Главная / Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»

О защите прав потребителей

(с изменениями и дополнениями по состоянию на 21.04.2016 г.)

Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

Глава 1. Общие положения

Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей

Статья 3 изложена в редакции Закона РК от 05.07.11 г. № 452-IV (введены в действие по истечении трех месяцев после его первого официального опубликования) (см. стар. ред.)

Статья 5 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

Статья 6 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

Глава 3. Права потребителей и их защита

Статья 9 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

Статья 11 изложена в редакции Закона РК от 29.10.15 г. № 376-V (введен в действие с 1 января 2016 года)

В статью 18 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

Статья 22 изложена в редакции Закона РК от 17.11.14 г. № 254-V (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 08.04.16 г. № 489-V (см. стар. ред.)

Глава 4. Права и обязанности продавца (изготовителя, исполнителя)

Статья 23 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

В статью 24 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

Глава 5. Выполнение работы (оказание услуги)

Глава 6. Общественные объединения потребителей

Статья 41 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

www.potrebitel.net

Комитет по защите прав потребителей МНЭ РК отозвал информацию касательно БАД «АртроСила»

18 января на нашем информационном портале опубликован материал «Опасные БАДы выявлены в Казахстане», в котором согласно данным Комитета по защите прав потребителей МНЭ РК сообщалось о том, что по итогам мониторинга СМИ и интернет-ресурсов был установлен факт осуществления рекламы опасных БАДов. Позже по одной из указанных в перечне в качестве вредоносных биологически активных добавок Комитет информацию отозвал, в связи с чем компания, реализующая БАД на казахстанском рынке, опровергает распространенные сведения.

«17.01.2017 года на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей МНЭ РК была опубликована информация об обнаружении вредоносных БАДов, предназначенных для непосредственного приема с пищей или введения в состав пищевых продуктов. В числе опубликованного перечня указан и БАД – «АртроСила», реализуемый нашей компанией, которая имеет хорошую репутацию на рынке, — указывается в тексте заявления-опровержения ТОО «Health Rising»,Реализуемые нашей компанией БАДы отвечают всем признакам и требованиям, регламентированным Правилами оборота биологически активных добавок к пище, утвержденными Приказом Министра Национальной экономики Республики Казахстан от 30 июня 2016 года № 297. Таким образом, в связи с тем, что требования как в отношении непосредственно к БАДам, так и к упаковке и маркировке соблюдены, отсутствуют признаки нарушения норм действующего законодательства Республики Казахстан, регламентирующих оборот БАД, опровергаем информацию, распространенную Комитетом по защите прав потребителей МНЭ РК».

В свою очередь, на официальном интернет-ресурсе Комитета отмечается: «В связи с предоставлением свидетельства о государственной регистрации биологически активной добавки (далее — БАД) «АртроСила» Комитет по защите прав потребителей МНЭ РК (далее — Комитет), отзывает информацию касательно БАД «АртроСила», опубликованную на сайте Комитета 17 января 2017 года».

www.arnapress.kz

Комитет по регулированию естественных монополий,
защите конкуренции и прав потребителей
Министерства национальной экономики Республики Казахстан

Официальный интернет ресурс

Архив новостей

Подписка на рассылку

Справочная информация по областям

Ваше мнение

  • Низкая
  • Средняя
  • Высокая
  • В целом отсутствуют барьеры (препятствия) для развития конкуренции в регионах
  • Государственное вмешательство в развитие бизнеса сильное и мешает здоровой конкуренции
  • Конкуренция не развита в ключевых отраслях экономики, в том числе на региональном уровне
  • Узнать новости
  • Профессиональный интерес
  • Я потребитель

Прозрачность процесса тарифного регулирования

  • Прогноз погоды
  • Обмен валют

Рекомендации для потребителей

Защищаем свои права. Судебный порядок

Многим людям зачастую кажется, что отстаивать свои права в судебном порядке это что-то не реальное и очень трудное. Из-за чего они позволяют в некоторых случаях безнаказанно нарушать свои права потребителя и даже не пытаются защищаться. Да, действительно, человеку несведущему, возможно будет и сложно разобраться во всех нюансах, но мы попытаемся вкратце объяснить, в чём же заключается суть судебного производства.

