Оглавление:

Договорись с мастером: как вести себя в парикмахерской

Чтобы покинуть парикмахерскую в хорошем настроении, соблюдай несложные правила поведения.

Чтобы покинуть парикмахерскую в хорошем настроении, соблюдай несложные правила поведения.

Робеешь в парикмахерской или салоне красоты? Будь увереннее в себе! Помни, что ты — клиент заведения, а значит, заслуживаешь внимания и уважения персонала. И неважно, куда ты пришла — в небольшую эконом-парикмахерскую рядом с домом или фирменную салон-студию в центре города.

Веди себя достойно и непринужденно, будь вежливой. Не стесняйся выражать недовольство, если что-то не устраивает, настаивай на своей точке зрения, если уверена, что права. Какие еще вопросы могут возникнуть перед походом в салон?

Форма одежды для похода в парикмахерскую

Что надеть? Хочется, конечно, чтобы в тебе разглядели клиентку, достойную особого отношения. Ведь недаром говорят, что встречают по одежке!

Но вечернее платье — не лучший выход: на него могут попасть крем, краска, обрезки волос. Поэтому оденься просто, но со вкусом — так, чтобы мастер сумел составить правильное мнение о тебе, но ты при этом чувствовала себя комфортно.

Как вести себя в парикмахерской

Не веди себя в дешевой парикмахерской как в дорогом салоне красоты, и наоборот. Нелепо смотрится дама в шикарной шубе, отчитывающая администратора скромной парикмахерской за то, что не предложил ей кофе.

Но скромница, оставляющая в фирменных салонах приличные деньги и при этом заискивающая перед мастером, выглядит не лучше.

Дополнительные услуги в парикмахерской

Ты пришла в парикмахерскую лишь затем, чтобы подстричь челку? Тогда не соглашайся на предложения сделать маску для волос, мелирование и укладку: видимо, с тебя хотят получить больше денег.

Обязательно ли вести беседу в парикмахерской?

  • Разговаривать ли с мастером? Как хочешь. Главное — будь самой собой. Ты же не должна развлекать разговорами мастера. Это он должен подыскивать оптимальный стиль в общении, подстраиваться под клиентку: поддерживать беседу, если она к этому склонна, и работать в тишине, если посетительница молчалива.
  • Если мастер маникюра или парикмахер не твоя давняя приятельница, не кидайся сходу рассказывать ей о сложностях отношений с бывшим и нынешним мужьями, а также о годовых отметках сына и ложной беременности у собаки. А вот проявить некоторое участие к ее проблемам не помешает — например, посочувствовать загруженности, связанной с наплывом клиентов в предпраздничный день.
  • А вот выяснить «вопрос работ» и оплату можно заранее. Если вопрос только в деньгах, спроси о стоимости услуги и дай окончательный ответ, каким бы он ни был. Если же тебе просто не хочется делать ничего дополнительно — так и скажи. Это твое право, и мастер ни в коем случае не должен настаивать.

Чаевые в парикмахерской

Чаевые в салонах красоты — вещь обычная. Примерно на 10 % от стоимости счета мастер вправе рассчитывать, если только он тебе не нагрубил и не опрокинул на тебя краску.

Мнение о том, что чаевые даются исключительно за хорошее обслуживание и любезность персонала, устарело.

Так что, узнавая расценки в парикмахерской и готовясь к его посещению, сразу закладывай в смету вознаграждение мастеру.

ona-znaet.ru

Этика поведения в салоне красоты

Престиж салона красоты зависит от мастерства и профессионального имиджа парикмахеров. Для клиента имидж парикмахера связан с качеством услуг. Профессиональный имидж складывается из многих факторов. Он включает в себя внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения.

Корректность и аккуратность

Будьте пунктуальны.
Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента.
Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щетки и расчески были очищены от волос, с пола убраны остриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола – мусора.
Не держите личных вещей на рабочем месте.
Оставляйте личные проблемы дома.
В разговоре с клиентом избегайте острых тем.
Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов.
Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.

Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою.
Не одевайтесь вызывающе и провоцирующе.
Избегайте крайностей: одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней.
Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой.
Избегайте носить туфли с открытыми пальцами.
Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов.
Макияж должен быть скромным и нанесен со вкусом.
Не пользуйтесь тяжелыми духами.
Укладка должна быть современной и аккуратной.
Для клиента ваша стрижка или прическа – пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами.

Мойтесь каждый день.
Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми.
Пользуйтесь дезодорантом или антиперспирантом.
Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида.
Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными.
Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды.

Общение – основное средство для установления доверительных отношений с клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.

Во время беседы смотрите клиенту в глаза, чтобы показать вашу заинтересованность в том, что он говорит.
Повторение и перефразирование позволит клиенту почувствовать: вы понимаете, что ему нужно.
Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь лично о нем. Поэтому всегда старайтесь называть клиента по имени.
Задавайте ненавязчивые вопросы – это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.
Будьте искренни и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал: он здесь желанный гость.
Улыбайтесь – это снимает напряжение.
Кивайте головой, пока клиент говорит, — он почувствует заинтересованность и станет давать более обстоятельные ответы.
Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, избегая давать советы и высказывать мнения.

● Делать отрицательные и критические замечания. Они ограничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта.
● Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
● Прерывать клиента – это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе.
● Торопиться – это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
● Настойчиво рассматривать клиента – это может вызвать у клиента агрессию или подавленность.

Как строить отношения с клиентом

Налаживание хороших отношений с клиентом крайне важно в карьере парикмахера. Парикмахерские салоны относятся к сфере предоставления услуг, поэтому мастер заинтересован в том, чтобы удержать хороших клиентов и расширить их число за счет рекомендаций. Ниже даются советы, как успешно строить отношения в начале и конце визита клиента, как выяснить его пожелания и ожидания, как поддерживать беседу во время предоставления услуг, как разрешать проблемы и отвечать на жалобы, как правильно распределять время.

Начало визита клиента

Как только вы узнали, что пришел клиент, встретьте его лично в приемной.
Если вы еще заняты с другим клиентом, найдите минуту, чтобы сказать, сколько примерно, ему придется ждать.
Избегайте передавать что-либо клиентам через других людей.
Спросите, не желает ли клиент посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу.
Проводите клиента в гардероб, предложите ему чай или кофе.
Прежде чем приступить к мытью головы, выясните, какую прическу хочет иметь клиент (если необходимо, используйте фотографии), как в последующем он собирается ее поддерживать.
Расспросите, какие прически были у него раньше.
Определите состояние волос клиента и необходимые средства ухода за волосами.
Слушайте внимательно, не отвлекайтесь и не перебивайте.

Как вести беседу с клиентом

Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать – это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете.
Следите за настроением клиента.
Оставьте за клиентом выбор тона разговора.
Не рассказывайте двусмысленных историй.
Избегайте обсуждения политики, религии и ваших личных проблем.
Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний, не сплетничайте.
Не задавайте личных вопросов.

Окончание визита клиента

Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить волосы дома.
Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали во время работы, и почему вы их выбрали. Если клиент проявит заинтересованность, объясните, где они могут быть приобретены.
Если вы что-то рекомендуете, опишите ваш собственный опыт по использованию данных средств по уходу за волосами.
Прежде чем он покинет салон, убедитесь, что клиент доволен.
После первого визита предложите клиенту визитную карточку.
Спросите у клиента, не хочет ли он сразу записаться на следующий визит.
Проводите клиента до приемной, убедитесь, что там есть кому принять оплату.
Не оставайтесь в приемной, пока клиент платит по счету.
Ни в коем случае не торопите клиента с уходом.

