Оглавление:

Что такое рекламация и клейм

Рекламация или клейм применяется только в период, когда стороны могут попытаться урегулировать спор, не прибегая к судебному разбирательству.

При предъявлении претензий необходимо указать какие возникли требования у покупателя, когда бы он хотел получить их удовлетворение, почему они возникли, а также предупреждение о судебном разбирательстве.

В рекламации необходимо в обязательном порядке указать все нужные реквизиты кредитора, поставить подпись и дату. Также обязательно нужно приложить фотокопию паспорта.

1. Покупатель должен информировать продавца о том, что договор купли-продажи был не соблюден, а также о выборе, о размере и свойствах, об упаковке товара в период, предусмотренный законодательством, соглашением или иным юридическим документом.

Если такового не установлено, рекламация может быть подана в допустимый срок после того, как было выявлено какое-либо нарушение одного из пунктов договора. в зависимости от свойств товара и его предназначений.

2. Если правила, перечисленные в пункте № 1 были не выполнены, продавец может частично или полностью не исполнять все требования лица, приобретшего товар.

Например, передачу во владение недостающей части продукции, ее обмене при нарушении пунктов договора о купле-продаже, а также об устранении всех явных недостатков товара, и удалении дефектов, о замене на полностью укомплектованный, о предоставлении недостающей части комплекта товара, о решении вопроса с упаковкой.

Такое возможно, если продавец сможет привести доказательства, что неисполнение одного из условий, перечисленных в первом абзаце, привело к ситуации, когда претензии покапателя не могут быть выполнены.

Это может быть связано и с тем, что нарушенные сроки подачи рекламации могут вызвать расходы продавца, гораздо более существенные, по сравнению с теми, которые бы он понес, в случае предупреждения в срок о несоблюдении соглашения.

3. Если продавец владел информацией или обязан был ею владеть о том, что проданная продукция не отвечает всем пунктам договора купли-продажи, он не может привести в свое оправдание тезисы, приведенные выше.

kudavlozitdengi.adne.info

Сбербанк рекламация

Всем доброго времени суток! Некоторое время назад, а именно в конце декабря, мне позвонили из Сбербанка и предложили пройти интервью на английском языке, т.к. я откликнулась на вакансию специалист отдела рекламации по банковским картам, и там нужно было знание английского языка. Я его без проблем прошла на что мне сказали, что если руководителю подойдет моя кандидатура, то мне перезвонят, но уже после новогодних праздников.

Итак мне перезвонили только 1 февраля. И пригласили на собеседование только через неделю. Я согласилась. Собеседование проходило в здании на ст. м. Кожуховская — очень солидное здание. Там меня встретил HR (В.С.). Вскоре в переговорную пришел начальник отдела и 2 других руководителя его подразделений. Первое, о чем меня спросили, это: «Вот Вам 24 года, Вы кто — x или у»? Если кто-то прочитает мой отзыв, написать в комментарии, чтобы это могло значить (я ответ узнала). Ну да ладно. Далее мы побеседовали о моем опыте. После этого мне предложили представить ситуацию, когда у меня каждый день на работе будет по 100 кейсов, которые я должна разобрать. Вопрос — какие варианты я должна предложить, чтобы выполнить свою работу. Я предлагала свои варианты, а в ответ слышала только неистовых смех от руководителей и HR. Мне было некомфортно сидеть в такой обстановке. Далее я решила узнать у одного из двух других руководителей о дедлайнах, на что мне дали вот такой ответ» Вообще-то все прописано в ФЗ»! После этого мне предложили сделать задание: прочитать текст из 906 страниц на англ.яз и выполнить задания к пятнице (учитывая, что я была на собеседовании во вторник).

У меня впервые прошло так собеседование. Столько непрофессионализма, не корпоративной этики — я не видела никогда! Дамам (это те 2 руководителя), я бы советовала одеваться соответствующе на встречи с потенциальными кандидатами и быть культурнее.

frosya2, добрый день!

Мы благодарим Вас за предоставленную информацию.

Целью профессионального отбора претендентов на вакансии является определение соответствия кандидата требованиям к деятельности подразделения.

