Оглавление:

Контрольная закупка

Защита прав потребителя в действии. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска 01.06.2015

Код для встраивания видео

Плеер автоматически запустится (при технической возможности), если находится в поле видимости на странице

Размер плеера будет автоматически подстроен под размеры блока на странице. Соотношение сторон — 16×9

Плеер будет проигрывать видео в плейлисте после проигрывания выбранного видео

Вместе с этим смотрят

Как рождаются ромовые бабы. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 16.07.2018

Выбираем ромовую бабу. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 16.07.2018

Фалафель. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 13.06.2018

Охлажденные куриные крылышки. Победитель программы. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 09.06.2018

Магазин в камуфляже. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 09.06.2018

Куриные крылья: руководство к покупке. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 09.06.2018

Куриные крылышки с абрикосовым пюре. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 09.06.2018

Знакомьтесь: сыр тофу. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 08.06.2018

Что в холодильнике у Кая Метова? Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 07.06.2018

«Тархун» — вкус детства. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 06.06.2018

Творог зерненый в сливках жирностью 5%. Контрольная закупка. Выпуск от 05.06.2018

Зерненый творог: секреты производства. Контрольная закупка. Фрагмент выпуска от 05.06.2018

Самое популярное

Рекомендуем

Последние обновления

Мои подписки:

© 1996-2018, Первый канал. Все права защищены.
Полное или частичное копирование материалов запрещено.
При согласованном использовании материалов сайта необходима ссылка на ресурс.
Код для вставки в блоги и другие ресурсы, размещенный на нашем сайте, можно использовать без согласования.

Онлайн-трансляция эфирного потока в сети интернет без согласования строго запрещена.
Трансляция эфира возможна исключительно при использовании плеера и системы онлайн-вещания Первого канала.
Заявка на организацию трансляции.

Справочная Первого канала тел. +7 (495) 617-73-87

www.1tv.ru

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах

I. Особенности договора купли-продажи товаров дистанционным способом

Согласно ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) под договором розничной купли-продажи понимается договор, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К числу разновидностей договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст. 497 ГК РФ, относятся продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара.

Под дистанционным способом продажи товара понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. Указанная разновидность договора розничной купли-продажи получила особое значение в связи с повсеместным развитием интернет-магазинов.

На данный момент практически каждый человек на регулярной основе приобретает товары путем розничной купли-продажи дистанционным способом. Недостатки и преимущества дистанционной торговли заключаются в следующем:

    • покупателю не нужно выезжать в магазин, всю информацию о товаре он может почерпнуть с сайта продавца;
    • покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина.

В настоящее время со стороны недобросовестных продавцов прослеживается тенденция к введению покупателей в заблуждение посредством распространения ложной или неполной информации о предлагаемом товаре в силу отсутствия у покупателя реальной возможности ознакомиться с указанным товаром на момент его приобретения. В связи с этим особое значение приобретает положение п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) о наличии у покупателя возможности отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней либо в течение 3 месяцев при условии непредоставления в письменной форме в момент доставки товара информации о порядке и сроках его возврата.

