Оглавление:

Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги.

Покупка товара в крупном сетевом магазине – это гарантия качественного товара и хорошего сервиса. Но, с другой стороны, в таких магазинах очень хорошо налажена схема включения в покупку дополнительных услуг и создания трудностей при возврате.
В этом материале мы рассмотрим варианты решения подобной проблемы с одним из гигантов российского рынка магазином М.видео.

○ Возврат в М.Видео: основные характеристики.

В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:

  • Надлежащего качества, но не устроила вас по своим характеристикам.
  • Ненадлежащего качества, если дефекты были обнаружены после оплаты.
  • Не соответствует характеристикам, указанным продавцом.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).

Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:

  • Возврат денег за покупку в течение 30 дней не с даты оформления возврата, а со дня приобретения товара.
  • Возврат бонусов, если они были списаны при оплате либо списание, если они были начислены за покупку.
  • Если покупка оформлялась через интернет-магазин – возможность возврата в течение 30 дней, а не двух недель (если не осуществлялась достатка, в противном случае вернуть товар можно только в течение недели).
  • Возможность оформления процедуры возврата в ближайшем розничном магазине компании без необходимости ехать именно в тот, где совершалась покупка.

○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?

Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:

  • Бесплатное устранение недостатков.
  • Обмен товара.
  • Возврат денег.
  • Проведение экспертизы.

✔ Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?

Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам. Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.

✔ Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?

В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.

Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату. Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить. Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.

Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.

○ Что такое быстросервис от М.Видео?

Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.

✔ В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?

Все крупные магазины электроники предлагают бесплатный ремонт, если поломка возникла не по вине покупателя. Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев:

  1. Скорость. Если по закону заявка на ремонт рассматривается от 7 до 20 дней (в зависимости от объема работы), то Быстросервис предлагает ремонт техники весом меньше 5 кг. прямо в магазине в течение дня обращения. Если вес покупки превышает указанный порог, осуществляется вызов специалиста, который устраняет поломку в течение 3 дней. Если сроки будут нарушены, магазин гарантирует обмен техники на новую.
  2. В стоимость услуги входит ремонт в случае:
  • Неправильной установки и использования.
  • Неисправностей, возникших из-за скачков напряжения.
  • Возникновения мелких технических дефектов, мешающих полноценной работе прибора.
  • Ввозникновения мелких технических дефектов, не мешающих полноценной работе техники (в течение 3 месяцев).

По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.

  1. Период возможности ремонта. Бесплатное исправление дефектов в течение всего срока сертификата тогда как по закону ремонт без оплаты возможен только в течение гарантийного срока (обычно 1 год).

○ Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию?

Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж. А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.

✔ Могут ли отказаться продать товар, если покупатель не хочет оплачивать дополнительные ненужные услуги?

Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП).

Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия.

✔ Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?

Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.

○ Советы юриста:

✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)

Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

✔ Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина. Как можно доказать обратное?

Вам нужно самостоятельно провести независимую экспертизу и написать претензию в адрес магазина с приведением ее результатов. Если ситуация не разрешится мирным путем, обращайтесь в суд, приложив к иску копию претензии и экспертизы. После решения в вашу пользу вам будет возмещен ущерб не только за некачественную технику, но и за проведенную экспертизу

Специалист Русинова Ксения даст полезные советы при покупке бытовой техники и расскажет о нюансах быстросервиса и дополнительной гарантии.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

Обмен и возврат без проблем

Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней!

Есть вопросы?

Исключения

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» мы не можем принять обратно некоторые товары: например, средства гигиены или товары в одноразовой упаковке.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

1. В соответствии с правилами акции «ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ» можно обменять или вернуть товар надлежащего качества (товар оплачен и получен потребителем), приобретенный в розничном магазине компании для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельность, в течение 30 дней с момента покупки в случае, если:
· Покупатель не является юридическим лицом;
· Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара;
· Товар не имеет следов использования;
· Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре;
· Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);
· Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения;
· Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
· Сохранен товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному товару;

2. Обмену и возврату не подлежат:

Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей», а именно:
· Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.);
· Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.);
· Бытовая химия;
· Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
· Товары, содержащие в комплекте SIM- карты;
· Товары с активированной учетной записью пользователя;
· Товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением;
· Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
· Некондиционные (уцененные) товары;
· Софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью);

3. Обмен или возврат товара производится в розничном магазине компании, вне зависимости от того, в каком магазине он был куплен изначально.

