на эл.почту:

«В связи с ситуацией с авиакомпанией «Трансаэро» всем агентствам закрыт доступ к возврату средств за ранее приобретенные авиабилеты.

Мы аннулировали места в Вашем бронировании. Сумма к возврату остается неизменной.

В настоящее время мы ожидаем от авиакомпании информации по взаиморасчетам и процедуре возврата средств. Как только эта процедура будет урегулирована, мы обязательно проинформируем Вас об этом.

Также рекомендуем Вам самостоятельно обратиться в авиакомпанию и уточнить информацию по возврату.»

В связи с тем, что фактически на сегодня компания «Трансаэро» не может осуществлять перевозки, прошу разъяснить имею ли я право на возврат денежных средств за билеты, если да, то кто должен вернуть ?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Александр, вот информация по Трансаэро:

«Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области информирует пассажиров указанной авиакомпании о нижеследующем:
По информации, размещенной на сайте ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии», билеты авиакомпании «Трансаэро» RT (туда-обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря 2015 года будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями. При этом, переоформление обратной даты вылета на более раннюю производиться не будет, так как продажа билетов полностью прекращена.
Пассажирам с оформленными билетами с датой до 15 декабря 2015 года и возвращением после 15 декабря 2015 года денежные средства возвращаются в полном объеме.
Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», изложена по ссылке
transaero.ru/ru/info-and-servis/vozvrat//
Желаю удачи!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Агенты объяснили отказ вернуть деньги за билеты «Трансаэро»

По их словам, такая возможность сейчас технически закрыта в системах бронирования

Москва. 8 октября. INTERFAX.RU — Агентства по продаже билетов пока не могут вернуть пассажирам «Трансаэро» деньги за сдаваемые билеты, так как в системах бронирования закрыта возможность возврата, сообщили представители агентств «Интерфаксу» в четверг.

В среду авиакомпания «Трансаэро» сообщила, что в последнее время агентства стали чаще отказывать пассажирам в возврате денег за билеты. Эта ситуация вызывала озабоченность перевозчика, поскольку агентства получили комиссию за реализацию билетов.

Авиакомпания заявила, что готова взять на себя обязательства по возврату денег за билеты, купленные через агентства, но только в случае отказа пассажирам.

Как рассказал «Интерфаксу» гендиректор холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин, с 1 октября было введено ограничение на возврат билетов.

«Сделать это через систему BSP агенты теперь ни технически, ни финансово не могут. Действует возможность возврата через Транспортно-клиринговую палату (ТКП), но для этого агент должен собрать заявления пассажиров, а средства им вернут только после одобрения возврата. Клиентов, не согласных с таким порядком, нужно отправлять в авиакомпанию. Основная сложность в том, что деньги агентств уже перечислены авиакомпаниям, и непонятно, откуда брать средства на возврат пассажирам», — отметил он.

Горин напомнил, что «Трансаэро» готова возвращать деньги за билеты и за рейсы, выполняемые до 15 декабря в случае их отмены, но это может привести к коллапсу в кассе авиакомпании.

Он подчеркнул, что было бы целесообразным открыть функцию возврата для агентств и при этом перечислить агентствам средства, которые они могли бы возвращать клиентам.

Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) разослала агентствам письмо с разъяснениями, в котором сообщает, что «в соответствии с законодательством РФ и Федеральными авиационными правилами авиакомпания имеет право поручить агенту проведение возвратов, обеспечив его денежными средствами для возврата пассажирам; противном случае пассажир должен обращаться к перевозчику».

Гендиректор онлайн-гипермаркета путешествий DaTravel.com Владислав Шевцов подтвердил, что ни один из агентов IATA или ТКП не может произвести возврат денежных средств за билеты на рейсы «Трансаэро» технически, так как в глобальных системах бронирования для перевозчика с кодом UN («Трансаэро») закрыта функция возврата.

