Оглавление:

Ситуационные задачи по Закону «О защите прав потребителей»

Что такое гарантийный срок? Обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок?

К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права потребитель вправе предъявить?

При возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть потребителю Сидорову В.И. деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что он уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?

Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Потребителя Симошенко А.А. направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца?

Миронов А.Д. сдал в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта указан 45 дней. После указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован. Какие права у Миронова А.Д.?

Имеет ли право Авантин В.В. потребовать от продавца предоставления аналогичного сотового телефона на период ремонта?

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Дмитриев Ф.Т. заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме он не доверяет и хочет расторгнуть с ними договор, но боится, что ему вернут не все деньги, которые он заплатил по договору.

Величко П.Н. купил автомобиль. Через неделю при ярком солнце он обнаружил, что краска капота незначительно отличается по цвету от остальных частей машины. Мастер сказал, что до продажи машина побывала в ремонте. При покупке ему об этом не сообщили. Какие права у него есть, если со дня покупки не прошло и двух недель?

Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Может ли Вилюев К.Н. возвратить автомобиль в магазин?

Акимова А.В. купила товар в интернет-магазине, однако, получив его, она поняла, что он ее не устраивает. Может ли она его вернуть?

В связи с расторжением договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, с Жидникова С.И. удерживают сумму в виде расходов на доставку. Правомерно ли это?

Купил в аптеке тонометр. Однако пользоваться Тимохину А.Л. им неудобно. Может ли он его вернуть?

Юлкина В.П. купила туфли. При носке в первый же день обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Может ли она их обменять?

studopedia.ru

Ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

Ситуационные задачи по Закону «О защите прав потребителей»

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

Но, на сегодняшний день, материально-техническая база торговли развита недостаточно Преобладают небольшие магазины и склады, узкие торговые залы и проходы, низкий уровень механизации погрузочные льно-разгрузочных и транспортных работ Все это препятствует внедрению прогрессивной технологии товародвижения, затрудняет выполнение торгово-логистического процесссу.

Ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет, а также за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

Покупательница купила в магазине крем для рук германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Покупательница вернулась в магазин и потребовала русский текст. Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее уже нет: “Были — все раздала”. Объясните права покупательницы, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации. Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?

Ситуационные задачи по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи отдельных видов товаров

Никифорова И.Н. приобрела в магазине – холодильник ARISTON. В процессе эксплуатации она обнаружила, что холодильник не замораживает (гарантийный срок не истек). Дайте консультацию покупателю в данной ситуации. Ответ обоснуйте в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей».

Практические занятия по теме — Решение ситуаций с применением Закона РФ — О защите прав потребителей —

В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй №7 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца. Табличка типа «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы, так как пункт 1статьи 14 Закона гласит: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными».

Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» (решение ситуационных задач)

Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился.

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ «Решение ситуационных задач по ФЗ «О защите прав потребителя»» (практико-семинарское занятие)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Условия выполнения ситуационных задач

Продавец не прав. Если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, свойства, покупатель обратился в течение 2-х недель, то он имеет право на замену, а если на момент его обращения в магазине отсутствует необходимый для обмена товар, то покупателю обязаны вернуть деньги в срок 3 дня (ст.25 ЗЗПП, п.26 ПП).

Для педагога

В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5 этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или

onejurist.ru

Ситуационные задачи. Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Ситуационная задача 1

ООО «Бриз», именуемое в дальнейшем «заказчик», заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации с ООО «КСиР», именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнение ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал (находился на отдыхе на о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были приостановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращении директора ООО «КСиР», который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «заказчик» потребовать от «исполнителя» полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг)?

Ответ: Да, имеет право. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.28 п. 1.: «Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)».

Ситуационная задача 2

ООО «Бриз» именуемое в дальнейшем «заказчик» заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации, с ООО «КСиР» именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнении ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о. Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращению директора ООО «КСиР» который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «исполнитель» требовать увеличения сметы при существующем возрастании стоимости материалов?

Ответ: Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.33. п.1 и ст.33. п.2. «Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы, …, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке».

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ПО ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Годовой расход металла 850 тонн. Поставка один раз в квартал.

