Оглавление:

Обмен и возврат

Процедура обмена и возврата товара

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине «Секретная точка», производится через процедуру «Возврат товара».

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки.

Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерскими службами по России считается дата получения товара, указанная на почтовом штемпеле.

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится по адресу:
г. Москва, ул. Академика Арцимовича, д. 17, м. Коньково
Время работы магазина: пн.-сб. 9:00-18:00
Контактный телефон: 8 800 775-29-61

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить заявление, подписать и отправить вместе с товаром акт приемки товара (с указанием причины возврата).

Возврат товара осуществляется по адресу: 117437, г. Москва, ул. Академика Арцимовича, д. 17 (с пометкой «в интернет-магазин»).

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • — с 1 ноября по 1 марта — зимний;
  • — с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • — с 1 мая по 1 сентября — летний;
  • — с 1 сентября по 15 ноября — осенний;

Требования к возврату новой обуви

  • — обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • — обувь должна иметь все комплектующие;
  • — обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • — не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В ЗАО «ИВЕРА» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • — с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • — деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • — обувь должна быть чистой и сухой;
  • — обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с дисконтной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

secretpoint.ru

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

  • в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (стеллажи и комплектующие к ним).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

  • Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

metechshop.ru

Возврат товара. Как вернуть покупку в магазин?

Вернуть товар обратно в магазин – право каждого покупателя, реализация которого гарантирована статьями Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 (далее ЗОЗПП). Его положениями гражданам следует руководствоваться для защиты своих законных интересов во время споров с торговой точкой, при составлении рекламаций и претензий относительно обмена, возврата, ремонта товара. Также ЗОЗПП регламентирует отношения между получателем услуг и исполнителем (или подрядной организацией).

Условия возврата/обмена

Законом предусмотрено право покупателя на возврат либо обмен любых товаров, независимо от их качества, если они не соответствуют требованиям в части:

  • размеров;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • цвета/расцветки;
  • фасона;
  • заявленных характеристик;
  • возможности использования по назначению.

Но для реализации права необходимо соблюдение следующих условий по отношению к товару:

  • отсутствие следов использования (сохранность товарного вида);
  • присутствие бирок и пломб;
  • наличие сопроводительных документов (инструкции, гарантийного талона);
  • сохранность упаковки;
  • соблюдение сроков возврата;
  • наличие документов о факте покупки (кассового/товарного чека и др.).

Важно! Возвращать либо обменивать товар можно и без документов, подтверждающих оплату покупки. Покупатель имеет право использовать показания свидетелей либо другие доказательства покупки (ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП).

Таким образом, право на возврат реализуется только в отношении изделий, которые не были в употреблении. Но данное условие не касается продукции ненадлежащего качества.

Сроки возврата

Согласно положениям Закона, допустимые сроки зависят от категории продукции и причин возврата:

  • Для изделий со сроком годности или гарантией – в пределах периода их действия. Для сезонных товаров (курток, обуви и т. д.) они начинают действовать с начала сезона, для которого они предназначены (ст. 19 ЗОЗПП);
  • Для изделий без установленного срока годности/гарантии – в пределах 2-х лет со дня получения (с. 19 ЗОЗПП);
  • Для изделий надлежащего качества – 14 дней (с. 25 ЗОЗПП);
  • Для технически сложных изделий – 14 дней или позже (но в рамках гарантийного срока) при выявлении существенных недостатков, нарушения продавцом сроков их устранения или невозможности эксплуатации изделия из-за постоянных ремонтов длительностью более 30 дней в течение каждого года.

На заметку! Технически сложными являются транспортные средства, оснащенные двигателем, бытовая техника, средства беспроводной связи и навигации, телевизоры, телефоны, фото- и компьютерная техника и пр.

Отсчет сроков ведется с даты, следующей за той, которая значится в чеке.

Если законные сроки возврата пропущены по уважительным причинам (например, нахождение в больнице), их продление возможно по решению суда.

Возврат или обмен?

Будет товар возвращен или заменен на аналогичный, зависит непосредственно от самих товаров, побуждающих покупателя обратиться в магазин:

  • Для товаров с недостатками по усмотрению покупателя возможны: замена на изделие этого же или другого производителя, соразмерное уменьшение цены покупки, полный возврат уплаченных денег (ст. 18 ЗОЗПП). При этом срок удовлетворения требований составляет 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).
  • Для товаров без недостатков возврат с требованием возмещения суммы покупки возможен, если при обращении в магазин не будет аналогичного товара с устраивающими покупателя характеристиками. Деньги возвращаются в течение 3 дней после возврата товара. В других ситуациях продавец осуществляет обмен товара на аналогичный. При условии взаимной договоренности сторон он может производиться, когда аналогичный товар снова появится в продаже. (ст. 25 ЗОЗПП).

