Проверка качества продуктов и экспертиза

Как и куда сдать на проверку продукт сомнительного качества в Томске

Мною были приобретены сосиски в вакуумной упаковке, но внутри под вакуумом видны следы похожие на грязь. Куда мне сдать сомнительную упаковку на анализ и требуется ли предоставление чека при сдаче на него подтверждающего факт этой покупки?

Опубликовано: 17.04.2016 в 19:37

Уважаемый Александр! При осуществлении государственного контроля (надзора) процедура отбора проб (образцов) продукции урегулирована Федеральным законом Российской Федерации от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее Закон №294-ФЗ) при проведении плановых и внеплановых проверок и Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях при проведении административных расследований. В соответствии с п. 4 ст.15 Закона № 294-ФЗ при проведении проверки должностные лица органа государственного контроля (надзора) не вправе: отбирать образцы продукции для проведения их исследований без оформления протоколов об отборе указанных образцов, проб по установленной форме и в количестве, установленном национальными стандартами, правилами отбора образцов. В соответствии со ст. 26.5 КоАП РФ должностное лицо, осуществляющее производство по делу об административном правонарушении, вправе брать пробы товаров и иных предметов, необходимые для проведения экспертизы. О взятии проб и образцов составляется протокол, предусмотренный статьей 27.10 КоАП РФ. Учитывая изложенное, отбор проб предусмотрен только в рамках проведения проверки или административного расследования в отношении юридического лица или индивидуального предпринимателя. В соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» № 59-ФЗ от 02.05.2006 Вам предоставлено право обращения с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Томской области, в котором в обязательном порядке необходимо указать: Вашу фамилию, имя отчество, адрес регистрации, когда, в каком предприятии торговли, по какому адресу реализован продукт, наименование продукта согласно маркировке потребительской упаковки, кто является его изготовителем, когда изготовлен продукт, иные идентификационные признаки продукта, приложить чек при наличии, указать контактный телефон. В рамках рассмотрения Вашего обращения Управлением Роспотребнадзора по Томской области будет проведена внеплановая выездная проверка в отношении хозяйствующего субъекта, реализовавшего продукт с нарушениями, с отбором проб и экспертизой продукта, аналогичного приобретенного Вами. В целях проведения экспертизы имеющегося у Вас продукта Вы можете обратиться в любой аккредитованный испытательный лабораторный центр в рамках договорных отношений.

zpp.rospotrebnadzor.ru

ОЗПП-лаборатория

Общество защиты прав потребителей совместно с авторитетными независимыми испытательными центрами проводит собственные расследования относительно качества продуктов питания, реализуемых на российском потребительском рынке.

Выбор пал на яйца столовые (категории «отборные») российских производителей, которые были закуплены в пяти московских супермаркетах, а затем отправлены на исследование в лабораторию. Яйца проверили на наличие патогенной микрофлоры, кишечной палочки и сальмонеллы, а также антибиотиков.

На экспертизу отправились 5 дынь из Узбекистана и Волгограда и 5 арбузов, привезенных из Краснодара, Астрахани, Волгограда и Испании. Ягоды проверили на количество нитратов, на содержание мышьяка, кадмия, ртути и пестицидов.

Были закуплены 8 бутылок оливкового масла популярных брендов для того, чтобы проверить, не обманываются ли потребители, платя столь высокую цену за оливковое чудо. То есть оливковое ли масло разлито в бутылки, или это суррогат? Для этого в аккредитованной лаборатории масло исследовали на наличие и уровень десяти основных кислот.

Для экспертизы было выбрано пять образцов говяжьей тушенки, в ассортименте продающуюся во многих столичных магазинах. Тушенку проверили на наличие опасной микрофлоры – плесневых грибов, патогенных микроорганизмов, в том числе ботулизма и прочих неприятностей. Кроме того, тушенку исследовали на количество мяса, жира и соли.