Запас страховой равен 15 дней. Хранение материала – напольное. Полезная площадь 60% от общей площади 400м 2 . Допускаемая нагрузка на 1м 2 -1 тонна. Определить, достаточен ли склад для хранения текущего запаса.

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле: текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал – серый чугун и норма расхода и условия поставки его, следующие:

Рассчитайте величину производственного запаса материала для обеспечения производственной программы предприятия в объеме 4000 изделий в год и чистый вес единицы изделия, если известно, что коэффициент использования материала — 0,88. Поставки материала производятся один раз в квартал, годовая потребность в материале 360 тонн, запас транспортный 2 дня, запас страховой – 50% от запаса текущего.

Рассчитайте величину производственного запаса металла для обеспечения производственной программы предприятия — 20000 единиц продукции. Поставки металла осуществляются один раз в месяц, годовая потребность металла 1800 т. Запас страховой 30% от запаса текущего, и транспортный запас – 2 дня.

Рассчитайте показатели уровня механизации труда на складе на основании следующих данных:

• на сладе работает 12 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада — 24000 тонн, из них 33 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие — 3600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1200 человеко-часов.

Рассчитайте показатели уровня механизации труда на складе на основании следующих данных:

• на сладе работает 14 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада — 28000 тонн, из них 35 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие — 4600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1800 человеко-часов.

Определите размер экономии средств, получаемой от внедрения средств механизации в расчете на тонну перерабатываемого груза. Рассчитайте срок окупаемости затрат на приобретение подъемно-транспортного оборудования на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 18000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную — 25000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов — 17000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации — 19000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,5 года.

Определите размер экономии средств, получаемой от внедрения средств механизации в расчете на тонну перерабатываемого груза. Рассчитайте срок окупаемости затрат на приобретение подъемно-транспортного оборудования на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 28000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную — 29000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов — 23000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации — 21000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,9 года.

Определите эксплуатационную производительность штабелеукладчика ЭШ-32 на основании следующих данных:

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика — 880 кг,

■ время на выполнение одного цикла — 220 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика — 0,88;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени — 0,96

Определите эксплуатационную производительность штабелеукладчика ЭШ-32 на основании следующих данных:

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика — 860 кг,

■ время на выполнение одного цикла — 210 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика — 0,87;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени — 0,94

Рассчитайте потребность в электропогрузчиках для склада на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 78800 т;

■ электропогрузчиками обрабатывается 92 % грузооборота;

■ склад работает в одну смену (продолжительность смены — 12 часов);

■ эксплуатационная производительность электропогрузчика — 12000 кг./час;

■ коэффициент неравномерности грузооборота — 1,12;

■ количество нерабочих дней в году — 115.

Рассчитайте потребность в электропогрузчиках для склада на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 88000 т;

■ электропогрузчиками обрабатывается 93 % грузооборота;

■ склад работает в одну смену (продолжительность смены — 12 часов);

■ эксплуатационная производительность электропогрузчика — 12500 кг./час;

■ коэффициент неравномерности грузооборота — 1,18;

■ количество нерабочих дней в году — 118.

Оцените эффективность использования площади торгового зала продовольственного магазина на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 300 м 2 ;

■ площадь выкладки товаров — 220 м 2 ;

■ площадь занятая под оборудованием — 100 м 2 .

При необходимости разработайте рекомендации по повышению эффективности использования площади торгового зала магазина.

Оцените эффективность использования площади торгового зала продовольственного магазина на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 500 м 2 ;

■ площадь выкладки товаров — 320 м 2 ;

■ площадь занятая под оборудованием — 250 м 2 .

При необходимости разработайте рекомендации по повышению эффективности использования площади торгового зала магазина.

Рассчитайте необходимое количество горок для выкладки непродовольственных товаров на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 400 м 2 ;

■ под выкладку товаров предполагается использовать горки, размеры полок которых приведены ниже:

1 — я полка: 1000*700 мм;

■ 2- я полка: 100*500 мм;

■ 3 -я полка: 100*450 мм;

■ 4 -я полка: 1000*450 мм;

■ прочее оборудование (витрины, прилавки, кассовые кабины) занимает в торговом зале 100 м 2 .