Итак, каков же судебный порядок рассмотрения дел о защите прав потребителей?

Если потребитель получил отказ на претензию или его не устраива­ют условия, предложенные в ответ для удовлетворения его требований, либо он вовсе не получил ответ на претензию в течение 10 дней со дня вручения претензии, он имеет право подать в суд исковое заявление. Исковое заявление долж­но соответствовать претензии в части требований. Однако, при несоблюдении норм статей 153-154 Гражданского процессуального кодекса РК суд отказывает в принятии либо возвращает исковое заявление либо оставляет его без движения до устранения недостатков согласно статье 155 Гражданского процессуального кодекса РК (далее ГПК РК). Исковое заявление представляется в суд с копиями по числу ответчи­ков. Суд передает копию искового заявления вместе с судебной повесткой (вызова в суд). Если исковое заявление не отвечает перечисленным требованиям, судья оставляет заявление без движения до устранения всех несоот­ветствий. Если в срок, указанный судьей, истцом не будут устранены недостатки, то исковое заявление считается не поданным и опреде­лением судьи возвращается истцу со всеми приложенными к нему документами (ч. 2 ст.155 ГПК РК).

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются в срок до двух месяцев со дня окончания подготовки дела к судебному разбиратель­ству. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» иск подается потребителем по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда, по месту заключения договора. При этом, потребителю предстоит оплатить государственную пошлину, порядок исчисления и взимания которой определен в ст. 535 Кодекса РК «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» – с подаваемых в суд исковых заявлений, заявлений особого искового производства, заяв­лений (жалоб) по делам особого производства, заявлений о вынесении судебного приказа, заявлений о выдаче дубликата исполнительного листа, заявлений о выдаче исполнительных листов на принудитель­ное исполнение решений арбитража, третейского суда и иностранных судов, заявлений о повторной выдаче копий судебных актов, испол­нительных листов и иных документов государственная пошлина взи­мается в следующих размерах: для физических лиц с исковых заявле­ний имущественного характера – 1 процент от суммы иска. Общественные объединения по защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины согласно ст. 42 Закона РК «О защите прав потребителей».

Гражданский процесс – это процедура рассмотрения спора в судеб­ных органах, связанная с нарушением прав физических и юридиче­ских лиц, закрепленных нормами гражданского, жилищного, земель­ного и семейного законодательства. Доказательством в гражданском процессе признаются фактиче­ские данные, которые подтверждают или опровергают те или иные обстоятельства, имеющие значение для дела, а именно: объяснения свидетелей, вещественные доказательства, письменные доказатель­ства, акты, документы, заключение экспертизы.

При обращении в суд и в ходе рассмотрения дела стороны вынуждены нести судебные расходы, т.е. денеж­ные затраты, которые состоят из государственной пошлины и судебных издержек по делу. В процессе очень важное значение имеет такое понятие, как «сроки», которые исчисляются годами, месяцами и днями. Общий срок исковой давности по гражданским делам составляет три года. В случае пропуска того или иного процессуального срока лицо име­ет право на восстановление пропущенного срока, если это связано с уважительной причиной.

Основной формой гражданского процесса является исковое производство, которое начинается с подачи искового заявления (по обще­му правилу иск подается по месту нахождения ответчика). Суд обязан принять иск в течение 5 дней с момента его поступле­ния в суд к своему производству и вынести соответствующее опреде­ление о принятии дела к производству. В противном случае суд может: 1) отказать в принятии искового заявления; 2) вернуть исковое за­явление; 3) оставить иск без движения. Все эти действия могут быть обжалованы или опротестованы.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в вышестоящий суд в течение 15-ти дней со дня его вручения. Право кассационного обжа­лования и опротестования принадлежит сторонам и другим лицам участвующих в деле (ст.ст. 383-1,383-4 ГПК РК) в течение 6 месяцев со дня вступления в законную силу решений, постановлений и определений судов первой и апелляционной ин­станций.