Работа с претензионными случаями предполагает наличие специфических знаний, в т.ч. о требованиях ФЗ РФ к операциям с банковскими картами. Также в работе сотрудники руководствуются Операционными правилами платежных систем. Правила существуют только на английском языке, и состоят из нескольких справочников объемом 500 страниц и более каждый.

Специфика работы предполагает наличие у кандидатов способности к обработке большого объема информации, а также системного мышления. С целью проверки данных компетенций Вам было предложено решить бизнес-кейс на основании информации изложенной в Правилах международных платежных систем. При этом было озвучено, что для решения кейса не требуется изучать весь документ целиком, необходимо было исходя из сути вопроса найти нужную информацию в соответствующем разделе Правил.

Учитывая претензионный характер работы, у кандидатов проверяются такие важные для работы качества, как стрессоустойчивость, умение работать в команде. С целью проверки данных качеств/компетенций Вам было предложено найти оптимальный путь работы с большим количеством запросов ( около 100 претензий в день), при этом не предполагалось единственно правильного решения, важно было понять ход Ваших мыслей и то, насколько Вы готовы вовлекать команду в решение стоящей перед Вами задачи.

Процедура подбора соответствует внутренним регламентам Банка. Собеседования проводятся в деловой, но в тоже время приветливой атмосфере и направлены на построение долгосрочных отношений работника с работодателем. На основании конкурсного отбора и полученной информации по соискателям принимается итоговое решение и выбор наиболее подходящего кандидата.

www.banki.ru

Форум технической поддержки СБиС++

Электронная отчетность, Presto, Carry, Бухгалтерия

  • Список форумовПрочие форумыОбсуждаем форум, sbis.ru
  • Изменить размер шрифта
  • Для печати
  • FAQ
  • Вход

РЕКЛАМАЦИЯ.

РЕКЛАМАЦИЯ.

Здравствуйте, сил моих больше нет молчать, жаловаться куда я не знаю, поэтому решила зайти на форум и высказать все что я думаю о нашем обслуживании.
Начнем с того, что система СБИС++ мне очень нравится, я ей пользуюсь 5лет, изначально начала работать через фирму Тензор:Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ербанова, д.11, оф. 301- первые 3 года нареканий не было: проблемы решались, дозвониться было можно, программисты ВСЕГДА перезванивали, достаточно спокойно консультировали и т.п. Но последние 2 года- это просто УЖАС. Дозвониться невозможно, если переключают на программистов- те не берут трубки , я понимаю, работа, большое покрытие региона- но если все 5-телефонов постоянно заняты, наверное имеет смысл подумать о расширении штата. Если оставляешь сообщение через оператора тебе никто не перезвонит, а вы представляете как это все нервирует если в одной базе ведется учет по 5фирмам- и отчеты висят?! Последний случай- выбил меня из колеи напрочь, знакомым нужен был ЭЦП на участие в эл. торгах, (фирма ООО «ЕвроСтройДом»), ну я , конечно, блин-«дура», посоветовала ТЕНЗОР. ключ(в виде флешки) нам дали и больше ничего. Ни инструкций по активации, ни Cripto pro, как вы понимаете дозвониться и проконсультироваться у нас в Бурятии НЕ У КОГО. все телефоны заняты. Пришлось звонить в Москву(не уж то только там люди работают), сразу хочу выразить благодарность: меня выслушали, со мной 3часа проговорили, помогли закачать недостающие программы, к сожалению не помню входящий номер, но молодого человека звали Михаил- низкий ему поклон если вспомнит. Так вот там в Москве мне и сказали, что не нам часть документов просто не дали, хотя обязаны были, и про инструкцию тоже.

Ребята, администраторы, я не хочу Вам грубить, но просто сил уже молчать нет, не уж то НИКТО и НИ КАК не может повлиять на обслуживание у нас в регионе!? Почему тотже «консультат» все время звонит, приходит,спрашивает, интересуется качеством обслуживания и т.п.

Обидно. и вообще бесит. С уважение- Бойченко Татьяна Владимировна, [email protected] , ООО «Монолит», Улан-Удэ.