«Остается загадкой, зачем авиаперевозчик тянет время, отправляя клиентов обратно к агентам и возлагая на них полную ответственность за возврат денежных средств. «Трансаэро» не оставляет билетным агентам выбора, кроме как вернуть деньги за авиабилеты из своих средств», — пояснил Шевцов.

В онлайн-гипермаркете пояснили, что агентства еженедельно перечисляют деньги перевозчику по правилам ТКП и BSP, а взамен получают небольшую комиссию за проданные билеты. Шевцов добавил, что, согласно сообщению «Трансаэро», агентства должны возвращать деньги из своих средств. Но кто компенсирует дополнительные расходы агентствам — непонятно.

Генеральный директор онлайн трэвел-агентства Biletix.ru Александр Сизинцев объясняет задержку с выплатой тем, что агенты действуют в соответствии с указаниями ТКП.

«До определенного момента мы принимаем все заявления от клиентов на возврат билетов, передаем их и ждем указаний о порядке возврата. К тому же, ситуация с «Трансаэро» произошла в начале месяца, когда основная часть выручки уже была переведена со счетов агентств авиакомпаниям и т.д. Надо понимать, что агентства не могут вернуть больше денег, чем есть на счету у них и у ТКП. Поэтому не нужно обвинять в чем-либо агентства», — сказал эксперт.

Он выразил уверенность в том, что всем все будет выплачено, вопрос — в каком объеме и из каких средств.

«Если окажется, что количество возвращенных билетов превышает суммы, находящиеся на счету ТКП и агентств, будет приниматься решение о порядке выплат. Но всем пассажирам с билетами после 15 декабря все должно быть выплачено, нужно лишь некоторое время, чтобы разобраться в этой ситуации. К счастью, глубина продаж в последние месяцы снизилась, основная масса проданных билетов приходится на октябрь и ноябрь», — сказал Сизинцев.

1 октября была остановлена продажа билетов находящейся в предбанкротном состоянии авиакомпания «Трансаэро», а сама она отключена от глобальных систем бронирования. На тот момент на руках у пассажиров находилось порядка 650 тыс. билетов на рейсы по России и за рубеж.

«Аэрофлот», который осуществляет операционный контроль над перевозчиком, заявил, что по билетам «Трансаэро» пассажиры будут перевозиться до 15 декабря ею самой и другими авиакомпаниями. При этом билеты «туда-обратно» с началом перевозки до 15 декабря и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, а пассажиры смогут оформить возврат и получить компенсацию за билеты в полном объеме.

www.interfax.ru

Возврат денежных средств за билет трансаэро

Расхождения в заявлениях авиакомпаний “Аэрофлот” и “Трансаэро” о будущем последней создали среди клиентов перевозчика множество слухов: от частичной отмены рейсов до полного прекращения перелетов чуть ли не с 5 октября. «Трансаэро» действительно движется к банкротству. И независимо от того, каким оно будет, сейчас у клиентов есть только два варианта – лететь или не лететь.

Для пассажиров с билетами «Трансаэро» до 14 декабря включительно ситуация выглядит так. Часть рейсов авиакомпании, на которые продано небольшое количество билетов, будет отменена. Но всех пассажиров бесплатно перевезут другие перевозчики. В основном это «Аэрофлот» и его «дочки». Точного списка рейсов, которые будут отменены, нет. Поэтому статус вашего рейса нужно проверять на сайтах «Трансаэро» и «Аэрофлота» или звонить в авиакомпанию за несколько дней до вылета. Проверить статус рейса можно также онлайн на специальном сайте — http://info-services.transaero.ru/status/. Если рейс отменен, замена перевозчика будет происходить автоматически – «Трансаэро» просто передаст списки своих пассажиров другой авиакомпании. При этом класс обслуживания должен быть сохранен. Но стоит учитывать, что из-за замены перевозчика клиентам «Трансаэро» могут быть недоступны некоторые сервисы, например онлайн-регистрация. Поэтому если вы нашли на официальном сайте «Трансаэро» информацию об отмене вашего рейса, стоит связаться с перевозчиком, чтобы еще раз уточнить, когда и откуда вы вылетаете. Если вас не устраивает замена — требуйте вернуть деньги. А вот если ваш рейс выполняется по расписанию, ничего делать не надо – просто старайтесь заранее оказаться в аэропорту вылета. На всякий случай. И не забывайте проверять сайты «Трансаэро» и «Аэрофлота» – обычно там за несколько дней до вылета публикуются актуальные данные.