Для экспертизы были куплены пять образцов икры: три в супермаркете и два на рынке. В лаборатории деликатес проверяли на наличие патогенной микрофлоры, поскольку зачастую в икре встречаются: кишечная палочка, клостридии и даже сальмонелла; считали количество соли, искали дрожжи и плесень. Результаты исследования опровергли тезис о том, что в магазинах продукты качественнее, чем с рук.

Сыр «Российский» один из самых популярных сортов сыра у россиян. Для экспертизы были приобретены образцы, сделанные в России, Литве, Беларуси и Украине. Экспертизой образцов занимались специалисты испытательной лаборатории «Молоко» Всероссийского НИИ молочной промышленности. Они проверили сыры на наличие незаявленных консервантов, и выяснили, нет ли в продуктах кишечной палочки или других опасных бактерий.

Для экспертизы были приобретены самые популярные из них – блинчики с мясным фаршем от пяти известных производителей – и сданы в лабораторию ФБУ «ЦСМ Московской области». В экспертизе приняли участие: блинчики с мясом от ЗАО «Хладокомбинат Западный», блинчики с мясом «Останкино», блинчики с мясом «Равиолло», блинчики с мясом «МАСТЕРИЦА» от Талосто и блинчики с мясом замороженные «Сибирская коллекция».

Для исследования были приобретены пять самых распространенных наименований водки, продающейся в магазинах по низкой цене. Наш ценовой максимум составлял не более 250 рублей за пол-литровую бутылку. Экспертизу проводили специалисты Центра стандартизации, метрологии и испытаний МО (Сергиев Посад), вынесшие оправдательный приговор недорогому спиртному.

Для исследования были приобретены пять наименований пломбира от известных производителей, которые чаще всего встречаются на прилавках магазинов. Чтобы провести всесторонний анализ, потребовалась аж по 11 экземпляров каждого мороженого. Согласно полученным результатам, из 5 пломбиров 2 оказались фальсификатами.

В исследовании участвовали яблочные соки: Фруто Няня, Bioitalia, Сады Придонья, Tropicana и Grante. Пять образцов яблочных соков прямого отжима мы отправили в Лабораторию фундаментальных и прикладных исследований качества и технологий пищевых продуктов МГУПП.

Мы решили проверить, насколько качественно справляются со своими обязанностями известные московские хлебокомбинаты и закупили 5 образцов батонов, которые отправили на исследование в лабораторию Сергиево-Посадского филиала ФБУ «ЦСМ МО». На исследования попали батоны ЗАО БКК «Коломенский», ОАО «Хлебокомбинат «Пролетарец», ЗАО «Хлебозавод № 28», ЗАО «ЩЕЛКОВОХЛЕБ», ОАО «КБК» Черемушки».

Мы закупили пять образцов самого популярного сорта меда – липового и отправили его на экспертизу в лабораторию «Аналитический центр Апис». К сожалению, итоги исследования оказались печальными. В баночки расфасовали вовсе не то, что обещалось на упаковке.

Пять баночек с медом были приобретены в супермаркетах. Два меда произведены в Башкортостане, один приехал из Краснодарского края, еще один – из под Нижнего Новгорода, и последний из Московской области. Весь мед был собран, если верить этикетке, в 2012 году.

Мы закупили восемь образцов нарезки: Форель слабосоленая, филе – ломтики, ЗАО «Русское море», Форель, филе – ломтики слабосоленые, «Золотой улов», ИЧП Федоров С.Н., Семга малосоленая, ломтики без кожи, «Gustafsen», ЗАО «ИТА Северная компания», Нерка слабосоленая, ломтики, ООО «Олива-Факел», Семга слабосоленая, ломтики, ОАО ПКП «Меридиан», Семга «Царская» слабосоленая, филе-ломтики, ООО «Вичюнай – Русь», «Vici», Семга слабосоленая х/к, ломтики, ООО «АОС», Горбуша слабосоленая, ломтики, ООО «Михеев». Образцы отправили на экспертизу в Сергиево-Посадский филиал ФБУ «ЦСМ Московской области». Вся рыба определена производителем как слабосоленая и была изготовлена по ТУ.

