Продуктивный и диструктивный конфликт

Успейте воспользоваться скидками до 50% на курсы «Инфоурок»

Продуктивный и деструктивный конфликт

Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта).

Другая черта – «эскалация» конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятии как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения – компромисс – здесь реализуется с большими затруднениями.

Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения – она становится более «легитимной». Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

Представление о двух возможных разновидностях конфликтного взаимодействия дает основание для обсуждения важнейшей общетеоретической проблемы конфликта: пониманию его природы как психологического феномена. В самом деле: есть ли конфликт лишь форма психологического антагонизма (т.е. представленность противоречия в сознании) или это обязательно наличие конфликтных действий. Подробное описание различных конфликтов в их сложности и многообразии позволяет сделать вывод о том, что оба названные компоненты есть обязательные признаки конфликта.

Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.

В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Это необходимо учитывать, давая собственную оценку ситуации.

Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и деструктивные функции.

* Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества (например, инновационный конфликт).

* Конфликт высвечивает нерешенные проблемы. Межличностные конфликты в организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совместной деятельности, чем отрицательно.

* Конфликт проявляет общественное мнение.

* Конфликт иногда способствует созданию новых, более благоприятных условий деятельности человека.

* Конфликт может выполнять функцию сплочения группы (и даже целого народа).

* В научных коллективах конфликты создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая сопутствует столкновению различных стратегий исследования, что способствует продуктивному поиску верного решения (В споре рождается истина).

* Завершение конфликта часто сопровождается повышением дисциплины работников, ускорением реагирования сотрудников на замечания и пожелания друг друга, установлением более доброжелательной обстановки.

Конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе

Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, взаимоотношения в коллективе ухудшаются в 19-30% случаев.

Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности.

Иногда ухудшается качество совместной деятельности во время конфликта. Если конфликт не разрешился, а медленно затухает или перевес на стороне того, кто, с точки зрения группы, неправ, качество совместной деятельности снижается и после завершения конфликта.

Можно сделать вывод: хорошего понемножку. Конфликт должен быть не слишком частым и умело управляемым. Только в этом случае он приносит максимальную пользу.

Для деструктивного конфликта характерно, что:

1) Усилия сторон направлены на разрушение.

2) У участников взаимоисключающие цели.

3) Процедура взаимодействия не определена и не согласована.

Типичный пример деструктивного конфликта на уровне тела – драка. На уровне психики – скандал. На уровне интеллекта – спор. В драке каждый стремится разрушить тело соперника. В скандале – психическое состояние. В споре – картину мира.

Для конструктивного конфликта характерно, что:

1) Усилия сторон направлены как на разрушение, так и на созидание.

2) Цель у участников общая.

3) Процедура взаимодействия определена и согласована.

Типичный пример конструктивного конфликта на уровне тела – поединок. На уровне психики – выяснение отношений. На уровне интеллекта – дискуссия. В поединке стороны выясняют, кто сильнее или какая техника и тактика более эффективна. Во время выяснения отношений определяется, кто прав, кто виноват. Во время дискуссии – кто умнее или чья картина мира ближе к истине.Тип конфликта Усилия

направлены: Общая цель Процедура Типичные примеры

Деструктивный На разрушение Нет Не согласована Драка. Скандал. Спор

Конструктивный Как на разрушение, так

и на созидание Есть Согласована Поединок. Выяснение отношений. Дискуссия

И, несмотря на то, что во время конструктивного конфликта стороны, безусловно, стремятся разрушить что-то в партнере (например, в дискуссии – заблуждения партнера), но делают они это с общей согласованной созидательной целью и по согласованным правилам. (Кстати, правила – это яркое отличие конструктивного конфликта от деструктивного).

Основные способы разрешения конфликтов

Главное помнить одно: устранить конфликт нельзя, будем учиться им управлять!
• Сохраняйте спокойствие в любых ситуациях. Не говорите обидных слов оппоненту. Когда ситуация выходит из под контроля, помните «молчание – Золото».
• Не старайтесь победить в споре. Помните: конфликты не побеждают, их улаживают. Пытайтесь честно понять точку зрения другого. Проявляйте к нему уважение, ищите компромиссное решение. • В споре рождается истина, если вдруг оказалось, что вы не правы, достойно признайте это.
• Если не удается договориться, обратитесь к третьей стороне. Со стороны зачастую видны ошибки или решение проблемы оказывается на поверхности для стороннего человека.
Помните несколько афоризмов: «Если приходиться общаться с невыносимыми людьми – радуйтесь, что Вы не такой!», «Смиритесь с тем, чему пока нельзя помешать», «Помните, Вам никто ничего не должен!»

Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации.

1 – соперничество; может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве, с другой стороной, и стремящийся в первую очередь, удовлетворить собственные интересы

2 – избегание; реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

3 – сотрудничество; можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждаете принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.

4 – приспособление; ; означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны, и не очень существен для вас, или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

5 – компромисс. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу.

Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо.

infourok.ru

Сущность продуктивного спора

Продуктивный спор возможен лишь при наличии общего предмета обсуждения. Он предполагает:
а) взаимопонимание в оценке некоторого положения дел и, в то же время,

б) наличие пунктов разногласия в этом взаимопонимании, разных, иногда противоречивых, суждений относительно одной и той же ситуации.

Трудно представить спор между людьми, имеющими абсолютно одинаковое понимание положения дел. Необходимо исходное, хотя бы незначительное, различие в этом понимании. Общий предмет спора выражается с помощью некоторой совокупности вопросов, каждый из которых содержит в себе противоречие между знанием и незнанием и побуждение к его решению.

Используемые в споре средства должны быть общими для адресанта и адресата. Он невозможен без единого языка как важнейшего исходного условия взаимопонимания. При этом важна не столько общая знаковая форма, сколько ее семантика, т.е. значения, которыми оперируют участники спора. Отступление от этого условия ведет к путанице, участники спора перестают понимать друг друга, и он вырождается в «логомахию», т.е. спор, в котором спорящие не соглашаются друг с другом единственно потому, что исходные выражения имеют разный смысл, хотя, может быть, они тождественны с синтаксической точки зрения. Общими должны быть логические правила оперирования знаниями. Дискуссия по некоторым математическим вопросам была 6ы совершенно бесплодной, если бы одни ее участники (классицисты) признавали, а другие (конструктивисты) не признавали логический закон исключенного третьего в качестве средства доказательства.

Необходимым условием ведения спора является наличие желания и потребности в общению между его участниками. Людей может объединять язык, им, возможно, есть о чем говорить, но установлению контакта могут воспрепятствовать личностные качества партнеров. К общению располагают, как правило, люди, вызывающие чувство симпатии, с ярко выраженными индивидуальными чертами.

Продуктивный спор — это не сражение, а сотрудничество, в чем-то похожее на гармоничный и красиво исполняемый танец. Не всякий к нему способен. Помимо стремления к истине, развитой способности мыслить, сотрудничество в споре предполагает умение слушать и слышать другого человека, вставать выше собственного мнения, видеть его со стороны, выявлять то, что «излучает» оппонент. Непременное условие сотрудничества в споре — отдавать предпочтение слушанию перед говорением. Его выполнение надежно обеспечивает обратные связи между участниками. Отсутствие таковых разрушает спор, превращает его в монолог, угрожает взаимопониманию и взаимоуважению между ними.

studopedia.ru

Продуктивный диалог: как правильно спорить. Часть 1

Споры – неотъемлемая часть жизни, в том числе и семейной. В споре рождается истина – и это факт. Но отстаивать свое мнение надо правильно, без излишней самоуверенности. Итак, давайте разберем следующий вопрос: «Как правильно спорить?».

Не бойтесь противоречить

Спор может быть разным – спонтанным, ожидаемым, желанным. Если между вами накапливаются противоречия, спор – лучшее разрешение ситуации. Не старайтесь его избежать, лучше четко определите собственную позицию, найдите факты, которые подтвердят вашу правоту, подготовьте аргументы. Но помните, что цель спора – найти истину, а не доказать вашу точку зрения. Ведь она может быть ошибочной.

Будьте спокойны

Каждый из участников спора имеет свою точку зрения, и у него на это есть полное право. Не будете же вы спорить, если в том или ином вопросе ваши точки зрения совпадают. Поэтому глупо раздражаться, нервничать только лишь из-за того, что кто-то рассуждает не так, как вы. Очень важно дать оппоненту понять, что вы признаете его право на собственное мнение – тогда у вас заметно возрастут шансы на победу в споре.

Спокойное отношение к отличным от ваших убеждениям позволит вам спокойно выслушать оппонента и найти подходящие контраргументы. От того, что ваш оппонент мыслит иначе, вы же не стали врагами (если, конечно, не были ими изначально), правильно? Если вы и не выиграете спор, вас будут считать достойным оппонентом и уважать за ваше спокойствие и грамотный подход к ведению спора.

Будьте корректны

Повышенная эмоциональность может сыграть с вами злую шутку. Люди часто переходят к резким, подчас оскорбительным, высказываниям для убедительности, однако корректное вежливое ведение спора дает вам большое преимущество. Излишняя эмоциональность же напротив – приводит к тому, что вы теряете нить спора. Под действием эмоций вы теряете возможность подкреплять свою точку зрения весомыми фактами и проигрываете во всех отношениях.

