Блокировка аккаунта по п.16 в Warface правомерно ли это?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что можно сделать в такой ситуации, мой аккаунт (реальных денег более 20 000руб. переведено в игру) заблокировали по п.16 вот что они мне прислали на почту :

Принятые меры: Приостановка действия учетной записи бессрочно.

Причина блокировки: Нарушение п. 16 Приложения «Правила Игры» Лицензионного Соглашения.
Нарушенный пункт правил:
«Лицензиатам запрещено намеренное совершение любых действий, затрудняющих или делающих невозможным доступ к Игре другим Лицензиатам или выполнение Лицензиаром своих обязанностей. Запрещено создание в игре для других Лицензиаров преднамеренных помех, не предусмотренных имеющимся игровым процессом.»
Общие причины блокировок по 16 пункту Правил Игры:
— Прохождение PvE миссии вместе с игроком, использующим читы.
Даже если вы не использовали читы, вы получили место в рейтинге и короны.
Блокировка производится в день доказательства факта нарушения, которая может быть позже самого факта нарушения.
Просим вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Лицензионное соглашение.
С текстом Лицензионного Соглашения и Правил Игры, которые вы принимали при регистрации, вы можете ознакомиться здесь:
Обращаем ваше внимание, что данное письмо сгенерировано автоматически, ответные письма на данный адрес к рассмотрению не принимаются.
С уважением,
Служба поддержки пользователей
Mail.Ru Games, Команда Warface.

Дело в том что в игре очень много людей которые используют ПО проще говоря читеры( я за время игры 1 год 21 неделя, непользовался ПО). И как понять читер перед тобой или честный игрок не всегда возможно т.к. когда я играю на твинке (второй аккаунт) там маленькое звание, а на основе 55 ранг (Генерал) и получается у меня довольно таки хорошо, все мне неверят и говорят, что я читер и хотят кикнуть меня. Вот как теперь играть получается если маленькое звание и человек действительно умеет хорошо играть надо кикать, а вдруг он читер этоже не правильно.

Если же они меня заблокировали по поводу получения короны я ее недавно сделал с 4-мя ребятами так вот у нас есть у всех фотографии сколько мы потратили (знаков воскрешения — платная услуга тоже) и еще мы проходили на взрывы там читы никакие не действуют, есть фото где мы в рейтинге стоим на 1 месте по взрывам именно доказывающая то что мы проходили без какого либо ПО. (остальных ребят не знаю заблокировали или нет, но с одним я связь держу давно играем вместе, так вот его незаблокировали (может покамись)

Вопрос вот в чем возможно ли мне вернуть аккаунт и как, куда обратиться?
Правомерно ли они поступают заблокировав на 10 лет. если я играл с игроком который использует ПО ?
Тех. поддержка игры бессмысленная трата времени там ничего внятного нет, все автоматизировано.

Заранее спасибо большое, что не оставили мое письмо без внимания.
Отправитель письма запросил подтверждение о прочтении письма.

www.5451212.ru

Правил в warface

Скопируйте и вставьте на свою страницу.

Настройте ширину и высоту.

Warface tournament charlie.

1. Общаяинформация.

1.1. Версия игры: русскоязычная версия Warface.

1.2. Все матчи турнира проходят в режиме «Подрыв».

1.3. Команда состоит из 5 игроков основного состава, допускается добавление 2 игроков в качестве запасных.

1.4. Все игроки должны состоять в одном клане, не допускается формирование команд из разных кланов

1.5. Турнирные карты:

  • Переулки;
  • Д-17;
  • Мосты;
  • Фабрика;
  • Окраина;
  • Пункт назначения;
  • Трейлерный парк

1.5. Карты для каждой игры определяются методом вычеркивания. Команда, располагающаяся выше по сетке, выбирает начальную сторону. Сопернику предоставляется право последним вычеркнуть игровую карту. Вычеркивание карт происходит в комнате при наличии судьи или стримера в одной комнате с участниками турнира.

2. Турнир представляет собой систему матчей на вылет (плей-офф).

2.1. Турнир пройдет с 27 и 29 мая 2016 года.

2.2. Число участников турнира не ограничено. В турнире смогут принять участие все клана сервера Чарли.

2.3. От каждого клана заявляется одна команда, состоящая только из игроков данного клана.

2.4. Допускается формирование нескольких команд от одного клана.

3. Формат проведения матчей.

3.1. При создании матча необходимо выбрать настройку «Обычная битва» и количество раундов устанавливается 11(одиннадцать).

3.2. В комнату с участниками добавляются стримеры или судьи. Без стримеров или судей начинать игру запрещается.

3.3. В случае не возможности присутствие судьи или стримеров на матче,игра начинается с разрешения Судьи.

3.2. Все матчи проходят с включенным огнем по своим и отключенной опцией «Чат после смерти».

3.3. В игре принимают участие 2 команды по 5 человек в каждой.

3.4. Игры до 1/4 проходят в формате Best of 1 (лучшие по результатам одной игры). Начиная с 1/4 финала матчи проходят в формате Best of 3 (необходимо одержать победу на двух картах, играется максимум три карты).