Рассчитайте необходимое количество горок для выкладки непродовольственных товаров на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 300 м 2 ;

■ под выкладку товаров предполагается использовать горки, размеры полок которых приведены ниже:

1 — я полка: 1100*800 мм;

■ 2- я полка: 1100*500 мм;

■ 3 -я полка: 1100*550 мм;

■ 4 -я полка: 1100*500 мм;

■ прочее оборудование (витрины, прилавки, кассовые кабины) занимает в торговом зале 150 м 2 .

Выберите тип весов и определите потребность в них для магазина «Универсам» для реализации мясных изделий на основании следующих данных:

■ время работы магазина — 12 часов;

■ объем продажи мясных изделий в день — 570 кг,

■ время одной операции по взвешиванию в среднем — 65 сек;

■ средний отпуск товаров — 0,8 кг.

■ коэффициент использования рабочего времени — 0,89.

Выберите тип весов и определите потребность в них для магазина «Универсам» для реализации мясных изделий на основании следующих данных:

■ время работы магазина — 12 часов;

■ объем продажи мясных изделий в день — 470 кг,

■ время одной операции по взвешиванию в среднем — 50 сек;

■ средний отпуск товаров — 0,65 кг.

■ коэффициент использования рабочего времени — 0,87.

Определите установочную и демонстрационную площадь горки 17.02.

Для решения задачи потребуется каталог Т05М «Мебель для предприятий торговли», в данном каталоге указанный вид мебели: это горка универсальная, высотой 1700 мм, порядковый номер горки — 2.

Чтобы рассчитать установочную и демонстрационную площадь горки необходимо знать размеры полок.

Размеры полок определим по индексам деталей. Так индексу 088 — соответствует полка без ценникодержсателя с шириной 500 мм, а индексу 089 — полка без ценникодержателя шириной 600 мм.

Полок 089 — 2 штуки, это нижние полки оборудования (они самые большие), поэтому с их помощью рассчитаем установочную площадь оборудования. Для расчета установочной площади необходимо знать длину оборудования, так как мебель в данном каталоге типизированная и унифицированная длина будет стандартной, и будет равняться 1000 мм.

Определите установочную и демонстрационную площадь горки 18.02.

Для решения задачи потребуется каталог Т05М «Мебель для предприятий торговли», в данном каталоге указанный вид мебели: это горка универсальная, высотой 1800 мм, порядковый номер горки — 2.

Чтобы рассчитать установочную и демонстрационную площадь горки необходимо знать размеры полок.

Размеры полок определим по индексам деталей. Так индексу 088 — соответствует полка без ценникодержсателя с шириной 600 мм, а индексу 089 — полка без ценникодержателя шириной 700 мм.

Полок 089 — 2 штуки, это нижние полки оборудования (они самые большие), поэтому с их помощью рассчитаем установочную площадь оборудования. Для расчета установочной площади необходимо знать длину оборудования, так как мебель в данном каталоге типизированная и унифицированная длина будет стандартной, и будет равняться 1100 мм.

Определите холодопроизводительность машины, требуемой для охлаждения камер на основании следующих данных:

• площадь для хранения мяса и птицы — 35 м 2 ;

■ для хранения гастрономических товаров -25 м 2 ;

■ расход холода на 1м 2 площади -140 ккал/час,

■ количество часов работы холодильной машины в сутки — 18 час;

■ коэффициент потерь холода — 1,2.

Определите холодопроизводительность машины, требуемой для охлаждения камер на основании следующих данных:

• площадь для хранения мяса и птицы — 40 м 2 ;

■ для хранения гастрономических товаров -25 м 2 ;

■ расход холода на 1м 2 площади -125 ккал/час,

■ количество часов работы холодильной машины в сутки — 16 час;

■ коэффициент потерь холода — 1,2.