Важно! На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Товары, не подлежащие возврату

Постановлением Правительства № 55 (от 19.01.1998 с изменениями и дополнениями), обозначен Перечень непродовольственных товаров, при покупке которых для покупателя не действует право на возврат/обмен. К их числу относятся:

  • товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях: предметы, используемые для ухода за детьми, а также в целях гигиены и санитарии из различных материалов (резины, металла, текстиля), медицинская аппаратура, инструменты и приборы, лекарственные препараты и т. д.;
  • средства личной гигиены (расчески, зубные щетки, гигиенические прокладки для женщин, бигуди, парики и пр.;
  • парфюмерная и косметическая продукция;
  • реализуемые на метраж текстильные изделия (из хлопчатобумажных, шерстяных, шелковых, льняных, синтетических тканей, в том числе тесьма, ленты, кружево);
  • реализуемые на метраж кабели, провода, шнуры и строительно-отделочные материалы (ковры, линолеум и пр.);
  • трикотажная и швейная группа (постельное белье, бельевые, чулочно-носочные и подобные изделия);
  • изделия, изготовленные из полимерных материалов (полностью или частично) и контактирующие с пищевой продукцией (кухонные и столовые принадлежности, посуда, материалы/емкости для упаковки, транспортировки и хранения пищевых продуктов), в том числе предназначенные для одноразового использования;
  • средства бытовой химии, агрохимикаты, пестициды;
  • предметы мебели (комплекты, гарнитуры);
  • изделия, изготовленные из драгоценных металлов и/или драгоценных камней или ограненные драгоценные камни;
  • автомобили, мотовелотовары и прицепы, мобильные механизированные средства, используемые в сельском хозяйстве, прогулочные суда и другие плавательные средства бытового назначения;
  • технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком (фото-, кино- и радиоэлектронная аппаратура, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электронные игрушки и пр.;
  • оружие, патроны и комплектующие к нему;
  • животные и растения;
  • непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, буклеты и др.).

Важно знать! Для перечисленной выше продукции возврат/обмен невозможен только при условии ее надлежащего качества, но обнаружение производственного брака дает право покупателю законное право требовать ее возврата или обмена.

Порядок действий покупателя

На первом этапе обращаться к продавцу по поводу возврата/обмена следует в устной форме. Для обоснования причин отказа от товара без недостатков можно использовать доводы, касающиеся неподходящих размеров, расцветки или иных характеристик изделия. Но рекомендуется избегать формулировок «не понравился», «передумал покупать», поскольку на такие доводы продавец вправе отвечать отказом.

На практике зачастую оказывается, что даже при соблюдении перечисленных выше условий, продавец ищет любой повод, чтобы не принимать обратно товар (особенно, когда возникает необходимость возврата, а не обмена). Главное – не ругаться и не скандалить. Первое, что следует сделать – обратиться к сотруднику, в обязанности которого входит рассмотрение случаев возврата продукции, независимо от ее качества. Если договоренности в устной форме не удалось достичь, следует приготовить заявление на имя директора. Информацию для его составления можно найти в Уголке покупателя, наличие которого обязательно для каждой торговой точки.

Заявление с просьбой возврата/обмена составляется в свободной форме с указанием:

  • названия, адреса, ФИО директора торговой точки;
  • данных покупателя (ФИО, адреса, номера телефона);
  • даты покупки, названия и цены товара;
  • причины возврата;
  • желаемых действий продавца (возврата с возмещением уплаченной суммы либо обмена);
  • перечня прилагаемых документов (чеков, договора, гарантийного талона);
  • даты и личной подписи.

Заявление должно быть зарегистрировано в магазине с отметкой даты регистрации и рассмотрено в течение 10 дней, по истечении которых покупателю направляется официальный ответ, заверенный подписью директора и печатью.

На заметку! При отказе принимать письменное заявление, его следует отправить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением и сохранить квитанцию об отправке.

В случае получения письменного отказа в удовлетворении просьбы, можно обращаться в:

  • региональные отделения Общества защиты прав потребителей, адреса которых можно найти на официальном сайте организации.
  • региональные управления Роспотребнадзора, адреса которых можно найти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Когда возврат невозможен?

Вернуть товар в магазин нельзя при следующих случаях:

  • обращении позднее законных сроков;
  • недостаточных основаниях для возврата;
  • наличии следов пользования (для изделий надлежащего качества);
  • появлении дефектов по вине покупателя;
  • проведении самостоятельного ремонта в гарантийный период;
  • приведении изделия в негодность из-за нарушения условий установки, настройки, эксплуатации.

Для всех других случаях для покупателей установлено законное право вернуть, обменять либо отремонтировать товар за счет продавца (производителя).

