Правила этикета для начальника и подчиненного

Служебно-деловой этикет

Служебно-деловая этика

Основные положения служебно-деловой этики для разных уровней отношений в организации

Эффективная организация делового общения с позиции повышения его этической составляющей предполагает следование ряду общих положений служебно-деловой этики.

Прежде всего, особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения : « Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Это правило применимо и к деловому общению, но по отно­шению к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует некоторой конкретизации.

В деловом общении в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: « Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель» .

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами груп­пы), можно сформулировать следующим образом: « В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам»

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Эти нормы касаются того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

Приведем нравственные эталоны и образцы поведения руководителя :

• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения . При­общите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллек­тивом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивиду­альностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.

• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему , преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, ина­че он может решить, что провел вас. Более того, если руко­водитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения зада­ния, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

• Критикуйте действия и поступки, а не личность чело­века.

• Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.

• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудни­кам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохра­нить их уважение.

• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть возна­граждение.

• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя .

• Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ле­нитесь лишний раз похвалить сотрудника.

• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им предан­ными. Они ответят вам тем же.

• Выбирайте правильную форму распоряжения, учиты­вая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

В деловом общении «снизу-вверх» , т.е. в отношении подчиненного к своему начальни­ку, знание, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно най­ти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов , которые можно использовать в деловом общении подчиненных с руководи телем :

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руко­водитель нуждается в этом в первую очередь.

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предло­жения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому , если бы. » и т.д.

• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет» . Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впе­чатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответствен­ность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Соблюдение этики делового общения «по горизонтали» также не менее важно, поскольку укрепляет позиции работника как в профессиональном, так и психологическом планах, позволяет найти значительную поддержку и понимание окружающих. При этом п рименительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других под­разделений — дело весьма непростое. Особенно, если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия.

В качестве о сновных принципов этики делового общения между коллегами нами могут быть рекомендованы следующие принципы:

• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответ­ственности в выполнении общей работы.

• Если круг ваших обязанностей пересекается с ваши­ми коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответствен­ность от других, попытайтесь сделать это сами.

• В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

• Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

• Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно — отбрасывайте предрассудки и сплет­ни в общении с ними.

• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спра­шивать о личных делах, а тем более — проблемах.

• Старайтесь слушать не себя, а другого.

• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все выплывет наружу и встанет на свои места.

• Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

• Рассматривайте вашего коллегу как личность, кото­рую следует уважать саму по себе, а не как средство для до­стижения ваших собственных целей.

files.school-collection.edu.ru

Деловой этикет: руководитель и подчиненный, мужчина и женщина

Вы можете спросить, какое отношение к этикету имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей? Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при себе.

Какой смысл в соблюдении дистанции между руководителем и подчиненным? Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают соблюдение ряда конкретных правил:

— прежде всего, ко всем без исключения коллегам по работе следует обращаться «на вы»;

— при встрече словесное приветствие произносит подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;

— в кабинете руководителя подчиненный не садится без приглашения шефа.

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти? Принято считать, что стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть, старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту, которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих, если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м 2 , не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.

Если руководитель постоянно заходит к вам в течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например, начальница зашла продемонстрировать новую кофточку).

Какими правилами делового этикета должен руководствоваться подчиненный?

Помимо указанных выше правил, подчиненному не следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете, что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументированно заявить об этом.

Каковы правила этикета руководителя?

Руководитель не должен утомлять подчиненных мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.

Руководитель должен информировать подчиненных о стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах, конечно.

Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом: человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат больший оклад.

Руководитель должен делать замечания. Это, можно сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает замечаний, в конце концов расслабляется.

В чем заключается специфика отношений мужчины и женщины в деловой сфере?

В деловой сфере отношения определяются иерархией, а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а не дама или пожилой человек. Так, руководитель первым протягивает руку, даже если подчиненный – женщина.

В соответствии с общими правилами этикета мужчина всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить спутницу, если она упадет. В лифт, который является зоной повышенной опасности, мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин. На улице мужчина идет со стороны проезжей части. Входя в незнакомое помещение, мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.

В деловом этикете действуют другие нормы и принципы. Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация: руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя, что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.

Но надо сказать, что в большинстве случаев мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин – в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за ним тяжелый чемодан.

Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут руки. При этом на меня никто не обращает внимания. Что делать в такой ситуации?»

Прежде всего – не обижаться. История мужского рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет. И к нашему времени мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.

Женское рукопожатие стало входить в обиход в середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами. Советским гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало.

Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания. Но перевоспитать их вы не можете, поэтому включайте чувство юмора. И, конечно, протягивайте руку тому, с кем вы можете обмениваться рукопожатием в соответствии с иерархией.

www.profiz.ru

Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений

Руководитель и подчиненные в межличностных отношениях на службе руководствуются общепринятыми нормами и правилами этикета, основанными на принципах гуманизма, целесообразности, эстетической привлекательности, что предполагает взаимную вежливость, понимание и доброжелательность, внимательность и чуткость в отношении к окружающим, настрой на сотрудничество.