3.5. Матчи проходят на выбранных в ходе вычеркивания картах.

3.6. Победителем считается команда, одержавшая победу в 11 раундах.

3.8. Если по истечении 20 раундов победитель не был выявлен (счет 10:10), игра продолжается, пока преимущество одной из команд не составит 2 выигранных раунда.

4. Турнирное расписание.

Время проведения: 27 мая -с 18-00 до 21-00

28 мая: — с 10-30 до 13-00

29 мая: — с 10-30 до 13-00

Время может быть подкорректировано в зависимости от количества участников.

4.1. Турнирное расписание может быть изменено при меньшем числе зарегистрированных команд.

4.2. Жеребьевка и подробное расписание игровых дней отборочных туров будут опубликованы за три до турнира.

5. Разрешенное к использованию оружие и снаряжение.

5.1. Разрешено использование оружия и амуниции, не указанных в списке запрещенных.

5.2 Дополнительно разрешенные виды оружий:

  • Глок 18С;
  • катану;
  • ACR CQB;
  • AX308;
  • Mossberg 500 Custom;
  • Type 97;
  • McMillan CS5;

6. Запрещения.

6.1. Запрещено использование следующих предметов:

  • все предметы и оружие за короны;
  • все автоматические и полуавтоматические снайперские винтовки;
  • все автоматические и полуавтоматические дробовики;
  • все пулеметы;
  • противопехотные мины, оглушающая граната, красная, синяя и желтая дымовые гранаты, подствольный гранатомет;
  • особая внешность, скрывающая предметы, надетые на персонажа;
  • сезонные предметы;
  • все предметы, защищающие от одного попадания;
  • боевые шлемы;
  • боевые жилеты;
  • боевые перчатки;
  • боевые ботинки;
  • бесшумные ботинки;
  • тяжелые ботинки;
  • оружиесерии «Магма»
  • золотые версии предметов;
  • Fabarm S.A.T. 8 Pro;
  • FN SCAR-H;
  • Сайга-12с;
  • Tavor CTAR-21;
  • XM8 Compact;
  • DSA SA58 SPR;
  • Розовый Micro Desert Eagle;
  • Fabarm STF 12 Compact;
  • FN F2000;
  • FN P90;
  • JS 9mm;
  • Barrett M98B.

6.2. Запрещено все, что запрещено Правилами игры и законами РФ.

6.3. Запрещено неуважительное отношение к участникам турнира, судьям.

6.4. Запрещены некорректные публичные высказывания в адрес игры, организаторов и участников турнира.

6.5. Запрещены любые отклонения от правил. Это может повлечь дисциплинарное взыскание вплоть до дисквалификации.

7. Дисциплинарные санкции.

7.1. За нарушение п. 6.3 — дисквалификация команды с турнира

7.2. За нарушение п. 6.4 — при первом нарушении команде выносится предупреждение, при повторном команда снимается с турнира.

7.3. За нарушение п. 6.5 при первом нарушении команде выносится предупреждение, при повторном нарушении — дисквалификация игрока с текущего турнира с добавлением в бан-лист, запрет на участие в последующих турнирах на данном сервере на 3 месяца (с момента добавления в бан-лист). При третьем нарушении — дисквалификация команды с текущего турнира с добавлением всех участников в бан-лист сроком на 3 месяца.

7.4. За нарушение пп., 6.6 судья определяет наказание на своё усмотрение в зависимости от тяжести нарушения.

8. Прочие моменты.

8.1. При вылете у игрока есть возможность повторно присоединиться к игре.

8.2. При неудачном подключении матч не останавливается, команда может произвести замену на игрока, указанного в заявке на турнир.

8.3. Количество замен ограничено. В рамках одной игры можно произвести максимум 2 замены.

8.4. Если в команде не хватает одного игрока, то команде отводится 15 минут на сборы. Если команда не может выставить на игру полный состав, то ей выносится техническое поражение.

8.5. Если игрок вылетел из матча до начала 1 раунда, матч начинается заново.

8.6. Запрещено использование незаявленного игрока либо игрока из другой команды, играющей на этом турнире (продолжающей участвовать или уже завершившей участие). В случае подобного нарушения команда дисквалифицируется, также дисквалифицируется игрок, который был призван на замену.

9. Порядок рассмотрения апелляций.

9.1. Все претензии касательно нарушения правил игры должны быть предъявлены в течение 20 минут после окончания матча. Жалоба подается в лс судье.

9.2. Решения судьи по любой ситуации, включая не описанные в настоящих правилах, являются окончательными и обсуждению не подлежат.

9.3. Обсуждение окончательного решения по любой ситуации, принятого судьей турнира, может стать причиной дисквалификации команды.

10. При техническом поражении команда снимается с турнира, соперник объявляется победителем матча. Фиксируется счет 11:0.

11. Дополнительные условия участия.

11.1. Все капитаны должны быть в сети за полчаса до начала турнира.

