Возврат товара в магазин, если оригинальная упаковка разорвана?

Я купил мышку, приехав домой она мне не подошла и я отвез ее обратно в магазин , но мне продавцы сказали , что упаковка разорвана и отказываются возращать мне деньги

Ответы юристов (2)

Добрый день! В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Упаковка не является поводом для отказа в возврате (обмене) денег. Упаковка не относится к товарному виду и потребительским свойствам. Отказ неправомерен.

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Филипп, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

упаковка упаковка товара

Возврат и обмен товара без упаковки

Многим знакома ситуация, когда только что купленная вещь не подошла или был обнаружен брак, а магазин отказывается отдать назад потраченные средства, настаивая на том, что возвратить вещь возможно, только если владелец может предоставить его упаковку в целостности и сохранности. Чаще всего, магазины считают это условие одним из главных, но так ли это на самом деле?

Взаимоотношения покупателя и магазина во время сделок купли-продажи товаров различного уровня урегулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителя». Согласно условиям правовых взаимоотношений, забрать личные деньги можно не только без наличия упаковки, но даже без кассового чека.

Возврат качественной продукции без упаковки

На основании закона становится ясно, что главном условием для возврата продукта является сохранение товарного вида. О прямых требованьях к сохранности упаковки продуктов нечего не говорится, за исключения товара, имеющего цельную упаковку, к примеру, наушники или гарнитура.

Забрать свои деньги, если продукт не соответствует по:

l фигуре владельца;

l комплектации товара;

Возвращаемый товар должен не быть пользованным, сохранить товарный вид и все характеристики, быть в упаковке и с ярлыками. Если чека на покупку нет, доказать приобретение можно при помощи показаний очевидцев.

Возврат некачественной продукции без упаковки

На самом деле, сохранность продукта плохого качества не обязательно для права возврата. Выявив производственный брак, покупатель имеет право на возмещение денежных средств в полном объёме.

Согласно закону, после составления заявления покупателем о требовании прекращения соглашения купли-продажи, руководство магазина обязано оплатить все расходы, связанные с транспортировкой продукта назад.

Кроме этого, органами власти было дан указ о том, что если покупатель захочет вернуть товар обратно, предоставлять продавцу упаковку не обязательно, как и составляющих товара, которые могут испортиться (износиться) во время эксплуатации. В случае необходимости продавец вправе произвести проверку относительно того, в какой комплектации и в каком комплекте продавался товар изначально.

Эти условия также говорят о том, что при обнаружении производственного брака наличие его упаковки вовсе не обязательно. Следовательно, все требования о предоставлении упаковки товара незаконны, и могут быть оспорены в вышестоящих органах.

Возврат товара без упаковки в интернет-магазин

При заказе продукта через различные интернет магазины, процесс и правила возврата продуктов немного отличаются, так как он покупается дистанционно. Требования подобного договора указываются в статье 26.1 РФ закона, описывающая правила реализации товара в дистанционном формате.

Согласно им, покупатель может обратиться с просьбой о расторжении договора на протяжении 7 суток после получения приобретённого товара на руки, или на протяжении всего времени его поставки.

К тому же курьер обязан вручить подробную памятку о правилах и сроках его возврата вместе с товаром. Если же этого не было сделано, то срок возврата в независимости от упаковки увеличивается до 3 месяцев. При этом потребителю необязательно объяснять причины отказа.

Несмотря на закон, всё больше потребителей получают отказ в возврате некачественного товара. Большинство продавцов объясняют свой отказ именно отсутствием упаковки, но сами отлично понимают, что их требования не законны. Во многих ситуациях можно избежать подобных конфликтов при грамотном выстраивании взаимоотношений и оформлении документов профессиональными юристами.

xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai

Требования к упаковке при возврате товара

Добрый день, помогите! Я купил в магазине г.Ногинск автозапчасть, которая не подошла по форме (продавцу при покупке я объяснял,что мне нужно. Сказал марку авто, год выпуска, модель двигателя, ответил на все его вопросы). В сервесе мне сказали, что деталь не та и что оказывается такая деталь различается по техническим возможностям (т.е существует несколько видов одной и той же детали), о чем в магазине меня не предупредили. До истечения 14 дней я обратился к продавцу с просьбой замены детали (чек покупки на руках, товарный вид соответствует проданному виду). Мне отказали, сославшись на масляные пятна на упаковке. К слову сказать, в магазине товар тоже продается не в идеальной чистоте, это же не аптека. Да и в сервисе слесарь мог оставить пару пятен, коробка не порвана да и не сильно испачкана, если сравнить, то на прилавке в магазине не чище. Скажите, продавец в праве установить такое правила для возврата (масляные пятна на упаковке) или это его произвол. Подскажите что мне делать, деталь недешевая. Спасибо!

Ответы юристов (2)

Нет, продавец таких правил установить не может, поскольку они установлены законодательством.

Закон о защите прав потребителей говорит:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Про упаковку ни слова.

В данном случае обратитесь письменно к продавцу с требованием заменить товар, и указанием на то, что в случае отказа, при предъявлении Вами иска в суд, он должен будет уплатить штраф, помимо возврата денег за товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не содержит требований к упаковке при возврате товара покупателем.

Предупреждение о сохранности упаковки может быть размещено на самой упаковке производителем, в таком случае при возврате товара, такой нюанс как упаковка, может иметь значение.