4. Обмен и возврат товаров, приобретенных по другим акциям, производится в соответствии с условиями соответствующих акций.

5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта в рамках услуги «Обмен и возврат без проблем» невозможен.

6. Обмен производится независимо от того, как был оплачен обмениваемый товар (кредит, подарочные карты, банковские карты, бонусные рубли, наличные), исключение составляют товары, приобретенные по безналичному расчету.

7. В случае, если товар приобретен в кредит, обмен/возврат производится только при обращении Покупателя, на которого оформлен кредит.

8.Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазине. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется.

9. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента.

10.Данные правила применяются также к товарам, приобретенным в интернет-магазине, но с учетом положений ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок действия данной акции для товаров, проданных дистанционным способом, исчисляется с 8 дня и заканчивается на 30 день с момента доставки (получения) товара. При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения товара) отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей.

11.Обмен или возврат товара, приобретённого в интернет-магазине по акции Обмен/возврат без проблем, производится в любом розничном магазине Компании на выбор Клиента, но не ранее 8 дня с момента доставки (получения) товара потребителем.

www.mvideo.ru

Как вернуть товар в интернет магазин М.Видео

Итоги прошлого года показали, что М.Видео стал одним из крупнейших магазинов по количеству торговых площадей и объемам проданного товара. Есть возможность заказать товар, через интернет, оформить доставку курьером. Сеть быстро развивается. У пользователей могут возникать проблемы с некачественной продукцией, в статье вы узнаете, как поступать в этом случае, куда следует обращаться и как вернуть свои деньги.

Информация о магазине

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Ленинградская область: +7 (800) 350-23-69 доб. 123

Сеть М.Видео хорошо зарекомендовала себя у российских потребителей. В этом магазине, клиент сможет купить электронные приборы, бытовую технику разного назначения. После первой покупки, каждый покупатель получает бонусную накопительную карту. М.Видео, кроме стационарных магазинов, имеет интернет-магазин. Доставка осуществляется в короткие сроки по всей РФ. Если у вас не хватает денег, брать кредит необязательно, сеть магазинов предоставляет возможность оформить рассрочку на дорогой прибор.

Правила возврата товара

Согласно российскому законодательству, любой клиент магазина, имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней, если по каким-то причинам он ему не подошел. Стоит отметить, что не предусмотрено возврата денег за прибор, не понравившуюся вещь обменяют на другую, которая вам больше по душе. Деньги обязаны возвращать только в тех случаях, когда подходящего на обмен товара нет в наличии.

Помните, что товары, приобретенные в интернет-магазинах можно вернуть продавцу в течение 7 дней, с момента получения или доставки. Закреплено в ст. 26.1 № 2300-1 законодательства РФ.

Надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что товар, не подходящий по габаритам, комплектации или размеру, покупатель имеет право обменять изделие у продавца на аналогичное изделие правильной комплектации или вернуть свои деньги. Товар можно обменять в течение двух календарных недель (день покупки не входит в это число).

Условия возврата товара в магазин:

  • Внешний вид, все кулечки, упаковки, комплектующие, ярлыки от производителя сохранены.
  • Товар не использовался совсем или использовался аккуратно и потребительские характеристики соответствуют данным описания продукции.
  • Покупатель имеет документ (кассовый или товарный чек, другие варианты), подтверждающий покупку.

Для возврата обратитесь к продавцу или одному из консультантов магазина. Они распечатают специальный бланк заявление, помогут вам его заполнить. Должно быть две копии бланка, одна остается у вас, вторую забирает сотрудник магазина. Также у вас могут изъять чек, его должны прикрепить к заявлению. Необходима будет копия документа, удостоверяющего личность.