Для исследования мы закупили пять сырков различных брендов и отправили их в испытательную лабораторию «Молоко» ГНУ ВНИМИ Россельхозакадемии. Из них были два творожных – «Тевье» и «Ростагроэкспорт» и три молочно-растительных «Снеда», «Aro», «Знак доверия». Экспертиза показала, что разницы между так называемыми настоящими творожными сырками и их растительными собратьями практически нет. Растительные масла эксперты нашли во всех пяти образцах.

Мы закупили 5 образцов свинины: охлажденная свинина фермерская (куплена на Усачевском рынке Москвы, по словам продавца, приехала из белгородской области) за 280 руб/кг, охлажденная свинина из Подмосковья (ОАО «Мяспром-Коровино») за 259 руб/кг, охлажденная лопатка свинины (ТМ «Мираторг», ЗАО «Свинокомплекс Короча», Россия) за 389 руб/кг, замороженная свиная шейка («Alibem», Бразилия) за 240 руб/кг, замороженная свиная шейка («Jasca», Испания) за 228 руб/кг и отправили их на экспертизу в лабораторию Всероссийского государственного центра качества и стандартизации лекарственных средств для животных и кормов.

Мы закупили пять образцов кисломолочной продукции: биокефир «Bio Макс», кефир «Бифидок», биокефир «Домик в деревне», два кисломолочных кефирных биопродукта «Bio Баланс», «Активия» и отправили их на исследование в испытательную лабораторию «Молоко» ВНИИ молочной промышленности.

Эксперты проверили наличие живых бифидобактерий (пробиотиков) и узнали, есть ли в бутылках полезные для пищеварения молочнокислые бактерии и дрожжи.

Мы проверили качество воды в шести столичных бассейнах: «Чайке», «Ква-Ква парке», сетевых фитнес-клубах X-fit и «Планета Фитнес», а также претендующих на элитарность World Class и Else Club. Пробы воды набирались в специальную стерильную тару и в течение часа, таково было условие экспертов ЗАО «ГИЦ ПВ», доставлялись в лабораторию.

На проверку были отобраны следующие образцы: пельмени «Уральские», ЗАО «МПК «Торбеевский», Саранск; пельмени «Ложкаревъ», из отборной свинины, ООО «Шельф-2000», Домодедово; пельмени «Бабушкины». «Сибирский деликатес», ООО «Сибирский деликатес», Омская обл.; пельмени «Домашние», «Сибирское подворье», ООО «Сибирский деликатес», Омская обл.; пельмени «Столичные», ООО «Метатр», Королев; пельмени «Сам Самыч» с телятиной. ООО «Талосто-Продукты», Санкт-Петербург; пельмени «Сибирские», ЗАО «Качественные продукты», Электросталь и др.

На проверку были отобраны следующие образцы: молоко «Толстопальцево», МО, Наро-Фоминский р-н, д. Марушкино; молоко Племзавода «Октябрьский», Калужская обл., с. Октябрьское; молоко от частного фермера, МО, Домодедовский р-н; молоко «Наша ферма», МО, г. Балашиха; молоко Фермы «Нагорное», МО, Пушкинский р-н, с. Нагорное.

На проверку были отобраны следующие образцы: Филе морского окуня без кожи, ООО «Рыбные продукты» (Россия, Калужская обл.) для «Fine Food», Филе морского окуня порционное «Pickenpack GmbH» (Германия), Филе морского окуня без кожи прессованное ООО «Талисман» (Москва), Филе окуня с кожей ООО «Фландерр» (Россия), Филе судака с кожей ИП Шустова (Россия, Барнаул) для ТМ Agama (Бухта изобилия).