Разрешение проблем и жалоб клиента

● Будьте тактичны и дипломатичны.
● Рассмотрите каждую проблему или жалобу отдельно и немедленно устраните ее.
● Не оправдывайтесь.
● Не делайте едких замечаний или комментариев.
● В случае необходимости вовлеките в разговор менеджера салона.
● Не излагайте и не обсуждайте инцидент с другими клиентами.

Распределение рабочего времени

Приходите на работу чуть раньше, чтобы подготовиться к визиту первого клиента.
Найдите минутку, чтобы восстановить порядок на рабочем месте до прихода, следующего клиента.
Избегайте разговоров, которые замедляют работу.
Установите правило для вторичной записи опаздывающих клиентов.
Распределяйте рабочее время эффективно и реалистично.

Знаете ли вы, что…

Среди женщин в возрасте от 18 до 64 лет:
В России около 35% никогда не пользуются услугами салона – парикмахерской и только 8% посещают его ежемесячно.
В Германии женщина посещает салон – парикмахерскую в среднем 11 раз в год.

www.topstylist.ru

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ В САЛОНЕ КРАСОТЫ. ЭТИКА ПОВЕДЕНИЯ МАСТЕРА ПАРИКМАХЕРА.

До того как я начала работать в салоне красоты, я не раз сталкивалась с неприятными моментами этики парикмахера. Эти такие себе минусы работы не редко заставляли меня волноваться за свою внешность, нервничать. я уверена, что многие меня понимают сейчас. На тот момент я не подозревала, что когда-либо и сама начну работать в этой отрасли.
Я закончила обучение в салон-студии «Mon Plaisir», в одном из лучших образовательных центров Украины, где понимание этики и профессионализма не пустой звук. После первых занятий, я написала свои личные правила работы с клиентами, опираясь на свой большой опыт наблюдений. Им же я хочу поделится с Вами.

1) Корректность и аккуратность.

Что сюда входит: пунктуальность; не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиентов; соблюдайте чистоту инструментов, порядок на рабочем столе (с пола убраны остриженные волосы, чистые зеркала, вокруг кресла и стола не было мусора).
Убирайте личные вещи со стола, а личные проблемы оставляйте дома. Старайтесь в любых ситуациях сохранять спокойствие. Еще один важный,как по мне, пункт: во время работы не разговаривайте с посторонними, не отвлекайтесь на других людей и не отвечайте на мобильные звонки (если конечно он не звонит 30/минуту). Последние пункты меня всегда очень раздражали в мастерах.

2) Внешний вид мастера.

Что касается одежды, то она должна быть чистой, опрятной, подходить вашей фигуре по цвету и покрою.
Избегайте вызывающей и провоцирующей одежды или аксессуаров. Избегайте крайностей: ваша одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней.
Обувь должна быть чистой и удобной.
Не носите слишком много украшений, колец, браслетов…
Макияж должен быть скромным и со вкусом. Прическа (укладка) должна быть современной и аккуратной. Руки чистые, с аккуратным маникюром. Для клиентов ваша стрижка или прическа (макияж) – пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами или лицом. Не носите тяжелые и резкие ароматы. Вы — визитка своей же работы.

3) Гигиена мастера.

Принимайте душ каждый день, волосы должны быть чистыми и ухоженными. Используйте антиперспиранты или дезодоранты. Вы всегда должны выглядеть свежей и бодрой. Следите за тем, чтобы ваши руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными. Ведь длинные нарощенные ногти, даже самые хорошо сделанные, могут вызвать у клиента беспокойство за свои,к примеру, глаза.

4) Общение с клиентом.

Общение – это основное и важное средство для установления доверительных отношений мастера с клиентом. Развивая этот навык, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.
О чем с клиентом не говорят
1. О религии;
2. О личной жизни мастера;
3. О зарплате — как клиента, так и мастера;
4. О гороскопах (при негативном к ним отношении);
5. Об отношениях в коллективе салона;
6. О работе другого мастера, даже незнакомого.

Отдельно следует остановиться на двух последних пунктах. Не правда ли, иногда Вам приходилось видеть, как мастер и его клиентка, нагнувшись над столиком, шепчутся о чем-то тайном и не для «чужих ушей». На самом деле мастер делится с клиенткой ситуацией в коллективе и рассказывает о недостатках своих коллег.

Это совершенно недопустимая ситуация. Если вы не хотите потерять всех клиентов и остаться в итоге без работы, никогда не делитесь конфликтными ситуациями в коллективе со своими клиентами. Они могут отреагировать неадекватно (с вашей точки зрения), а впоследствии – даже уйти к тому мастеру, о котором вы плохо отзывались.

Всегда помните две прописные истины – «мир тесен» и «не рой другому яму». Сегодня вы нелестно отозвались о работе незнакомого мастера, а завтра, допустим, вам придется работать вместе. Что, если ваша квалификация уступает его? И как вести себя, если он знает о предвзятом к нему отношении и платит Вам той же монетой?

Во время разговора следует смотреть клиенту в глаза, это докажет ваш интерес в том, что он говорит. Повторение и перефразирование слов клиента, позволит ему почувствовать, что вы все понимаете, и знаете в чем, он нуждается. Всегда старайтесь называть клиента по имени. Задавайте ненавязчивые вопросы – это позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре. Всегда будьте искренни и дружелюбны, тогда клиент будет чувствовать себя желанным гостем. И главное не забывайте улыбаться. Во время разговора кивайте головой- клиент почувствует вашу заинтересованность и будет давать более обстоятельные ответы. Никогда не обсуждайте личные проблемы, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, просто выслушайте его, при этом избегайте давать советы и высказывать мнения.

Избегайте:
— отрицательные или критические замечания в сторону клиента. Они ограничат беседу, и вызовут недовольство и чувство дискомфорта.
— навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
— прерывать клиента – это приведет к его раздражению, и окончанию беседы.
— торопиться – это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
— настойчиво рассматривать внешний вид клиента – это может вызвать агрессию или подавленность.

5) Работа с инструментами

Обязательное правило: всегда стерилизуйте все те инструменты, которыми вы работали с клиентом! Стерилизация должна осуществляться после каждого клиента, независимо насколько была чиста его голова. Объясню на примере. К вам приходят клиенты с чистыми головами (в плане заболеваний кожи головы), но у каждого свой иммунитет! После работы, на инструментах собирается множество бактерий, жира и прочего..и если у одного все в порядке, то у другого такого же \»чистого\» клиента все может обстоять хуже. Его упавший иммунитет не сможет справиться с \»упавшим на его голову\» количеством инородностей и риск заболевания в разы повысится. Кого будет \»благодарить\» за приобретенную болезнь последний клиент? конечно вас. Потому не скупитесь, покупайте Бацилол, Неостерил и т.д., соблюдайте этикет и ваши клиенты обязательно поставят плюсик напротив вашей фамилии. Удачи!

www.san-valero.ru

Салон красоты: правила поведения

Бывают удачные дни, когда ты уходишь из салона красоты довольной и отдохнувшей. Но случается и так, что работа мастера не очень-то понравилась, ты ожидала большего или даже вовсе не того, что получилось в итоге. Все от того, что иногда нужно уметь постоять за себя в местах, где наводят красоту. Советуем, что говорить и делать, когда пойдешь на массаж/маникюр/к стилисту в следующий раз.

Косметолог

Хочется тишины

«Многие клиенты поддерживают разговор из вежливости, забывая, что главная цель их похода в салон красоты – расслабиться и отдохнуть. В следующий раз, пока действо еще не началось, скажи специалисту: «Я сегодня так устала. Пожалуйста, не удивляйтесь, если я засну» или «Наконец-то я добралась до вас и у меня есть возможность хоть ненадолго отключиться», – советует косметолог Джослин Петрони.

И если начнешь мерзнуть во время процедуры, не стесняйся открыто сообщить об этом. Когда ты расслабляешься и лежишь с какой-нибудь застывшей маской на лице, температура тела падает. Мастер же во время работы с тобой разогревается и может не почувствовать этого. «Если ты из мерзлявых, предупреди специалиста до начала процедуры. Это его забота – не заморозить тебя и сделать пребывание в салоне максимально комфортным», – таков совет Дженны Кори, директора сиднейского спа-центра Spa at the Darling.

Тесный контакт

Если ты идешь к косметологу впервые, будет морально готова, что одним из этапов ухода может стать глубокий массаж зоны декольте, заканчивающийся где-нибудь на уровне груди. «Если ты не настроена на подобные откровения, попроси мастера ограничиться лицом и шеей», – говорит Петрони.

Береги прическу

«Если ты сделала укладку незадолго до похода к косметологу и осознанно, рискуя ей, пришла на уход, попроси специалиста во время процедуры отступать от линии роста волос дальше, чем обычно, отказаться от использования пара, а продукты масляной текстуры заменить на более легкие», – рекомендует наша коллега, редактор отдела красоты американского WH Селия Корс. Но, по-хорошему, старайся спланировать свое расписание таким образом, чтобы все манипуляции с волосами шли после посещения косметолога.

Расскажи о себе подробно

«Не жалея времени и сил, заполняй анкету, которую тебе вручают при первом визите в клинику или салон красоты. Так, недостаточно написать, что ты принимаешь контрацептивы, – укажи, какого они типа. Высокое содержание эстрогена в некоторых из препаратов может спровоцировать появление пигментных пятен. Я никогда не предложу клиентке глубокий химический пилинг, если она принимает определенные виды таблеток. Особенно летом», – говорит косметолог Фабьер Рич.

Новые услуги

Стерильные инструменты

Почем нынче грибковая инфекция? О, для вас – совершенно бесплатно. Есть салоны, где мало заботятся о стерильности инструментов. Непростительно, считаем мы. «Пилки и баферы – вещи одноразовые, соответственно, для каждого клиента эти предметы должны быть новыми, а остальные инструменты – простерилизованными», – говорит косметолог Элизабет Доес-Хиггс.

Следи за тем, чтобы крафтовый пакет, в который попадают щипчики после дезинфекции, открывали при тебе. В приличных местах на этом акцентируют внимание клиента, в сомнительных заведениях инструменты появляются из ниоткуда. В идеале они, как и ванночка для педикюра – пристанище бактерий, должны быть своими. Если лень таскаться со своим скарбом, то советуем хотя бы не брить ноги перед походом на педикюр. Проникнуть в организм через микропорезы кожи инфекциям проще всего.

Выбор лаков

Салоны, уважающие клиентов и не экономящие на всем подряд, работают с несколькими марками. Чтобы у тебя была возможность выбора. «Записываешься на маникюр, уточни, есть ли у тебя альтернативы. Ты не обязана наносить гелевое покрытие одной марки только потому, что салон не предлагает другие», – убеждена Елена Маркарян.

Сохрани маникюр надолго

Расскажи правду

«Не бойся признаться, как ты в реальности ухаживаешь за волосами. Если уделяешь им по утрам жалкие пять минут, так и скажи. И, наоборот, если регулярно пользуешься утюжком или плойкой, сообщи об этом парикмахеру, уточнив тип и размер агрегата. Эта информация существенно увеличит твои шансы на успех: то есть на стрижку, которую ты будешь долго носить и легко укладывать», – подсказывает парикмахер Энтони Нейдер.

Обговори все заранее

То, что в понимании твоего парикмахера «просто подровнять кончики», может закончиться слезами и испорченным настроением. Чтобы вы говорили на одном языке, пусть мастер сразу покажет, на каком уровне будут самые длинные и самые короткие пряди по окончании стрижки.

Окрашивание

Как не разориться

Деньги считают все. Вполне нормально, если ты уточнишь еще до того, как плюхнешься в кресло стилиста, во сколько тебе обойдется смена цвета. Если выбираешь между несколькими красителями, поинтересуйся, насколько стойкий каждый из них. От этого зависит, во сколько тебе встанет подкрашивание корней и сохранение яркости цвета. И помни о золотом правиле: чем светлее оттенок, тем он дороже. Следишь за бюджетом – не уходи далеко от тона, которым тебя одарила природа.

Не испортить форму

Корректируя брови, смотри за тем, чтобы мастер использовал воск только для удаления пушковых волос, а форму придавал пинцетом. «Большинство промахов случаются, когда специалист работает только воском», – говорит Эми Джин Линнехан, владелица салона Amy Jean Eye Couture. И старайся после процедуры не трогать область вокруг глаз несколько часов: пока поры раскрыты, можешь занести инфекцию и наплодить прыщи.

Сохранить цвет надолго

Покрасила брови – не умывайся несколько дней средствами, содержащими AHA-кислоты, и откажись от продуктов на основе масел, иначе цвет не продержится долго.

Не нарушить образ

Идеальный цвет бровей

Специалисты по-прежнему подбирают цвет бровей, отталкиваясь от природного оттенка волоса. Добиваться полного соответствия ни к чему. Хилари Фут, международный эксперт по бровям Benefit Cosmetics, сейчас расскажет, как действовать, а ты, когда в следующий раз придешь на окраску, сможешь проконтролировать своего мастера.

Блондинка
Если твои волосы выгоревшие или мелированные, подгоняй брови под самый темный оттенок – рекомендую светло-коричневый или бежевый.

Рыжая
Рыжеватый тон, уходящий в коричневу, будет самым выигрышным.

Брюнетка
Девушкам с ореховыми оттенками для бровей рекомендую медово- или тепло-коричневый цвет. А жгучим, шоколадным, советую остановиться на классическом коричневом.

Шатенка
Темно-коричневые брови – вот твой вариант.

Узнай о процедуре заранее

Записываясь на массаж с поэтичным названием вроде «1000 островов», уточняй, изнуряющим ли он будет или расслабляющим. Сила нажатия – вот что может разочаровать тебя. «Моделирующий массаж всегда глубокий и болезненный, никакого релакса тут не жди, а вот лимфодренажная техника переносится легко и гарантированно расслабляет», – говорит Майя Билалис, косметолог, владелица сиднейского салона Maya MediSpa.

Выбери правильное время

«На расслабляющую процедуру записывайся на вторую половину дня и не планируй вечером никаких выходов в свет», – советует Мария Сонина, управляющая московским Mandara Spa. Так ты получишь от процедуры максимальный эффект и избавишь организм от стресса – кому захочется бежать куда-то после тотального релакса. Трех часов для полного расслабления и перезагрузки, по мнению Марии, более чем достаточно.

Не записывайся на массаж, если знаешь, что сеанс выпадает на критические дни. «В этот период цикла женский организм становится более чувствительным, тебя могут раздражать даже нежные прикосновения. Во время месячных нижняя часть тела отекает, а кровь циркулирует быстрее. Есть все шансы, что массаж во время менструации доставит лишь дискомфорт», – предостерегает Майя Билалис.

Умяла сэндвич и прямиком в салон? Себе во вред. В идеале лучше ничего не есть за час-два до массажа. «Когда организм переваривает пищу, лежать на животе не очень комфортно. Процедура, которая проводится на полный желудок, может спровоцировать метеоризм», – предупреждает Билалис.

Без аксессуаров

Перед началом любой процедуры для тела Александра Уткина рекомендует снять все металлические украшения, вплоть до пирсинга. Если ты оказалась в хорошем месте, тебе предложат сложить все добро в специальную чашу. «О браслет, пирсинг и цепочку руки будут спотыкаться. Не говоря уже о том, что массажное масло или крем для тела вряд ли улучшат внешний вид любимого украшения», – объясняет свою позицию Александра.

Лучше воздержись

«Если твоя цель – отдохнуть и достичь душевного равновесия, от чашечки кофе перед массажем лучше отказаться, не говоря уже об алкоголе», – подсказывает Александра Уткина, управляющая салоном Mahash Natural Day SPA.

Профессиональный макияж

Будь внимательна

Неважно, предстоит ли тебе бесплатный мейкап на стенде в магазине или профессиональное преображение в салоне, советуем поглядывать в свое маленькое зеркальце все время, пока визажист орудует кистями. Так ты обезопасишь себя от сердечного приступа, который может поджидать по окончании процедуры, а заодно возьмешь на вооружение кое-какие приемы. Будь особенно внимательна, когда начнут красить глаза. Это считается самым сложным. Когда попросят смотреть вниз, держи зеркало на уровне талии – так подсматривать за движениями визажиста будет удобнее.

Наглядный пример

Неважно, известно ли тебе название образа или техники, которую ты хочешь воспроизвести на собственном лице. Захвати вырезку из журнала, запомни, кто из друзей опубликовал в Instagram или Facebook понравившееся фото, а лучше сразу сохрани его, чтобы судорожно не искать при визажисте. «И совершенно не возбраняется взять макияж глаз с одного образа, помаду – с другого, а румяна – с третьего», – считает Кейт Сквайрз, визажист Napoleon Perdis. Если специалист первоклассный, он придумает, как воссоединить все в одном «луке».

whealth.ru

Общение парикмахера с клиентом

Парикмахер — один из немногих людей, которым мы позволяем вторгаться в свое личное пространство .Именно поэтому его работа требует особой деликатности и профессионализма. Об особенностях общения парикмахера и его клиента мы беседуем с мастером-технологом Аллой Лосевой.

Каковы правила общения парикмахера с клиентом?

Таких правил довольно много, и в основном они связаны с психологией общения. В идеале каждый мастер должен пройти курсы психологической подготовки. Ведь установление контакта — залог его успеха.

Перед началом работы нужно несколько минут поговорить с клиентом, чтобы расположить к себе. Если это удастся, гость станет доверять мастеру, прислушается к его советам и, возможно, придет в ваш салон снова. И даже если клиенту что-то не понравится, постоянный посетитель не будет устраивать скандал.

Как добиться такой лояльности клиента? Ведь общение должно быть весьма интенсивным, но ненавязчивым?

Да, можно научиться стричь, но если не научиться правильно контактировать с посетителем и быть дружелюбным, то успеха не добиться! Если говорить о составляющих эффективной коммуникации успешного парикмахера, то в первую очередь вспомним об улыбке, обязательно искренней. Кроме того, нельзя отвечать клиенту односложно.

Если он спрашивает: «У меня сухие волосы?», то недостаточно ответить просто «да» или «нет». Необходимо рассказать подробно о типе волос, об улучшении их внешнего вида, о необходимости лечения и т. д. Грамотный мастер знает, что нельзя взмахивать защитной накидкой перед лицом клиента. Накидывать ее на посетителя нужно очень деликатно.

Более того, многие парикмахеры даже спрашивают у клиента позволения потрогать его волосы — это ведь тоже не всем нравится. Важно и то, как стоит парикмахер, обслуживающий клиента. Ни в коем случае нельзя горбиться, низко склоняться над клиентом, махать руками. В идеале мастер во время стрижки должен походить на рисующего художника, а в процессе создания прически — на скульптора за работой…

Получается, что список правил в основном состоит из запретов……

А еще нельзя говорить о религии, политике и своих личных проблемах, обсуждать работу другого мастера, разговаривать по телефону.

И при этом поддерживать беседу?

Именно поддерживать. Я могу начать разговор первой только на тему ухода за волосами. Все остальные темы — прерогатива гостя. Старайтесь следить за реакцией собеседника на ту или иную тему. Если вы видите, что он реагирует отрицательно— меняйте предмет разговора! Хотя лучше всего — внимательно и заинтересованно слушать, а не говорить самому. И быть вежливым. Это самое надежное средство в общении с людьми любого возраста, характера и темперамента.

«Гость», «клиент»…Как же все-таки парикмахер должен правильно называть своего визави?

Для начала — просто на «вы», разумеется. Если человек захочет, то представится, и тогда уже можно звать его по имени или имени и отчеству… Инициатива здесь также на его стороне.

Это относится и к выбору прически? Что делает парикмахер, если видит, что прическа, которую просит сделать клиент, мягко говоря, не совсем ему подходит?

Если человек готов к диалогу, то можно советовать, предлагать варианты, показывать фото и таким образом пытаться его переубедить. Но «никогда не спорьте, если чувствуете, что переубедить его не удастся» — этот классический совет психолога относится и к нашей профессии. Ведь клиент, как известно, всегда прав.

А если этот, всегда правый, клиент все же в конце концов окажется недовольным?

Если речь идет об ошибке парикмахера, то он должен, сохраняя достоинство, извиниться. Не нужно этого стесняться. Да и действует признание своей вины почти безотказно. В этом случае о чаевых, разумеется, речь не идет.

А вообще, принято ли таким образом благодарить парикмахеров? И если да, то в каких размерах?

Так же, как в ресторане, стандартные чаевые — десять процентов от стоимости. Хотя многие оставляют и больше. Бывает, в качестве благодарности оставляют столько же, сколько заплатили за саму услугу.

Кого, с психологической точки зрения, сложнее стричь— мужчин или женщин?

Мужчины более консервативны и щепетильны. В моей практике был случай, когда клиенту показалось, что левый висок подстрижен на три миллиметра короче, чем правый. Они реагируют на внешность и возраст мастера, легче общаются с женщинами, чем с мужчинами, легче принимают решения, но чаще бывают нетерпеливыми. Женщины жене всегда доверяют мастеру, чаще выражают претензии.

Зато представительницы слабого пола, вероятно, обращают внимание на прическу и одежду самого мастера. Какими они должны быть?

Прическа —опрятной и уложенной. А одежда — закрывающей тело, чистой и не слишком вызывающей, яркой.

proeticet.ru

Это интересно:

  • Молодые несовершеннолетние Психологические проблемы несовершеннолетних родителей На сегодняшний день, психологические проблемы несовершеннолетних родителей, развиваются все сильнее. По статистике молодые несовершеннолетние родители отказываются от ребенка в […]
  • Налог с вклада как платить Налог на вклад. Платить или не платить налог с банковских вкладов? Налог на вклад — платить или нет? Налоги, за небольшим исключением, надо платить с любого дохода, и банковские вклады тоже подлежат налогообложению. Правда, на […]
  • Производные основные правила Найти производную: алгоритм и примеры решений Операция отыскания производной называется дифференцированием. В результате решения задач об отыскании производных у самых простых (и не очень простых) функций по определению производной […]
  • Возврат билетов у s7 Каковы условия возврата билетов — электронных, промо и других в авиакомпании S7 (С7) airlines: как действовать лично или через официальный сайт Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать […]
  • Штраф в россии за езду без страховки Штраф за отсутствие страховки ОСАГО при управлении ТС Наличие полиса ОСАГО является обязательным условием для использования водителем автомобиля, при этом проверять его инспекторы ГИБДД могут наряду с другими обязательными […]
  • Можно ли обязать платить алименты родителей мужа Можно ли обязать платить алименты родителей мужа Консультируем за 500 рублей до 30 июля Можно ли взыскать алименты без развода? Алименты - это не только те деньги, которые один родитель после развода выделяет на содержание […]