Указания – рабочий инструмент руководителя. Отдавая распоряжение подчиненному, он каждый раз стоит перед выбором между приказом, поручением и просьбой, опираясь на формальный, профессиональный или личный авторитет. Служебный этикет рекомендует избегать формы приказа во всех случаях, когда распоряжение достаточно облечь в форму просьбы. Подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказания, расценивая ее как стремление к сотрудничеству, основанному на взаимном доверии, веру в способность работника проявить необходимую инициативу и активность при исполнении поручения.

Существуют определенные правила этикета, которые помогают преодолеть естественную в этом случае напряженность в отношениях и сохранить нормальные деловые отношения в коллективе:

1. Критика или наказание подчиненного никогда не должны основываться на непроверенных данных или подозрениях.

2. В случае неудовлетворенности качеством выполненной работы руководитель должен прежде всего выяснить, кто поручил этому сотруднику выполнение задачи, с которой он не справился, кто и как его при этом инструктировал и каков был контроль за этой работой. Только после этого может быть установлена степень виновности подчиненного в том, что работа выполнена некачественно.

3. Если просчеты в работе произошли отчасти по вине руководителя, необходимо немедленно и открыто признать это, не пытаясь переложить всю вину на подчиненного: такое поведение руководителя только укрепит его авторитет в коллективе.

4. Прежде чем определить форму воздействия на подчиненного, следует постараться объективно оценить поступок и мотивацию его действий. Подчас действие, воспринятое, на первый взгляд, как проступок, требующий наказания, при объективной и непредвзятой оценке оказывается достойным поощрения.

5. Неудовлетворенность руководителя качеством работы или поступком подчиненного может быть выражена в форме критики. Однако всякая критика должна быть справедливой, объективной, доброжелательной и корректной по форме. Уметь найти правильный тон для замечания и критики – искусство руководителя, а также требование этикета.

6. Наказание должно соответствовать степени тяжести проступка сотрудника, чтобы не вызвать у него ожесточение и чувство несправедливости.

7. Особый такт требуется при вынесении взыскания новому работнику. Первое замечание подчиненному лучше всегда делать наедине, предварительно выяснив обстоятельства дела и попытавшись вместе найти способ разрешения ситуации. Больше всего уважают тех руководителей, которые хвалят на людях, а критикуют с глазу на глаз.

8. Самое грубое нарушение служебного этикета в ситуации наложения взыскания – публичный разнос в присутствии подчиненных и коллег. Это создает непреодолимый психологический барьер в дальнейших взаимоотношениях руководителя и подчиненного.

9. Правила служебного этикета не позволяют руководителю жаловаться на своих подчиненных.

10. Дисциплинарные взыскания не должны повторяться слишком часто. В противном случае они теряют смысл, ожесточают виновных и лишают их стимула к работе.

11. Важный аспект этикета взаимоотношений руководителя и подчиненных – единство требований ко всем сотрудникам. Недопустимо к одним проявлять снисхождение, к другим – равнодушие или, наоборот, повышенные требования, тем более придирчивость.

12. Чтобы наказание не носило деструктивного характера, а естественные в этой ситуации отрицательные эмоции подчиненного были направлены на своей проступок, а не на руководителя, следует соблюдать определенную тактику ведения разговора с ним. Прежде чем говорить о проступке, следует вспомнить об успехах подчиненного, его достижениях, а заканчивая беседу, остановиться на тех положительных его качествах, которые могут вселить уверенность в успех работы в будущем.

Положительные подкрепления (вознаграждения, поощрения) в управленческой практике имеют большое значение. Однако и поощрение требует соблюдения определенных правил этикета.

1. Чтобы вознаграждение достигло своей цели, оно должно быть конкретным.

2. Поощрение должно следовать непосредственно за успешно завершенной работой, которая заслуживает быть отмеченной.

3. Хороший руководитель заметит и отметит любые успехи подчиненных, независимо от степени их значимости.

4. Важное значение имеет форма выражения признания успеха подчиненного, правильно и вовремя найденное слово.

5. Публичное поощрение в присутствии коллег, уважение которых для человека особенно важно, подчас оказывается более ценным, чем материальное вознаграждение.

Культура внутриорганизационных отношений государственных служащих проявляется в форме обращения, установившейся между руководителем и подчиненными. Достаточно распространенное в практике служебных отношений снисходительное обращение начальника к подчиненным на «ты» демонстрирует пренебрежительное высокомерие и неуважение к личности сотрудника, который в силу субординации не может ответить тем же. Эта несимметричность обращения служит почвой для создания нездоровой атмосферы в коллективе, исключает доверительность отношений и взаимное уважение.