Если у вас билеты с датой вылета 15 декабря и позднее — увы, вы уже никуда не летите. С этого числа «Трансаэро» останавливает операционную деятельность, а за все билеты можно будет получить только полный возврат денежных средств. Их нельзя обменять или перенести дату вылета. И эта самая плохая новость, особенно для тех, кто рассчитывал на услуги перевозчика в новогодние праздники. Единственный возможный вариант для вас – потребовать вернуть деньги (у перевозчика или агентства, в котором был приобретен авиабилет; подробная инструкция есть на сайте авиакомпаний) и, не дожидаясь их возврата (процесс обычно занимает от 3 до 30 рабочих дней, в зависимости от расторопности банков), приобрести билеты других авиакомпаний. Возврат лучше делать дистанционно (все адреса есть на сайтах авиакомпаний), – в офисах очереди. Тем более, в офисе можно вернуть только билеты, приобретенные в кассах. А в Москве деньги выдает только один офис «Трансаэро» — на Павелецкой площади. Покупать новый билет на новогодние праздники лучше как можно раньше – это сезон повышенного спроса, цены растут каждый день. Попытка через суд добиться перелета рейсом других авиакомпаний, например того же «Аэрофлота», скорее всего, отнимет больше средств и времени, чем покупка нового билета. При этом, если перелет начинается до 15 декабря, а заканчивается после этой даты, то перевозчик также предлагает только одну опцию – вернуть деньги за весь полет.

Еще одна потеря – программы лояльности «Трансаэро». Неиспользованные баллы, скорее всего, сгорят и не будут конвертированы в баллы какой-то другой программы лояльности, например аэрофлотовской.

Банкротство «Трансаэро» – все же не самый плохой вариант для пассажиров. Большая часть клиентов авиакомпании до конца года будет перевезена. В проигрыше остались лишь те, кто планирует путешествия заранее, а таких в стране в период экономического кризиса наберется не очень много.

m.vedomosti.ru

Аэрофлот прекращает возврат денежных средств за билеты Трансаэро

14 сентября 2016 года, Москва. – Аэрофлот информирует, что с 20 сентября 2016 года прекращается прием заявлений в уполномоченных отделениях ПАО Сбербанк от владельцев авиабилетов «Трансаэро» на возврат провозной платы за оформленные, но невыполненные перевозки.

Данное решение связано с окончанием 30.09.2016г. периода оказания услуг по организации и обеспечению возврата денежных средств за неиспользованные воздушные перевозки ОАО «АК «Трансаэро» по агентскому договору от 04.09.2015г. ПАО «Аэрофлот» с ОАО «АК «Трансаэро».

По вопросам получения возмещения расходов за авиабилеты ОАО «АК «Трансаэро» в рамках поданного ранее заявления непосредственно в одном из отделений ПАО «Сбербанк», а также по вопросам возврата билетов, купленных на собственном сайте Трансаэро необходимо обращаться по адресу: [email protected]

По всем остальным вопросам можно обращаться в Службу информации и бронирования «Трансаэро» по телефону: +7(499)284-64-00 и по адресу: [email protected]

По решению Росавиации Минтранса России сертификат эксплуатанта ОАО «Авиакомпания «Трансаэро» был аннулирован с 26.10.2015г. Аэрофлот и его дочерние авиакомпании взяли на себя основную тяжесть обеспечения перевозок пассажиров «Трансаэро», которая оказалась не в состоянии выполнить обязательства перед своими клиентами. В 2015 году под операционным управлением Аэрофлота было перевезено почти 2 млн пассажиров с билетами «Трансаэро» на руках.

