Штраф каско сетелем банк

02.05.2014 г. я К-в Евгений Викторович заключил кредитный договор № С04100719600. По договору я обязан предоставить страховой полис при возобновлении страхования.

18.05.2015г. я пролонгировал Договор страхования КАСКО в Ингосстрахе, представитель страховой меня уверила что все необходимые документы для банка, о подтверждении пролонгации Договора страхования КАСКО передаст сама, т.к. Сетелем Банк и Ингосстрах партнеры, и мне нет необходимости информировать банк об этом. Я был на 100% уверен, что документы переданы.

19.07.2015 в личном кабинете обнаружил что у меня просрочка в сумме 9 822рубля. Позвонил в банк, сотрудник банка сказал, что был снят штраф за непредставление полиса КАСКО. Страховой агент меня уверила что все необходимые документы в банк она предоставила. Написал обращение на сайте Сетелем Банка обращение CL-160301.20.07.2015 в офисе Сетелем Банка в г.Челябинске по ул. Карла Маркса, 38 написал претензию о неправомерном взыскании штрафа, приложил полис КАСКО, сотрудник офиса Сетелем Банка сказала, что претензия будет рассмотрена в течении 5 дней и я получу ответ по телефону. По истечении 7 дней ответ на претензию я не получил, но на следующий день после обращения на сайте (19.07.2015) 20.07.2015г. позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно подтверждение от страховой компании под синей печатью что страховая передавали мой полис в банк и что полис оформлен с рассрочкой, а это противоречит условиям договора, что нужно оплатить вторую часть страховой премии и предоставить квитанцию об оплате. После переговоров с страховой компанией Ингосстрах, руководство представило документ, что полис действительно был оформлен в срок и представлен, но это не нарушение договора и за это штраф не предусмотрен.

30.07.2015 года мною были представлена повторная претензия в банк. Как сказал сотрудник банка, я предоставил письмо от страховой компании и квитанцию об оплате второй части страховой премии. Цитирую часть претензии: «Сумму за кредит я перевел в полном объеме. На руках у меня нет никого уведомление и решения по поводу начисления штрафа, что это именно штраф я узнал по телефону от сотрудника банка. Все выше перечисленные факты, списание денег с лицевого счета, умышленное подведение на просрочку платежа, отсутствие подтверждающих документов о наложении штрафа, все это грубые нарушения по части ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Страховая компания Ингосстрах мне предложили оплатить полис в рассрочку, уверив меня что банк такой полис примет и уверив что копию полиса и платежных документов они передадут в Сетелем Банк сами. В итоге предмет залога застраховано, все документы предоставлены, рисков в выгодоприобретении у банка нет.

Прошу руководство Сетелем Банка рассмотреть мою претензию, принять во внимание все вышеуказанные факты, в моих действиях не было факта умышленного нарушения договора с банком в части страхования предмета залога.

Прошу отменить штраф. Вернуть денежные средства на лицевой счет либо зачесть в счет погашения кредита. Свои обязательства по договору я выполняю, плачу за кредит вовремя, и обязанности по страхованию выполнил согласно договору. Прошу Вас разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, и предоставить мне ответ по телефону и в личном кабинете либо на эл. Почту.…..

1) На каком основании был взыскан штраф с моего лицевого счета, на который я перечисляю денежные
средства для погашения кредита. Тем самым банк умышленно вывел меня на просрочку.
2) Где подтверждающий документ что взыскан штраф, а не просто так банк снял деньги непонятно за что и неизвестно куда.
Дополнительно предоставляю официальное письмо из страховой компании Ингосстрах и квитанцию об оплате второй части страховой премии

04.08.2015 мне позвонил сотрудник банк, и сказал,что штраф возвращен не будет, т.к. был начислен и взыскан с лицевого счета за страхование в рассрочку согласно п.4 настоящего договора. В п. 4.2.4 договора написано что Банк в праве НАЧИСЛИТЬ штраф в соответствии с тарифами, но в п.1.1.2 нет штрафа за оплату страховой премии в рассрочку. Вы уж определитесь господа за что вы меня оштрафовали, застраховал предмет залога я вовремя, полис не предоставил?! Подвела страховая компания Ингосстрах, но они написали официальное письмо, с просьбой меня не штрафовать, т.к. полис был не предоставлен вовремя по их вине. Я заплатит %-ов более 100т.р. в ваш банк и вы меня еще штрафуете, за что?! У меня есть право обратится в суд, в ближайшее время я попользуюсь этим правом, судебная практика не однозначна, но в моем случае уверен что суд будет на моей стороне.

www.banki.ru

Автострахование

Банк принимает полисы (договоры страхования) страховых организаций, отвечающих требованиям Банка к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги.

Страхование автомобиля по рискам, связанным с гибелью (утратой), угоном (хищением) и повреждением (ущербом) приобретаемого автотранспортного средства в течение всего срока кредита является обязательным условием «Сетелем Банк» ООО для предоставления кредита. Если при покупке автомобиля Вы приобрели полис КАСКО, действующий в течение 1 года, то необходимо отслеживать дату окончания действия полиса и своевременно оплачивать договоры страхования КАСКО.

ВАЖНО: отсутствие полиса КАСКО приводит к нарушению условий договора о предоставлении автокредита и возможному применению санкций со стороны Банка вплоть до досрочного истребования всей суммы кредита. Прежде чем продлить полис КАСКО на новый срок просьба ознакомиться с Памяткой пролонгации полисов КАСКО.

Если срок договора страхования КАСКО истек, и Вы не оплатили договор страхования на следующий год, при наступлении страхового случая Вам придется самостоятельно оплачивать ремонт своего автомобиля и продолжать погашать задолженность по кредиту.

Обращаем Ваше внимание, что Заемщик вправе отказаться от исполнения обязанности по страхованию АС на очередной год, при условии предоставления Кредитору отступного в размере 10 000 рублей. Не предоставление в Банк подтверждения обеспечения АС в течении 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования означает, что Заемщик воспользовался указанным правом и выражает согласие на списание денежной суммы со Счета.

При продлении полиса в страховой компании просим обращаться в клиентские службы аккредитованных страховых компаний по телефонам, указанным на их сайтах. При звонке в страховую компанию необходимо сообщить оператору, что страхуемый автомобиль является предметом залога «Сетелем Банк» ООО (Cetelem). Направьте копию полиса на очередной период страхования по одному из следующих каналов:

  • по электронной почте на [email protected], в теме письма необходимо указать ФИО и номер Договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства или ФИО и дату рождения;
  • через региональное представительство, сотруднику банка необходимо предоставить информацию о номере Договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, ФИО и дату рождения;
  • по адресу 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель «Сетелем Банк» ООО).

Банк принимает полисы (договоры страхования) страховых организаций, отвечающих требованиям Банка к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги.

Страхование автомобиля по рискам, связанным с гибелью (утратой), угоном (хищением) и повреждением (ущербом) приобретаемого автотранспортного средства в течение всего срока кредита является обязательным условием «Сетелем Банк» ООО для предоставления кредита. Если при покупке автомобиля Вы приобрели полис КАСКО, действующий в течение 1 года, то необходимо отслеживать дату окончания действия полиса и своевременно оплачивать договоры страхования КАСКО.

ВАЖНО: отсутствие полиса КАСКО приводит к нарушению условий договора о предоставлении автокредита и возможному применению санкций со стороны Банка вплоть до досрочного истребования всей суммы кредита. Прежде чем продлить полис КАСКО на новый срок просьба ознакомиться с Памяткой пролонгации полисов КАСКО.

Если срок договора страхования КАСКО истек, и Вы не оплатили договор страхования на следующий год, при наступлении страхового случая Вам придется самостоятельно оплачивать ремонт своего автомобиля и продолжать погашать задолженность по кредиту.

Обращаем Ваше внимание, что Заемщик вправе отказаться от исполнения обязанности по страхованию АС на очередной год, при условии предоставления Кредитору отступного в размере 10 000 рублей. Не предоставление в Банк подтверждения обеспечения АС в течении 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования означает, что Заемщик воспользовался указанным правом и выражает согласие на списание денежной суммы со Счета.

При продлении полиса в страховой компании просим обращаться в клиентские службы аккредитованных страховых компаний по телефонам, указанным на их сайтах. При звонке в страховую компанию необходимо сообщить оператору, что страхуемый автомобиль является предметом залога «Сетелем Банк» ООО (Cetelem). Направьте копию полиса на очередной период страхования по одному из следующих каналов:

www.cetelem.ru

Отзывы о Сетелем Банке

9 августа 2018 г. я предъявила банку претензию за начисление штрафа в размере 10000 руб. за то, что от меня вовремя не поступила информация в банк о продлении КАСКО на следующий год. Страховку я оформила заблаговременно, поэтому такое наказание я сочла слишком суровым и несправедливым, страховку предъявила в центральный офис банка на ул.Правда, 21.
Банк оперативно отреагировал, рассмотрел мою просьбу об отмене штрафа и пересмотрел свое решение в отношении меня, приняв во внимание, что я являюсь добросовестным клиентом банка.
Выражаю свою благодарность банку и в особенности Борисовой Юлии, которая занималась моим вопросом. Особенно хочу отметить, что вопрос был решен в день обращения!Обязуюсь впредь своевременно информировать банк о продлении страховки КАСКО.

С уважением,
Иванова Елена Юрьевна

В декабре 2016 г брала потребкредит на бытовую технику. В феврале 2018 г его полностью досрочно закрыла, т.к. оператор невнятно озвучил сумму, на счету осталось более 2000 собственных средств. Было все некогда их вернуть, да и точек обслуживания в СПб всего было 2, на другом конце города. В августе задалась снова целью вернуть деньги — в приложении Мой банк оказалось, что сумма средств уже чуть больше 1000, точек обслуживания в СПб нет. Написала запрос, получила от банка ответ, цитирую:

«Информируем, что для получения суммы положительного остатка необходимо написать заявление на закрытие счета. Банком взимается комиссия за перевод денежных средств на счет в стороннем банке в размере 1% от суммы перевода, но не менее 100 руб. и не более 2000 руб. В случае выполнения перевода средств на счет, открытый в нашем Банке, комиссия за перевод взиматься не будет. Адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление, смотрите на сайте Банка www.cetelem.ru , по адресу https://www.cetelem.ru/map. Для написания заявления при себе необходимо иметь паспорт и реквизиты счета, на который Вы планируете совершить перевод средств.Также Вы можете направить заявление в Банк по почте России по адресу: 125124, город Москва, улица Правды, дом 26. Получатель: «Сетелем Банк»Общество с ограниченной ответственностью. Заявление можно направить заказным или обычным письмом. В случае направления обычного письма, отследить доставку заявления в Банк невозможно. Заявление может быть заполнено в свободной форме, необходимо обязательно указать ФИО, реквизиты для перевода денежных средств и сумму цифрами с расшифровкой подписью. Для Вашего удобства на сайте Банка расположены формы заявлений по ссылке https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/formy-zayavleniy/При отсутствии операций по счету в течение 60 календарных дней с даты совершения последней операции по счету, согласно Тарифам Банка, а также Общим условиям гл. 3 пункт 5.4, списывается комиссия за обслуживание счета 300 руб. в месяц, при остатке на счете менее 300 руб. — в размере положительного остатка на счете. Пожалуйста, оцените насколько Вы удовлетворены ответом Банка.
Для этого перейдите по ссылке
https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/?NUM=CS100818022714
Ваша оценка очень важна для нас.
С уважением,
«Сетелем Банк» ООО».

Вопросы следующие, уважаемый банк:
1. Ссылка https://www.cetelem.ru/map не работает. Ни филиалов, ни точек обслуживания в СПб нет. Почему нельзя закрыть счет дистанционно, через интернет-банк, как во всех нормальных кредитных организациях?
2. 300 руб в месяц за ведение счета — грабеж. Где в моем договоре указан этот пункт и почему о нем не информируют при выдаче кредита?

Ответ абсолютно не удовлетворил, а процедура возврата денег — так просто фарс и полное неуважение к заемщику. Я со своей стороны обязательства выполнила. А вы присваиваете мои средства, сделав процедуру их возврата практически невозможной.

Рассмотрев Ваш вопрос, позвольте отметить, что обязательство по пролонгации полиса КАСКО и предоставлению его в Банк закреплено за Вами в соответствии с п. 10 Индивидуальных условий Договора.
Смс о необходимости предоставлению полиса КАСКО были отправлены на Ваш номер телефона 15.06.2018 и 29.06.2018 года.
На текущий момент полис нами получен, мы видим, что он заключен Вами своевременно.
Так как за весь срок кредита Вы зарекомендовали себя как ответственный Заемщик, Банк рассмотрел вопрос в положительную сторону, приняв решение об отмене начисленной неустойки.

В будущем, обратите, пожалуйста, внимание, что Вам необходимо ежегодно своевременно предоставлять актуальный полис КАСКО на пролонгацию.

Хороших Вам выходных впереди!

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

25 июня 2017 года оформила автокредит №С04102125883. Весь год своевременно и без просрочек переводила деньги, и вот пришло время продлевать полис КАСКО. Обратилась в салон, где покупала а/м, оформила страховку (причем не самую дешёвую), девушка сделала ксерокопии и отпустила меня. Я без задней мысли о том, что сотрудник не отправит копии в банк, улетела в отпуск. По прилёту домой, мне пришло смс о том, что в ближайший платёж будет списан штраф 10 000р. Бросив все свои дела, я поехала в автосалон, где покупала машину, оформляла кредит и КАСКО, представитель банка тут же отправила мой полис и счет на оплату в банк.

Если честно, я очень сильно удивлена, что при оформлении полиса в автомобильном салоне, где покупалась машина и есть представитель банка, все нужные копии не передаются сразу же в банк. Мне кажется, такая система должна быть налаженной, дабы исключить таких ситуаций.

ОЧЕНЬ прошу отменить начисление штрафа, так как ПОЛИС КАСКО Я ОФОРМИЛА В СРОК, без каких-либо задержек, а так же являюсь добросовестным плательщиком кредита. Живу без мужа, с маленьким ребёнком, плачу не малый кредит за машину. Всё сама, без помощи. Лишних денег на штраф нет. Впредь обязуюсь сама лично направлять документы банку, что бы избежать неприятных ситуаций.

Заранее Вас Благодарю.

Мария Михайловна, добрый день!

Спасибо, что Вы обратились к нам для решения вопроса.Поскольку Вы являетесь ответственным Клиентом, и за весь срок кредитования Вами не было допущено просрочек платежей, Банк рассмотрел вопрос в положительную сторону, мы приняли решение отменить начисленную неустойку.

В будущем просим Вас самостоятельно проконтролировать процесс отправки документов в Банк.

Хорошего Вам дня!

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Добрый день.
Мой отзыв основан на взаимодействии с сотрудником отдела досудебного взыскания, хотя я сам клиентом данного банка не являюсь.
В прошлое воскресенье мне позвонила девушка, представившаяся сотрудником банка «Сетелем» Верой Владимировной (отчество могу перепутать). Сразу спросила, знаю ли я такую-то женщину. Ответил, что такую фамилию я слышу впервые. В ответ она сообщила мне, что я заявлен в договоре кредитования как контактное лицо, дальше назвала ФИО мужа этой женщины. Данный человек мне знаком, около 6-7 лет назад мы были коллегами. Я ей, сказал, что мы долгое время не общаемся, лишь изредка поздравляем друг друга в соцсетях. Сотрудник банка попросила меня отправить сообщение этому человеку, о том, что ему срочно надо связаться с «Сетелемом» и т.д. На мой вопрос, почему она не может это сделать сама, мне ответили, что по правилам сотрудники могут только звонить. Достаточно странная ситуация: я должен выполнить работу сотрудника банка за этого сотрудника.

На следующий день Вера Владимировна снова мне позвонила, спросила, написал ли этому человеку. Я ответил, что да.
А он ответил?
Нет.
А прочитал? Или проигнорировал?
Я еще на смотрел статус сообщения.
А вы можете посмотреть?
Сейчас нет.
А когда можете?
Пока не знаю.
Ну что вам стоит и т.д.

Последний разговор состоялся сегодня. Я поинтересовался, как я могу быть уверенным в том, что мне звонят не мошенники, и как можно уточнить, откуда вообще мой контакт оказался в договоре кредитования незнакомого мне человека, да и вообще, есть ли он там. Ведь всю эту информацию я знаю лишь со слов человека, представляющегося сотрудником банка, никаких доказательств никто мне не предоставлял.
Вы можете позвонить в банк и узнать, что я там работаю.
А по поводу информации обо мне как о контактном лице ответ был следующий: банк имеет права передавать информацию только компетентным органам, а не физ. лицам. Вы вообще себя слышите?
Тут я сказал «стоп», так как человек явно не понял, что я хочу сказать. Договор кредитования незнакомого мне человека меня не интересует совершенно. Я хочу получить подтверждение того, что я где-то прописан, как контактное лицо.
Тут у Веры Владимировны случилось затмение. Она начала кричать на меня, что я невежливо с ней разговариваю, что она мне не говорит «стоп», и я ей не должен, что вообще как я позволяю себе разговаривать с сотрудником банка. Во избежание дальнейшей эскалации конфликта я с ней попрощался и положил трубку.
Итог:
1) 5 дней подряд мне звонит странный человек, который представляется сотрудником банка, хочет, чтобы я за него выполнил его работу, однако при этом не приводит никаких доказательств того, что действительно является работником банка, даже не называет фамилию.
2) Я имею серьезные сомнения на счет того, что в этом договоре, я прописан как контактное лицо. Никаких доказательств мне никто предоставлять не хочет.
3) Мне очень интересно, как был получен номер моего телефона. Банку «Сетелем» я согласие на обработку персональных данных не давал. Насколько вообще это законно?
4) В колл-центре работают очень странные люди. Очень бы хотелось, чтобы прочитавшие мой отзыв сотрудники банка, прослушали разговоры, о которых я говорю, и дали хоть какую-то оценку методам общения своего сотрудника.
5) Опять же, сам клиентом данного банка я не являюсь. И если раньше мнения на счет данного банка у меня просто не было, то сейчас, через 5 дней после первого контакта с сотрудником, мнение скорее отрицательное. Я понимаю, что это всего лишь один конкретный человек, однако, должен же быть какой-то контроль качества работы сотрудников и т.д.

Дмитрий Михайлович, здравствуйте!
В Вашем отзыве не указали № телефона, на который поступают коммуникации. Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные (№ телефона) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».

Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Хуже не придумаешь ситуацию.
Через официального дилера получила у Банка одобрение на оформление автокредита. По приходу автомобиля (прошло менее месяца после одобрения) в автосалоне внесла предоплату наличными за новый автомобиль и по программе трейд ин сдала свой автомобиль. Предоплата за новый автомобиль получилась более 40%. Из собственных средств оплатила установку доп оборудования, КАСКО, ОСАГО (все было оплачено!), с полным пакетом документов пришла к менеджеру подписывать кредитный договор и через час ожидания безо всяких объяснений получила ОТКАЗ в выдаче мне кредитных средств, предварительно одобренных банком после проверки меня в соответствии с заполненной анкетой.
На мой взгляд, это чистой воды издевательство над людьми. Если банк не располагает возможностью предоставить мне кредит, он должен сразу же ответить мне отказом.
Данная ситуация вынуждает меня так же написать негативный отзыв в ЦБ РФ и КИА (Корея)

Всех хочу предупредить о таком безобразном отношении данного Банка к потенциальным заемщикам.

Лидия Сергеевна, здравствуйте!
Сожалеем, что Ваша заявка была рассмотрена таким образом, однако повторно Вы сможете обратиться только по истечении 3-х месяцев.
Банк, согласно положениями п. 1.3 Главы IV Раздела 1 Общих условий, Банк вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин, что соответствует положениям действующего законодательства Российской Федерации, в частности п. 2 ст. 811 ГК РФ и Федеральному закону от «21» декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Никита Александрович, здравствуйте!
Напомним, что обязательство по пролонгации полиса КАСКО и предоставлению его в Банк закреплено за Вами в соответствии с п. 10 Индивидуальных условий Договора.
15.05.2018 года и 29.05.2018 года Банком были направлены смс на Ваш номер телефона с уведомлением о необходимости предоставления полиса КАСКО в Банк.
Так как полис не поступил, 10.07.2018 года Банком было направлено смс о том, что в ближайший платеж будет списана неустойка.
Стоит отметить, что полис не поступил в Банк и на текущий момент.
Что касается осуществления коммуникаций, обращаем Ваше внимание на то, что звонки в Ваш адрес направлены на оказание Вам содействия в разрешении сложившейся ситуации.
К сожалению, нам не удалось проинформировать Вас по телефону, в связи с чем сообщаем, что Банк готов рассмотреть вопрос об отмене начисленной неустойки после предоставления Вами полиса КАСКО в Банк и его принятия.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Доброго времени суток. Приобрела в 2014 году автокредит в Сетелем Банке все было отлично! Являюсь добросовестным заемщиком,платежи по кредитам вношу своевременно, так же каждый год делаю КАСКО.

В ЭТОМ ГОДУ ОФОРМИЛА НОВЫЙ ПОЛИС КАСКО 14.03.2018,СОТРУДНИК СТРАХОВОЙ СООБЩИЛА О ТОМ, ЧТО НАПРАВИТ ПОЛИС В БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО. В Течение прошлой недели мне поступает смс о том, что мне будет начислен штраф за не пролонгацию каско и. Читать далее

Доброго времени суток. Приобрела в 2014 году автокредит в Сетелем Банке все было отлично! Являюсь добросовестным заемщиком,платежи по кредитам вношу своевременно, так же каждый год делаю КАСКО.

В ЭТОМ ГОДУ ОФОРМИЛА НОВЫЙ ПОЛИС КАСКО 14.03.2018,СОТРУДНИК СТРАХОВОЙ СООБЩИЛА О ТОМ, ЧТО НАПРАВИТ ПОЛИС В БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО. В Течение прошлой недели мне поступает смс о том, что мне будет начислен штраф за не пролонгацию каско и непредоставление полиса Банку.

Я обратилась В отделение банка и предоставила полис, после чего мне снова поступает информация о начислении штрафа, я обращаюсь снова в офис банка, где пишу претензию и сообщаю о произошедшей ситуации, объясняя, что моей вины нет, с требованием отменить штраф!

Ответ на претензию:позвонил сотрудник банка и сообщил о том,что штраф все равно будет начислен, обращайтесь за возмещением к страховой,т.к. они не предоставили.

Прошу отменить мне штраф за каско, т.к. моей вины нет. Полис пролонгирован своевременно.

Любовь Николаевна, здравствуйте! Мы видим, что ранее Вами был предоставлен пакет документов для пролонгации, однако полис не был принят по причине некорректно указанного выгодоприобретателя. Поскольку Договора страхования КАСКО не поступали в Банк от Вас с 2015 года, в ответе на Ваше предыдущее обращение Банк обратил внимание, что Вам необходимо предоставить Договора страхования, а также подтверждения об их отправке в Банк в установленные сроки, после чего будет рассмотрена возможность отмены неустойки.
На данный момент поступивший полис снова не был принят из-за некорректно указанного выгодоприобретателя. Вам необходимо обратиться в страховую компанию для внесения изменений в полис и предоставить полис в Банк, после чего мы готовы рассмотреть вопрос об отмене неустойки.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Гузель Рифовна , здравствуйте!
В информации для Банка Вы предоставили сведения, исходя из которых мы осуществили поиск данных о Вашем Договоре. В ходе проверки нам не удалось обнаружить оформленного на Ваше имя Договора на приобретение автотранспортного средства, в связи с чем у нас отсутствует возможность предоставить комментарии к данной ситуации. Просим Вас предоставить № Договора для дальнейшей проверки при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

26.07.2018 10:52
Добрый день. От Вас на мой номер телефона пришла смс, что вовремя не предоставлен полис КАСКО в отделение банка по договору 04101895987 от 21.11.2016, и в ближаший платеж будет снята сумма в размере 10 000 руб., когда я позвонила в банк девушка мне ответила, что надо было читать договор внимательно и предоставлять полис, еще она сказала, что был смс о напоминание, но смс мне не приходили, так как я плачу всегда вовремя и задержек по платежам у меня нет, прошу Вас рассмотреть возможность и не начислять мне штраф. Полис я оформила в нужные сроки.

Прочитала отзывы о банке Сетелем, банк клиентоориентированн, войдите в положение, буду стараться вовремя предоставлять полис КАСКО.

08.08.2018 12:13
Добрый день!
Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.
Большое Спасибо Банку Сetelem , что вы пошли мне навстечу , девушка операционист которое помогала решить мой вопрос была очень вежлива и внимательна , ей отдельная благодарность.

Ирина Юрьевна,еще раз добрый день!
Благодарим Вас за оценку и отзыв.
Для нас важно помогать клиентам в любой ситуации и находить решение даже в самой нестандартной.
Рады, что Вам нравится с нами работать. В первую очередь мы стараемся для вас. Ваш отзыв — лучшая награда для нас!
Будем и дальше радовать Вас нашими процессами, продуктами и позитивной командой.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Добрый день, Сетелем Банк! УБЕДИТЕЛЬНО прошу отменить штраф в размере 10 000 рублей, назначенный по договору страхования КАСКО. Так как полис КАСКО SYS1413545525 был пролонгирован вовремя — 02.08.2018!! Я являюсь добросовестным плательщиком автокредита и не имею ни одной просроченной задолженности по оплате ссудной задолженности и процентам. Сканы полиса КАСКО и платежной квитанции отправлены мной на электронный адрес банка [email protected]

ПРОСЬБА разобраться в ситуации, иначе буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк РФ!

Анатолий Геннадьевич, здравствуйте!

Мы хотели бы отметить, что в Вашем отзыве указан адрес электронной почты, не принадлежащий Банку, в связи с чем документы не поступали в Банк. Хотелось бы принести извинения в связи с тем, что сотрудник предоставил Вам некорректный адрес отправки.
Вы можете ознакомиться с корректной информацией о способах предоставления документов в Банк на сайте Банка www.cetelem.ru в разделе «Клиентам»-Памятка по пролонгации КАСКО.
Сотрудник Банка связался с Вами по телефону для предоставления подробных разъяснений, ждем от Вас полис!

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены.

10.08.2018 С учетом нового отзыва зачтен с оценкой «5».

Андрей Викторович, здравствуйте!
Сообщаем, что действительно в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2. прописаны условия оформления и выполнения полного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить полное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности.
Для урегулирования вопроса с Вами связался сотрудник и предложил вариант решения.
Благодарим за понимание.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Виталий Сергеевич, здравствуйте!
К сожалению, учитывая предоставленные Вами сведения, мы не смогли идентифицировать Вас как Клиента Банка, чтобы помочь разобраться в данном вопросе. Просьба указать Ваш № Договора.

Надеемся на понимание!

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Елена Сергеевна, здравствуйте!
Сожалеем о сложившейся ситуации, коммуникации были совершены ошибочно.
Полис на текущий период страхования получен Банком и принят. В подтверждение на Ваш номер телефона направлено смс сообщение.
Для предоставления информации с Вами также связался сотрудник Банка по телефону.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, хорошего Вам дня!

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Елена Васильевна, здравствуйте!
Отмечаем, что обязательство по пролонгации полиса КАСКО и предоставлению его в Банк закреплено за Вами в соответствии с п. 10 Индивидуальных условий Договора.
За текущий период страхования Вами, к сожалению, полис КАСКО не был предоставлен своевременно.Однако мы готовы идти навстречу своим Клиентам в трудных ситуациях, и учитывая лояльную политику Банка, мы приняли решение не начислять неустойку за текущий период страхования.
Дополнительно мы связались с Вами по телефону для предоставления комментариев.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Добрый день! Приносим Вам сожаления в связи с наступлением страхового события с Клиентом. Сообщаем, что ранее в Банк поступили документы, подтвеждающий факт страхового случая, после чего коммуникации от Банка были осуществлены, в том числе и письма о наличии задолженности.
Предполагаем, что полученное письмо было направлено до отключений оповещений.
Что касается Вашего комментария о непредоставлении информации по Договору, сообщаем, что согласно ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности» данная информация относится к банковской тайне и может быть предоставлена только после предоставления документов, подтверждающих полномочия.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Расим Расимович, здравствуйте!

При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Ирина Владимировна, здравствуйте!
В ходе проверки было выявлено, что последнее зачисление на Ваш счет было произведено 16.04.2018 года. Внесенная сумма была направлена на погашение ежемесячного платежа в апреле 2018 года, после чего на счете образовался положительный остаток.
Стоит отметить, что в соответствии с п. 3.8, Раздел I, Глава IV Общих условий Банка Клиент обязан самостоятельно уточнить сумму последнего платежа. Имеющейся на Вашем счете суммы было недостаточно для списания последнего платежа в полном объеме, после чего образовалась задолженность.
Зачислений на Ваш счет с апреля 2018 года не производилось.
Кроме того, мы также проверили информацию о некорректностях во взаимодействии, было выявлено, что действия сотрудников осуществлялись в полном соответствии с требованиями Банка.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Воспользовался автокредитом от данного фин. учереждения в конце мая 2018 года в салоне Рольф Дмитровка. Кредитный договор 04102626729. Изначально мной было озвучено, что кредит буду гасить за 1-2 месяца. Но проблемы возникли с самого начала, дополнительного одобрения пришлось ждать лишние 3 часа.

Самое главное сотрудник банка не озвучил чётко условия досрочного погашения кредита, что нужно заблаговременно, за 30 дней выбрать дату. Читать далее

Воспользовался автокредитом от данного фин. учереждения в конце мая 2018 года в салоне Рольф Дмитровка. Кредитный договор 04102626729. Изначально мной было озвучено, что кредит буду гасить за 1-2 месяца. Но проблемы возникли с самого начала, дополнительного одобрения пришлось ждать лишние 3 часа.

Самое главное сотрудник банка не озвучил чётко условия досрочного погашения кредита, что нужно заблаговременно, за 30 дней выбрать дату погашения, иначе придётся платить за кредит ещё одни месяц. Данная ситуация и случилась со мной. Хорошо, заплатил первый месяц, выбрал на второй месяц погасить 17 августа через мобильное приложение, причем сделал это даже дважды, так как подтверждения по смс или в мобильном приложение тоже не получил. Прилагаю два скриншота от 15 и 18 июля. скрин1 скрин2.

Выводы: мобильное приложение работает очень плохо и со сбоями, смс-информирование тоже не работает (отключил его 04.08.2018 ). Прошу разобраться в данной ситуации и внести изменения в модель своей работы и отладить мобильное приложение, если конечно это сделано не намерено. О данном случае оставил обращение на сайте Сетелем CB040818133235, пока никто не отозвался.

Сергей Анатольевич, добрый день!
Сообщаем, что в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2. прописаны условия оформления и выполнения досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности.
В ходе проведенной проверки Банком было выявлено, что Вы действительно обратились в Банк для заказа полного досрочного погашения задолженности, и смс Вам не поступило. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вопроса с Вами связался сотрудник Банка и предоставил Вам альтернативу.
Надеемся, что смогли помочь в данной ситуации.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Нияз Анасович, доброе утро!
В ходе проведенной проверки выявлено, что ранее Вы действительно своевременно обращались в Банк для предоставления полиса КАСКО, однако мы не смогли его принять по причине неполной информации в полисе.
На данный момент корректный полис нами получен, и учитывая лояльную политику Банка по отношению к Клиентам, мы приняли решение не начислять неустойку за текущий период страхования.
Надеемся, что смогли помочь в решении вопроса.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

13.03.2015 года я заключила с ООО «Сетелем Банк» договор N С04101246127 о представлении потребительского кредита на приобретение
автотранспортного средства, согласно которому банк предоставил мне
кредит на сумму 1165468,26руб. + навязанные услуги (страховка КАСКО 75
250,01рублей за год + «СМС-информатор» 3540,00рублей) Итого
1240718,27рублей. Кредитный договор является действующим, в настоящее
время погашается согласно графику платежей, без просрочек. Включение в
кредитный договор условий об уплате Заемщиком страховой премии по
договору страхования КАСКО означает, что наряду с приобретением основной
услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При
этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Условия
кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства. В
условиях кредитного договора и договора залога автомобиля, следующие
ущемления прав потребителя: В силу п. 1 ст. 16 закона РФ «о защите прав
потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по
сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми
актами РФ в области защиты прав
потребителей, признаются недействительными. В кредитный договор включены пункты об обязанности
страхования автомобиля по КАСКО. В силу ст. 927 ГК РФ страхование может
носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом.
Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона
носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать
транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена.В силу
п. 2статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.)
«О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение
одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров
(работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его
права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом
(исполнителем) в полном объеме. Исходя из вышеизложенного, при истечении
срока действия полиса КАСКО, я считаю не нужным продлевать действие
страховки. В настоящее время сотрудники отдела взыскания задолженностей
ООО«Сетелем-банк» устроили настоящую телефонную атаку на меня (звонки и
смс) с требованием погасить просроченную задолженность. Выяснилось, что
просроченной задолженностью считается штраф за не страхование автомобиля
по КАСКО 10 000 руб. Официального уведомления о начислении штрафа не
было, и как сказали сотрудники отдела взыскания задолженностей и не
будет — много хочу. (Как же, а зачем, ведь будет с чем в суд идти). Но
«трясти» меня не перестанут, пока не заплачу штраф.

В счет погашения несуществующего долга со счета списали СРЕДСТВА. Не
уведомив меня об этом. Для того, чтобы прекратить дальнейшее
сотрудничество с ООО«Сетелем-банк» обратилась в банк для расчета суммы
для полного досрочного погашения кредита 02.08.2018г. на что получила
отказ — пока не оплачу долг досрочного погасить кредит не смогу. Т. е.
ущемление моих прав как потребителя налицо!Прошу отменить штраф для
досрочного погашения кредита в вашем замечательном банке ! Заранее
благодарю за содействие в этом вопросе !

Елена Викторовна, здравствуйте!
При оформлении кредита Вы самостоятельно решаете, какие услуги будут предоставлены Вам в дополнение. в случае Вашего несогласия при заключении Договора с подключением дополнительных услуг, у Вас есть право запросить оформление Договора на иных параметрах.
Поскольку Вами был подписан Договор с условием подключения услуги «СМС-информатор», данная услуга была подключена.
Стоит отметить, что в соответствии п. 12 Индивидуальных условий Договора, в случае невыполнения/несвоевременного выполнения Клиентом обязанности по заключению и/или поддержанию Договора страхования КАСКО в силе и/или за не предоставление/несвоевременное предоставление в Банк копий документов, подтверждающих заключение и/или поддержание Договора страхования КАСКО в силе в соответствии с Общими условиями, Банк имеет право на взыскание штрафа в размере 10 000 руб. 00 коп.
Так как полис не поступал от Вас в Банк с марта 2016 года по настоящее время, Банком была правомерно начислена неустойка.
Что касается Вашего комментария о невозможности произвести заказ полного досрочного погашения задолженности, мы не подтверждаем данную информацию, так как согласно информации в системе Банка, заказ был произведен Вами 02.08.2018 года на дату 03.09.2018 года.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

www.banki.ru

Это интересно:

  • Когда можно подавать на гражданство после получения вида на жительство 2018 Миграционный форум Санкт-Петербурга Гражданство после получения ВНЖ Добрый день! Подскажите пожалуйста, через какое время после получения ВНЖ можно подавать документы на гражданство? Заранее большое спасибо! Добрый день! Зависит от […]
  • Надбавки за стаж образец Приказ о надбавке за выслугу лет Если организация решила поощрить сотрудника с долгим стажем работы, то издается приказ о надбавке за выслугу лет. На его основании конкретному работнику ежемесячно будет выплачиваться процент от […]
  • Адрес подать на развод Что говорит закон о подаче документов на развод по месту прописки Каждая пара хоть раз в жизни переживала сложный период, который впоследствии мог привести к распаду семьи. Некоторые супруги старались сохранить брак. Но не каждая […]
  • Суровые правила жизни Суровые, но ироничные правила жизни Джона Малковича «Я ненавижу телефоны со встроенной камерой. Это самая раздражающая вещь в истории человечества!» Об искусстве: «Я провел столько сладостных часов с Ингеборгой Дапкунайте в своем […]
  • Формы правосудия арбитражного суда Статья 1. Осуществление правосудия арбитражным судом Арбитражный суд осуществляет правосудие путем разрешения экономических споров и иных дел, отнесенных к его компетенции настоящим Кодексом и другими Комментарий к статье […]
  • Экскурсии по москве с проживанием Туры, экскурсии по Москве 2018 Москва — столица Российской Федерации, город федерального значения, административный, политический, научный, исторический, архитектурный и деловой центр России, крупнейший по численности населения город […]