Если чек отсутствует

Во время покупки клиент получает либо кассовый, либо товарный чек. Есть ряд документов, которые также могут подтвердить оплату:

  • инструкция по эксплуатации;
  • технический паспорт, с внесением данных о гарантии и проставленными датами;
  • квитанции (форма 20-фс) к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
  • другие документы, позволяющие доказать, что товар покупался в этом магазине;
  • свидетель (лучше незаинтересованное лицо), который видел, как вы совершали покупку.

Если чека все-таки нет, вам придется написать заявление о его утрате. Далее, воспользоваться своим правом и написать заявление с просьбой вернуть деньги или поменять на аналогичный товар. Время выдачи денег должно быть зафиксировано в официальных бумагах (иногда возврат делают, через 1-2 дня).

Обнаружен брак

Во время покупки необходимо:

  • просмотреть комплектацию документов, все ли на месте (чек, гарантия, элементы оборудования, паспорт на товар);
  • включить, выключить устройство, посмотреть, как оно работает, все ли нормально, не ли посторонних шумов или запахов.

Права клиента, в случае обнаружения брака:

  1. Обменять изделие на деньги или аналогичный исправный товар.
  2. Потребовать скидку, если поломка несущественная (скол, царапина, трещина). В документах указывают о дефекте.
  3. Потребовать экспертизу. По решению экспертизы, если доказано, что поломка получена из-за неправильных действий продавца или товар оказался дефектным (заводской брак), все расходы на экспертизу возмещаются продавцом. Клиент получает деньги за товар, в кратчайшие сроки.
  4. Право не сервисное обслуживание в одном из центров магазина бесплатно.

Обмен товара на аналогичный, сотрудники магазина обязаны сделать в течение 20 дней. Если принято решение вернуть деньги, не забывайте, что законом на возврат отводится не более 10 рабочих дней, с момента принятия заявления сотрудником. Ремонт может проводиться до 45 календарных дней.

Обратите внимание, что вся электронная техника, которая имеет в комплектации хотя бы один электродвигатель, относится к сложным техническим товарам, ее возврат проводится дольше. Кроме стандартного правила, что такой продукт должны вернуть в течение 15 дней, считая с днем покупки, клиент имеет право вернуть товар позже, если заметен дефект, серьезно влияющий на работу устройства и не позволяющий им нормально пользоваться. Возврат происходит без отправки в сервисный центр.

В каких случаях могут отказать

Если вы сдаете товар из-за появившейся поломки по гарантии, то существует всего четыре варианта, когда вам имеют право отказать в ремонте или возврате средств. Первый случай — истечение гарантийного срока.

Второй случай — выявлен дефект, к которому привело ваше неправильно использование. Это может быть большой скол или явна заметная ситуация, когда техника разбита. В некоторых случаях выявить дефектность сразу невозможно, тогда оборудование отправляется в сервисный центр.

Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша. Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина.

Четвертый случай — вы приобрели товар, заведомо зная, что он имеет дефект. Если этот дефект увеличится в размерах, помешает работе других элементов прибора и т.д., гарантия на него не распространяется, вернуть его невозможно. В большинстве случаев, во время продажи таких изделий сразу отказывают в оформлении гарантийного талона.

Обмен и возврат покупки через интернет

Особые правила законодательства распространяются на товар, который был доставлен или требует доставки. Вернуть его продавцу можно не позднее чем через календарную неделю, с момента совершения покупки.

  • вместе с товаром передаются все элементы продукта (коробка, мелкие детали, документы);
  • прибор должен сохранять товарный вид;
  • дефектов выявлено быть не должно;
  • если магазин подарил вам подарок, его также придется вернуть.

Оформить заявку на возврат можно по контактным телефонам компании, или посетив один из авторизованных центров продажи. Товар должен быть отгружен в магазин в течение двух суток, с момента подачи заявки. Решение о выплате средств может приниматься около 10 суток. Такой долгий срок связан с тем, что прибор дополнительно проверяют на поломки или дефекты. Из возвращаемой суммы имеют право вычесть сумму отгрузки изделия*.