При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

    • об основных потребительских свойствах товара. Данная информация должна позволить потребителю определить, какой именно товар ему необходим,
    • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
    • каков его состав, последствия его применения (употребления) и т.п. В случае если потребителю оказалось недостаточно представленной информации, то он вправе обратиться к продавцу с просьбой представить ему дополнительные сведения;
    • об адресе (месте нахождения) продавца, при этом должен быть указан как адрес фактического места нахождения продавца, так и его юридический адрес,
    • номер телефона, факс, электронный адрес. Наличие такой информации позволит потребителю в дальнейшем в случае необходимости быстро связаться с продавцом;
    • о месте изготовления товара. Место изготовления товара – это не только страна-изготовитель, но также город, адрес (место нахождения) изготовителя. Такая информация должна быть доведена до потребителя доступным ему способом, например, закодированная информация в виде штрих-кода не может рассматриваться как факт представления информации о месте изготовления потребителю;
    • о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя). Такая информация фактически дополняет информацию о месте нахождения продавца (изготовителя) и также имеет своей целью обеспечить потребителю более быстрое обращение к продавцу (изготовителю) в случае возникновения такой необходимости;
    • о цене и условиях приобретения товара. Данная информация является одной из важнейших составляющих, однако продавцы нередко в целях привлечения большего числа покупателей указывают стоимость товара без учета налогов или без учета почтовой доставки. Сведения об этом приводятся, как правило, мелким шрифтом либо в менее заметных местах рекламного проспекта, каталога. Нередки случаи, когда на товар из каталога предоставляются значительные скидки, однако при этом где-нибудь в незаметном месте указывается, что рекламная кампания действует в течение ограниченного срока;
    • о его доставке. Данный пункт может иметь важное значение, если продавец находится не в месте нахождения потребителя. В этом случае следует тщательно проверить условия доставки товара, входит ли условие о доставке товара в общую стоимость заказа или потребителю придется оплачивать доставку отдельно. При этом может также играть роль удаленность населенного пункта, в котором находится покупатель, от места нахождения продавца. В ряде случаев доставка товара является дополнительной услугой, и покупатель должен дополнительно сообщить о необходимости доставки продавцу. Если потребитель не сделает этого своевременно, то рискует взамен товара получить сообщение, что принадлежащий теперь покупателю товар он может получить в определенном (не всегда удобном для него) месте;
    • о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Сведения, перечисленные в данном пункте, должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи. Таким образом, до приобретения товара потребитель должен узнать из информации, полученной от продавца, установлен ли на выбранный товар срок службы, срок годности или гарантийный срок, какова его продолжительность, где находятся сервисные центры;
    • о порядке оплаты товара. Продавцом должна быть определена прежде всего форма оплаты: денежный перевод, наличные денежные средства в кассу и т.д. При этом продавец вправе самостоятельно выбрать наиболее приемлемую для него форму оплаты товара или предоставить ее выбор на усмотрение потребителя. Кроме того, должно быть определено, необходима ли предоплата или можно оплатить товар по факту его получения. Если речь идет о предоплате, то продавец вправе предусмотреть как полную, так и частичную предоплату. Подробная информация об этом также должна быть предоставлена покупателю;
    • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если продавец не представил покупателю информацию о сроке действия его предложения, то считается, что оно действует неопределенный срок, при этом именно на тех условиях, которые стали покупателю известны из рекламного проспекта, каталога и т.п.

Вся вышеизложенная информация в соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона должна быть предоставлена покупателю в момент доставки товара в письменной форме. Кроме того, покупателю должны быть предоставлены в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара. В случае если продавцом в момент доставки товара не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

II. Возврат товара, купленного дистанционным способом

В зависимости от наличия недостатков в приобретенном товаре можно выделить две возможных ситуации, в которых процесс возврата товара будет отличаться:

    • возврат товара, в котором нет недостатков, т.е. товара надлежащего качества;
    • в товаре обнаружены недостатки т.е. передан товар ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение 7 дней с момента получения товара. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Важно запомнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.

В случае если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара, у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (свидетельские показания, распечатки с интернет-сайтов и др.).

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, изготовление обуви по меркам, которые предоставлены индивидуально, конкретным потребителем.

Продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, т.е. в нем имеются какие-либо недостатки, то необходимо пользоваться правилами, установленными ст.ст. 18-24 Закона.

Потребитель имеет право на предъявление следующих требований:

    • безвозмездное устранение недостатков;
    • соразмерное уменьшение покупной цены;
    • замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара (перечень технически сложных товаров установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правовой отдел УМВД России по Ярославской области

76.xn--b1aew.xn--p1ai

ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

Первый канал: «Народная экономика»

«Новости на Первом канале»

«Доброе утро, Россия»

«Известия»

НТВ: «Сегодня»

РенТВ: «Выжить в мегаполисе»

ТВЦ

Life.Ru

ВКТ

5 канал: Новости

Первый канал: «Доброе утро»

ВКТ: «Город и мы»

НТВ: «Максимум»

3 канал: «Город.Тема»

Первый канал: «Контрольная закупка»

Доверие: «Юридический отдел»

Столица: «Специальный репортаж»

Россия: «Вести»

ТВЦ: «Настроение»

infox.ru

РИА Новости

Первый канал: «Доброе утро». Рубрика ОТК

Столица: «На этой неделе»

НТВ: «Средний класс»

Первый канал: «Другие новости»

РЕН ТВ: «Детективные истории»

Подмосковье: «Область доверия»

Первый канал бизнеса

Телевизионный дамский клуб: «Имею право»

Комсомольская правда

ТВЦ: «Скандальная жизнь с Ольгой Б»

Доверие: «Утро»

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

ОЗПП-видео

Потребительское видео.
ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

ПРЕСС-СЛУЖБА

ozpp.ru

Как добиться передачи дела в мировой суд, если ответа на иск о защите прав потребителя нет?