АЭРОФЛОТ — лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1057 пунктов в 179 странах. В 2015 году Аэрофлот перевез 26,1 млн человек, а с учетом авиакомпаний Группы «Аэрофлот» — 39,4 млн.

Аэрофлот в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы».

Аэрофлот в 2015 году впервые вошел в ТОП-10 авиакомпаний с лучшей кухней на борту по версии ведущего американского издания о путешествиях Global Traveler.

Аэрофлот располагает одним из самых молодых самолетных парков в мире, который насчитывает 183 воздушных судна. Аэрофлот базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.

Аэрофлот входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. Коэффициент программы Европейской комиссии SAFA у Аэрофлота соответствует уровню ведущих мировых авиакомпаний.

Аэрофлот первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Интегрированная система менеджмента ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» сертифицирована по стандартам ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004.

www.aeroflot.ru

«Аэрофлот» прекращает возврат денежных средств за билеты «Трансаэро»

МОСКВА, 14 сен — РИА Новости/Прайм. Авиакомпания «Аэрофлот» прекращает возврат денежных средств за билеты «Трансаэро», говорится в сообщении компании.

Сертификат эксплуатанта авиакомпании «Трансаэро» был аннулирован с 26 октября 2015 года. «Аэрофлот» и его дочерние авиакомпании взяли на себя основной объем обеспечения перевозок пассажиров «Трансаэро», которая оказалась не в состоянии выполнить обязательства перед своими клиентами. Под операционным управлением «Аэрофлота» в 2015 году было перевезено почти 2 миллиона пассажиров с билетами «Трансаэро».

Данное решение связано с окончанием 30 сентября 2016 года периода оказания услуг по организации и обеспечению возврата денежных средств за неиспользованные воздушные перевозки «Трансаэро» по агентскому договору.

Согласно сообщению «Аэрофлота», по вопросам получения возмещения расходов за авиабилеты «Трансаэро» в рамках поданного ранее заявления непосредственно в одном из отделений «Сбербанка», а также по вопросам возврата билетов, купленных на собственном сайте «Трансаэро» необходимо обращаться по электронной почте «Трансаэро».

Второй по пассажирообороту российский авиаперевозчик «Трансаэро» не смог обслуживать долги, составляющие вместе с лизинговыми обязательствами около 250 миллиардов рублей. Авиакомпания в настоящее время находится в процессе банкротства.

Версия 5.1.11 beta. Чтобы связаться с редакцией или сообщить обо всех замеченных ошибках, воспользуйтесь формой обратной связи.

© 2018 МИА «Россия сегодня»

Сетевое издание РИА Новости зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 08 апреля 2014 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-57640

Учредитель: Федеральное государственное унитарное предприятие «Международное информационное агентство «Россия сегодня» (МИА «Россия сегодня»).

Главный редактор: Анисимов А.С.

Адрес электронной почты Редакции: [email protected]

Телефон Редакции: 7 (495) 645-6601

Настоящий ресурс содержит материалы 18+

Регистрация пользователя в сервисе РИА Клуб на сайте Ria.Ru и авторизация на других сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» при помощи аккаунта или аккаунтов пользователя в социальных сетях обозначает согласие с данными правилами.

Пользователь обязуется своими действиями не нарушать действующее законодательство Российской Федерации.

Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.

Публикуются комментарии только на тех языках, на которых представлено основное содержание материала, под которым пользователь размещает комментарий.

На сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» может осуществляться редактирование комментариев, в том числе и предварительное. Это означает, что модератор проверяет соответствие комментариев данным правилам после того, как комментарий был опубликован автором и стал доступен другим пользователям, а также до того, как комментарий стал доступен другим пользователям.