*Подобный момент не регулируется законом, но может быть прописан в договоре купли-продажи. В любом случае, вывоз продукции является дополнительной услугой, которая доплачивается отдельно.

Важные моменты во время возврата товара, купленного дистанционно (через интернет):

  1. Во время передачи прибора клиенту, сотрудник магазина должен передать специальные документ, который сообщает, что возврат изделия надлежащего качества может производиться в течение 7 дней, с момента получения.
  2. Если документ не был получен, также не обнаружено его наличие в упаковке, вернуть прибор можно в течение 3 месяцев — с даты доставки на дом. При возврате, за вывоз изделия надлежащего качества с клиента может быть взята стоимость перевозки.

Привилегии от компании

Компания М.Видео, желая привлечь максимальное количество клиентов, предлагает особые условия для возврата и обмена товаров, которые не закреплены законодательством. В магазине существует правило «Вернуть и обменять легко», которое предлагает вернуть или обменять товар в течение 30 дней, со дня совершения покупки.

Возврат денег, если вы не придумали, на что хотите менять не понравившийся товар, то средства получите в течение 30 дней, с момента покупки. Воспользоваться этим правилом можно в любом магазине сети по всей стране. На товары, приобретаемые на интернет-сайте М.Видео, также распространяется это правило. Есть и исключения — это продукция, которая не подлежит обмену или возврату согласно «Закону о защите прав потребителей».

rukazakona.ru

Возврат товара: М.Видео

По итогам прошлых лет М.Видео занимал первое место в России по доле торговых площадей. Поэтому сеть магазинов хорошо развита и обратиться можно в любой поблизости от Вашего дома. Покупку также можно совершить в интернет-магазине, тогда курьер доставит ее по Вашему адресу.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Что за магазин ?

М.Видео — большая российская торговая сеть, лидирующая по показателям продаж бытовой техники и электроники.

Компания М.Видео завоевала титул «Лучший ритейлер» 2018-го года по версии Рунета.

В магазинах этой сети постоянно действуют выгодные акции. Можно получить бонусную карту и расплачиваться за товары накопленными бонусными рублями. Есть возможность воспользоваться рассрочкой без переплаты и первого взноса.

Возврат товара М.Видео

Бывают ситуации, когда приобретенный товар по ряду причин не устраивает покупателя. В этих случаях можно совершить обмен товара, приобретенного в магазине, на подобный или получить деньги при возврате на протяжении 14 дней с дня приобретения товара.

Получить деньги возможно в случае, если в день, когда покупатель возвращает товар, аналогичной продукции не оказалось у продавца .

Вы можете оформить возврат товара в М.Видео в таких случаях:

  1. Купленный товар не соответствует заявленному качеству.
  2. Товар имеет надлежащее качество, но не подошел Вам по форме, цвету, размерам, фасону или комплектации.
  3. Продавец не предоставил обязательной информации о товаре — например, отсутствует инструкция на русском языке, хотя такие ситуации случаются крайне редко.

Обратите внимание, что товары, приобретенные через сеть интернет можно вернуть в срок уже не 14, а лишь 7 дней с дня приобретения товара покупателем.

Надлежащего качества

Если Вы решили по каким-то причинам вернуть покупку, качество и характеристики которой соответствуют заявленным, имейте в виду, что такой товар можно лишь обменять на аналогичный. Покупатель может получить деньги только если подходящего товара не окажется у продавца.

В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара.

Согласно законодательству « О защите прав потребителей» в случае если товар не подходит по габаритам, размеру или комплектации, покупатель может обменять такой товар у продавца. Такой обмен должен быть произведен не позже 14 дней с даты приобретения (день покупки не учитывается). Но не каждый товар может быть возвращен.

Товар можно возвратить в магазин, при условии:

  1. У покупателя на руках есть подтверждение оплаты : чек — товарный или кассовый либо другое подтверждение оплаты.
  2. На момент возврата товар не был в употреблении, есть все фабричные ярлыки, этикетки, не утрачен товарный вид.
  3. Потребительские характеристики товара сохранены.