Дистанционные покупки

При дистанционных покупках (по почте, телефону, посредством сети Интернет) срок возврата составляет 7 дней после доставки. Но если при получении заказа покупатель не был письменно ознакомлен с порядком и сроками возврата, вернуть товар на законных основаниях можно в течение 3-х месяцев (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Важно! Действие Перечня не подлежащих возврату и обмену товаров из Постановления Правительства №55 на дистанционные покупки не распространяется. Возвращать можно все, за исключением изделий с индивидуальными для конкретного потребителя свойствами (к примеру, часы с гравировкой и другие изделия на заказ).

Условия возврата для дистанционных покупок не отличаются от перечисленных выше условий, обозначенных для покупок в стационарных магазинах. Деньги возвращаются в течение 10 дней после обращения покупателя, а возвращаемая сумма уменьшается на сумму затрат на доставку изделия от покупателя к продавцу.

При необходимости поможем вам правильно составить заявление или претензию на возврат товара, проконсультируем как и куда можно подать жалобу в случае если продавец откажется выполнять ваши законные требования.

xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai

Какие правила обмена и возврата товара в магазин?

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования. О том, как вернуть или обменять купленное, поговорим ниже.

О возврате товара в течение 14 дней

Когда говорят о возврате товара в магазин в течение 2 недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Согласно правилам торговли,товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектности и т. п. может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем совершения сделки.

Следует, однако, отметить, что далеко не каждый товар, соответствующий качеству, можно вернуть. Законодатель определяет перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

То есть если вы приобрели качественную вещь, но придя домой обнаружили, что «промахнулись» с размером и т. п., можно в течение последующих 2 недель вернуть ее в тот магазин, в котором она была приобретена. При возврате товара в магазин не идет речи о безусловном возмещении покупателю выкупной цены за него —предполагается также возможность его обмена на аналогичный вариант.

А в случае если таковой отсутствует, по правилам обмена и возврата товара покупатель может по своему усмотрению либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо произвести обмен приобретенного товара позднее (после поступления аналогичного товара продавцу). Такие положения отражены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенной сделки.

Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве

Об условиях возврата качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, согласно правилам возврата товара, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

  • вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
  • можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
  • отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
  • можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
  • расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях. Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?

Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:

  • продовольственные;
  • технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т. д.);
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;
  • бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
  • аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.));
  • изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);
  • текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т. д.), трикотажные и швейные изделия (белье, носочно-чулочная продукция);
  • отделочные материалы и кабельная продукция (провода, шнуры, линолеум, и др.);
  • парфюм, косметические средства и средства личной гигиены (туалетная вода, духи, кремы, шампуни, лосьоны, зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т. д.);
  • оружие и дополнительные элементы к нему;
  • животные и растения;
  • печатные издания непериодического характера (книги, буклеты и т. д.).

nsovetnik.ru

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  • Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

    На его усмотрение в магазине должны:

    • поменять товар на аналогичный;
    • вернуть деньги полностью;
    • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

    Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

    Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

    Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

    1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
    2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
    3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

    При надлежащем качестве

    Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

    После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

    Доказательства правоты покупателя

    Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

    Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

    Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

    Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

    Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

    В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

    Документальное оформление претензии

    Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

    В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

    В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

    Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

    Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

    Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

    После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

    Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

    В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

    Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

    Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

    При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

    Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

    Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

    Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

    Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

    Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

    Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

    Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

    Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

    moepravo.guru

    Это интересно:

    • Приказ об аттестационной категории Приказы об установлении категории По итогам аттестации в 2015-2016 учебном год По итогам проведения аттестации 24 СЕНТЯБРЯ 2015 приказ №1600 от 26.10.2015 По итогам проведения аттестации 29 ОКТЯБРЯ 2015 года По итогам проведения […]
    • Судебная практика о наследовании 1966 Российский наследственный закон: новое толкование от Верховного Суда Российской Федерации. Статьи по предмету Гражданское право РОССИЙСКИЙ НАСЛЕДСТВЕННЫЙ ЗАКОН: НОВОЕ ТОЛКОВАНИЕ ОТ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ О.Е. […]
    • Возврат швейной машины АРХИВ On-line КОНСУЛЬТАЦИЙ "ЦЮМО" 2007 Ответы этого архива могут быть верны только по состоянию на 2007 год Смотрите также Он-Лайн консультации 2008 возврат швейной машины,купленной 7 дней назад ВОПРОС : задаёт Мадина ( 30 марта […]
    • Правила противопожарного режима 2014 Нормативные документы, регламентирующие вопросы обучения и проверки знаний от 25 апреля 2012 года N 390 О противопожарном режиме (с изменениями на 10 ноября 2015 года) Документ с изменениями, внесенными: постановлением Правительства […]
    • Приказ фнс от 2013 Приказ Федеральной налоговой службы от 24 декабря 2014 г. N ММВ-7-11/[email protected] "Об утверждении формы налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц (форма 3-НДФЛ), порядка ее заполнения, а также формата представления налоговой […]
    • Федеральный закон от 12 января 1996 года n 8-фз Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 8-ФЗ"О погребении и похоронном деле" С изменениями и дополнениями от: 28 июня 1997 […]