Рассчитать полезный фонд времени работы, производительность автотранспортных: средств в час и потребность в них на планируемый период:

10) количество машиносмен в сутки = 30;

11)фонд времени работы автотранспорта = 252 дня;

12)смена продолжительность = 8 часов;

13)простои на ремонт = 2,8% от общего количества машино-часов;

14)грузоподъемность Ne = 5 тонн;

15)коэффициент использования грузоподъемности KK= 0,88;

16)коэффициент неравномерности перевозок КН.П = 1,05;

17)средняя продолжительность одной перевозки tnpn = 2,5 часа;

18)плановый объем перевозок по предприятию = 471000тонн.

Рассчитать полезный фонд времени работы, производительность автотранспортных: средств в час и потребность в них на планируемый период:

19) количество машиносмен в сутки = 25;

20)фонд времени работы автотранспорта = 264 дня;

21)смена продолжительность = 8,2 часов;

22)простои на ремонт = 2,7% от общего количества машино-часов;

23)грузоподъемность Ne = 5,5 тонн;

24)коэффициент использования грузоподъемности KK= 0,89;

25)коэффициент неравномерности перевозок КН.П = 1,1;

26)средняя продолжительность одной перевозки tnpn = 2,8 часа;

27)плановый объем перевозок по предприятию = 461000тонн.

ООО «Бриз» именуемое в дальнейшем «заказчик» заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации, с ООО «КСиР» именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена смета на выполнении ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращению директора ООО «КСиР» который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «заказчик» потребовать от «исполнителя» потребовать уменьшение цены за выполнение работы?

Заказчик с фирмой заключил договор на оказание ремонтных работ. Фирма составила смету на оказание услуг в размере 45 тысяч рублей. Заказчик уплатил полностью сумму по смете. Но в процессе работы фирмы-исполнителя произошли дополнительные расходы, о чем они не предупредили заказчика.

Вопрос: Может ли исполнитель расторгнуть договор, если заказчик не оплатит дополнительные расходы.

Ответ: Если исполнитель, своевременно не предупредил потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, то обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст. 33 п. 3.

Заказчик заключил договор с фирмой по обтяжке мебели, из материала исполнителя. Представитель вместе с заказчиком выбрал материал высшего качества, сделали замер и договорились о дате производимых работ. После того как работа была выполнена и оплачена, никаких претензий не было к услуге.

Через 2 месяца на ткани появились возле креплений так называемые «гусиные лапки», и начала ткань разъезжаться.

Вопрос: Может ли заказчик предъявить претензию по качеству предоставленного материала.

Заказчик заказал в ателье «Стиль» шубу, определенного цвета, с определенными пуговицами, с зеленого цвета подкладкой. Был оговорен определенный срок работы. Но так, как на складе не оказалось такого цвета подкладки, то исполнитель сразу связался с заказчиком и объяснил ему что, либо заказчик выберет другой цвет подкладки, либо срок выполнения работы будет продлен на 1 неделю. На что заказчик ответил, что ему нужна подкладка именно зеленого цвета и ждать он не будет. Заказчик потребовал возмещение убытков за продление срока. Исполнитель отказывается.

Вопрос: прав ли заказчик?

Прейдя в магазин посуды, покупатель попросил посмотреть чайный сервис. Осмотрев набор, и подобрав расцветку, покупатель решил купить данный чайный сервиз.

Дома покупатель решил использовать чайный сервис, но когда он налил кипяток то чайная чашка лопнула. Взяв сервис он пошел в магазин о попросил сертификат качества которому соответствует данный товар. Продавец отказался предъявить товарный сертификат на данный товар.

Вопрос: Имеет ли право покупатель заменить такого рода товар или вернуть деньги?

Купив в магазине детскую шапку, покупатель заметил, что у его ребенка со временем стала болеть часто голова. После того как шапку в первый раз постирали вода оказалась черного цвета, хотя шапка светлая, но сколько они ее не полоскали чернота не сходила и тогда мама ребенка решила отдать шапку на экспертизу, экспертиза показала что в волокнах шапки содержится ртуть. Получив заключение экспертизы, она обратилась в суд с иском о вреде причиненного жизни ее дочери здоровью.

Вопрос: Имеет ли право покупатель требовать от изготовителя товара возмещение морального и физического ущерба.

При посещении солярия, клиент попросил администратора предъявить документы, подтверждающие безопасность процедуры, в данном случае сертификат о своевременной замене ламп. На что, администратор ответил отказом, объяснив, что он не обязан

показывать документы всем желающим.