Не нарушая установленный законодательством срок в 14 дней, Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в магазине. Для этого нужно подать в магазин заявление об обмене (возврате) товара, где указать какой товар Вы возвращаете в магазин и по какой причине. Заявление необходимо составить в двух экземплярах — первый нужно отдать продавцу, а второй с отметкой о приеме заявления останется у покупателя. Также заявление можно отправить заказным письмом по почте, по адресу магазина.

К заявлению о возврате товара нужно приложить копию паспорта и чек либо квитанцию об оплате товара (или его копию).

Вызывает трудности расшифровка расчетного листка по зарплате? Смотрите инструкцию здесь.

При покупке товара в магазине клиент получает кассовый или товарный чек.

Другими документами, подтверждающими оплату могут быть:

  • технический паспорт, оформленный при покупке;
  • инструкция по эксплуатации;
  • квитанции формы 20-фс к отрывному талону или к приходному кассовому ордеру;
  • другие документы с информацией о товаре, с датой приобретения и оплаченной суммой.

Если при возврате товара у покупателя нету чека, он имеет право пригласить свидетеля, который может заверить факт покупки товара в данном магазине.

Кроме того, в магазине товар можно проверить по штрих-коду или маркировке.

Продавцу чек необходим для того, чтобы составить акт возврата и оформить бухгалтерскую документацию надлежащим образом.

Поэтому чтобы возвратить товар без чека нужно:

  1. Написать заявление о возврате товара в двух экземплярах. Обязательно указать дату покупки и возврата, цену товара, почему товар не подошел и причину, по которой нельзя обменять товар.
  2. Заполнить заявление об утрате чека.

Если покупателю возвращают деньги позже, чем день его обращения в магазин, то в заявлении необходимо указать и дату возврата денег.

Даже среди качественного товара нередко встречается произведенный брак.

При покупке товара в магазине рекомендуется:

  • проверить, нет ли каких-либо неисправностей в работе техники или другого брака товара;
  • проверить наличие всех необходимых документов, которые идут в комплекте с товаром — паспорт на товар, гарантийный талон. Выданный чек про оплату нужно также сохранить.

Обратите внимание, что в каждом из документов должны быть указана марка и модель купленного товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает на права покупателя в случае приобретения бракованной продукции.

Обнаружив брак товара, клиент имеет право:

  1. Устранить недостатки товара бесплатно.
  2. Запросить экспертизу и ремонт с возмещением расходов на их проведение. В случае, если экспертиза установит, что неисправность товара возникли не по вине продавца или изготовителя, расходы на проведение экспертизы обязан возместить покупатель.
  3. Оплатить меньшую сумму за товар с учетом брака.
  4. Обменять товар на аналогичный.
  5. Возвратить деньги за товар.

Если принято решение о возврате денег, необходимую сумму Вам вернут не позднее, чем в 10-ти дневный срок со дня подачи заявления. Обменять товар смогут в 20-ти дневный срок, а ремонт проведут не больше, чем за 45 дней. Компьютеры, телевизоры цифровые фото — и видеокамеры, холодильники, стиральные машины, кондиционеры и другие приборы с электрическим двигателем или автоматикой относятся к технически сложному товару согласно перечню, утвержденному в РФ.

Такого рода товар подлежит возврату в магазин в срок, не превышающий 15-ти дней с даты приобретения, если в нем были обнаружены любые дефекты. Такой товар можно заменить на другой подобный или вернуть потраченную сумму. Если со времени покупки прошло больше, чем 15 дней, такую технику тоже возможно вернуть в магазин, но лишь в случае выявления недостатка, существенно влияющего на работу прибора.

В каких случаях бракованный товар не примут в магазине?

Товары с мелкими дефектами могут продаваться в магазине по сниженной цене с указанием, какие именно дефекты присутствуют на образце.

В этом случае покупатель предупрежден о наличии дефектов и не имеет юридических оснований его возвращать.