Комментарий пользователя будет удален, если он:

  • не соответствует тематике страницы;
  • пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемляет права меньшинств;
  • нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме;
  • содержит идеи экстремистского и террористического характера, призывает к насильственному изменению конституционного строя Российской Федерации;
  • содержит оскорбления, угрозы в адрес других пользователей, конкретных лиц или организаций, порочит честь и достоинство или подрывает их деловую репутацию;
  • содержит оскорбления или сообщения, выражающие неуважение в адрес МИА «Россия сегодня» или сотрудников агентства;
  • нарушает неприкосновенность частной жизни, распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия, раскрывает тайну переписки;
  • содержит ссылки на сцены насилия, жестокого обращения с животными;
  • содержит информацию о способах суицида, подстрекает к самоубийству;
  • преследует коммерческие цели, содержит ненадлежащую рекламу, незаконную политическую рекламу или ссылки на другие сетевые ресурсы, содержащие такую информацию;
  • имеет непристойное содержание, содержит нецензурную лексику и её производные, а также намёки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение;
  • содержит спам, рекламирует распространение спама, сервисы массовой рассылки сообщений и ресурсы для заработка в интернете;
  • рекламирует употребление наркотических/психотропных препаратов, содержит информацию об их изготовлении и употреблении;
  • содержит ссылки на вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  • является частью акции, при которой поступает большое количество комментариев с идентичным или схожим содержанием («флешмоб»);
  • автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений, или смысл текста трудно либо невозможно уловить («флуд»);
  • автор нарушает сетевой этикет, проявляя формы агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения («троллинг»);
  • автор проявляет неуважение к русскому языку, текст написан по-русски с использованием латиницы, целиком или преимущественно набран заглавными буквами или не разбит на предложения.

Пожалуйста, пишите грамотно — комментарии, в которых проявляется пренебрежение правилами и нормами русского языка, могут блокироваться вне зависимости от содержания.

Администрация имеет право без предупреждения заблокировать пользователю доступ к странице в случае систематического нарушения или однократного грубого нарушения участником правил комментирования.

Пользователь может инициировать восстановление своего доступа, написав письмо на адрес электронной почты [email protected]

В письме должны быть указаны:

  • Тема – восстановление доступа
  • Логин пользователя
  • Объяснения причин действий, которые были нарушением вышеперечисленных правил и повлекли за собой блокировку.

Если модераторы сочтут возможным восстановление доступа, то это будет сделано.

В случае повторного нарушения правил и повторной блокировки доступ пользователю не может быть восстановлен, блокировка в таком случае является полной.

ria.ru

Это интересно:

  • Что за доплата к пенсии была в августе Прибавка к пенсии в августе: постоянная или разовая Сегодня, когда курс рубля падает все больше, а цены на продукты в России, к сожалению, не склонны уменьшаться, любая помощь от государства может стать заметным подспорьем для того, […]
  • Ук рф 2018 статья 264 Статья 264. Нарушение правил дорожного движения и эксплуатации транспортных средств Статья 264. Нарушение правил дорожного движения и эксплуатации транспортных средств См. комментарии к статье 264 УК РФ О судебной практике по делам о […]
  • Официальный сайт прокурора крыма натальи поклонской Наталья Поклонская Российский государственный деятель, депутат ГД РФ Наталья Владимировна Поклонская — российский государственный деятель, депутат Государственной думы Федерального Собрания Российской Федерации VII созыва, […]
  • Разрешение на квадрокоптер Нужно ли разрешение на квадрокоптер с камерой в России? Квадрокоптеры являются видами летательных аппаратов с четырьмя пропеллерами, которые с земли управляются ПДУ (пультом дистанционного управления). У некоторых моделей есть […]
  • Приказ 362 от 09062011 Приказ Федеральной налоговой службы от 9 июня 2011 г. N ММВ-7-6/[email protected] "Об утверждении форм и форматов сообщений, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 23 Налогового кодекса Российской Федерации, а также порядка заполнения форм […]
  • Налоговый кодекс налоги на собственность Статья 407 НК РФ. Налоговые льготы Текст статьи. Комментарии к статье С какой целью введен налог на имущество физических лиц? С начала 2015 года этот закон был вынесен в отдельную главу Налогового кодекса, а федеральный закон, […]