(п.1 ст.18 указанного закона) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О требованиях к упаковке товара — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

О требованиях к упаковке товара

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжают поступать обращения граждан по вопросам, касающихся обязательств продавца по выбору упаковки товара в случаях его доставки в неполном объеме или с механичексими повреждениями. В связи с этим, сообщаем, что согласно положениям п. 23 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г N 55, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки. В силу определений, установленных ст. 2 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки», транспортная упаковка — упаковка, предназначенная для хранения и транспортирования продукции с целью защиты ее от повреждений при перемещении и образующая самостоятельную транспортную единицу. Обязательство по выбору вида транспортной (потребительской) упаковки (металлической, деревянной, стеклянной,полимерной, упаковки из комбинированных материалов и др.), обеспечивающей доставку и хранение товара в соответствии с условиями договора купли-продажи (информации о товаре, передаваемой в момент его доставки покупателю), возлагается на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя).

Указанное означает, что в случае доставки товара в разбитой таре, негерметичной упаковке с механическими повреждениями или не в полном объеме, продавец несет ответственность за доставку товара ненадлежащего качества (с недостатком) по удовлетворению одного из требований потребителя, установленных п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителе»., в том числе об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, потребитель вправе требовать возмещения причиненных убытков, компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 18 Закона).

&copy Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области, 2006-2011 г.

Адрес: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а

54.rospotrebnadzor.ru

Возврат товара без упаковки

купил мышь, рабочая, хочу сдать без упаковки, интернет магазин отказывается, говорит упаковка входит в комплектацию, без нее они не смогут продать товар. что не примут никак без упаковки, опишите на основании каких законов они не правы? лучше по строчкам примеры из законов

12 Апреля 2017, 18:16 Иван, г. Москва

Ответы юристов (3)

Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара.

Если продавец требует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации.

Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае 1998 года за номером 160.

Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе.

Что касается возвращения товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства. Данное правило является обязательным. Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром. Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уточнение клиента

поддержка и технический консультант сказали другое, что упаковка это товарный вид, надлежащее качество, что это им сказали юристы и все дела. что товар не примут, если я приду сдать товар на возврат денег, а мне откажут, что делать тогда? как понять надлежащее качество и товарный вид? они говорят это упаковка, что без нее они не продадут товар

12 Апреля 2017, 18:29

Есть вопрос к юристу?

Продавцу необходимо будет представить доказательства, что упаковка входит в комплектацию (допустим, у Вас в чеке на мышь написано «упаковка», либо в их позиции в магазине к товару «мышь» привязан товар «упаковка»).

Закон не содержит определения понятия «товарный вид». Однако если же при продаже товара необходимо распаковать товар, проверить его исправность, то предполагается, что упаковка позволяет многократное раскрытие.

Конечно, консультант и техподдержка скажут Вам иное, в их интересах не принимать товар обратно.

Иногда для того, чтобы воспользоваться купленным товаром, необходимо снять с него упаковку, сорвать пломбу или убрать голограмму. Так, при установке нового экрана в мобильный телефон с него необходимо снять защитную пленку. Но, проделав эти действия, окажется, например, что экран не подходит для конкретной модели телефона. Товарный вид потерян, а продавец на этом основании отказывается производить обмен. В таких ситуациях можно воспользоваться следующим: вернуть товар на основании ст. 12 ЗоЗПП, сославшись на тот факт, что при покупке продавец не предоставил полную информацию о свойствах экрана.

если я приду сдать товар на возврат денег, а мне откажут, что делать тогда?
Иван

Писать претензию в соответствии со ст. 25 Закона о ЗПП. Единственное, сначала нужно будет ждать замены товара надлежащего качества, только потом, при не-замене, требовать возврата денег.

Уточнение клиента

это электронный магазин, прошло больше 14 дней, но меньше месяца, можно ли вернуть товар? дается же 2 месяца. можно ли обменять товар без упаковки? если уже нет, то можно ли вернуть деньги? если откажут, что именно за заявление?

12 Апреля 2017, 23:45

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

К сожалению, упаковка мыши входит в её комплектность, поэтому действия продавцов законны.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Это интересно:

  • Приказ 196 минтранса рф Приказ Министерства транспорта РФ от 24 июня 2015 г. № 196 “О внесении изменений в Обязательные постановления в морском порту Кавказ, утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 29 мая 2013 г. № 190” В […]
  • Назарова и а юрист Решения и заключения ККС Заключения по вопросам рекомендации на вакантные должности ЗАКЛЮЧЕНИЕ г. Санкт-Петербург 25 октября 2013 года Квалификационная коллегия судей города Санкт-Петербурга в составе: Председательствующего […]
  • Авито работа с проживанием в оренбурге Работа Автомойщик Оренбург Чтобы устроиться на должность Автомойщик в г. Оренбург, часто требуется: Требуются мойщики. Обязанности: быстрая new_releasesи качественная мойка автомобилей. Мойка находится на первой линии у дороги. […]
  • Ставки налога на усн в 2018г Налог на имущество при УСН в 2018 году Индивидуальные предприниматели, а также организации, которые применяют УСН, освобождаются от ряда налогов. В числе налогов, которые «упрощенцы» не платят – налог на имущество. Тем не менее, […]
  • Приказом минюста рф от 20052009 142 Приказ Министерства юстиции Российской Федерации (Минюст России) от 25 июня 2014 г. N 142 г. Москва "Об утверждении форм бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния" Зарегистрирован в Минюсте РФ 8 […]
  • Закон о бухгалтерском учете 402 фз от 61211 Положение Отраслевой стандарт бухгалтерского учета договоров аренды некредитными финансовыми организ (ред. от 14.08.2017, с изм. от 07.12.2017) (Зарегистрировано в Минюсте России 02.02.2016 N 40917) (с изм. и доп., вступ. в силу с […]