Если Вы использовали технику не по инструкции, возврату такой товар как бракованный также не подлежит.

По гарантии

В течении срока гарантии покупатель может обратиться в магазин (к продавцу) или изготовителю в случае обнаружения в работе товара недостатков. Гарантийный срок прописывается в Гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром.

Если на момент обнаружения гарантийный термин еще не вышел, авторизованный сервисный центр фирмы — производителя может провести ремонт либо заменить изделие или его части.

Важно! Ремонт или замену производитель сможет произвести только в том случае, если техника или другой товар использовались согласно инструкции и на нем нет повреждений.

Особые условия от сети М. Видео

М.Видео — одна из снаиболее крупных розничных европейских компаний, которая заботится о своем покупателе. Поэтому сеть М.Видео предоставляет особые условия для покупателей — кэшбэк за заказ. Покупатель может вернуть проценты от потраченной суммы.

Для получения кэшбэка необходимо:

  1. Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
  2. Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
  3. Оплатить покупку в интернет-магазине.

Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.

С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

  • 1,40% при покупке аксессуаров;
  • 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
  • 0,90% при покупке фототоваров.

Для получения денег необходимо, чтобы сумма накоплений достигла 1000 рублей. Тогда деньги можно будет вывести на электронный кошелек, банковскую карточку или на мобильный телефон.

Возврат без проблем

М.Видео лояльно относится к своим покупателям. В сети магазинов действует правило «Обмен и возврат без проблем».Если Вам не подошла покупка по каким-либо причинам, обмен на другой товар можно провести в течение 30 дней. А если Вы не подобрали желаемый для обмена товар, Вам будет возвращена вся стоимость покупки не позже, чем через 30 дней после ее совершения.

Вернуть или обменять товар в течение этого времени можно в любом розничном магазине сети М.Видео. Приобретенный в интернет-магазине товар также можно возвратить в течение 30 дней от дня покупки. Исключение составляют только товары, которые согласно «Закону о защите прав потребителей» не подлежат возврату.

Возврат доставленного товара

Если Вы приобрели товар, требующий доставки, то не позднее 7 календарных дней после ее совершения Вы в праве вернуть товар.

Условия для возврата на товар с доставкой такие же как и для товара, возвращаемого в магазин:

  • товар должен быть без дефектов;
  • товар не должен быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектацию;
  • в комплекте должны присутствовать все документы на товар;
  • если к товару предполагался подарок, он тоже подлежит возврату.

Заявка на возврат оформляется по телефону, указанному на чеке или по электронной почте. В течение двух дней после приема заявки, товар заберут. Решение про возврат денег принимается в течение 10 календарных дней с даты подачи заявки. Возврату подлежит стоимость товара за вычетом суммы на доставку. Цена доставки зависит от габаритов техники и стоимости заказа.

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в М.Видео

Вернуть деньги

Бывают случаи, когда товар может оказаться некачественным — от этого никто не застрахован. Такую покупку нужно отдать обратно в магазин и получить за нее деньги.

В спорной ситуации, когда при первом осмотре причину возникновения недостатка выяснить не удается, вернуть деньги можно только после проведения экспертизы, которая исключит появление дефектов товара по вине покупателя.

Внимание! Закон о правах потребителей также говорит о том, что нельзя возвращать технику без видимой на то причины — продавец вправе отказать, если Вы просто передумали покупать товар. Обмену товара должного качества по причине неподходящих формы, расцветки и комплектации не подлежат электробытовые приборы, фото-киноаппаратура, цифровая техника и другие товары, перечень которых утвержден правительством РФ.

Чтобы получить деньги за товар, который Вы возвращаете в магазин, необходимо:

  1. Предоставить чек на покупку товара или иной документ, который подтвердит оплату. (в случае, если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями).
  2. Вернуть товар с оригинальной упаковкой.
  3. Оформить заявление на возврат товара, указав причины возврата.

Магазин вернет деньги в течение трех дней. По письменной договоренности между сторонами могут быть установлены другие сроки возврата.