Ищите компромисс

Сложно полностью изменить свою точку зрения, однако если вы не можете прийти к полному консенсусу, постарайтесь найти компромиссное решение проблемы, чтобы разрешить спор. Пусть это решение не будет удовлетворять как вас, так и вашего оппонента, но зато вы избежите конфликта, которого будет не избежать, если вы будете продолжать свой спор.

blog.teamo.ru

Продуктивный диалог: как правильно спорить. Часть 2

Умение грамотно спорить помогает в жизни. Спор – это не просто конфликт интересов, это способ прийти к согласию, не прибегая к экстремальным мерам, таким как скандал, например. Как правильно спорить? Ведь это же целая наука.

Вы ничем не хуже

Чтобы спор был максимально продуктивным и конструктивным, не нужно бояться контакта с оппонентом, настраивая себя на то, что он настойчивее и авторитетнее вас. Тем самым вы обрекаете себя на неудачу. Убедите себя, что вы ничуть не хуже, а сделать это можно, подходя к вопросу спора отстраненно и оперируя исключительно фактами.

Посмотрите на себя со стороны

Попробуйте посмотреть на ситуацию с другой стороны, например, глазами родственника, коллеги или случайного прохожего. Так вы сможете увидеть другие грани создавшегося положения, а также убедительные аргументы. Постарайтесь предугадать, какими будут доводы оппонента, чтобы заранее приготовить ответы на них.

Не позволяйте навязывать неугодный вам сценарий

В споре либо убеждаете вы, либо вас убеждают, третьего не дано. Чтобы спор был плодотворным, гните свою линию, не поддавайтесь на попытки спорящего с вами человека навязать вам свою точку зрения.

Начните спор с неожиданного для оппонента хода, чтобы оказаться в выигрышной ситуации. Он ждет, когда же вы, наконец, начнете напирать – а вы начните спор с шутки, он ожидает, что вы будете с ним резки – а вы сделайте комплимент. Это собьет оппонента с толку и даст вам время обернуть ситуацию в свою пользу. Полезно льстить собеседнику, усыпляя его бдительность.

Аргументы и факты

Вы должны четко обосновывать все свои тезисы. Если аргументов недостаточно или они недостаточно убедительны, это выльется в ваш проигрыш, особенно если вы перейдете к разбору личностных качеств своего оппонента, что в споре неприемлемо. Помните, что главное в споре – убедить человека при помощи веских аргументов, а не заставить его согласиться с вами при помощи манипуляций.

С достоинством нужно не только проигрывать, но и побеждать

Вы убедили своего оппонента в том, что вы в споре правы, вы подтвердили свою точку зрения железными аргументами, ему больше нечем возразить. Тем не менее, это не значит, что можно ставить себя выше него, утверждать, что вы умнее, что ваша победа закономерна. Зачем портить отношения? Вы ведь всего-навсего поспорили, а не развязали войну. Умейте с достоинством не только проигрывать, но и побеждать, и вас будут уважать.

blog.teamo.ru

Это интересно:

  • Кто платит пособие до 15 лет фсс или работодатель Пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет в 2018 году Пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет в 2018 году выплачивается лицам, которые осуществляют уход за ребенком во время одноименного отпуска. Обращаем внимание, что отпуск […]
  • Третейские суды москвы вакансии Вакансии аппарата Коллегии 1. Юрист-судебник от 52 000 до 57 500 руб. до вычета НДФЛ Требуется Юрист-судебник (с практикой работы в арбитражных судах в качестве помощника судьи) для выполнения функций помощника Третейского судьи. […]
  • Юридические услуги защита и закон На услуги адвоката и нотариуса не распространяется законодательство о защите прав потребилелей Вопрос: Между адвокатом и гражданином заключен договор на оказание юридических услуг. Адвокат получил от гражданина денежные средства, […]
  • Журнал учета трудовых книжек правила ведения Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей к ним (утверждена Постановлением Министерства труда и социального развития № 69 от 10.10.2003 г.) – это книга, в которой […]
  • Правила gpp это Правила gpp это Наши проекты это: – инструмент управления развитием территорий – единство красоты, надежности, пользы – путь к гармонии среды жизни и деятельности людей Правила землепользования и застройки Правила землепользования и […]
  • Образцы решений учредителя о продлении полномочий директора Решение учредителя о продлении полномочий директора (образец) Статьи по теме Что делать, если срок полномочий директора закончился, а решение о его продлении не принято? Из статьи вы узнаете: Зачем оформлять решение о продлении […]