На проверку были отобраны следующие образцы: Чай черный байховый цейлонский крупнолистовой «Dilmah», Чай черный байховый цейлонский крупнолистовой «AKBAR»/ «АКБАР», Чай черный байховый цейлонский крупнолистовой «КОРОНА РОССИЙСКОЙ ИМПЕРИИ» т.зн. «МАЙСКИЙ», Чай черный байховый цейлонский листовой O.P. «AHMAD TEA», Чай черный байховый листовой «Brooke Bond»/ «Брук Бонд», Чай черный байховый листовой «LIPTON YELLOW LABEL TEA», Чай черный байховый цейлонский крупнолистовой, стандарт О.Р. «RISTON CEYLON PREMIUM», Чай черный байховый цейлонский листовой «Matre de The Noir «Цейлонский с типсами», Чай черный байховый цейлонский среднелистовой «NUWARA ELIYA Mlesna»/ «Нувара Элиа Млесна», Чай черный байховый крупнолистовой т.м. «Greenfield» Magic Yunnan, Чай черный байховый мелколистовой т.м. «TWININGS» «ENGLISH BREAKFAST TEA»/ «Английский чай для завтрака».

На проверку были отобраны следующие образцы: КАЛЬВЕ оливковый низкокалорийный, МАХЕЕВЪ «Легкий с лимонным соком», Mr.RICCO «Оливковый», соус майонезный ЛАСКА «Постный», СЕДЬМОЙ КОНТИНЕНТ «Оливковый. Легкий» низкокалорийный.

На проверку были отобраны следующие образцы: Креветки камчатские варено-мороженые, глазированные, неразделанные «AGAMA» 40+, Креветки неразделанные PREMIUM «POLAR» 60/80, Креветки североатлантические отборные варено-мороженые, глазированные, неразделанные «БУХТА ИЗОБИЛИЯ» 90/120, Креветки неразделанные, варено-мороженые «FISH HOUSE», Креветки варено-мороженые в панцире неочищенные «GOLD» KALURI.

На проверку были отобраны следующие образцы: Вишня без косточки «4 сезона», Вишня без косточки «Краски лета», Вишня без косточки «Hortex», Черника «Fruits» и Черника «Vитамин».

На проверку были отобраны следующие образцы: ЗАО «Великоновгородский мясной двор», ООО «Колбасный комбинат «Богатырь», ООО «МПК «Мясная империя», «Молочные» от ОАО «Парнас-М», ООО «Пит-Продукт», ЗАО «Мясокомбинат Санкт-Петербург».

На проверку были отобраны следующие образцы: «Оливковый Провансаль»/ «Слобода», «Провансаль» РЯБА, «Оливковый» / Heinz, «Классический» CALVE, «Классический» Mr. RICCO, «Классический» Московский Провансаль, «Оливковый» СКИТ, «Провансаль с лимонным соком» МАХЕЕВЪ, «Провансаль» НАСТЯ, «Золотой» ОТТОГИ.

На проверку были отобраны следующие образцы: тушка бройлера охлажденная «Моссельпром», тушка бройлера охлажденная «Троекурово», тушка бройлера охлажденная «Домашняя курочка» для ТМ «Азбука вкуса», тушка бройлера охлажденная «Ясные зори», тушка бройлера охлажденная «Эколь. Халяль», тушка бройлера замороженная «Куриное царство. Для жарки», цыплята корнишоны охлажденные «Рококо», тушка бройлера охлажденная «Элинар. Халяль. Первая свежесть», тушка бройлера замороженная «Куриное царство. Премиум» и тушка бройлера охлажденная «Петелинка».

На проверку были отобраны следующие образцы: творог детский фруктовый «АГУША» с персиком с массовой долей жира 3,9 %, творог с черникой «ТЕМА» для детского питания с массовой долей жира 4,2 %, десерт молочный с творожным кремом, обогащенный витамином Д и минеральными веществами, с лесными ягодами, персиком и грушей «РАСТИШКА» с массовой долей жира 3,5 %, каша сухая молочная овсяная с грушей и бананом с бифидобактериями быстрорастворимая «NESTLE» обогащенная для детей старше 6-ти месяцев, продукт прикорма на молочно-зерновой основе, каша сухая молочная «Овсяная кашка с молоком и персиком «HEINZ» с 5-ти месяцев.

На проверку были отобраны следующие образцы: новогодний подарок «Счастливый дракончик», новогодний подарок «Сумочка деда Мороза», набор подарочный №1 «Новогодний дом» ROSHEN, набор кондитерских изделий «Аленка» (РАКЕТА), новогодний подарок «Волшебные дары» Слад&Ко.

На проверку были отобраны следующие образцы: «Новосветское», «Крымское игристое», «Абрау-Дюрсо», «Серебряный век», «Огни Москвы». Испытания проводил Испытательный центр продуктов питания и продовольственного сырья «Ростест — Москва».

На проверку были отобраны следующие образцы: творог Останкинского молочного комбината т. м. «Добряна», творог «Дмитровского молочного завода», творог «Благода», обезжиренной творог Останкинского молочного комбината и «Домик в деревне» от «Вимм-Билль-Данн».

30 ноября 2011 года ОЗПП провело экспертизу молотого кофе. На проверку были отобраны следующие образцы: Coffeeshop Company Strong Blend, Vlenna Melange, Carte Noire Expresso, Davidoff Rich Aroma, Moccona Continental Gold, Diemme Miscela Dolce, «Черная карта для заваривания в чашке», «Мокка», Lavazza Crema e Gusto, «Жоккей классический».

На проверку были отобраны следующие образцы: ВЕЛКОМ, КЛИНСКИЙ, ОХОТНЫЙ РЯД, ЧЕРКИЗОВСКИЙ, ЦАРИЦЫНО, ДЫМОВ, Fiorucci Милано.

ozpp.ru

Экспертиза продуктов питания

Еда играет важнейшую роль в нашей жизни, с ней мы получаем полезные витамины, набираемся сил и получаем запас энергии, и именно от ее качества зависит наше здоровье. Каждый день мы употребляем продукты, о качестве и составе которых даже не знаем. Многие из нас приходя в магазин, полагаются только на свои глаза, и оценивают товар только по внешнему виду, ориентируются на яркую и правильно подобранную маркетологами упаковку. И лишь малая часть покупателей обращает внимание на состав указанный на этикетке. Но даже указанные на этикетке компоненты не всегда соответствуют содержанию продуктов.

Уже не раз эксперты нашей лаборатории проводили исследования, и выявляли нарушения — экспертиза показывала, что в целях экономии, недобросовестные производители буквально травили людей.

Сейчас рынок пищевой продукции перенасыщен огромным количеством различных продуктов питания.Так ли хорошо это для потребителя, и как в таком разнообразии найти по-настоящему качественные и полезные продукты, которые не навредят?

Какую опасность могут нести в себе продукты питания, которые мы едим?

Овощи и фрукты

Большое количество фруктов и овощей, поступающих на прилавки магазинов, несут прямую опасность для вашего организма. Овощи и фрукты из-за рубежа занимают значительную часть рынка, и по статистике являются наиболее вредными. Очень часто в них выявляют, повышенный радиационный фон и огромное количество пестицидов и нитратов. Многие страны, для повышения урожайности и предотвращения скорой порчи продуктов при хранении, позволяют сельхозпроизводству подвергать растения радиационному облучению. По сведениям ФАО ООН, только Европа ежегодно вы­пускает на рынок более 200 тысяч тонн облученных продуктов. Из-за таких продуктов в организме образуются большое количество свободных радикалов, которые ускоряют процесс старения и истощение организма, нарушается ДНК.

Нитраты.
Для растений необходимы нитраты, но только в том количество, которое они могут получить естественным путем и не навредить человеку. Поэтому проблема нитратов не в наличии, а в их количестве.