Соблюдение правил служебного этикета в общении руководителя с подчиненными не только облегчает отношения между ними, но и служит верным средством создания благоприятных условий для эффективного труда.

studopedia.ru

Этикет в общении начальника и подчиненного

Служебный коллектив как живой организм в своей жизнедеятельности подчиняется определенным нормам, обеспечивающим его стабильность и развитие. Часть этих норм носит правовой характер, отражается в должностных обязанностях, уставах, инструкциях, приказах, является общеобязательной для всех членов коллектива. Другие нормы, регламентирующие жизнь коллектива, имеют моральное содержание и проявляется в традициях и обычаях, мотивах поведения и деятельности сотрудников, их воспитанности, ценностной ориентации, общественном мнении и т.д. Важную роль в жизни коллектива играют и ряд норм эстетического характера, которые проявляются в манерах общения сослуживцев, их приветствиях, ношении формы одежды или партикулярного платья, убранстве служебных помещений, речевых оборотах и т.п. Эти группы норм характеризуются понятием «служебный этикет».

Характер деятельности органов внутренних дел, повышенные требования к оперативности работы, частые чрезвычайные ситуации, в которых оказываются отдельные сотрудники или весь коллектив, в том числе и с риском для здоровья и даже жизни, высокая цена ошибки требуют высокой четкости и, порой, известной жестксти отношений, строгого соблюдения требований уставов, приказов, распоряжений. Именно поэтому в милицейских коллективах проявляются, как правило, высокая степень взаимовыручки, коллективная ответственность, служебное товарищество, профессиональная честь и служебное достоинство, которые накладывают заметный отпечаток на содержание и значение служебного этикета.

Значительную роль в жизни коллектива, его сплоченности и мобильности, морально-психологическом климате, состоянии дисциплины, успехах оперативно-служебной деятельности играет субординация, т.е. отношения, в которые вступают начальник и подчиненные. При этом важно не только отношение руководителя к своим подчиненным, но и их отношение к начальнику, командиру, поскольку и стиль деятельности руководителя, и меры дисциплинарного воздействия определяются, как правило, не столько морально-волевыми и деловыми качествами начальника, сколько поведением подчиненных, их отношением к своему руководителю, его распоряжениям и приказам. И было бы несправедливым и односторонним оценивать деятельность руководителя, не учитывая поведение и деятельность подчиненных, их отношение к своему начальнику.

Соблюдение норм служебного этикета, как показывает многолетний опыт, способно существенно улучшить взаимоотношение в системе «начальник – подчиненный», мобилизовать коллектив на успешное выполнение служебных задач, укрепить в подразделении здоровую моральную атмосферу. Вместе с тем следует заметить, что на практике требования и рекомендации этикета нередко игнорируются, считаются малозначительными либо прихотью отдельных руководителей, их придирками к личному составу. Некоторые сотрудники, в том числе и руководители, допускают нарушения формы одежды и ношения знаков различия, игнорируют уставные формы приветствия и отдания чести, терпимо относятся к матерщине, допускают «тыкание» при обращении к гражданам, не умеют вести телефонные переговоры или деловую переписку. Как правило, в таких коллективах проявляются неуставные отношения, факты грубости и очковтирательства, личный состав лихорадит, наблюдается текучка кадров, падает авторитет милиции среди населения.

Вместе с тем правила этикета просты, доступны, не обременительны и всегда дают положительный эффект, облагораживая человека, стимулируя общение и создавая для этого эстетически и нравственно комфортные условия.

Если театр начинается с вешалки, то городской или районный отдел внутренних дел начинается с КПП и дежурной части. Начальника ОВД, утром пришедшего на службу, встречают чисто убранная территория, исправное освещение, четкий доклад дежурного, его (несмотря на прошедшее ночное дежурство) аккуратный, свежий вид. Такое начало рабочего дня весьма положительно сказывается на настроении начальника, что не может не отразиться на его отношении к подчиненным, создавая благоприятные условия служебной деятельности. Другого руководителя органа внутренних дел встречают мрачные, полутемные помещения с табачным смрадом, грязная территория , заспанная физиономия небритого дежурного, не сумевшего четко доложить начальнику о дежурстве и состоянии правопорядка в регионе и т.п. Такая ситуация скорее всего принудит руководителя с утра «устроить разнос» подчиненным за непорядок (если он, конечно, не успел смириться с таким положением), что породит нервозную обстановку в подразделении, скажется негативно на качестве работы в течение всего рабочего дня.

Подчиненные ждут от своего начальника приятного и привычного приветствия, доброго слова и доброжелательного взгляда. Если начальник рассержен, зол, не в духе, то это передается подчиненным, которые будут стараться избегать встреч с ним, думать, что именно они являются причиной такого настроения руководителя. Поэтому этикет предписывает начальникам не проявлять плохого расположения духа на людях и тем более не нести на службу семейно-бытовые неприятности. А.С.Макаренко писал, что руководитель не имеет права проявлять свое плохое настроение, даже если он болен и у него дома неприятности. Он должен предстать перед подчиненными с приветливым лицом, в опрятной одежде и почищенной обуви. Руководитель, тем более воспитатель, говорил великий педагог, должен заряжать людей радостью, не угнетать их.