Вопрос: Прав ли администратор в данном случае?

Клиринговая компания «Суперуборка» предоставляет услуги по уборке помещений. При уборке помещения одной известной фирме работниками были допущены оплошности:

· Не удалены пятна с мягкой мебели в трех местах;

· Не отчищен кафель под кухонным гарнитуром;

· На зеркале в прихожей пятна.

Расплачиваясь, клиент не заметил недостатки работы. Вечером, разглядев все более внимательно, клиент позвонил менеджеру компании по уборке, и попросил приехать и устранить все недоделки, на что менеджер ответил отказом, сославшись на невнимательность самого клиента.

Вопрос: Правомочны ли действия менеджера клиринговой компании «Суперуборка»?

Потребитель заключил договор с предприятием на изготовление дверей. В договоре были оговорены сроки поставки — 1 месяц, модель дверей, цвет дверей соответствующие комплектации и фурнитура.

Производителем были нарушены сроки поставки и при доставке дверей заказчику, им были выявлены недостатки, а именно не соответствие цвета дверей заказу.

Вопрос: Что вправе потребовать заказчик от исполнителя?

Заказчица в июне 2007 года обратилась в ремонтную мастерскую с целью починки и окраски летних кожаных босоножек.

Стоимость услуг, по починке, включая замену набоек и подклейку подошвы составила 325 рублей, которые были уплачены в кассу.

Забирая обувь из мастерской после окончания ремонта у заказчицы претензий к качеству ремонта не было. Однако через 2 дня носки подошвы стали отклеиваться. После этого, попав в этих босоножках под дождь окраска полиняла. Частично краска попала на ноги, после чего началось сильное раздражение кожи обеих стоп ног. Заказчица была вынуждена обратиться в поликлинику за медицинской помощью.

Отремонтированную мастером обувь, заказчица сдала в экспертное учреждение, имеющее соответствующую лицензию. Заключение показало: что краситель не пригоден к использованию из-за повышенного содержания токсичных и ядовитых веществ.

Заказчица обратилась с требованием вернуть уплаченную сумму за ремонт и возместить расходы на лечение, однако получила отказ в грубой форме от зам. генерального директора.

Вопрос: Имеет ли право заказчица потребовать от исполнителя за причиненный моральный вред и вред здоровью возмещения в полном объёме?

Девушка принесла на заказ сшить платье в ателье. Швея приняла от нее ткань, выписала ей квитанцию о предоплате в полной стоимости заказанного изделия. Платье было сшито в срок, но при последней примерке была обнаружена дырочка на платье. Вина портнихи, которая защемила ножом оверлока.

Вопрос: Имеет ли право заказчик потребовать выплатить ей полную сумму за ткань, фурнитуру и за работу?

Анна Петровна Мореходова обратилась в ателье «Модница» для того, чтобы ей по индивидуальному заказу изготовили деловой костюм (прямые брюки и жакет). Клиентка объяснила, что через 2 недели ей будет необходимо забрать свой заказ. В ателье пообещали отложить другие заказы и закончить пошив костюма в срок. Срок исполнения заказа указали в квитанции.

В течение последующих двух недель Анна Петровна добросовестно приходила на примерки. Однако через 2 недели костюм еще не был готов.

Вопрос: Имеет ли право Анна Петровна потребовать уменьшения цены на изготовление заказа за невыполнение работы в срок?

Ирина В. заказала в ателье «Фасон» плащ. Для его изготовления девушка заранее приобрела в магазине плащевую ткань (содержащую большое количество синтетических волокон). В процессе изготовления плаща работница ателье не учла низкую температуроустойчивость материала и в результате влажно-тепловой обработки детали кроя «сели», а так же в некоторых местах появились небольшие опалы.

К сожалению, ткани не осталось, чтобы перекроить испорченные детали. Изделие безвозвратно испорчено.

Вопрос: Может ли Ирина В. требовать от ателье «Фасон» возмещения убытков?