Превышение концентрации нитратов является следствием применения большого количества азотного удобрения.

Осторожно!

Отравление нитратами повышает метгемоглобин, что приводит к кислородному голоданию, вплоть до летального исхода. Особенно к избытку нитратов наиболее восприимчивы дети.

Пестициды
Пестициды используются в агропромышленной области и применяются для борьбы с болезнями растений, насекомыми и прочими вредителями для повышения урожайности. Влияние пестицидов на организм человека может быть весьма пагубным, вызывать болезни желудочно-кишечного тракта, болезни мозга и нарушения функций печени.

Мясные продукты

Любое мясо, поступающее на реализацию должно соответствовать санитарным нормам. Применение различных антибиотиков, гормонов, искусственных стимуляторов роста, откармливание скота злаками и растениями, содержащими ДДТ, делают мясо самым токсичным продуктом питания.

Мясо содержит в 14 раз больше пестицидов, чем растительные продукты. Далеко не вся мясная продукция проходит санитарный контроль.

На сегодняшний день многие ученые связывают распространение раковой болезни именно с высоким потребление мяса.

Рыба и морепродукты

Рыба всегда считалась продуктом диетическим и полезным. Именно рыба, моллюски, креветки накапливают в себе все ядовитые вещества, находящиеся в воде. Недавние исследования показали, что значительная часть рыбы содержит соединения ртути.

Так же не стоит забывать, что морепродукты являются носителями паразитов, и употребление в пищу таких продуктов увеличивает возможность заражения глистами.

Молочные продукты

Сегодня будет сложно найти в магазине 100% натуральное молоко и молочные продукты. Молоко, приобретаемое в магазине хранится по пол года, а творог и сметана совершенно безвкусные.

Крахмал, стабилизаторы, усилители вкуса, консерванты, антибиотики, загустители и это только часть химического разнообразия в молочной продукции. Ко всему большинство патогенных микроорганизмов, таких как сальмонеллы, стафилококк, не погибают после пастеризации.

Если вы употребляете ежедневно такие продукты, то будьте внимательны к своему здоровью. Употребление такого молока или творога сможет спровоцировать сахарный диабет, аллергии, мутацию ДНК.

Зачем нужна экспертиза продуктов питания?

  • Экспертиза продуктов для прохождения проверки
  • Оценка качества и безопасности продуктов
  • Подтверждение соответствия заявленного состава продукции на этикетке
  • Подтверждение соответствия продукции обязательным требованиям
  • В случае нарушения прав потребителя
  • Для уверенности в качестве потребляемой продукции

Какие продукты питания вы можете проверить в нашей лаборатории:

  • Мясная продукция
  • Молочная продукция
  • Хлебобулочные изделия
  • Рыбная продукция
  • Морепродукты
  • Напитки алкогольные/ безалкогольные
  • Приправы
  • Зелень
  • Овощи
  • Фрукты
  • Грибы
  • Яйцепродукты
  • Пищевые добавки
  • Полуфабрикаты
  • Мед
  • Кремовые изделия
  • Чай, кофе

Мы проведем анализ на соответствие показателям:

  • Санитарно- эпидемиологическая экспертиза
    (биологически активные добавки, пищевые добавки)
  • Микробиологические исследования
    (КМАФАнМ, БГКП, патогенные микроорганизмы)
  • Исследование на промышленную стерильность
  • Исследование консервов на возбудителей порчи
  • Молекулярно -биологические исследования
    (определение маркера ГМО)
  • Санитарно-паразитологические исследования
    (яйца, личинки гельминтов цисты)
  • Определение микотоксинов
  • Определение пестицидов
  • Определение бенз(а)пирена
  • Определение ПХБФ
  • Определение пищевых добавок и консервантов
  • Определения сахара
  • Определение гистамина
  • Определение мышьяка, олова, ртути
  • Определение железа в алкогольных напитках
  • Определение нитрита натрия, сорбиновой кислоты
  • Определение кислотности

Мы настоятельно рекомендуем обращать внимание на качество приобретаемых продуктов питания, изучать состав указанный производителем и внимательно относится к сроку годности.

Если вы хотите быть уверенными в качестве потребляемых продуктов питания, обращайтесь в лабораторию «ТЕСТЭКО»!
Наши эксперты проведут полное исследование, и выдадут подробное экспертное заключение.
Берегите свое здоровье, приобретайте только качественные и натуральные продукты.

testeco.ru

Экспертиза качества товаров

Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.

В соответствие с этими нормами законодательства, качество потребительских товаров определяется посредством специальной экспертизы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31 . Это быстро и бесплатно !

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

В группу потребительских товаров входит продукция, произведенная для реализации розничным потребителям (продукты питания, лекарственные препараты, одежда, обувь, головные уборы, бытовая техника и прочие предметы, предназначенные для личного пользования).

Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.

Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

  • разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
  • отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
  • в случае утраты качества изделий;
  • в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
  • по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз.

Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Оценка качества продукции проводится в три этапа.

Подготовительный этап предполагает сбор, анализ и систематизацию представленных документов.

Основной документ – заявка – должен содержать материалы для профессиональной идентификации продукта и реквизиты товарно-сопроводительной документации.

В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.

Все результаты обследования поэтапно оформляются в специальном Журнале и утверждаются подписями специалистов.

Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.

Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.

Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.

При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

Сроки проведения оценки качества продукции

В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.

Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

– до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар;
– не более 20 дней, при обмене продукции;
– не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Гарантийные сроки для продукции

Каждый изготовитель определяет для производимой продукции гарантийный срок, в течение которого потребитель может вернуть бракованную вещь и потребовать замену или денежной компенсации.

Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

Сроки возврата технически сложных изделий

Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.

Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.

Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).

Претензия к качеству товаров

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

  • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет. Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне. Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

Какой порядок оформления экспертизы?

Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

  • дата и место проведения процедуры;
  • данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
  • краткое описание продукции;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • определение наличия/отсутствия недостатков;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

  • время и дата составления заключения;
  • указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
  • перечень поставленных вопросов эксперту;
  • подробное описание состояния товара;
  • описание проведенных исследований;
  • выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:

  • обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
  • подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.

Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31 . Это быстро и бесплатно !

urist.one

Это интересно:

  • Правила по пожарной безопасности на рабочем месте Инструкция по пожарной безопасности 1. Общие требования пожарной безопасности 2. Требования безопасности перед началом работы 3. Требования безопасности во время работы 4. Требования безопасности по окончании работы 5. Действие […]
  • Гибдд штрафы платон перенесены до 15 мая закон Штраф за неоплату проезда в системе "Платон" с 15 июля может возрасти в 4 раза Проект соответствующего закона 1 размещен Минтрансом России на Федеральном портале проектов нормативных актов для проведения независимой […]
  • Штрафы за нарушение знака обгон запрещен Что такое обгон и какой штаф грозит за нарушение Что такое обгон? За последний год правила ПДД были немного изменены, поэтому такое понятие, как «обгон» стало объясняться немного по-другому. Сейчас обгоном называют выезд на встречную […]
  • Пособие на погребение 2012 Пособие на погребение Практически в каждой компании может возникнуть необходимость в той или иной степени принять участие в решении вопросов, связанных со смертью сотрудника или членов его семьи. В случае смерти работника […]
  • Как добавить единицу в штатное расписание приказ Как правильно вносить в штатное расписание должность, если человек работает на полставки Подскажите, пожалуйста, как правильно вносить в штатное расписание должность, если человек работает на 0,5 ставки. В расписании должна стоять 1 […]
  • Штрафы правила пожарной безопасности Увеличены штрафы за нарушение требований пожарной безопасности Право осуществлять федеральный государственный пожарный надзор помимо должностных лиц Государственной противопожарной службы получили федеральные органы исполнительной […]