Подчиненные очень чутко реагируют на стиль работы своего начальника. Они не любят необязательных руководителей, которые не держат данное слово, не задумываются о реальности своих обещаний, о возможности и необходимости их выполнения. Такой начальник ни при каких иных достоинствах не будет пользоваться авторитетом у сослуживцев. Сотрудник (тем более руководитель) не имеет права давать заведомо невыполнимых обещаний. Если же он что либо пообещал, то как бы не казалось данное обещание не существенным, оно должно быть выполнено. Людей не обязательных в народе зовут «пустозвонами», с ними стараются не общаться, к ним не обращаются за помощью, их не уважают. Негативную реакцию вызывает и такой стиль руководителя, когда он, как правило, под влиянием, давлением старших начальников применяет жесткие, суровые, грубые формы воздействия, на сотрудников, а спустя какое-то время допускает полное послабление и даже панибратство с подчиненными.

Заметную роль в установлении оптимальных взаимоотношений начальника и подчиненных играют формы приветствий, основанные на уважительном отношении руководителя к сотрудникам как к соратникам по выполнению важных и ответственных функций государственного органа. В зависимости от функциональных связей, должности, звания, возраста, стажа, службы, пола, конкретного состояния сотрудника начальник может поздороваться с ним за руку или официально приложив руку к головному убору, назвать подчиненного по имени или по имени и отчеству, либо фамилии и т.д. Важно только, чтобы это приветствие было продуманным, стимулирующим соответствовало необходимому влиянию на сотрудника, решало определенные воспитательные задачи и было уважительным, щадящим личное и служебное достоинство подчиненного. В этой связи этикет не рекомендует или запрещает начальнику обращаться к подчиненному на «ты», использовать такие обращения как «приятель», «земляк», «голубчик», «дружище» и т.п., заменив их на слова «товарищ», «коллега» либо обращение по должности или званию, добавляя при этом слово «товарищ»: «товарищ инспектор», «товарищ сержант». Обращение на «ты» к человеку, который таким же образом не может обратиться к начальнику, ставит его в неровное, унизительное положение. Таким образом, неравное правовое положение начальника и подчиненного дополняется неравенством в моральном отношении, что недопустимо. Обращение на «ты» возможно только с давними сослуживцами, заместителями начальника. Но и этим нельзя злоупотреблять в служебном общении.

Служебный этикет рекомендует использоватьпривычные формы приветствий. Если начальник с кем-то здоровается за руку ради благодарности, сочувствия, стимулирования, то это делается нарочито, специально и эпизодически. С кем-то начальник здоровается за руку ежедневно и подчиненный ждет именно этого приветствия. Руководитель может нарушить это правило, если недоволен работой сотрудника. Практика показывает, что лучше этого не делать: есть другие способы воздействия и оценки подчиненного. Не подать руку другому человеку считается одной из самых суровых мер морального воздействия, что когда-то приравнивалось к вызову на дуэль. Чаще начальник нарушает привычные и ожидаемые формы приветствия по забывчивости, озабоченности служебными задачами, по рассеянности, не задумываясь о последствиях его действий. Подчиненный, не встретив, не получив ожидаемой формы приветствия, вправе полагать, что начальник чем-то недоволен им, начинает думать о том, где и когда он допустил промашку, кто мог доложить начальнику, какие меры иного воздействия, наказания следует ожидать и т.д. И вместо того, чтобы заниматься решением своих служебных задач, сотрудник анализирует, почему начальник не поздоровался с ним или поздоровался не как всегда. А причина в том, что руководитель «всего лишь» не придал значения привычной форме приветствия сотрудника.

Важно отметить, что первым должен здороваться младший по должности, званию, возрасту. Однако подать руку первым может только старший по должности, званию, возрасту*. И во всех случаях рукопожатие должно быть умерено твердым и добросердечным.

Большую роль во взаимоотношениях начальника и подчиненных играет милицейская форма. Опыт показывает, что отношение к форме по существу есть выражение отношения к службе. Если сотрудник любит форму, постоянно следит за ней, умеет носить и относится к ней не как к спецодежде, а как к мундиру, то он любит службу, свою профессию, дорожит ею, он знает суть выражения «честь мундира». Такой сотрудник, находясь в форме, никогда не позволит себе в поведении того, что можно разрешить в партикулярном платье, цивильной форме одежды. Подчиненным нравится, когда начальник красиво носит форму, выглядит подтянутым, стройным, молодцеватым; стремятся подражать ему в манерах, позах, походке, ношении мундира, головного убора и т.д. При длительном общении подчиненные по форме одежды начальника, в частности, по положению головного убора определяют в каком расположении духа прибыл их руководитель на службу.

Этикет запрещает всякое самосовершенствование формы, ношение неуставных знаков, смешанной формы одежды. Особенно строго к этому должен относиться руководитель, поскольку за этим кажущимися малозначительными фактами кроется недисциплинированность, дезорганизованность, подрыв авторитета солдата правопорядка.