Покупатель К. купила стойку под телевизор и решила сменить телевизор. Замерила дома размеры стойки и пошла, покупать телевизор. В магазине замерила размер телевизора, заказала его. На следующий день ей его привезли. Когда Покупатель К. его поставила, размеры оказались не такими, как она предполагала. Наверно она неправильно замерила телевизор. В общем, он не входил в стойку, был больше. Покупатель К. обратилась в магазин с просьбой обменять телевизор на такой же только меньше в длину на 10 см, он в магазине был, но ей отказали.

Вопрос: Правы ли администраторы магазина? Имеет ли право покупатель обменять данный товар?

Сломанную видеокамеру Клиент Б. отдала в ремонт в мастерскую. Клиенту сказали позвонить через две недели, в итоге ничего ни сделали, сказали через две недели позвонить еще через три, потом сказали, что деталей нет, и заказали их где-то в Москве, нужно подождать еще три недели. В итоге прошло полтора месяца, клиент поехал в отпуск, и ему пришлось покупать новую камеру. По приезду клиент позвонил в мастерскую, и ему ответили, что камеру не отремонтировали. Была оформлена квитанция, т. е. договор о сроке ремонта. Срок ремонта был установлен в две недели. Деньги были заплачены при сдаче камеры в ремонт.

Вопрос: Что вправе потребовать клиент от мастерской?

Клиент Н. заключил с автосервисом договор о ремонте его автомобиля. В договоре были чётко прописаны сроки исполнения – 1 неделя, ввиду того, что необходимые запчасти отсутствовали на складе, их надо было привезти из другого города. Через неделю клиент Н. пришёл за своей машиной, но ремонт не был произведён. Администрация автосервиса объяснила клиенту Н., что ввиду погодных условий, а именно снежных заносов на трассе, не смогли привезти необходимые запчасти для ремонта его машины.

Вопрос: Имеет ли право клиент Н. расторгнуть договор и потребовать дополнительно компенсацию за просрочку срока исполнения договора?

Клиентка Д. заключила договор с мастерской по ремонту аудио-видеаппаратуры на ремонт своего телевизора. Срок ремонта был установлен в 3 дня. После ремонта клиентка Д. получила телевизор, который, проработав дома 3 дня, снова сломался по той же причине. Клиентка Д. потребовала от мастерской по ремонту аудио-видеаппаратуры устранение недостатков в ремонте телевизора, где администрация установила срок исправления в три дня. Но через три дня недостатки в ремонте телевизора устранены не были.

Вопрос: Какие права имеет в данном случае клиентка Д. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?

11. ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ:

studopedia.org

Это интересно:

  • Приказ 1025 дсп о физической подготовке Приказ МВД России от 13 ноября 2012 г. № 1025 дсп «Об утверждении Наставления по организации физической подготовки в органах внутренних дел Российской Федерации» 14. Для проведения занятий и выполнения контрольных упражнений по […]
  • Памятку золотые правила которые помогут в жизни Составь памятку "Золотые правила,которые помогут в жизни". 1. 2. 3. 4..5. 6. 7.. В 11 классе я твердо решила, что пойду учиться на психолога. Мне эта затея показалась не только забавной, но и очень полезной для жизни в целом. И, […]
  • Срок для принудительного взыскания налога Срок исковой давности по налогам Актуально на: 12 мая 2017 г. Есть ли срок давности по налогам? Безусловно, НК РФ устанавливает определенные сроки давности в сфере уплаты налогов и сборов. Однако правильнее было бы говорить не о […]
  • Новый закон об уходе за ребенком Отпуск по уходу за ребенком до 1,5; 3 и 4,5 лет – законы и порядок оформления В жизни большинства семей наступает период, когда появляется на свет маленький ребёнок. Это радостное событие часто сопровождается многочисленной […]
  • Собрание законов рсфср Полное собрание законов Российской империи Полное собрание законов Российской империи (ПСЗ), наиболее полный сборник законодательных актов, расположенных в хронологическом порядке, по номерам утверждения каждого акта царём. […]
  • Приказ 196 минтранса рф Приказ Министерства транспорта РФ от 24 июня 2015 г. № 196 “О внесении изменений в Обязательные постановления в морском порту Кавказ, утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 29 мая 2013 г. № 190” В […]