Здравствуйте, Юрий! Очень рада была увидеть, что хоть кто-то среагировал на мои мольбы. ИНН 0319102254, ООО «ЕвроСтройДом», их Исполняющий обязанности директора принес мне только флешку для активации,я спросила про диски- он сказал, что больше ничего нет. Так как он сам(исполняющий) достаточно плохо говорит по русски, я решила сама позвонить в наш филиал (узнать , точно ли ничего не давали), но не дозвонилась, это действительно очень затруднительно . А активировать ключ надо было СРОЧНО , пришлось звонить в Москву и там у меня сразу про диски спросили. Вот так и получается, что директор ничего не принес, а возможности узнать было это вообще или нет , у меня не было. Ну ,и какой резон человеку , который сам заинтересован как можно быстрее выйти на торги , мне врать.

PS: ради интереса сейчас прозвонила по тел. нашего филиала- все занято.
PS2: Буду очень признательна, если данный вопрос с обслуживанием (текущим) сдвинется с места. И на всякий случай приношу извинения- если все таки документы (диски и т.п. по ЭЦП) были выданы. Просто оч. сложно было директору доказать, что это не я «Дура»,три часа активировать ключ не могу, а он(:))- потому как он мне не все материалы предоставил. Если бы я точно знала что пакет документов был, я бы высказывала претензии уже ему.

Добрый вечер, Татьяна Владимировна! Отвечает вам специалист, непосредственно работающий с ООО «ЕвроСтройДом» Петров Иван Александрович.
Хотел бы сразу перейти ко второму вопросу: активация ключа ЭЦП для ЭТ. В общем дело было так: в офис лично Исполняющим обязанности директора было привезено 2 компьютера: ноутбук и персональный компьютер. Основная установка планировалась на ноутбук, и дополнительное место на ПК. При установке на ноутбук возникла проблема с операционной системой- площадка Сбербанк-АСТ отказывалась работать ссылаясь на ошибку «Для данного вэб узла в браузере не разрешено использование элементов ActiveX», хотя настройка проводилась как обычно. Мной был дважды переустановлен IE, перенастроены параметры браузера- ничего не помогло. И я начал установку на ПК. Мне сказали,что им вообще не пользовались и он просто стоял без дела. Но с самого начала была выявлена проблема- компьютер вообще не запускался. С согласия ИО директора, дабы сэкономить свое и его время, я вскрыл системный блок и провел чистку системного блока от пыли, скопившейся в нем за время простоя. После данной процедуры, компьютер запустился и я произвел установку и настройку согласно наряду. Проверил работу ЭЦП, показал результат проверки, показал как пройти аккредитацию,показал номера контактов торговой площадки(если во время аккредитации возникнут организационные вопросы),дал наши номера(на случай технических проблем). Так же на этом компьютере была севшая батарея БИОС и после выключения время на нем сбрасывалось. Я объяснил: либо они меняют батарею, либо при каждом запуске компьютера после выключения им придется настраивать время. Так же я посоветовал переустановить Windows на ноутбуке. Так как мы переустановкой операционных систем и другими подобными работами не занимаемся, мы вместе с ним спустились на второй этаж, и объяснил что требуется сделась на компьютерах специалистам фирмы которая занимается данными работами. Сошлись на 850р.: переустановка ОС-800 на ноутбуке и замена батареи БИОС на ПК-50. С ИО директора мы договорились, что после переустановки Windows на ноутбуке он мне позвонит и мы договоримся, когда я настрою ноутбук для работы на торговой площадке. Что бы было проще связаться я ему дал личный номер сотового, через дня 2-3 он мне позвонил и мы договорились что он привезет ноутбук и я его настрою. Так и вышло: так как с 9 до 18 часов у меня были наряды по плану, мы договорились, что я сделаю настройку после 18-00. После установки я позвонил, он подъехал я передал все необходимое для работы. Документы были выданы сразу в первый раз, ключ я передал лично в руки. Диск был передан первый раз. Есть вероятность что он был забыт в приводе ноутбука или ПК- этого я не исключаю. Но опеределенно показал содержимое его, указал что,в случае необходимости, они могут сами установить систему на другой компьютер, а в Файле «Инструкция СКЗИ» есть краткое описание как проходить аккредитацию на площадке.

И так: на момент нашей последней встречи у ИО директора было на руках:
1. документы
2. два компьютера с полностью настроенным браузером для работы на 5 основных площадках
3. диск с дистрибутивом и рук-ом пользователя(мог забыть его в приводе одного из компьютеров, за это приношу извинения)
4. ключ ЭЦП
5. номера телефонов нашего офиса(порядка 6 штук,в том числе круглосуточный номер тех.поддержки 21-91-24)+ плюс мой личный номер телефона

Добры день, Иван Александрович!
Очень признательна Вам за оперативное реагирование -Слава ВСЕМОГУЩЕМУ ИНТЕРНЕТУ, хоть через него я смогла достучатся до нашего филиала.
Спасибо, что со своей стороны Вы пояснили ситуацию- так как ничего вразумительного от ИО «ЕвроСтройДом», кроме- вот ключ и больше ничего не было- я не получала, и , как выше было сказано, дозвониться до вашего офиса и прояснить информацию, тоже не было возможности. Видимо, чтобы не мучатся с ремонтом старых компов — он (ИО) решил установить ЭЦП на другой комп при моей помощи. Возможно, диск с программами действительно был оставлен в дисководе прежних компов, а так как он в руки его не получал- вот и говорил что ничего не было. Но здесь процент вины и его (ИО)- мог бы посмотреть, проверить.

Исходя из выше изложенного, опираясь на то, что Ваше объяснение более логичное и правдивое, еще раз приношу свои извинения — меня ввели в заблуждение , а прояснить ситуацию по телефону не было возможности.

С наилучшими пожеланиями и с надеждой на повышение уровня обслуживания (быстрое, оперативное реагирование на решение проблем в нашем регионе)
Татьяна Владимировна.

forum.sbis.ru

Жалоба на Сбербанк России

Клиенты, обратившиеся в крупнейшую кредитно-финансовую организацию России, не всегда довольны предоставленным сервисом. Связано это с недостаточным профессиональным уровнем сотрудника либо другими причинами:

  • Утерей данных пользователя.
  • Безответственностью.
  • Отсутствием клиентоориентированности.
  • Некомпетентности.
  • Операционной ошибки.

Потребитель банковских услуг может самостоятельно защитить свои права всеми известными ему способами.

Способы, доступные для отправки жалобы

Надеяться на разрешение конфликтной ситуации, участником которой стал клиент Сбербанка, можно, если составить жалобу и отправить ее:

При посещении офиса следует обратиться к сотруднику с просьбой выдать специальный бланк, предназначенный для составления рекламации. Адресовать ее нужно на имя руководителя отделения.

Контролирующие организации

Нарушение прав клиента не должно оставаться незамеченным. Решением проблемы занимаются:

  1. Роскомнадзор.
  2. Центробанк.
  3. Антимонопольный кабинет.
  4. Роспотребнадзор.
  5. Полиция.
  6. Прокуратура.

Роскомнадзор

Служба принимает претензии от граждан, столкнувшихся с нарушением закона. Работа компаний, осуществляющих свою деятельность в области IТ-технологий, связи, массовых коммуникаций, проверяется Роскомнадзором. Главный офис контролирующего органа находится в столице по адресу: Китайгородский проезд, дом №7.

Граждане, решившие обратиться с жалобой, должны иметь при себе паспорт и ориентироваться на часы приема. Подробную информацию и порядок рассмотрения рекламации можно узнать на сайте или по телефону – 8-495-987-6800.

Центробанк

Учреждение ведет контроль над работой кредитных и финансовых организаций, расположенных на территории РФ. Интернет-приемная работает круглосуточно, клиент вправе заполнить форму в любое время и отправить ее для рассмотрения. Правила, действующие для электронных запросов:

  • Заявка должна содержать не более 15 тысяч символов.
  • Форма заполняется корректно, с детальным описанием проблемы.

Жалоба не рассматривается, если она содержит:

  • Информацию рекламного характера.
  • Ненормативную либо некорректную лексику.
  • Неточные сведения о заявителе.
  • Плохо читаемый текст (латиницу, слова, набранные заглавными буквами, отсутствие пробелов).

Рекламация отправляется на электронный или фактический адрес компании.

Роспотребнадзор

Организация осуществляет контроль за соблюдением прав потребителя в различных сферах, в том числе, и финансовой. Обращение, составленное клиентом, принимается по почте либо по телефону 8-800-1-00000-4. Звонки будут успешными, если клиентом будет учтено время работы организации – с 10.00 до 17.00.

Чтобы отправить претензию через Интернет, необходимо зайти на портал Госуслуг, авторизоваться и перейти по ссылке. Этот вариант предусматривает подачу жалобы напрямую.

Антимонопольный комитет

В учреждении рассматриваются запросы, которые связаны с:

  • Предоставлением потребителю банковских услуг неправдивой или неточной информации. Например, в рекламном буклете было указано, что процентная ставка по кредиту составляет 14%, а при оформлении оказывается, что она завышена более, чем в два раза.
  • Навязыванием услуг страховой компании.
  • Отказом принять экспертную оценку от компании, не входящую в список рекомендуемых.

Причины обращения могут быть различными. К примеру, клиенту систематически звонят или присылают рекламную рассылку по номеру, который он предоставил сотруднику банка при оформлении договора. В этом случае имеет место разглашение персональной информации посторонним лицам.

Прокуратура и суд

Обычные способы урегулирования конфликтов действуют не всегда. При обращении в прокуратуру нужно представить доказательства, подтверждающие факт нерешенного вопроса (№ обращений в банк и его ответы). Прокуратура обязана оградить гражданина от незаконных действий банка и оказать ему юридическую помощь.

Неудовлетворенность работой банковского служащего

Причиной недовольства могут быть:

  1. Навязывание услуг.
  2. Неучтивое обращение.
  3. Ошибка в проведении финансовой операции.

Клиенту предоставляется возможность составить внутреннюю претензию и отправить ее на рассмотрение одним из нижеуказанных способов:

  1. На электронную почту.
  2. Лично менеджеру банка.
  3. Позвонить в колл-центр.
  4. Зайти на официальный сайт и заполнить форму бланка.

Регламентом предусмотрен срок, в течение которого клиенту будет дан ответ на его запрос. О результатах проверки его уведомляют в том виде, который он укажет в заявлении.

Пример оформления жалобы:

  1. Описание ситуации, которая вызвала недовольство.
  2. Указание даты, номера операции и фамилии сотрудника, обслуживающего клиента.
  3. Перечисление требований, выполнение которых ожидается.
  4. Не нужно давать личную оценку происходящего и сообщать ненужные детали. Претензию следует излагать лаконично, чтобы было понятно о нарушении прав потребителя.
  5. Заявление нужно подписать, указать полную фамилию и инициалы, поставить дату.

Кроме принятия письменного запроса работники банковского учреждения обязаны предоставить клиенту Книгу отзывов, где он продублирует свою претензию.

Написание жалобы через Интернет

На сайте банка есть опция, через которую можно сообщить о проблеме. Нажав на клавишу «Обратная связь», нужно заполнить бланк в следующем порядке:

  • Физические лица выбирают раздел «Частным клиентам».
  • Указывается цель обращения (например, некомпетентность сотрудника) и причина подачи претензии (кредиты, платежи, ипотека, вклады, переводы и другое).
  • Заполняется поле с текстом заявления.
  • Сообщаются личные данные и желаемый способ получения ответа (на электронный ящик, СМС).
  • Если запрос уже отправлялся на рассмотрение, то нужно указать его предыдущий номер.
  • После проверки достоверности фактов и согласием на обработку персональных данных нужно кликнуть на кнопку «Отправить».

Следует знать, что сотрудники любого отделения заинтересованы в минимизации недовольства граждан. Прежде чем отправить рекламацию через сайт, можно попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте. Зачастую спорные случаи решаются еще до официального обращения.

На рассмотрение заявки отводится 30 дней, однако из-за большой загруженности менеджеры не успевают справиться с задачей и этот срок увеличивается.

Подача жалобы по телефону горячей линии

Служба поддержки работает круглосуточно и предназначена не только для получения информации о банковских продуктах, но и для того, чтобы узнать:

  1. Данные о последних финансовых операциях, проведенных по картам или счетам.
  2. Условия отключения мобильного банкинга.
  3. Алгоритм действий при блокировке платежного инструмента в случае его кражи или утере.
  4. Как настроить сервисы при выезде за границу.
  5. Способы подачи рекламации и при необходимости попросить оператора зафиксировать ее.

Жалоба, отправленная в письменном виде

Чтобы отделение банка функционировало бесперебойно и безукоризненно, необходимо приложить немало усилий. К сожалению, конфликтные ситуации часто возникают в случае непрофессионализма или некорректного поведения сотрудника. И хотя претенденты на должность проходят строгий отбор, возможны непредвиденные обстоятельства.

Если менеджер проявил неуважение к клиенту или стал навязывать ему ненужную услугу, следует составить претензию и адресовать ее руководителю филиала Сбербанка. Такой меры будет достаточно для улаживания вопроса. Максимальный срок, отведенный на рассмотрение жалобы, составляет 180 дней.

infosber.info

Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России

Сбербанк – это одна из крупнейших кредитных организаций России. В рамках защиты собственных интересов и прав, пользователями может быть написана жалоба на Сбербанк.

Распространенные причины связаны с отсутствием у персонала банка:

  • клиентоориентированности;
  • профессионализма;
  • ответственности;
  • компетентности;
  • утеря данных пользователя;
  • операционные ошибки.

Защиту прав придется обеспечить своими силами и всеми способами, доступными потребителям банковских услуг.

Какие жалобы можно оставить

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации. Для этого доступно несколько способов:

  • заявление в письменном виде;
  • электронное обращение;
  • звонок в контактный центр горячей линии банка на номер 88005555550 по РФ или 84955005550 – для международного соединения;
  • запрос во внешние органы власти, осуществляющие надзор за работой кредитных компаний.

В отделении банка для пользователей применяется специальная форма бланков. Ее обязаны предоставить по первому требованию. Рекламация пишется на имя руководителя офиса.

Недовольны обслуживанием в Сбербанке

При нарушении прав потенциальных, либо действующих клиентов, на Сбербанк России можно подать жалобу в контролирующие организации. Для этого нужно понять, куда обращаться в различных ситуациях. Решением подобных вопросов занимаются:

  1. Центробанк.
  2. Роскомнадзор.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Антимонопольный комитет РФ.
  5. Прокуратура.
  6. Полиция.

Центральный банк

Это учреждение контролирует деятельность всех кредитных и финансовых организаций банковской сферы на территории РФ. Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает интернет-приемная Центробанка.

Для электронных запросов используется ряд правил:

  1. Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
  2. Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
  3. Нельзя использовать:
  • ненормативные высказывания;
  • рекламу любого характера;
  • некорректную лексику;
  • нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница);
  • неправильная или неточная информация о заявителе.

Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.

Роскомнадзор

Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г. Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.

Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на электронную почту или телефону 84959876800. У компании действует официальный сайт.

Роспотребнадзор

Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой. Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме. Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.

Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по ссылке для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг. Второй вариант позволяет подавать заявление напрямую.

Антимонопольный комитет РФ (ФАС)

Здесь рассматриваются запросы, связанные:

  • с принуждением использования услуг страховой компании банком;
  • дезинформацией потребителей (пример – когда банк рекламирует кредитные программы по ставке 13%, а при оформлении оказывается, что показатель равен 29%);
  • отказ от экспертизы, когда исследование проводится в компании, не входящей в список рекомендуемых организаций.

Суд и прокуратура

Когда обычные способы урегулирования проблемы не помогли, остается отправиться за помощью к судебным органам. Перед тем как писать заявление, стоит собрать все доказательства, что вопрос истца остался нерешенным. К ним относятся номера обращений и ответы банка.

В случае визита в прокуратуру нужно обращаться в областное подразделение. Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

Недовольны работой сотрудника Сбербанка

Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться. Для этого доступно несколько способов оформления:

  1. Написать запрос на официальном сайте.
  2. Обратиться в контактный центр (горячая линия).
  3. Составить письменную рекламацию, после чего отправить форму по электронной почте или отдать бланк в то отделение, где работает сотрудник.

Внимание! Какой бы вариант ни использовался, банк обязан направить ответ на запрос, как того требует регламент. Результаты проверки должны быть получены заявителем в согласованный период.

Образец жалобы

Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

  1. Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
  2. Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
  3. Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
  4. Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
  5. В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

Как написать жалобу через интернет

В Сбербанке клиентам предлагается написать жалобу на сайте Сбербанка с помощью опции официального сайта «Обратная связь»:

    Для физических лиц выбирается раздел «Частным клиентам», указывается цель и причина подачи заявки.

Далее заполняется текст заявления в банк.

Уточняются личные сведения.

Если это не первичный запрос, нужно указать номер предыдущей заявки. Проверьте достоверность введенных данных и нажмите «Отправить».

Внимание! Несмотря на возможность оформить в Сбербанке жалобу онлайн, стоит сначала обратиться с рекламацией в офис, где произошла конфликтная ситуация. Это объясняется тем, что сотрудников очень волнует минимизация недовольства граждан. Большинство спорных случаев решается еще до официального оформления претензии.

Рассмотрение занимает примерно 30 рабочих дней. Однако часто из-за большого объема работы срок значительно увеличивается. Многие из проблем, связанных с проведением финансовых операций, нельзя решить сразу же. Это объясняется ограничением полномочий менеджеров Сбербанка.

Подать жалобу по телефону

Для информирования, решения проблем и консультаций клиента создана горячая линия Сбербанка России. С мобильного телефона сюда можно набрать 900 или 88005555550. Для международного вызова нужно ввести +7 495 5005550. В контактном центре операторы помогут уточнить:

  1. Необходимые сведения по банковским программам и продуктам, к которым относятся вклады и пластиковые карты (дебетовки, кредитки и зарплатные инструменты).
  2. Подробные данные о последних финансовых операциях, проведенных по банковским счетам.
  3. Порядок действий для срочной блокировки при краже карты или потери.
  4. Условия отключения мобильного банкинга.
  5. Алгоритм настройки безопасных сервисов пластика для выезда за рубеж.
  6. Способы подачи претензии на сотрудников банка, при необходимости зафиксируют обращение клиента.

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

Письменная жалоба в Сбербанк

Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно. При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков.

Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка. Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

sbankin.com

Это интересно:

  • Водительские удостоверения иностранных граждан в рф Водительское удостоверение иностранного гражданина в России: действие, использование, обмен Главный документ любого водителя — это права. В России водительское удостоверение (ВУ) — это документ установленного образца в виде […]
  • Уменьшаем налог усн 6 Уменьшение налога на взносы при УСН Актуально на: 29 июня 2016 г. Выбранный объект налогообложения на УСН влияет на право упрощенца учитывать свои расходы при определении налоговой базы. Но даже при объекте «доходы 6%» упрощенец […]
  • Как зарегистрировать заявление в прокуратуру Как зарегистрировать заявление в прокуратуру ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 27 декабря 2007 г. N 212 О ПОРЯДКЕ УЧЕТА И РАССМОТРЕНИЯ В ОРГАНАХ ПРОКУРАТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СООБЩЕНИЙ О […]
  • Сопротивление проводника из закона ома Сопротивление проводника из закона ома Ом экспериментально установил закон, согласно которому сила тока, текущего по однородному (в смысле отсутствия сторонних сил) металлическому проводнику, пропорциональна падению напряжения V на […]
  • Закон о защите от рекламы Статья 6. Защита несовершеннолетних в рекламе В целях защиты несовершеннолетних от злоупотреблений их доверием и недостатком опыта в рекламе не допускаются: 1) дискредитация родителей и воспитателей, подрыв доверия к ним у […]
  • Как оформлять заявление об увольнении Заявление на увольнение по соглашению сторон Составление соглашения о расторжении трудового договора Если прекращение контракта происходит по основанию, указанному в п. 1 статьи 77 ТК РФ, одна из сторон должна выступить с […]