Служебный этикет рекомендует начальнику бережно относиться к рабочему времени подчиненных, не дергать людей по пустякам, умело использовать дисциплинарную практику. Так, как показывает опыт, поощрения лучше объявлять публично, а взыскание (особенно первое или за малозначительное нарушение ) наедине, в кабинете. И взыскание, и поощрение должны быть соразмерны с поступком или отличием подчиненного, объявляться своевременно и с учетом мнения коллектива. При объявлении взыскания начальник должен наказывать за конкретный поступок, не унижая сотрудника, не распространяя поступок на всю личность. Если сотрудник, допустим, опоздал на инструктаж, совещание, впервые не прибыл на развод, то начальник не имеет права говорить ему: «Вечно вы опаздываете» или: «Вы разгильдяй!». И, разумеется, прежде чем объявлять взыскание, надо выяснить причины опоздания, неявки сотрудника.

Этикет требует от начальника бережно относиться к рабочему времени своих подчиненных. Так, на совещания следует приглашать только тех сотрудников, присутствие которых строго необходимо. При принятии решения (особенно важного и долговременного характера) целесообразно, чтобы подчиненные осознали, что это не только позиция их руководителя, но их решение (даже если оно принято без дискуссий, заслушивания мнений участников совещания). Любое совещание должно сопровождаться информацией, необходимой и достаточной для решения тех или иных служебных задач, с определением степени участия и ответственности присутствующих сотрудников и соответствующим контролем. Совещание – это не монолог руководителя и тем более не театр одного актера. Оно потому и называется совещанием, что на нем люди советуются.

Нельзя злоупотреблять частотой и продолжительностью совещаний: есть и другие формы управления коллективом. Тем более, что совещание, как правило, не решает задачи, а лишь ставит их. Что касается оперативных совещаний, то они могут быть плановыми, регулярными или проводиться по мере надобности. По сути своей оперативные совещания должны быть краткосрочными, конкретными, побудительного характера. От руководителя зависят повестка, время, место, состав участников совещания, его продолжительность и решения. По эффективности совещаний подчиненные во многом судят об управленческой культуре руководителя, его моральном облике и владении служебным этикетом.

Руководитель органа внутренних дел, как и любой человек, проявляет определенные чувства к своим подчиненным: кто-то радует его и кто-то огорчает, кто-то, возможно восхищает и кто-то раздражает. По-человечески эта реакция не всегда связана со служебной деятельностью подчиненных. Человек многогранен: кто-то отличный спортсмен, кто-то хорошо поет, играет на музыкальных инструментах, кто-то силен в знаниях, этот удачливый охотник, рыбак, грибник, а тот хорош собой. Все это не может не накладывать известный отпечаток на начальника, его симпатии и антипатии. Однако руководитель, во-первых, не может перелагать свои личные симпатии (антипатии), как и внеслужебные связи, на служебные отношения и, во-вторых, главным критерием отношения начальника к подчиненному могут быть только служебные успехи или неудачи сотрудника. Эти требования этикета ни в коей мере не отрицают внеслужебной жизни коллектива, так называемого неформального, неофициального общения сотрудников, если они не противоречат правовым нормам и моральным принципам, лежащим в основе жизнедеятельности коллектива. Более того этикет предусматривает определенные правила внеслужебного общения сотрудников, делая их встречи приятными, красивыми, элегантными, комфортными, радостными. Среди них: правила визита в гости и приема гостей, отдыха в кафе (ресторане) и совместных пикников, походов в музеи (театры) и организации детских утренников, чествования юбиляров, проведения государственных и профессиональных праздников.

Служебный этикет наиболее тщательно регламентирует поведение и деятельность руководителя. И это естественно, поскольку от руководителя зависят и общая атмосфера коллектива, и поведение его подчиненных. Вместе с тем есть и ряд рекомендаций для сотрудников, определяющих их поведение по отношению к своему руководителю. Этикет, к примеру, не рекомендует без разрешения начальника заходить в его кабинет, садиться, курить, пользоваться его телефоном, задавать вопросы, когда начальник занят (читает, пишет, разговаривает по телефону, работает с компьютером).

Этикет предостерегает: уважительное отношение к начальнику не должно перерастать в лесть, подхалимаж, угодничество. Начальник, как правило, более высоко ценит сотрудника, обладающего личным и служебным достоинством и умеющего в корректной форме отстаивать свою точку зрения, даже если она в чем-то расходится с мнением руководителя. Подчиненный должен уметь слушать и слышать начальника, даже если его слова ему неприятны, кажутся обидными, несправедливыми.

Сотрудник не имеет права утаивать служебную информацию от начальника, если она адресована ему или необходима для принятия правильного решения в интересах дела, служебного коллектива. Этикет никогда не осудит сотрудника, если он, предотвращая проступок и тем более преступление сослуживца, сообщит об этом своему руководителю. Важно только, в какой форме он это сделает.

Подчиненные должны заботиться о своем начальнике (также как и он обязан проявлять заботу о подчиненных). Не создавать ему дополнительных хлопот при решении задач, которые могут быть выполнены компетентно и ответственно без непосредственного участия руководителя. Сотрудникам необходимо всемерно поддерживать авторитет руководителя. Всякая информация или действие, наносящее по вине подчиненных ущерб авторитету начальника, означают одновременно удар и по самому коллективу, подрывая его престиж и авторитет. Подобные действия подчиненных могут оцениваться только как безнравственные.

Учитывая высокую ответственность руководителя за работу и быт коллектива и то, что благополучие подчиненных (и материальное, и моральное) во многом зависит от усердия и заботы начальника, в органах и подразделениях внутренних дел сложилась практика чествования руководителей в день их юбилеев, при получении очередного специального звания или в профессиональный праздник. Этикет не осуждает подобную практику, если подарок вручается, как говорится, от чистого сердца, если он не обременителен для подчиненных и не является средством «задобрить» начальника. Вместе с тем этикет резко выступает против дорогих подарков, которые могут поставить начальника в неловкое или даже зависимое положение, а также против вручения сувениров и тем более денежных средств по каждому поводу в жизни руководителя.

Как уже отмечалось, подчиненный первым здоровается с начальником, но никогда первым не протягивает ему руку. Исключение допустимо если сотрудник гораздо старше своего начальника, является заслуженным ветераном подразделения и может быть когда-то был его учителем, наставником. Неприятное впечатление производят сотрудники, которые при встрече с начальником спрашивают его: «Как здоровье?», «Как дела?», «Как Ваши домашние?» и т.п. Эти вопросы бестактны, если даже задаются вполне искренне.

Вежливый сотрудник всегда уступит дорогу или место начальнику, пропустит его вперед в дверях, придержит дверь, примет при встрече приличную позу, поправит одежду, проявит иные знаки внимания, учтивости, воспитанности. Такие, казалось бы, малозначительные элементы этикета не унижают подчиненного и благоприятно воспринимаются начальником.

Ситуации, в которых может и должен проявляться служебный этикет весьма многообразны и не могут быть отражены в данном пособии. В этой связи можно воспользоваться советом известного французского философа Клода Гельвеция, который писал, что знание определенных принципов возмещает незнание некоторых фактов. Такими своеобразными «принципами», определяющими поведение сотрудника являются искреннее уважение начальника, чувство меры и такт.

Особое внимание, как уже говорилось выше, служебный этикет уделяет поведению начальника. Этикет определяет такие правила и нормы, которые оптимизируют общение начальника с подчиненными, сплачивают коллектив, укрепляют авторитет руководителя, создают благоприятные условия успешной служебной деятельности. Прежде всего следует отметить, что руководитель всегда находится под пристальным наблюдением своих подчиненных, которые, как правило, знают о нем гораздо больше, чем полагает сам начальник и чем ему хотелось бы. Поведение, поступки, речь, внешний вид, манеры начальника всегда имеют определенное воспитательное воздействие на подчиненных и могут быть либо спонтанными, либо целенаправленными, продуманными. Какой стиль общения лучше зависит, бесспорно, от личности самого руководителя, его нравственно-эстетической культуры, воспитанности, умения владеть собой, а также от времени совместной службы с подчиненными, их отношения к своему начальнику.

Одно из основных правил гласит: вести людей за собой, а не подталкивать их. Говорят, что толкач напоминает человека, который вместо того чтобы заправить автомобиль бензином, двигает его усилиями своих мышц. Вести подчиненных за собой значит быть примерным, образцом, фактическим, реальным (а не должностном, официальным) лидером. Конечно, начальник не может и не должен быть образцом во всем. Это не реально. Но он обязан быть образцовым организатором, руководителем, управленцем, владеть теорией управления, педагогикой, психологией, уметь нравственно и эстетически воздействовать на коллектив. Авторитет руководителя не упадет, если кто-то из подчиненных сильней его в литературе, математике, компьютерной технике, лучше владеет табельным оружием, приемами борьбы, средствами связи и т.д., но он не может уступать как управленец, организатор , как лидер.

Руководитель гордится своими подчиненными. Не боится унизить себя, показывая их превосходство в тех областях знаний и практики, где они объективно сильней. Таких начальников уважают. Подчиненные не любят завистливых, себялюбивых, тщеславных руководителей, которые всюду выставляют себя или, говоря словами А.С.Макаренко, пытаются выпятиться в виде прыща. Таким руководителем трудно всегда быть на виду, не принижая достоинств других людей.

Хороший начальник не скупится на благодарности, поощрения сотрудников за отличия в службе. Поощрение должно соответствовать степени отличия и осуществляться таким образом, чтобы оно оказывало воспитательное и стимулирующее воздействие, как на отличившегося, так и на весь коллектив. Однако нельзя поощрения сводить главным образом к материальным благам. Во-первых, они, как правило, ограничены, во-вторых, они могут принизить значимость морального стимулирования. Подчиненному приятны и доброе слово начальника, и его ласковый взгляд, и сердечное рукопожатие.

Этикет советует без нужды не критиковать подчиненных, не придираться к ним по мелочам, не осуществлять мелочную опеку. Требовать не значит придираться. Что именно является малозначительным, определяют условия службы, конкретная ситуация и начальник. Вместе с тем ни при каких обстоятельствах нельзя считать мелочами неряшливость в работе, нарушение формы одежды, неотдание чести, сквернословие, грубый тон, обращение на «ты» с незнакомыми людьми.

Этикет осуждает двойную мораль, разные критерии при оценке сослуживцев и самого себя. «Золотое правило» этики: «Не позволяй себе того, что считаешь непозволительным для других» побуждает руководителя предъявлять более строгие требования прежде всего к самому себе. Начальник не имеет морального права требовать от подчиненных соблюдения формы одежды, если сам ее нарушает, не курить в служебных помещениях, если сам курит; не злоупотреблять спиртными напитками, если сам является сторонником Бахуса; не сквернословить, если сам использует мат. Достойный начальник руководствуется веками проверенным принципом: «Делай как я!».

Руководителю не следует искусственно создавать барьеры между собой и подчиненными, которые и так существуют из-за их различного правового положения. Подчеркивание всякий раз дистанции между начальником и подчиненным серьезно осложняет общение служебное и исключает вообще внеслужебное общение. Офицеры, служившие на Кавказе под руководством генерала А.П.Ермолова, вспоминали, что Алексей Петрович менее всего напоминал, что он их командир, но они всегда помнили, что служат «под началом» Ермолова, испытывая к нему высочайшее уважение и сыновью любовь. Ослушаться генерала даже в малом воспринималось офицерами как потерю офицерской чести и предательство по отношению к А.П.Ермолову.

Подчиненным нравятся руководители с чувством юмора, жизнерадостные, умеющие пошутить, не задевая чувства личного достоинства сослуживцев, способные с иронией оценивать самого себя и в то же время не допускающие панибратства. Опытный руководитель знает, что одни и те же его действия различные подчиненные оценивают по-разному и не следует их одобрения или осуждения оценивать однозначно и буквально. В старой юмореске «Трудно быть директором» описывается, как некоторыми подчиненными могут восприниматься искренние и добрые начинания и действия своего начальника:

— пришел на работу раньше обычного – «хочет выслужиться, очки втереть»;

— пришел с опозданием – «начальство не опаздывает, оно задерживается»;

— не интересуется личной жизнью сослуживцев – «сухарь, думает только о себе»;

— спрашивает, как дела дома – «суёт нос не в свои дела»;

— выбивает новую должность – «не хочет работать сам»;

— идут дела хорошо – «так это мы хорошо работаем»;

— не ладятся дела – «такой у нас начальник»;

— спросит, какие есть предложения, мнения – «сам не хочет думать, хочет переложить ответственность на нас»;

— не спросит – «не прислушивается к голосу коллектива, с нами не считается» и т.д.

Конечно, руководитель должен «прислушиваться к голосу коллектива», но относиться к отдельным мнениям следует с учетом оценки данной юморески.

Этикет побуждает руководителя ко всем подчиненным проявлять ровную и равную требовательность. Один из способов разрушить коллектив, деморализовать личный состав, дестабилизировать его работу – это окружить себя любимчиками, подхалимами, людьми лично преданными и лично зависимыми. На каком-то этапе эта реально сплоченная команда («семья») может обеспечить необходимые показатели (явные или кажущиеся) служебной деятельности, но позже такая система обречена на поражение. Именно она служит питательной почвой для злоупотреблением служебным положением, личного обогащения, коррупции, корпоративного нарушения норм морали и права. От таких руководителей (какой бы пост они ни занимали) приходится избавляться. И чем быстрее, тем лучше.

Если этикет допускает ироническую самооценку, то он же категорически запрещает ироническую оценку начальника в отношении подчиненного. Исследования (и в нашей стране, и за рубежом) показывают, что хуже всего подчиненные воспринимают оценку в иронической форме. Такая оценка не дает воспитательного эффекта и способна вызвать неприязнь к начальнику.

Руководитель,. как и любой сотрудник, способен ошибаться. Этикет предлагает не бояться отказаться от неверного решения, даже если оно принято публично, отражено в распоряжении, приказе, должностной инструкции, плане работы коллектива. Признать свою ошибку (особенно публично) трудно, но необходимо. Опытный руководитель найдет нужные стиль и аргументы сделать это своевременно и без подрыва своего авторитета. Упорство в защите ошибочного решения или действия – признак упрямства, которое, как говорил Козьма Прутков, является вывеской дураков.

Если возник спор, то этикет советует как можно быстрее прекратить его, ибо, как показывает опыт, чем дольше продолжается спор, тем упрямее спорящие. Вместе с тем начальник, если он прав, не может уступить подчиненному по принципиальному вопросу. Сделать это эффективнее всего, если создать собеседнику условия для «почетной капитуляции», что возможно только при уважительном отношении к нему и признании достоинств собеседника. Громкость голоса, тем более крик не могут быть аргументами в споре и свидетельствуют о слабости иных аргументов руководителя либо о косвенном признании своего поражения.

Деятельность руководителя сложна, важна, ответственная и многообразна. Выбрать основное звено, главное направление работы на том или ином этапе часто зависит от самого начальника. Руководитель, который берется сразу за многие задачи, как правило, не доводит их до конца, и порой вынужден изображать видимость работы и даже фальсифицировать ее результаты. Такой стиль пагубно сказывается на подчиненных, нервирует их, показывает бессмысленность их труда, побуждает искать другое место службы. Вместе с тем есть совет из Библии: «Имей силы и решительность вмешиваться в ход событий, тебе подвластных. Имей благоразумие не встревать в дела, решение которых тебе не под силу. Умей отличать первое от второго».

Этикет рекомендует начальнику ставить задачи подчиненным в корректной форме с учетом их служебных особенностей, физического и морального состояний. Распоряжение, отданное в строгой, официальной и вежливой форме воспринимается подчиненным гораздо лучше и лучше будет выполнено, нежели задача, поставленная впопыхах, без обоснования, без учета состояния исполнителя. Задачу можно поставить со словами «прошу вас» и можно со словами «я приказываю». Реакция на них, естественно, будет разная. Начальник определяет, кому, какую задачу, в какой форме и каким тоном поставить. Решение может быть доведено перед строем сотрудников, а может в кабинете; распоряжение может быть отдано в устной или письменной формах, задача может быть поставлена индивидуально, а может в присутствии других сотрудников или всего коллектива. Важно только, чтобы эти формы соответствовали характеру предстоящей задачи и учитывали особенности тех, кто ее будет выполнять.

Одно из важных требований этикета к руководителю – точность, пунктуальность. Совещание, назначенное на 10.00, не должно начинаться в 10.07. Обычно непунктуальные руководители задержку на 5-7 минут не считают опозданием и тем самым создают у своих подчиненных такую же небрежность по отношению к служебному времени. Если начальник отъезжает по делам, то он сообщает о месте своей поездки и способах связи с ним своему заместителю. Он также информирует его о предполагаемом времени своего возвращения. Опаздывая к назначенному времени, руководитель сообщит об этом ожидавшим его лицам, извинившись и назвав причину задержки, опоздания. Такая практика не может унизить начальника и свидетельствует только о его культуре и тактичности.

Любой руководитель, будучи начальником для своих подчиненных, в то же время является подчиненным по отношению к вышестоящему руководству. Опыт, приобретаемый начальником в качестве подчиненного, должен умело использоваться в работе уже со своими подчиненными, чтобы вносить своевременные коррективы в стиль его деятельности. Правило этикета в этой связи гласит: «Не научившись повиноваться, не сумеешь повелевать».

Служебные отношения в коллективах органов внутренних дел и ситуации, в которые попадают сотрудники настолько многообразны, что отразить их в конкретных рекомендациях служебного этикета невозможно да, видимо, и не нужно. Предложенные в учебном пособии некоторые правила поведения начальника и подчиненного в процессе их служебного общения по сути отражают общие нормы, одобряемые моралью, не противоречащие праву и хорошо воспринимаемые эстетически на практике. Каждый сотрудник, задумываясь о том, какое впечатление он производит на окружающих, найдет нужный тон, манеру и стиль поведения. Важно только, чтобы эстетически привлекательное поведение сотрудника было искренним, ибо наигранные, фальшивые манеры быстро воспринимаются окружающими. В основе подлинно эстетического поведения сотрудника лежат его внутренняя культура, духовное богатство, искренние чувства, профессиональное мастерство. Именно они делают поведение сотрудника нравственно естественным и эстетически привлекательным.

studopedia.org

Это интересно:

  • Производные основные правила Найти производную: алгоритм и примеры решений Операция отыскания производной называется дифференцированием. В результате решения задач об отыскании производных у самых простых (и не очень простых) функций по определению производной […]
  • Здоровье консультация юриста Здоровье консультация юриста Сыр – чрезвычайно ценный продукт. В буквальном смысле! Например, в Северной Италии некоторые коммерческие банки выделяют кредиты под производство пармезана, а в швейцарских банках существуют […]
  • Закон україни про держслужбу Закон україни про держслужбу О. Кривецький, голов. ред. НЮБ НБУВ Новий Закон України «Про державну службу» Сучасна демократична держава не може існувати без ефективного функціонування органів виконавчої влади. Від безперервної та […]
  • Оплатить штраф гибдд без реквизитов Оплатить штраф ГИБДД без квитанции легко Потеря квитанции для оплаты штрафа ГИБДД — это довольно распространённая ситуация, которая возникает из-за невнимательности водителя. Впоследствии проведение платежей может сопрягаться с […]
  • Выезд нотариуса самара Нотариус Шестакова Людмила Викторовна г.Красноярск, ул.Копылова, д. 17 тел.: (391) 298-16-16, 8-967-608-53-17 Browsing: » Home » Физическим лицам » Выезд нотариуса Выезд нотариуса Нотариус совершает нотариальные действия […]
  • Какая пенсия у прапорщика мвд Расчет пенсии МВД и льготы пенсионерам МВД (формула, примеры)? Расчет пенсии МВД производится с учетом сведений, содержащихся в нормах отечественного законодательства. При этом лицо, проходившее службу в органах, может рассчитывать […]