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста! Подали иск о защите прав потребителя, 11.04.2017 дело было передано судье и все, никакого движения до сих пор. Направляли одно ходатайство по этому делу о передаче в Мировой суд, т.к цена иска меньше 50 тыс, но не ответа на ходатайства не движения нет. В Мировой же сейчас сами не можем подать пока нам в районном суде не вернули это дело или не передали туда по ходатайству? Время идет, а результата нет. что делать в таком случае, какие варианты?

Ответы юристов (6)

Добрый день, позвоните в суд и узнайте информацию по Вашему исковому заявлению и ходатайству и исковому заявлению.

Уточнение клиента

Звонила. Канцелярия дала туже информацию что и на сайте суда , 11.04 -передано судье, на этом все. В Мировой суд я могу иск подать , если районный на него не отвечает?

03 Мая 2017, 10:40

Есть вопрос к юристу?

Вам следует писать жалобу на имя председателя того суда, где работает судья, рассматривающий Ваше дело и одновременно можете подать исковое заявление в мировой суд.

Уточнение клиента

Есть какие-то сроки когда судья должен принять решение после передачи ему дела? И , подскажите, тогда основание, законодательство, по которому у меня есть право параллельно подать в Мировой суд рассмотрение, если районный не выносит ничего.

03 Мая 2017, 11:10

В данном случае, судья никуда ничего передавать не будет, т.к. подача иска в суд, которому дело неподсудно, является основанием для возвращения искового заявления. Если к уже поданному иску не приложены документы, которые вам нужны для подачи иска мировому судья, то не ждите, подавайте по подсудности в мировой. По поводу отсутствия действий со стороны судьи — 1) можно подойти в канцелярию суда или помощнику судьи и все выяснить 2) подать жалобу на имя председателя суда.

Уточнение клиента

Т.Е у меня есть возможность сейчас подать такое же заявление в Мировой суд?

03 Мая 2017, 11:11

Конечно. А что вам мешает?

Уточнение клиента

Разве нет такого что я не имею право подавать одно и то же дело в два суда? Может я что-то путаю?

03 Мая 2017, 11:17

В течении 5 дней в соответствии с нормами ГПК РФ судья обязан рассмотреть вопрос о принятии заявления.

это если в другом суде дело принято к производству. А у вас оно не принято, и не будет принято, потомучто оно подано с нарушением правил о подсудности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Если застройщик нарушил срок передачи объекта долевого строительства — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Если застройщик нарушил срок передачи объекта долевого строительства

Если застройщик нарушил срок передачи объекта долевого строительства

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором.

В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта данного строительства застройщик уплачивает участнику неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.

При заключении договора с целью удовлетворения личных потребностей в жилье, к отношениям сторон применяются положения Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а именно:

  • ст. 15 Закона, предусматривающей компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
  • п. 6 ст. 13 Закона, устанавливающей штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрате или повреждению его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Исходя из обзора судебной практики, суды при наличии документов, доказывающих необходимость аренды жилого помещения с застройщика взыскивают убытки, понесенные потребителем в связи с необходимостью найма жилья, а также расходы на оплату услуг представителя.

Как разъяснено в п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются (в разумных пределах) судом с другого лица, участвующего в деле.

22.rospotrebnadzor.ru

Это интересно:

  • Налог с вклада как платить Налог на вклад. Платить или не платить налог с банковских вкладов? Налог на вклад — платить или нет? Налоги, за небольшим исключением, надо платить с любого дохода, и банковские вклады тоже подлежат налогообложению. Правда, на […]
  • Официальный сайт прокурора крыма натальи поклонской Наталья Поклонская Российский государственный деятель, депутат ГД РФ Наталья Владимировна Поклонская — российский государственный деятель, депутат Государственной думы Федерального Собрания Российской Федерации VII созыва, […]
  • Приказ мз 765 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 7 декабря 2005 г. N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового" Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФот 7 декабря 2005 г. N […]
  • Срок выхода на пенсию в 2018 Пенсионная реформа 2018 года: манипуляция правительства или безбедная старость? В Думе сделали не утешительный прогноз по предстоящей реформе. Возникшие прения привели к тому, что рассмотрение ИПК (системы индивидуального […]
  • Правила по пожарной безопасности на рабочем месте Инструкция по пожарной безопасности 1. Общие требования пожарной безопасности 2. Требования безопасности перед началом работы 3. Требования безопасности во время работы 4. Требования безопасности по окончании работы 5. Действие […]
  • Льготы сельским учителям закон Сохраняются ли льготы учителям-пенсионерам при переезде в другой регион в сельскую местность Я проработала воспитателем д\сада в поселке городского типа Тикси (Республика Саха) 20лет. После выхода на пенсию переехала в Архангельскую […]