11.2. Для связи с судьей необходимо использовать один из перечисленных мессенджеров, указанных капитаном при подаче заявки на турнир (Skype, Агент Mail.Ru, ICQ,ВК).

11.3. Добавление судьи в список контактов является обязательным. Соответствующая информация отправляется капитану команды за день до турнира в личку в контакте или скайпе.

11.4. Если капитан команды не успеет добавить судью в список контактов в отведенное время, команда получает техническое поражение в матче.

11.5. Перед началом матча капитаны самостоятельно определяют игровую комнату. По окончанию матча судье предоставляются скриншоты итогового счета.

12. Видеотрансляция.

12.1. Видеотрансляция матчей осуществляется на ютуб канале Гарик ТВ.

12.2. Для освещения матчей будут использоваться аккаунты организаторов Гарик Тв и Пилигрим Тв12

12.3. Организаторы оставляют за собой право самостоятельно выбирать игры для трансляции.

12.4. Судья информирует команду о том, что матч будет транслироваться, до начала игры.

12.5. Время начала матча может быть изменено по просьбе организаторов.

12.6. Трансляция матчей осуществляется с задержкой в 90 секунд.

12.7. Участвуя в турнире, игрок автоматически дает согласие на трансляцию матча с его участием.

13. Организаторы оставляют за собой право вносить коррективы в регламент в ходе турнира.

click-storm.com

Кто решает мой Проблема Блокировка аккаунт Warface

Мой аккаунт Онлайн игру Warface [email protected] 22-декабрь взломали я восстановите аккаунт mail но игровой аккаунт блокировали кто может снят блокировка может ещё + деньги но впервые меня нужен результат! Все доказателство ест!

Уточнение клиента

Аккаунт «[email protected]» заблокирован.

Причина блокировки: нарушение п. 3 приложения «Правила игры» Лицензионного соглашения.

ДАТА БЛОКИРОВКИ: 23.12.2017 07:01:28 (МСК)

СРОК БЛОКИРОВКИ: БЕССРОЧНО

27 Декабря 2017, 06:50

Уточнение клиента

По вашему запросу было проведено расследование. В период нарушения правил игры несанкционированного доступа не зафиксировано.

Всю информацию о блокировке аккаунта вы можете узнать из письма-уведомления и\или на данной странице: http://wf.mail.ru/documents, авторизовавшись в системе заблокированным аккаунтом.

На странице дана исчерпывающая информация, как о сроках и дате блокировки, так и о причинах.

Если у вас отключена возможность создать запрос в корректном разделе, значит вы допустили серьезное нарушение Лицензионного соглашения (подробнее об этом указано в сообщении о блокировке), итоги которого не будут пересмотрены ни при каких обстоятельствах, так как результаты расследования по вашему нарушению и логи игровых сессий однозначно подтверждают факт нарушения.

Просим вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Лицензионное Соглашение.

С текстом Лицензионного Соглашения и Правил Игры, условия которых вы принимали при регистрации, вы можете ознакомиться здесь: http://games.mail.ru/support

С наилучшими пожеланиями, Сергей,

старший специалист по безопасности и расследованиям.

27 Декабря 2017, 07:09

Ответы юристов (24)

я восстановите аккаунт mail но игровой аккаунт блокировали

Вы обращались к администрации сайта онлайн-игры Warface с просьбой о разблокировке Вашего аккаунта?

Уточнение клиента

Да но не памог меня!

27 Декабря 2017, 06:44

Есть вопрос к юристу?

Да но не памог меня!

Вы писали в техническую поддержку? Для прояснения ситуации можно направить письменную претензию, почтой, возможно, получится добиться разблокировки, т.к. аккаунт был взломан, и не по Вашей вине были произведены действия, послужившие основанием для блокировки.

Уточнение клиента

Да все писал но не памог!

27 Декабря 2017, 06:52

В данном случае нужно незамедлительно обратиться в Единый Центр Поддержки Пользователей для временного ограничения доступа к аккаунту.Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, Вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:- Дату регистрации аккаунта;- Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;- Скриншот или копию письма о создании аккаунта;- Если Вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это. — Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых Вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;- Перечислите названия населенных пунктов из которых Вы осуществляли доступ к своему аккаунту;- Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;- Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие Вашего бойца на разных этапах развития.
Ответ тех поддержки может занимать до недели.

Уточнение клиента

Да я отправите все доказателство но не памог меня!

27 Декабря 2017, 06:51

Могу помочь в составлении правильно оформленной заявки. Скорей всего вы допустили где то ошибку.Либо прошло немного времени с момента отправки заявки на восстановление.

Уточнение клиента

Я уже 8 раз писал

ответ: Не создавайте Дублирующие вопрос!

27 Декабря 2017, 06:58

Сколько прошло времени с отправки первой заявки?

Уточнение клиента

27 Декабря 2017, 07:00

Вы не беспокойтесь. Рассмотрение таких заявок как правило происходит очень долго. Тем более если вы «донатили» можете быть уверены ваша заявка будет рассмотрена. Самое главное прекратите дублировать заявки это лишь отсрочит рассмотрение. Даже в таких системах как Steam подобные заявки могут рассматриваться порой по месяцу.

Уточнение клиента

Нет уже ответ ест

По вашему запросу было проведено расследование. В период нарушения правил игры несанкционированного доступа не зафиксировано.

Всю информацию о блокировке аккаунта вы можете узнать из письма-уведомления и\или на данной странице: http://wf.mail.ru/documents, авторизовавшись в системе заблокированным аккаунтом.

На странице дана исчерпывающая информация, как о сроках и дате блокировки, так и о причинах.

Если у вас отключена возможность создать запрос в корректном разделе, значит вы допустили серьезное нарушение Лицензионного соглашения (подробнее об этом указано в сообщении о блокировке), итоги которого не будут пересмотрены ни при каких обстоятельствах, так как результаты расследования по вашему нарушению и логи игровых сессий однозначно подтверждают факт нарушения.

Просим вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Лицензионное Соглашение.

С текстом Лицензионного Соглашения и Правил Игры, условия которых вы принимали при регистрации, вы можете ознакомиться здесь: http://games.mail.ru/support

С наилучшими пожеланиями, Сергей,

старший специалист по безопасности и расследованиям.

27 Декабря 2017, 07:09

Уточнение клиента

Тех. Поддержка скажу В период нарушения правил игры несанкционированного доступа не зафиксировано. Покажи скриншот даже ест ip adress!

27 Декабря 2017, 07:11

Ваша почта к которому привязан аккаунт находится на каком сервисе?

Уточнение клиента

27 Декабря 2017, 07:21

Можно увидеть как вы оформили заявку?

Уточнение клиента

Да можно! Конечно

27 Декабря 2017, 07:26

Тех. Поддержка скажу В период нарушения правил игры несанкционированного доступа не зафиксировано. Покажи скриншот даже ест ip adress!

Здравствуйте, Вам уже дали ответ о том, что несанкционированного доступа не зафиксировано, поэтому в данном случае дальнейшее обжалование в администрацию я считаю действием бесполезным и близким к тому.

https://wf.mail.ru/static/wf.m.
Аккаунт Лицензиата (аккаунт) — учетная запись Лицензиата, создаваемая в момент регистрации в Игре, позволяющая Лицензиару учитывать каждого Лицензиата и предоставлять возможность авторизоваться (получить доступ) посредством уникального логина и пароля.

10.4. Если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством, Лицензиар вправе в любое время без уведомления Лицензиата и без объяснения причин прекратить настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке и без возмещения каких-либо затрат, убытков или возврата, полученного по Соглашению, в том числе в случае:

10.4.1. закрытия Игры, т.е. прекращение ее оперирования Лицензиаром;

10.4.2. любого, в том числе однократного, нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения или Правил Игры.

10.5. Лицензиар вправе в любое время без уведомления Лицензиата и без объяснения причин приостановить или прекратить действие настоящего Соглашения без возмещения каких-либо затрат, убытков или возврата, полученного по Соглашению, в том числе в случае любого, в том числе однократного, нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения или Правил Игры, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.

10.6. Лицензиат вправе в любое время без уведомления Лицензиара и без объяснения причин прекратить настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке путем прекращения использования игрового аккаунта.

10.7. Лицензиат соглашается и полностью признает, что все исключительные права на локализованную (переведенную на соответствующий язык) Игру, включая игровых персонажей, игровые предметы и аксессуары, игровые монеты, внутриигровые ценности, графические изображения, фотографии, анимации, видеоизображения, видеоклипы, звуковые записи, звуковые эффекты, музыку, текстовое наполнение Игры и иные составляющие Игры, принадлежат Лицензиару, если иное в явном виде не указано в Соглашении, на Интернет сайте Игры или в самой Игре.

Таким образом исключительные права Вам не передаются, всем этим «добром» вы пользуетесь только с позволения администрации (аккаунт, все вещи на нем, персонаж и т.д. являются собственностью мейл.ру, вам предоставляют только доступ). Единственный вариант я вижу в данной ситуации это:

1. Обращение в полицию (отдел К) так как получили несанкционированный доступ к компьютеру Вашему и похитили по факту мат.ценности (ничего делать толком не будут, но проверку проведут, это будет доп.доказательством).

2. Претензию на юр.адрес мейл.ру

3. Иск в суд по защите прав потребителей, так как по факту их действия нарушают Ваши права, акаунт выбыл из вашего пользования в связи с противоправными действиями третьих лиц.

По поводу перспектив — трудно сказать, так как как правило никто в суды не идет, есть практика, но ее очень мало.

Уточнение клиента

Уже все да ? Не может Восстановите .

27 Декабря 2017, 07:35

Уже все да? Не может Восстановите .

Мы, никак не восстановим, если хотите идти «до конца», то придется обращаться в правоохранительные органы, чтобы доказать, что у вас украли почту и соответственно получили доступ к аккаунту, после этого уже судиться с «Мейл.ру» в исковом порядке. Еще раз повторюсь судебной практики по «играм» крайне мало и она противоречивая — одно из положительных

https://www.5451212.ru/sovety-.
Истец И. обратился в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Лайт Вижн Интерактив» (-далее ООО ««Лайт Вижн Интерактив») о взыскании денежных средств, пени, расходов, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование своих требований указал на то, что более 2-х лет назад зарегистрировал свой игровой аккаунт — igorputна сайте по адресу http://www.tionline.ru и играл в игру с таким же названием. Владельцем данной игры является ответчик. Далее в исковом заявлении указано о том, что в игре предусмотрено внесение денежных средств в рублях из обычного расчета 1 рубль = 1 золотой. За период с 23 сентября 2010 года по 28 октября 2011 года на аккаунт igorputбыло переведено денежных средств с системы «Вебмани» 12567 руб. 00 коп. За период с 27 июля 2011 года по 19 ноября 2011 года на этот же аккаунт с платежной системы «Киви» было перечислено 11650 руб. 00 коп. Всего было перечислено 24217 руб. 00 коп. для приобретения так называемого золота для последующего приобретения для игрового персонажа (-далее ИП) различной амуниции и иного улучшения ИП. 17 декабря 2011 года на сервере «Невада» после того, как игровой бой был окончен, истец на карте обнаружил СЕТ+15 (броня для ИП), которую подобрал как и многие другие предметы подбираются для ИП на игровой карге, поскольку и Правила игры и технические параметры позволяют выносить игрокам любые предметы (если программа пропускает их к выносу). Иных ограничений нет. Впоследствии аккаунт истца был забанен (заблокирован) на несколько дней, а СЕТ+15 вопреки воли истца был изъят администраторами игры. Стоимость СЕТ+15 составляет 7200 золота, то есть 7200 руб. 00 коп. По данному факту обращался к администраторам игры, которые по-разному прокомментировали произошедшее. По данному факту направил ответчику претензию, однако в ответ на нее аккаунт истца в очередной раз заблокировали, указав о якобы имевшем место 2 года назад мультоводстве. Кроме того, аккаунт истца ответчиком блокировался неоднократно. В связи с чем, нарушены его права как потребителя, поскольку не была предоставлена заявленная услуга — компьютерная игра в том качестве и на тех — установленных официально правилах, технических возможностях и параметрах. В связи с чем, просит суд взыскать с ответчика в его пользу денежные средства в размере 7200 руб. 00 коп. за необоснованно изъятый СЕТ+15, выплату всех ранее перечисленных денежных средств на аккаунт igorputигрового сайта http://www.tionline.ru в размере 24217 руб. 00 коп., пеню в размере 18500 руб. 00 коп., возмещение расходов на адвоката в размере 10000 руб. 00 коп. за составление претензий, возмещении расходов на услуги представителя в суда в размере 50000 руб. 00 коп., расходы на почтовое отправление в размере 55 руб. 41 коп. и компенсацию морального вреда в размере 100000 руб. 00 коп., а также наложить на ответчика штраф.
рЕШИЛ:
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лайт Вижн Интерактив» в пользу И. денежные средства в размере 24217 руб. 00 коп., пени в размере 6000 руб. 00 коп., расходы на адвоката по составлению претензии в размере 5000 руб. 00 коп., расходы на представителя в суде в размере 35000 руб. 00 коп., почтовые расходы в размере 55 руб. 41 коп., а также компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. 00 коп., а всего взыскать 80272 руб. 41 коп.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лайт Вижн Интера. доход г. Москвы государственную пошлину в размере 1126 руб. 51 коп., а также, размере 20108 руб. 50 коп.
В остальной части заявленных И. исковых — отказать.

Ваша заявка на востановление заполнена не верно. Я прикреплю образец заявления. К этому заявлению так же прикрепите скриншот или копию письма о создании аккаунта, скриншот о входах на email и скриншот о донатах.

Уточнение клиента

Ответ ещё такой!

27 Декабря 2017, 09:05

Если у вас отключена возможность создать запрос в корректном разделе, значит вы допустили серьезное нарушение Лицензионного соглашения (подробнее об этом указано в сообщении о блокировке), итоги которого не будут пересмотрены ни при каких обстоятельствах, так как результаты расследования по вашему нарушению и логи игровых сессий однозначно подтверждают факт нарушения. Просим вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Лицензионное Соглашение.

Формально тех.поддержка Вам ответила отказом, что дает Вам возможность обратиться с заявлением в Роскомнадзор для проведения проверки обоснованности данного ответа, а также дает возможность обратиться с исковым заявлением в суд с требованием о взыскании причиненного Вам ущерба и восстановлении Вашего аккаунта, мотивируя тем, что администрация игрового ресурса в одностороннем порядке отказала в оказании Вам услуги.

В силу ст. 782 ГК РФ

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В обоснование предъявленных требований представите сведения о том, что причиной блокировки явились не Ваши действия. что тех.поддержка при рассмотрении Вашего заявления должна была обратить на данные обстоятельства внимание и в случае бы добросовестности ее действий и объективной проверки ей могло быть принято иное решение, поскольку несмотря на отсутствие с Вашей стороны недобросовестного поведения, приведшего к блокировки аккаунта Вам все же было отказано в предоставлении оказываемой услуги — то Вы и просите взыскать все понесенные Вами убытки.

Администрация прекрасно видит с каких провайдеров и в каком регионе осуществлялся доступ к Вашему аккаунту, поэтому тут я считаю просто их «не желание» Вам помогать и вообще разбираться в ситуации, можно конечно еще и 9-10 письмо им написать, но результат будет аналогичный, это Россия и мейл.ру, а не США и Blizzard, тут всем наплевать на своих потенциальных клиентов, поэтому в ситуации вряд ли будут разбираться — так и будете получать отписки сгенерированные «ботом» так как ответственности никакой мейл.ру не несёт, даже если вы и обратитесь в суд, то в случае положительного решения (что вообще в принципе не гарантировано) Вам взыщут «копейки» — стоимость «игрового» имущества на аккаунте и моральный вред — 2000-3000 рублей.

Уточнение клиента

Я уже донатил 50 000 руб

27 Декабря 2017, 08:06

В дополнение судебная практика по «Мейл.ру»

http://www.5451212.ru/sovety-a.
Истец Мацуков Д.П. обратился к мировому судье с иском к ответчику ООО «Мэйл.Ру Геймз» о защите прав потребителей, в котором просил взыскать . мотивировав тем, что он являясь пользователем компьютерной онлайн-игры… внес ответчику . однако, ответчик заблокировал его учетную запись, в связи с чем он не смог воспользоваться оплаченной услугой. **.**,** мировым судьей судебного участка №1 Ленинского района г. Кемерово по данному делу было вынесено решение, которым в удовлетворении исковых требований было отказано.

На данное решение мирового судьи ответчиком была подана апелляционная жалоба, в которой он просил изменить обжалуемое решение, мотивировав тем, что установленные мировым судьей обстоятельства — не соответствуют фактическим обстоятельствам дела. Также на данное решение мирового судьи истцом была подана апелляционная жалоба, в которой просил отменить обжалуемое решение, мотивировав тем, что выводы мирового судьи не соответствуют обстоятельствам дела.

В удовлетворении апелляционной жалобы Общества с Ограниченной

Ответственностью «Мэйл.Ру Геймз» на решение мирового судьи судебного участка №1 Ленинского района г. Кемерово от **.**,** по гражданскому делу по иску Мацукова ДП к Обществу с Ограниченной Ответственностью «Мэйл.Ру Геймз» о защите прав потребителей – отказать.

Апелляционную жалобу Мацукова ДП на решение мирового судьи судебного участка №1 Ленинского района г. Кемерово от **.**,** по гражданскому делу по иску Мацукова ДП к Обществу с Ограниченной Ответственностью «Мэйл.Ру Геймз» о защите прав потребителей – удовлетворить.

Решение мирового судьи судебного участка №1 Ленинского района г. Кемерово от **.**,** по гражданскому делу по иску Мацукова ДП к Обществу с Ограниченной Ответственностью «Мэйл.Ру Геймз» о защите прав потребителей – отменить и принять по делу новое решение.

Иск Мацукова ДП к Обществу с Ограниченной Ответственностью «Мэйл.Ру Геймз» о защите прав потребителей – удовлетворить.

Взыскать с Общества с Ограниченной Ответственностью «Мэйл.Ру Геймз» в пользу Мацукова ДП . а также штраф в размере .
Взыскать с Общества с Ограниченной Ответственностью «Мэйл.Ру Геймз» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере .

Еще как вариант. Между РФ и Узбекистаном имеет следующий документ

Каждая из Договаривающихся Сторон на условиях, предусмотренных настоящей Конвенцией, признает и исполняет следующие решения, вынесенные на территории других Договаривающихся Сторон:
а) решения учреждений юстиции по гражданским и семейным делам, включая утвержденные судом мировые соглашения по таким делам и нотариальные акты в отношении денежных обязательств (далее — решений);
б) решения судов по уголовным делам о возмещении ущерба.

То есть это значит, что решение суда Узбекистана будет исполняться на территории РФ, поэтому, если позволяет законодательство Узбекистана (я не специалист в этом вопросе) то вы можете обратиться в суд в Узбекистане, получить там решение суда в свою пользу (я думаю к вам отнесутся более лояльно чем в РФ) и исполнить его на территории РФ — взыскав с мейл.ру свои убытки и т.д.

Я уже донатил 50 000 руб

Вот об этом я и веду речь, все это является Вашими убытками, которые вы понесли в связи с неправомерным закрытием Вам доступа к аккаунту.

Обратил внимание на город Вашей регистрации. Вы фактически проживаете где? Спрашиваю потому, что если Вы проживаете за пределами РФ, то консультации по российскому праву Вам не помогут.

Оператор онлайн-игры указал в ответе, что несанкционированного доступа с Вашего аккаунта не обнаружено. Вероятнее всего это означает, что взлом произошел не на стороне онлайн-игры, а на стороне почтового сервера. Поэтому свои претензии относительно кражи аккаунта Вам придется предъявлять не оператору онлайн-игры, а именно почтовику, т.е. группе Mail.ru. При этом Вам еще придется доказывать, что взлом произошел не по Вашей вине.

Но для того чтобы вообще начинать что-то делать необходимо понять какое право в Вашем случае применимо. Если Вы легально проживаете в РФ, значит можно действовать по российскому законодательству.

Следует дополнительно сказать, что добиться положительного результата будет очень сложно, придется получать помощь реального юриста, что также приведет к существенным денежным затратам. Поэтому сначала определитесь насколько понесенные Вами потери значительны для Вас.

Уточнение клиента

Я живу Узбекистан Взломщик Томск, Томская область, Россия (92.243.96.220)

Новосибирск, Новосибирская область, Россия (217.118.79.33)

27 Декабря 2017, 08:46

Буду солидарен с коллегой Чепкасовой Ириной уверен, что вам необходимо написать правильную претензию в Единый Центр Поддержки Warface. С предоставлением всех имеющихся у вас доказательств, а именно как указано в на сайте тех поддержки вкладка — Безопасность аккаунта;

— Дату регистрации аккаунта;
— Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;
— Скриншот или копию письма о создании аккаунта;
— Если Вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это.
— Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых Вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;
— Перечислите названия населенных пунктов из которых Вы осуществляли доступ к своему аккаунту;
— Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;
— Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие Вашего бойца на разных этапах развития. Обращаем Ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

В случае взлома аккаунта давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств.

Привязан ли у вас номер телефона к учетной записи?

Уточнение клиента

27 Декабря 2017, 08:45

Добрый день.
Для начала обратитесь в Роскомнадзор, написав соответствующую жалобу.

В соответствии С п.1 Постановление Правительства РФ от 16.03.2009 N 228 (ред. от 29.06.2017) «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» (вместе с «Положением о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций») данная служба осуществляет надзор за соблюдением Законодательства РФ в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций .

С уважением, адвокат Сергей Нестеров.

Ну и поскольку у вас есть доказательства того, что вас взломали, то можете обращаться с заявлением в полицию с заявлением о привлечении виновных к уголовной ответственности по

УК РФ Статья 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации
1. Неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, если это деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию либо копирование компьютерной информации, — наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Полиция проведёт проверку по вашему заявлению и даже если по её результатам будет отказано в возбуждении уголовного дела, материалы данной проверки смогут послужить доказательством при подаче вами в суд заявления в порядке гражданского судопроизводства.

Я живу Узбекистан Взломщик Томск, Томская область, Россия (92.243.96.220) Новосибирск, Новосибирская область, Россия (217.118.79.33)

«Правила Игры «Warface»

3. осуществлять следующие действия со своими игровыми аккаунтами и игровыми персонажами:

• продажа;
• покупка;
• обмен;
• передача;
• дарение;
• распространение информации о намерении совершить указанные действия как самим Лицензиатом, так и любыми третьими
лицами.

Вас заблокировали по этому пункту, в решении суда которое я привел выше аналогичная ситуация и суд встал на сторону потребителя (якобы он продал аккаунт третьему лицу, но это недоказуемо, у вас еще проще — аккаунт украли). Поэтому можно попробовать ещё раз написать заявление в тех.поддержку мейл.ру, как советуют коллеги, но мое мнение — действие бесмыссленное опять выдадут отказ. Обратите внимание на п. 3 «передача» — левые айпи из Томска как раз и по мнению администрации могут свидетельствовать о передаче аккаунта (никто не будет разбираться украли или передавали), поэтому я останусь при мнении, что путь решения вопроса — судебный, обращаться надо в Узбекистана, получать решение суда и соответственно исполнять его в РФ. Предварительно обратиться стоит в полицию, что у вас «украли» аккаунт и получили доступ к почте — будет дополнительным доказательством.

Я считаю, что вам нужно писать обоснованную претензию в ЕЦП. Доступ к емайл вам восстановили, о взломе почты вам так же необходимо указать в письме с прикреплением скринов в восстановлении почты.

А именно на какой подпункт они ссылаются?

3. Всем Лицензиатам в Игре запрещено осуществлять следующие действия со своими игровыми аккаунтами и игровыми персонажами:

продажа;
покупка;
обмен; ?
передача; ?
дарение;
распространение информации о намерении совершить указанные действия как самим Лицензиатом, так и любыми третьими лицами.

Взломщик Томск, Томская область, Россия (92.243.96.220)

Новосибирск, Новосибирская область, Россия (217.118.79.33)

Вы имеете право подать заявление о совершении преступления в любой территориальный отдел полиции вне зависимости от места совершения преступления

Инструкция
о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях
8. Заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях вне зависимости от места и времени совершения преступления, административного правонарушения либо возникновения происшествия, а также полноты содержащихся в них сведений и формы представления подлежат обязательному приему во всех территориальных органах МВД России.
9. Круглосуточный прием заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях осуществляется оперативным дежурным*(19) дежурной части территориального органа МВД России (управления, отдела, отделения, пункта полиции, линейного отдела, линейного отделения, линейного пункта полиции)*(20).
10. Для приема заявлений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях в электронной форме, направляемых посредством официальных сайтов*(21), применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с заявлениями о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях.

Направить заявление в электронной форме можно здесь
https://мвд.рф/request_main
В случае направления письменного заявления – примерный образец здесь
https://advokat-ufa.net/polezn.
В независимости от результата рассмотрения вашего заявления в обоих случаях (при вынесении постановления о возбуждении уголовного дела либо постановления об отказе в его возбуждении ) органы правопорядка направят запрос в Майл.Ру о том с какого IP адреса был взломан ваш аккаунт (хотя в принципе у вас уже эти данные есть ), а затем направят запрос по IP провайдеру, таким образом, можно будет узнать данные виновного лица, которое впоследствии ждет либо суд (в рамках уголовного дела), в рамках которого вы сможете заявить гражданский иск и взыскать свои убытки, либо суд в порядке гражданского судопроизводства с приобщением материалов проверки УВД в качестве доказательства.
С уважением, адвокат Сергей Нестеров.

Ответ ещё такой!

Вот именно поэтому я Вам и говорю, что путь общения с «Мейл.ру» — тупиковый, Вам уже отказали и решения своего они не изменят, только через суд пытаться взыскать с них убытки. Администратор мейл.ру и без Вашего скриншота прекрасно видит, что заходили на аккаунт с IP адреса Томска, но это может свидетельствовать о передаче Вами акаунта и как итог нарушение п. 3 Правил игры и следовательно полной блокировке по Лицензионному соглашению.

поэтому я останусь при мнении, что путь решения вопроса — судебный, обращаться надо в Узбекистана, получать решение суда и соответственно исполнять его в РФ.

Поддерживаю. Обращаться необходимо по месту своего жительства. Каково законодательство Узбекистана на этот счет нам неизвестно, имеются ли какие-то основания для возбуждения уголовного дела и как это производится на территории данной страны — тоже. Поэтому я бы рекомендовал обратиться в полицию с соответствующим заявлением и если удастся возбудить уголовное дело, то в порядке межгосударственного взаимодействия теоретически взломщиков могут обнаружить. Советовать можем только в общих чертах, поскольку повторюсь, законодательство Узбекистана на данную тему нам неизвестно.

Я живу Узбекистан Взломщик Томск, Томская область, Россия (92.243.96.220) Новосибирск, Новосибирская область, Россия (217.118.79.33)

В случае, если Вами будет избран способ судебной защиты — то при определении подсудности стоит принять во внимание ст. 1212 ГК РФ

1. Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.

2. При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве и при наличии обстоятельств, указанных в пункте 1 настоящей статьи, к договору с участием потребителя применяется право страны места жительства потребителя.

3. Правила, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не применяются:

1) к договору перевозки;

2)к договору о выполнении работ или об оказании услуг, если работа должна быть выполнена или услуги должны быть оказаны исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя.

Таким образом, Вам необходимо указать, что свои услуги администратор мейл.ру и правообладатель игры Warface продвигали и на территории страны Вашего проживания. Здесь достаточно проблематичный момент в доказывании, поскольку необходимо установить каким образом, технически осуществлялась передача контента.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Это интересно:

  • Приказ о проведение рекламной акции образец Приказ о проведении мероприятий в рамках рекламной кампании (образец заполнения) ("Зарплата", 2010, n 6) Форма подготовлена с использованием правовых актов по состоянию на 21.05.2010. Образец приказа--------¬ ¦ Общество с […]
  • Аварии на морских и речных судах в россии Аварии на морских и речных судах в россии Безопасность человека на воде всегда была актуальной проблемой, но, несмотря на стремление специалистов повысить безопасность судоходства, число морских и речных катастроф не уменьшается. […]
  • Патенты для работы у юр лиц Патент на работу у физического лица Стоимость получения патента на работу у физлица — 16 900 руб. Срок изготовления — 15 рабочих дней. Можно оплатить в два этапа в беспроцентную рассрочку : - 1 этап: 10 000 руб. Включает медосмотр, […]
  • Если не оплачена неустойка Неустойка за не вовремя доставленный товар Подскажите пожалуйста,могу ли я требовать пени с магазина,если товар не был доставлен в срок оговоренный в договоре? Мною оплачена половина суммы наличными,остальная часть суммы оформлена в […]
  • Оформить карту online Зеленый мир Внесите реальный вклад в озеленение планеты! Покупки с пользой Вы расплачиваетесь картой — мы сажаем деревья Бонусы и скидки премиальной карты Пользуйтесь деньгами банка бесплатно первые 2 месяца Все способы […]
  • Образец заявления технологического присоединения Образец заявления технологического присоединения Компания МастерЭнергоСервис оказывает услуги по получению технический условий в Москве и Московской области. Для того чтобы получить ТУ необходимо подать заявку на технологическое […]