Обеспечение явки сторон является обязанностью суда (письменно, телефонограммой, повесткой, СМС сообщением). В случае неявки истца или ответчика по неуважительной причине по ходатайству другой стороны суд может решать спор в порядке за­очного производства либо применять меры процессуального принуж­дения (например, принудительный привод стороны).

Непосредственно в суде представителями могут быть не только адвокаты, но и общественные защитники, уполномоченные органи­зации, которым уставом или положением предоставлено право защи­щать интересы других, а также лица, допущенные судом по просьбе участников процесса. При этом представители обладают всеми пра­вами и обязанностями истца и ответчика, закрепленными ст.ст. 47,49 ГПК РК, кроме (ст.61 ГПК РК): 1.подписания искового заявления; 2.заключения договора о проведении медиации либо передачи дела в арбитраж или третейский суд; 3.полного или частичного отказа от исковых требований и при­знания иска; 4.изменения предмета или основания иска; 5.заключения мирового соглашения; 6.передачи полномочий другому лицу (передоверие); 7.обжалования постановления суда; 8.требования принудительного исполнения судебного постанов­ления, получения присужденных имущества или денег.

По гражданским делам адвокат может оказывать как досудебную консультационную помощь (консультация, сбор и подготовка документов), так и представление интересов своего клиента в суде.

На любой стадии процесса, до принятия решения, постановления судом первой инстанции, стороны могут разрешить спор заключе­нием мирового соглашения, которое подписывается сторонами и утверждается судом. Мировое соглашение – это соглашение сторон (истца и ответчика) о прекращении судебного разбирательства на условиях, удовлетворяющих обе стороны. Если мировое соглашение сторон выражено в адресованных суду письменных заявлениях, эти заявления приобщаются к делу, что указывается в протоколе судеб­ного заседания. Суд не утверждает мирового соглашения сторон, если эти действия противоречат закону или нарушают чьи-либо права, сво­боды и законные интересы. Мировое оглашение является окончатель­ным по своей форме и обжалованию не подлежит.

Наиболее мягкой и эффективной альтернативной процедурой раз­решения споров и конфликтов, широко применяемой в мире, являет­ся медиация.

Медиация («Mediation» с англ. – посредничество) – это процесс разрешения конфликта, в котором нейтральная третья сторона, на­зываемая медиатором, способствует выработке добровольного взаи­мовыгодного соглашения между конфликтующими сторонами.

  1. Образец искового заявления В _____________________________________
  2. (наименование суда)
  3. ________________________________

(адрес суда)

Истец: _________________________

(полное Ф.И.О.)

(дата рождения, ИНН, точный адрес, тел., электронный адрес)

Ответчик: ______________________

(наименование ИП, ТОО и пр.)

_______________________________местонахождение, сот.тел., БИН или ИНН, банковские реквизиты, электронный адрес)

Исковое заявление

О расторжении договора купли продажи и взыскании суммы уплаченной по договору

10 июля 2015 года заключен договор № 355 на изготовление кухонной мебели между ТОО «Х» и мной Ивановой К.

Согласно эскизу согласованному между нами были полностью согласованы : материал, размер, конструкция кухонной мебели, стоимость работ по изготовлению мебели составила 210000 тенге, срок в договоре указан 15 августа 2015 года. Сумма в размере 210000 тенге мной передана ТОО «Х» 10 июля 2015 года. Однако, кухонная мебель не изготовлена, по причине отсутствия материала до настоящего времени. Мною направлена претензия 25 августа 2015 года о нарушении сроков исполнения договора, расторжении договора и возврата уплаченных по договору денежных средств в адрес ТОО «Х». В ответ ТОО «Х» направил письмо, в котором указало, что в течении месяца изготовит кухонную мебель по заданному эскизу. В настоящее время ТОО «Х» не исполнило своих обязательств по изготовлению мебели.

На основании п. 2 ст. 620 ГК РК п. 4 ст.34 ЗРК «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
На основании пп.1 п.2 ст.401, п.2 ст.403 ГК РК,ст.ст.150-151 ГПК РК

ПРОШУ:

Расторгнуть договор от 10 июля 2015 года заключенный между ТОО «Х» и Ивановой Кларой на изготовление кухонной мебели. Взыскать с ТОО «Х» в пользу Ивановой Клары сумму, уплаченную по договору в размере 210000 (двести десять тысяч) тенге.

Приложение:

  1. Копии искового заявления для Ответчика – 1 экз..
  2. Копия удостоверения личности Ивановой К.
  3. копия договора от 10 июля 2015 года на изготовление мебели.
  4. Копия эскиза мебели
  5. копия квитанции об оплате и чек на 210000 тенге.
  6. Копия претензии
  7. копия ответа ТОО «Х»
  8. квитанция об уплате госпошлины.

Примечание: Подлинники, приложенных к иску копий документов будут предоставлены суду в день судебного заседания.

Истец:_________________Иванова К.

www.kremzk.gov.kz

По защите прав потребителей рк официальный сайт

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я упала на крыльце торгового дома. Зацепилась за железный прут, который торчал из-за разрушения плиты. Я очень сильно упала, в связи с чем сломала кисть руки. На тот момент этот железный прут не было видно, так как выпал снег и его припорошило. И знака там не было и огорожена эта территория не была. Мои права в этом случае?

Ответ: Добрый день, Наталья!

Консультант юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» Каспийского университета Дильмухаметов Салават.

Добрый день! У меня вопрос касательно кредитного договора на получение потребительского кредита в БВУ. Насколько правомерно начисление ежемесячной комиссии за обслуживание займа и/или комиссия за открытие и ведение текущих счетов, хотя кредит был зачислен на мой текущий счет, открытый для платежей. Если все же это не правомерно, то на какие законы могу сослаться при написании заявления на возврат уплаченной комиссии. Заранее благодарю Вас за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Данара!

Здравствуйте. У нас стоит led-дисплей, на котором 24/7 транслируются рекламные ролики. В вечернее время суток мы уменьшаем яркость в 2 раза, чтобы не приносить неудобств жилым домам поблизости. Но одна жительница квартиры на 8 этаже всё равно продолжает возмущаться. Подскажите, пожалуйста, какие документы регулируют этот вопрос? Есть ли определенные требования к уровню яркости таких экранов в определенное время суток?

Ответ: Здравствуйте, Инна.

В соответствии со ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей» — Продавцу запрещено ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. Так в каких конкретно случаях и где они прописаны, Продавец все-таки может ограничить потребителю применение фото-видео съемки?

Ответ: Здравствуйте, Камила!

Здравствуйте! Я обратилась с болью зуба к врачу, он мне вырвал зуб. На следующий день опухла щека в районе вырванного зуба. Оказывается, врач не имел лицензии и право вырывать зубы. Дал направление в стоматологическую клинику, меня положили туда, выкачивали гной и вырвали еще 3 зуба. Опухоль не спадала. Оказывается, первый врач, который вырвал зуб, оставил корни и пошло заражение кости челюсти. Вырвали еще 1 зуб. Выкачивали гной, опять лежала в больнице. Поставили диагноз — остеомиелит. На больничном уже 3 месяца. Уже нет никаких денег и сил. Куда мне обратиться, чтобы защитить свои права? Могу я подать в суд? Нужно ли мне принимать их предложение ехать в другой город в клинику?

Ответ: Здравствуйте, Ира!

Есть ли закон, что потребитель тепловой энергии может в одностороннем порядке отказаться?

Ответ: Здравствуйте, Юрий!

Здравствуйте. Меня интересуют права продавца, который занимается продажей в Интернете и т.п. Скажите, пожалуйста, допустим, я открыла малый бизнес и распространяю/рекламирую свой товар по своему сайту либо в интернет-магазине и т.д., и если среди моих товаров имеются КОПИИ одежды бренд (как Adidas, O’stin, Mango и прочее), то имеет ли продавец право выкладывать на свой сайт картинки таких моделей от брендов (даже если товар не является оригиналом)? Вдобавок, у кого и где могу уточнить и убедиться в верности ответа? Благодарю заранее.

Ответ: Здравствуйте, Ая!

Ответ: Здравствуйте, Юлия!

Здравствуйте! Я покупала месяц назад ноутбук недорогой, год гарантии. Дело в том, что я пролила немного воды и несколько клавиш не работают. Могу ли сделать бесплатно ремонт ноутбука в этом магазине?

В соответствии с пп.5 п.1 ст.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV гарантийный срок – период времени, установленный продавцом, с момента приобретения товара, в течение которых продавец гарантирует качество товара, при условии его надлежащего использования и хранения. Принимая во внимание тот факт, что повреждения ноутбука были причинены ненадлежащим использованием (пролитой на клавиатуру водой), Вы не сможете обратиться в сервисный центр с запросом о бесплатном ремонте, так как данный случай не относится к гарантийному. Также, ознакомьтесь, пожалуйста, с гарантийной документацией Вашей модели ноутбука, так как гарантийные случаи должны быть указаны либо в документах, либо на официальном сайте производителя ноутбука.

Здравствуйте! Я покупала месяц назад ноутбук недорогой, год гарантии. Дело в том, что я пролила немного воды и несколько клавиш не работают. Могу ли сделать бесплатно ремонт ноутбука в этом магазине?

В соответствии с пп.5 п.1 ст.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV гарантийный срок – период времени, установленный продавцом, с момента приобретения товара, в течение которых продавец гарантирует качество товара, при условии его надлежащего использования и хранения. Принимая во внимание тот факт, что повреждения ноутбука были причинены ненадлежащим использованием (пролитой на клавиатуру водой), Вы не сможете обратиться в сервисный центр с запросом о бесплатном ремонте, так как данный случай не относится к гарантийному. Также, ознакомьтесь, пожалуйста, с гарантийной документацией Вашей модели ноутбука, так как гарантийные случаи должны быть указаны либо в документах, либо на официальном сайте производителя ноутбука.

prg.kz

По защите прав потребителей рк официальный сайт

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий

ЗАКОН
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

О защите прав потребителей

Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

1) изготовитель — физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2) срок годности — период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3) работа — деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

4) недостаток — несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 5 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

5) гарантийный срок — период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

6) услуга — деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой не имеют материального выражения;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 7 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

7) срок службы — период времени, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренных законодательством или договором, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых товар (результат работы) возможно использовать по назначению;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

8) исполнитель — физическое или юридическое лицо, выполняющее работу или оказывающее услугу по договору;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 9 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

9) срок хранения — период времени, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет качество, свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), и (или) в договоре;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

10) продавец — физическое или юридическое лицо, реализующее товар в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 11 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

11) товар — продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

12) безопасность товара (работы, услуги) — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, а также окружающей среде, при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации товара или в процессе выполнения работы (оказания услуги);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

13) качество товара (работы, услуги) — совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

14) документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), — контрольный (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 15 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

15) потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 16 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

16) общественное объединение потребителей — организация, созданная в результате добровольного объединения граждан в целях защиты прав и законных интересов потребителей;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья дополнена подпунктом 17 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

17) уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей (далее — уполномоченный орган) — государственный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере защиты прав потребителей.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей

1. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2. Права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Закон дополнен статьей 2-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

Статья 2-1. Основные принципы защиты прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется на основе принципов:

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

1) содействия экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2) доступности и достоверности информации о предлагаемых продавцом (изготовителем, исполнителем) товарах (работах, услугах);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3) просвещения потребителей;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

4) обеспечения защиты законных интересов потребителей;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

5) участия общественных объединений потребителей в обеспечении защиты прав потребителей;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

6) обеспечения потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей

Статья 3 изложена в редакции Закона РК от 05.07.11 г. № 452-IV (введены в действие по истечении трех месяцев после его первого официального опубликования ) ( см. стар. ред. )

Статья 3. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей

Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и постановлениями Правительства Республики Казахстан.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 4. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей

Правительство Республики Казахстан:

1) разрабатывает основные направления государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

1-1), 1-2) исключены в соответствии с Законом РК от 24.05.18 г. № 156-VI ( см. стар. ред. )

Подпункт 2 изложен в редакции Закона РК от 05.07.11 г. № 452-IV (введены в действие по истечении трех месяцев после его первого официального опубликования ) ( см. стар. ред. )

2) выполняет иные функции, возложенные на него Конституцией, настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан и актами Президента Республики Казахстан.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 5 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

Статья 5. Компетенция уполномоченного органа

1) обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

2) вносит предложения в Правительство Республики Казахстан по основным направлениям государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

3) осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

4) разрабатывает и утверждает нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей;

5) проводит полугодовой, годовой анализ жалоб потребителей и ежегодный анализ деятельности государственных органов по вопросам защиты прав потребителей;

6) вносит предложение (рекомендации) государственным органам об отмене решений, принятых ими с нарушением настоящего Закона и иных нормативных правовых актов в сфере защиты прав потребителей;

7) осуществляет информирование, консультирование и просвещение потребителей;

8) возбуждает и рассматривает дела об административных правонарушениях;

9) исключен в соответствии с Законом РК от 24.05.18 г. № 156-VI ( см. стар. ред. )

10) обращается в суд по вопросам защиты прав неопределенного круга потребителей в случаях нарушения прав более десяти потребителей по одному и тому же вопросу;

11) исключен в соответствии с Законом РК от 24.05.18 г. № 156-VI ( см. стар. ред. )

12) участвует в подготовке проектов международных договоров по вопросам защиты прав потребителей;

Подпункт 13 изложен в редакции Закона РК от 13.06.18 г. № 160-VI ( см. стар. ред. )

13) осуществляет формирование, реализацию, мониторинг реализации и оценку результатов государственного социального заказа по проведению исследований, информационно-просветительской работы и оказанию консультационной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей;

14) осуществляет иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 6 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

Статья 6. Компетенция государственных органов

Государственные органы в пределах своей компетенции:

1) рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей;

2) применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

3) осуществляют контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

4) осуществляют информирование, консультирование и просвещение потребителей;

5) информируют потребителей о товарах (работах, услугах), представляющих риск для их здоровья и безопасности;

6) представляют в уполномоченный орган не позднее 1 марта года, следующего за отчетным годом, ежегодную и не позднее 1 сентября текущего года полугодовую информацию по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей и деятельности в сфере защиты прав потребителей;

7) обращаются в суд по вопросам защиты прав неопределенного круга потребителей в случаях нарушения прав более десяти потребителей по одному и тому же вопросу;

8) ежегодно размещают в средствах массовой информации статистические данные по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей, результатам их рассмотрения и информацию о деятельности в сфере защиты прав потребителей;

9) анализируют законодательство Республики Казахстан на предмет необходимости его совершенствования по вопросам защиты прав потребителей и по итогам разрабатывают проекты нормативных правовых актов;

10) осуществляют иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 6-1. Исключена в соответствии с Законом РК от 24.05.18 г. № 156-VI ( см. стар. ред. )

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Глава 3. Права потребителей и их защита

Статья 7. Права потребителей

1. Потребители имеют право на:

1) свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 2 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

2) просвещение в сфере защиты прав потребителей;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

4) приобретение безопасного товара (работы, услуги);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

5) свободный выбор товара (работы, услуги);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

6) надлежащее качество товара (работы, услуги);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

10) предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

11) создание общественных объединений потребителей;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

12) возмещение морального вреда;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

13) защиту прав и законных интересов;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

14) осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 8. Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)

Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).

Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Закон дополнен статьей 8-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

Статья 8-1. Условия, нарушающие права потребителей при заключении договора

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

1. Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

1) освобождение или необоснованное ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2) исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Подпункт 4 изложен в редакции Закона РК от 24.05.18 г. № 156-VI ( см. стар. ред. )

4) установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

5) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права в одностороннем порядке изменять и (или) расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

6) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

7) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

8) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права определять соответствие товара условиям договора или предоставление ему права толкования договора;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

9) ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) по обязательствам, принятым его представителями;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

10) установление обязанности потребителя выполнить все обязательства в случае, если продавец (исполнитель, изготовитель) не выполнит своих обязательств;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

11) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан о перемене лиц в обязательстве;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

12) иные условия, нарушающие и (или) ущемляющие права и законные интересы потребителей.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3. Если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

4. Потребитель имеет право на возмещение убытков, нанесенных ему продавцом (исполнителем, изготовителем) в связи с использованием последним преимуществ своего положения.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

5. Любой заключенный между продавцом (исполнителем, изготовителем) и потребителем договор о продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 9 изложена в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

Статья 9. Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные общеобязательные стандарты образования и образовательные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)

1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло:

приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 11 изложена в редакции Закона РК от 29.10.15 г. № 376-V (введен в действие с 1 января 2016 года) ( см. стар. ред. )

Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного товара (работы, услуги)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя, окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 12. Право потребителей на свободный выбор товара (работы, услуги)

Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги), не изъятого из гражданского оборота или не ограниченного в обороте, в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги)

1. Если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), потребитель имеет право на получение товара (работы, услуги), соответствующего этим требованиям.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества, размеров приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3. Если потребитель при заключении договора поставил в известность продавца (исполнителя) о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), он имеет право на получение товара (работы, услуги) надлежащего качества, пригодного для использования в соответствии с этими целями.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) — 6) части первой настоящего пункта.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

2. Право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.

См.: Нормативное постановление Верховного Суда Республики Казахстан от 25 июля 1996 года № 7 «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей»

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Пункт 2 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

2. Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново, если иное не предусмотрено договором.

В случае, когда на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках комплектующего изделия и составной части товара при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

При продаже товаров по образцам, по почте, путем электронной торговли, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, — со дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (изготовителя), гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара не исчисляется до устранения продавцом (изготовителем) таких обстоятельств. Если день передачи (доставки), установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья дополнена пунктом 3 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

3. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

В статью 18 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V ( см. стар. ред. )

Статья 18. Право потребителя на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги)

Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 19. Право потребителя на предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненной, оказанной) в виде выигрыша

Инициатор (организатор) игр в течение двадцати календарных дней должен удовлетворить требования потребителя путем обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) по устранению недостатков товара (работы, услуги), если не докажет, что недостатки в товаре (работе, услуге) возникли после их передачи (выполнения, оказания) потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 20. Право потребителей на создание общественных объединений потребителей

Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей.

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 21. Право на возмещение морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

См. также: Нормативное постановление Верховного Суда Республики Казахстан от 27 ноября 2015 года № 7 «О применении судами законодательства о возмещении морального вреда»

  • Корреспонденты на фрагмент
  • Поставить закладку
  • Посмотреть закладки
  • Добавить комментарий
  • Показать изменения

Статья 22 изложена в редакции Закона РК от 17.11.14 г. № 254-V ( см. стар. ред. ); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 08.04.16 г. № 489-V ( см. стар. ред. )

Статья 22. Право потребителей на защиту прав и законных интересов

Защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.

Потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

См.: Нормативное постановление Верховного Суда Республики Казахстан от 25 июля 1996 года № 7 «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей»

online.zakon.kz

Это интересно:

  • 159 закон о приватизации Федеральный закон от 22 июля 2008 г. N 159-ФЗ "Об особенностях отчуждения недвижимого имущества, находящегося в государственной или в муниципальной собственности и арендуемого субъектами малого и среднего предпринимательства, и о […]
  • Федеральный закон о туристской индустрии Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в […]
  • Законы химии постоянства состава Закон постоянства состава. Химические формулы. Закон постоянства состава (справедлив только для веществ молекулярного строения) Состав химических соединений. - презентация Презентация была опубликована 4 года назад пользователемРоза […]
  • Закон приморского края об административных Закон Приморского края от 5 марта 2007 г. N 44-КЗ "Об административных правонарушениях в Приморском крае" (с изменениями от 9 августа 2007 г., 15 февраля, 13 мая, 25 сентября, 3, 22 декабря 2008 г., 6 февраля, 10 марта, 6, 28 июля, 4 […]
  • Правила по осаго от 2003 Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (с изменениями и дополнениями) Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N […]
  • Материальные ценности современной молодежи Ценности современной молодежи К 18-20 годам у человека, как правило, формируется система базовых ценностей, то есть тех, которые влияют на все его решения и поступки. В дальнейшем с течением лет она остается практически […]