Если оплата была осуществлена картой

Многие покупатели расплачиваются за товар виртуальными дебетовыми или кредитными платежными картами.

Процедура возврата в случае оплаты платежной картой такая же, как и при оплате наличными. Отличается только система и сроки возврата денег покупателю.

Деньги за продукцию, которая была возвращена в магазин, переводится на карточку, с которой был оплачен товар . Как и в случае с наличным расчетом, магазин возвращает деньги в срок, не превышающий трех дней, после которых следует период, на протяжении которого банком осуществляется процедура перевода денег на карту. Она может занять до 14 дней.

Если карта, с которой был осуществлен платеж, заблокирована или просрочена, покупатель должен в письменном виде оповестить продавца об этом. Тогда деньги будут перечислены на указанный покупателем счет. Не могут быть перечислены деньги за товар на счета третьих лиц.

Отзывы покупателей

М.Видео работает на российском рынке бытовой техники и электронных товаров уже 22 года. За это время сеть разрослась до 368 магазинов , которые расположены в 158 городах России. Работая для своих клиентов, М.Видео успел заслужить доверие и расположение своих клиентов. Покупатели точно знают, где можно выгодно приобрести товар с хорошими скидками.

Благодаря выгодным программам сети М.Видео клиенты могут покупать технику в рассрочку, без первого взноса и переплаты, а с системой бонусов оплачивать покупки накопленными бонусными рублями. Покупатели всегда остаются довольными и магазином, и приобретенной техникой. Специалисты М.Видео ответят на любой вопрос и всегда помогут выбрать технику с лучшими характеристиками в ценовой категории, подходящей клиенту.

Стажировка на рабочем месте по охране труда необходима. Читайте, как организовать процесс.

Как правильно оформить отпуск с последующим увольнением? Смотрите в статье.

Покупатели благодарны за прекрасное обслуживание, своевременную доставку и профессиональный подход к работе. М.Видео всегда учитывает пожелания клиентов и отзывы о работе магазинов, поэтому все мелкие недоразумения, возникающие в любой работе, исправляются быстро и своевременно. Покупатели знают, что в М.Видео можно купить технику для всей квартиры. Клиенты смело покупают любую технику в М.Видео — при любой неисправности ее заменят без затруднений.

Сотрудники компании внимательны к клиентам, компетентны и добросовестны, а сервис доставки работает быстро, оперативно и без задержек.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
    • Регионы — 8 (800) 775-65-04

ipopen.ru

Это интересно:

  • Аварии на морских и речных судах в россии Аварии на морских и речных судах в россии Безопасность человека на воде всегда была актуальной проблемой, но, несмотря на стремление специалистов повысить безопасность судоходства, число морских и речных катастроф не уменьшается. […]
  • Как удалить с реестра оперу Удаляем браузер Опера Ежедневно выходят новые обновления программ. Далеко не все они отличаются стабильной и качественной работой без сбоев и вылетов. В связи с этим пользователи устанавливают одни браузеры и удаляют другие, […]
  • Документы для фактического вступления в наследство Принятие наследства фактически Большинство потенциальных и действительных наследников не настолько разбираются в законодательстве, чтобы быть осведомленным о нескольких способах принятия имущества от наследодателя. Не всегда […]
  • Опека и попечительство тверь заволжский район УСЫНОВЛЕНИЕ В РОССИИ Интернет-проект Министерства образования и науки РФ Департамент государственной политики в сфере защиты прав детей А Анреапольский район Б Бежецкий район Бельский район Бологовский район В […]
  • Полевой реестр Переулок 1-й Полевой, село Ардонь Дата обновления: 10.08.2018 Чтобы заказать выписку из ЕГРН (бывший ЕГРП) для объектов недвижимости переулка 1-й Полевой, выберите необходимый адрес в рубрикаторе или на кадастровой карте ниже. […]
  • Возврат билетов у s7 Каковы условия возврата билетов — электронных, промо и других в авиакомпании S7 (С7) airlines: как действовать лично или через официальный сайт Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать […]