Ответ на жалобу — образец письма

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал.

В нем содержится разработанная с учетом требований законодательства и сложившейся практики инструкция по рассмотрению заявлений граждан и оформлению мотивированных ответов на них. Мы расскажем о том, как действовать в случае получения жалобы, что и как следует написать ее автору. Кроме того, вы найдете образцы ответов на жалобы, по которым наглядно увидите, как должен оформляться такой документ, и сможете подготовить собственное письмо.

Что делать при получении жалобы?

Прежде всего разберемся в терминах. Жалоба представляет собой один из видов обращений граждан с просьбой защитить либо восстановить их законные интересы и права, которые были нарушены. Это досудебный способ разрешения конфликтной ситуации.

Порядок действий при поступлении какого-либо обращения, в том числе жалобы, зависит от типа этого документа. Она может быть судебной (частной, апелляционной и кассационной), поданной в государственные органы либо субъекту хозяйствования, который предоставил услугу или продал товар.

Дальше речь пойдет о жалобах последнего вида, поскольку судьям и представителям государственных органов наши советы по рассмотрению обращений граждан ни к чему. Если в компанию или частному предпринимателю поступило заявление от гражданина, который выражает недовольство качеством услуг или товара, следует действовать в соответствии с требованиями гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей».

План действий при поступлении жалобы можно изобразить следующим образом:

  • 1 шаг – изучение сведений, содержащихся в жалобе. При необходимости следует связаться с автором письма и уточнить изложенные в нем обстоятельства и требования. Кроме того, может потребоваться опрос персонала.
  • 2 шаг – исследования и экспертизы. В некоторых случаях требуется профессиональная оценка обоснованности изложенных в жалобе претензий. Так, если клиент жалуется на недостатки купленного товара, эксперт должен оценить, когда он был поврежден.
  • 3 шаг – принятие решения по результатам рассмотрения жалобы. Если претензии потребителя обоснованы, необходимо принять меры по исправлению ситуации. Нарушенные права следует восстановить, то есть заменить некачественный товар, вернуть деньги, предоставить услугу и т.д. При отсутствии объективных причин для удовлетворения претензии необходимо ее грамотно оспорить.
  • 4 шаг – написать ответ на жалобу и отправить его автору полученного письма.

Следует обратить особое внимание на важный аспект рассмотрения обращений потребителей, который нередко упускается из виду. Нельзя игнорировать жалобы, в каком бы виде они не подавались. На любую претензию клиента, в том числе изложенную в книге жалоб и предложений, нужно дать письменный ответ.

Важно: среди авторов жалоб встречаются провокаторы, которые целенаправленно выводят персонал организаций на конфликт, после чего выкладывают на бумаге претензии. Инициаторами таких действий могут быть конкуренты. Кроме того, жалобы нередко поступают от лиц скандального типа, самоутверждающихся за счет унижения окружающих. Поэтому поступающие жалобы должны рассматриваться всесторонне.

Как написать ответ на жалобу?

В законодательстве отсутствует какая-либо обязательная форма ответа на жалобу или четкая инструкция. Однако с учетом требований нормативных актов и сложившейся практики рассмотрения обращений граждан можно вывести некоторые правила написания ответов на них. Предлагаем воспользоваться следующими советами по подготовке таких писем:

  • По стилю изложения ответ на жалобу должен быть максимально толерантным и деловым. Нельзя допускать грубое обращение, нецензурную брань и угрозы, даже если они содержатся в самой жалобе. Не приветствуется также использование эмоционально окрашенных оборотов. Следует обращаться к адресату с уважением, благодарить за своевременный сигнал и при необходимости приносить извинения.
  • Форма уведомления потребителя о принятом решении должна соответствовать форме жалобы. Если она поступила в виде обычного бумажного письма, ответ также следует изложить на бумаге. При получении жалобы по электронной почте можно ответить на нее таким же способом.
  • Ответ должен быть составлен так, чтобы адресат убедился в устранении обстоятельств, которые привели к написанию жалобы. Можно приложить копии подтверждающих документов.
  • Если ответ готовится от имени компании, он должен быть выполнен на ее фирменном бланке.
  • Письмо рекомендуется писать аккуратно, без исправлений, подтирок, зачеркиваний и грамматических ошибок.
  • Если претензии, на ваш взгляд, необоснованны, отказ в их удовлетворении должен быть мотивирован и опираться на нормы законодательства и содержание подтверждающих документов.
  • В письме автору жалобы должны быть даны ответы на все содержащиеся в ней вопросы. Жалоба не может быть рассмотрена частично.

Совет: если не удается подготовить ответ самостоятельно даже при помощи образцов, стоит воспользоваться профессиональной юридической помощью.

  • Рассмотреть заявление с претензиями клиента следует оперативно. По законодательству о защите прав потребителей на подготовку ответа дается 10 дней. При необходимости этот срок может быть продлен до месяца. Но не стоит откладывать подготовку письма надолго. Чем быстрее это будет сделано, тем больше шансов урегулировать конфликт с минимальными негативными последствиями. Если же затягивать с рассмотрением жалобы, ее автор может успеть обратиться в контролирующие органы.
  • Если жалоба подана путем внесения соответствующей записи в книгу жалоб и предложений, следует написать ответ в ней же. Кроме того, можно дополнительно связаться с клиентом по телефону, сообщить о рассмотрении его обращения и принести извинения.
  • При повторном поступлении претензии по одному и тому же факту с аналогичным содержанием на нее необходимо ответить, но сделать это можно кратко. Достаточно написать, что ответ на обращение по поводу определенного события был дан ранее.

Каждый ответ на жалобу должен содержать определенные сведения:

  • Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматривающего обращение, а также контактные данные.
  • Информация о лице, обратившемся с претензией (фамилия, имя, отчество, адрес).
  • Обращение к адресату. Стандартная приветственная фраза – «Уважаемый (имя, отчество)!».
  • Подтверждение рассмотрения жалобы. Оно может иметь вид фразы: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
  • Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам — так изложение будет логичным, и из текста ответа на жалобу станет понятно, почему приняты именно такие меры.
  • Перечень действий, предпринятых с целью устранения причины жалобы или запланированных.
  • Результат рассмотрения обращения с претензиями. Если они обоснованы, следует предложить потребителю вариант разрешения конфликта. При этом требования могут быть удовлетворены полностью или частично. Не помешает принести извинения и высказать надежды на то, что адресат останется вашим клиентом. Предложите пострадавшему какую-либо компенсацию за причиненный ему ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
  • В случае, когда не подтверждается факт нарушения, автору жалобы нужно об этом сообщить с указанием мотивов отказа и ссылками на правовые нормы и документы.
  • Если к ответу прилагаются бумаги, в тексте следует упомянуть, какие именно.
  • Информация о лице, подписывающем письмо (должность, фамилии, имя и отчество).
  • Дата написания ответа на жалобу.
  • Подпись руководителя или другого уполномоченного на рассмотрение жалоб лица.
  • Если ответ подготовлен от имени компании, следует поставить на нем оттиск печати.

Важно: не получив удовлетворения своих претензий, автор жалобы может обратиться в учреждения, уполномоченные контролировать деятельность хозяйствующих субъектов (Роспотребнадзор, службы, осуществляющие защиту прав потребителей, и т.д.). Кроме того, может быть подан иск в суд. Не исключено также, что дело получит огласку в прессе, что не улучшит вашу деловую репутацию. Поэтому при подготовке ответов на необоснованные жалобы необходимо уделять особое внимание мотивам отказа в удовлетворении претензий и указывать ссылки на нормативные акты, договоры и другие документы.

Образец ответа на жалобу

Предлагаем воспользоваться одним из собранных нами примеров ответов на жалобы. Они помогут вам упростить задачу подготовки письма и не упустить при его оформлении обязательные реквизиты.

Сохраните статью в 2 клика:

При получении жалобы крайне важно четко придерживаться процедуры ее рассмотрения и грамотно составить ответ. От этого зависит ваша деловая репутация и дальнейшие взаимоотношения с клиентурой. Кроме того, некачественное рассмотрение обращений граждан может привести к проблемам с проверяющими органами и негативным судебным решениям. Поэтому внимательно изучите претензии, примите меры по устранению нарушений, если они подтвердились, после чего составьте грамотный ответ.

passus.ru

Опровержение на жалобу образец

2.3 Опровержение не соответствующих действительности и порочащих честь и достоинство сведений / Защита чести, достоинства и деловой репутации в Российском гражданском праве (Автор: Карпушина Светлана Владимировна)

Опровержение не соответствующих действительности и порочащих честь и достоинство сведений – правовой механизм, направленный на восстановление нарушенных прав добропорядочного гражданина (юридического лица).

Опровержение направлено не только на установление истинного положения дел (какие сведения не соответствуют действительности, когда и как они были распространены), но, и фактически, констатацию доброго имени гражданина (организации).

Рассмотрим установленный законом порядок опровержения — он урегулирован как нормами ГК РФ (п.2 ст.152 – п.6 ст.152 ГК РФ, так и отдельными статьями Закона РФ от 27 декабря 1991г. №2124-1 «О средствах массовой информации» [1] (далее по тексту Закон о СМИ).

Согласно п.2 ст.152 ГК РФ, если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, распространены в средствах массовой информации, они должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации.

При удовлетворении иска суд в резолютивной части решения обязан указать способ опровержения не соответствующих действительности порочащих сведений и при необходимости изложить текст такого опровержения, где должно быть указано, какие именно сведения являются не соответствующими действительности порочащими сведениями, когда и как они были распространены, а также определить срок (применительно к установленному статьей 44 Закона о СМИ, в течение которого оно должно последовать.

Опровержение, распространяемое в средстве массовой информации в соответствии со ст. 152 ГК РФ, может быть облечено в форму сообщения о принятом по данному делу судебном решении, включая публикацию текста судебного решения.

Для отдельных видов распространения информации (сведений) не соответствующих действительности и порочащих честь и достоинств лица, законом установлен особый порядок опровержения:

1) если указанные сведения содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву;

2) если письмо, содержащее порочащие деловую репутацию сведения, направлено третьему лицу, опровержение таких сведений может быть произведено путем обязания его автора направить указанному лицу новое письмо с опровержением изложенной ранее информации (п.3 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 23 сентября 1999г. №46 «Обзор практики разрешения арбитражными судами споров, связанных с защитой деловой репутации»).

3) если сведения указаны в периодическом издании, то опровержение должно быть сделано в этом же печатном издании, набрано тем же шрифтом и помещено под заголовком «Опровержение», как правило, на том же месте полосы, что и опровергаемое сообщение или материал. По радио и телевидению опровержение должно быть передано в то же время суток и, как правило, в той же передаче, что и опровергаемое сообщение или материал. Объем опровержения не может более чем вдвое превышать объем опровергаемого фрагмента распространенного сообщения или материала. Нельзя требовать, чтобы текст опровержения был короче одной стандартной страницы машинописного текста. Опровержение по радио и телевидению не должно занимать меньше эфирного времени, чем требуется для прочтения диктором стандартной страницы машинописного текста.

Опровержение должно последовать:

1) в средствах массовой информации, выходящих в свет (в эфир) не реже одного раза в неделю, — в течение десяти дней со дня получения требования об опровержении или его текста;

2) в иных средствах массовой информации — в подготавливаемом или ближайшем планируемом выпуске.

В течение месяца со дня получения требования об опровержении либо его текста редакция обязана в письменной форме уведомить заинтересованных гражданина или организацию о предполагаемом сроке распространения опровержения либо об отказе в его распространении с указанием оснований отказа (ст.44 Закона о СМИ).

4) порядок опровержения в иных случаях устанавливается судом.

Согласно абз.2 ст.43 Закона о СМИ если гражданин или организация представили текст опровержения, то распространению подлежит данный текст при условии его соответствия требованиям настоящего закона. Редакция радио-, телепрограммы, обязанная распространить опровержение, может предоставить гражданину или представителю организации, потребовавшему этого, возможность зачитать собственный текст и передать его в записи.

В опровержении должно быть отказано, если данное требование либо представленный текст опровержения (ст.45 Закона о СМИ):

1) является злоупотреблением свободой массовой информации;

2) противоречит вступившему в законную силу решению суда;

3) является анонимным.

В опровержении может быть отказано:

1) если опровергаются сведения, которые уже опровергнуты в данном средстве массовой информации;

2) если требование об опровержении либо представленный текст его поступили в редакцию по истечении одного года со дня распространения опровергаемых сведений в данном средстве массовой информации.

Редакция СМИ вправе вернуть текст опровержения его автору на доработку, указав на несоответствие текста требованиям Закона о СМИ, либо предложив альтернативный вариант текста для согласования.

Выше мы уже подчеркивали, что средство массовой информации не несет ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности и порочащих деловую репутацию, если оно дословно воспроизвело сообщение, опубликованное другим средством массовой информации, которое может быть установлено и привлечено к ответственности.

Между тем, освобождение средства массовой информации от ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности, не может служить основанием для отказа от опубликования опровержения таких сведений. Приведем пример из практики:

«Охранно-детективное объединение обратилось в арбитражный суд с иском к управлению внутренних дел и редакции газеты о защите деловой репутации. Истец потребовал опровержения сведений, не соответствующих действительности, и возмещения убытков, причиненных их распространением.

Арбитражный суд, установив в заседании, что сведения, опубликованные в газете, не соответствуют действительности, взыскал с управления внутренних дел убытки в размере, указанном в исковом заявлении, и обязал редакцию опубликовать опровержение.

Редакция обратилась в апелляционную инстанцию с жалобой, в которой просила решение суда первой инстанции в части обязания ее опубликовать опровержение отменить. В жалобе указывалось, что опубликованные сведения предоставлены пресс-службой управления внутренних дел. Поскольку в соответствии со статьей 57 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации» редакция не несет ответственности за распространение сведений, если они получены от пресс-служб государственных органов, то она не должна их опровергать.

Апелляционная инстанция оставила решение суда без изменения, а жалобу без удовлетворения по следующим мотивам.

Статья 43 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации» предоставляет организации право потребовать от редакции опровержения не соответствующих действительности сведений, которые были распространены средством массовой информации. Редакция средства массовой информации не обязана их опровергать, если располагает доказательствами соответствия распространенных сведений действительности.

Кроме того, редакция вправе отказать в опровержении в случаях, предусмотренных статьей 45 названного Закона. Указанная статья содержит исчерпывающий перечень оснований отказа в опровержении. Она не предоставляет средству массовой информации права отказаться от опубликования опровержения не соответствующих действительности сведений, полученных от пресс-служб государственных органов.

Ссылка редакции газеты на статью 57 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации» необоснованна, поскольку эта статья освобождает редакцию от ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности. Обязанность по восстановлению права охранно-детективного объединения, нарушенного в результате публикации не соответствующих действительности сведений, ответственностью не является» [2] .

Таким образом, вне зависимости от привлечения к ответственности, средство массовой информации должно совершить опровержения.

Важно заметить, что при рассмотрении исков, предъявленных к редакции средства массовой информации, его автору, учредителю о привлечении к предусмотренной статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации ответственности за распространение не соответствующих действительности порочащих сведений необходимо учитывать, что в случае, когда выпуск средства массовой информации, в котором были распространены такие сведения, на время рассмотрения спора прекращен, суд вправе обязать ответчика за свой счет дать опровержение или оплатить публикацию ответа истца в другом средстве массовой информации (п.13 Постановления ВС РФ от 24.02.2005 №3).

Если нарушитель не выполняет решение суда об опровержении, либо совершает «недостаточное (искусственное) опровержение», суд вправе наложить на нарушителя штраф, взыскиваемый в размере и в порядке, предусмотренных процессуальным законодательством, в доход Российской Федерации.

Уплата штрафа не освобождает нарушителя от обязанности выполнить предусмотренное решением суда действие.

[1] Закон РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-1 «О средствах массовой информации» // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. — 13 февраля 1992г. — №7. — Ст. 300.

[2] Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 23 сентября 1999 г. N 46 «Обзор практики разрешения арбитражными судами споров, связанных с защитой деловой репутации» // Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации. — 1999г. — №11.

www.allpravo.ru

Ответ на претензию: два сценария

Итак, Вам пришло письмо с претензией. Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело – отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии.

Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному.

В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии.

Ответ на обоснованную претензию

Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

1. Начните с именного обращения.

2. Принесите свои извинения.

Коллектив интернет-магазина «Буквоед» приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации Вашего заказа.

3. Сформулируйте проблему, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики.

Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка.

4. Станьте на сторону обиженного.

Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация..

5. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер.

Возможно, что причиной недокомплектации заказа стали «человеческий фактор» или неопытность стажировщика, который собирал Ваш заказ. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

6. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры.

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок.

7. Проявите желание помириться.

Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Ответ на необоснованную претензию

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

1. Обратитесь к клиенту по имени.

2. Сформулируйте суть проблемы объективно.

Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию.

Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые.

3. Аргументируйте свою позицию.

Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством. Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии.

4. Покажите желание продолжать сотрудничать.

Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина.

5. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации.

Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход.

Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги.

6. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом.

Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена.

Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии.

www.mental-skills.ru

Опровержения и разъяснения

Разъяснение сведений, опубликованных в газете «Свеча» и на интернет-сайте одноименного издания

18 мая 2017 года в информационно-рекламной газете «Свеча» и на интернет-сайте одноименного издания опубликована статья под заголовком «А бИл ли мальчик?», которая имеет явный негативный характер и дискредитирует деятельность Федеральной службы судебных приставов.

Считаем необходимым разъяснить, что информация, содержащаяся в ней, опубликована преждевременно, поскольку приговор суда не вступил в законную силу.

Управление Федеральной службы судебных приставов по Иркутской области выступает за открытость информации о своей деятельности, но вместе с тем, считает некорректным заявлять в средствах массовой информации о вынесении приговора в отношении судебного пристава-исполнителя Ангарского районного отдела судебных приставов в связи с тем, что должностным лицом Управления, не согласным с вынесенным судебным решением, подана апелляционная жалоба на решение Ангарского городского суда.

Согласно ст. 14 УПК РФ (презумпция невиновности), обвиняемый считается невиновным, пока его виновность в совершении преступления не будет доказана и установлена вступившим в законную силу приговором суда.

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Разъяснение сведений, опубликованных на сайте ИД «Совершенно секретно»

10 мая 2016 года на интернет-сайте Издательского дома «Совершенно секретно» в разделе «Новости» опубликована статья «Иркутский пристав воровала деньги, идущие в Пенсионный фонд».

Считаем необходимым разъяснить, что информация отражена некорректно. В частности, в статье говорится о том, что «ситуацию взялись расследовать специалисты управления по борьбе с коррупцией МВД по области». В то время как абсолютно все изложенные в материале факты совершения преступлений были выявлены отделом противодействия коррупции, обеспечения работы с кадрами и вопросов безопасности, защиты государственной тайны, мобилизационной подготовки и гражданской обороны Управления Федеральной службы судебных приставов по Иркутской области.

В статье нарушена хронология событий. Так, в материале сначала речь идет о присвоенных бывшим судебным приставом денежных средствах в размере 70 тыс. рублей, а «чуть позже в службе на воровстве чужих денег поймали другую сотрудницу, которая совершила не менее 12 случаев кражи и присвоила себе в общей сложности более 850 тыс. рублей».

Вместе с тем, в августе 2015 года вынесен обвинительный приговор бывшему судебному приставу-исполнителю Свердловского отдела судебных приставов г. Иркутска, присвоившей около 850 тыс. рублей. Приговором Свердловского районного суда г. Иркутска гражданка Г. признана виновной и ей назначено наказание в виде лишения свободы на срок четыре года условно, с испытательным сроком три года. Причиненный гражданкой Г. ущерб был частично погашен до судебного разбирательства.

В мае 2016 года вынесен обвинительный приговор бывшему судебному приставу-исполнителю Правобережного отдела судебных приставов г. Иркутска, которая присвоила 70 тыс. рублей. Приговором Кировского районного суда г. Иркутска гражданке Н. назначено наказание в виде пяти лет лишения свободы условно, с испытательным сроком четыре года и возмещением имущественного ущерба, причиненного потерпевшим. Таким образом, содержащуюся в тексте информацию о том, что «приговор приставу, пойманной на хищении более 850 тыс. рублей, пока не вынесли» считаем недостоверной.

Отметим, что поступление на государственную гражданскую службу Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 27.07.2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

Кроме того, считаем необоснованным ссылку автора статьи на пресс-службу ведомства, поскольку запросов о предоставлении информации для написания данной статьи специалистам по взаимодействию со средствами массовой информации УФССП России по Иркутской области не поступало. Соответственно, какие-либо комментарии не давались.

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Разъяснение сведений, вышедших в эфире региональных СМИ

6 июля 2015 года в новостных выпусках ГТРК «Иркутск» и ТК «АКТИС» вышла информация о том, что во время визита судебных приставов жительница г. Ангарска «вскрыла себе вены».

Считаем необходимым разъяснить, что гражданка С. и гражданин С. являются должниками по исполнительному производству, возбужденному на основании исполнительного листа, выданного Ангарским городским судом Иркутской области.

В рамках исполнительного производства судебным приставом-исполнителем Ангарского районного отдела судебных приставов УФССП России по Иркутской области должникам вручено требование о выселении из жилого помещения. В соответствии с законом об исполнительном производстве им дан срок для добровольного исполнения решения суда, однако исполнено ими оно не было.

При совершении исполнительных действий должником было оказано сопротивление. В целях воспрепятствования попадания в квартиру судебных приставов, сотрудников полиции и представителей взыскателя гражданка С. достала заранее заготовленное лезвие и попыталась вскрыть вены на руках. Судебным приставом по ОУПДС незамедлительно были приняты все необходимые меры по предотвращению нанесения серьезных телесных повреждений гражданкой С. самой себе, оказана первая медицинская помощь и вызвана бригада скорой помощи.

Исполнительные действия по выселению, согласно решению суда, были продолжены.

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Разъяснение сведений, опубликованных в газете «Губерния»

15 сентября 2015 года в газете «Губерния» издательской группы «Восточно-Сибирская правда» опубликована статья «Если нельзя, но очень хочется, то можно», где говорится о том, что «незаконное строительство у истока Ангары остановить пока не удается».

Считаем необходимым разъяснить, что в Иркутском районном отделе судебных приставов УФССП России по Иркутской области на исполнении находится исполнительное производство в отношении гражданина З. о запрете совершения каких-либо действий на земельном участке, находящемся в водоохраной зоне по Байкальскому тракту.

В рамках исполнительного производства постановление о возбуждении исполнительного производства, а также требования об исполнении решения суда, в соответствии со ст. 30 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» вручено представителю должника гражданину Л.

Должностным лицом Управления совместно с прокурором Западно-Байкальской межрайонной природоохранной прокуратуры по Иркутской области совершен выезд по месту совершения исполнительных действий в садоводство «Труд Ветерана». Установлено, что строительные работы ведутся арендатором, гражданином Т., и возведение жилого дома фактически осуществлено до выдачи исполнительного документа.

По результатам обращения в Иркутский районный суд Иркутской области прокурора Западно-Байкальской межрайонной природоохранной прокуратуры по Иркутской области с заявлением о выдаче исполнительного документа в отношении гражданина Т. о запрете на совершение действий на данном земельном участке, возбуждено исполнительное производство
в отношении гражданина Т., который является арендатором. Гражданин Т. был уведомлен об этом надлежащим образом.

В настоящее время строительные работы приостановлены, рабочие с территории участка у береговой линии выведены.

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Опровержение сведений, вышедших в новостных лентах информационных агентств

14 августа 2014 года на официальном интернет-сайте ГУ МВД России по Иркутской области размещена информация о том, что «в отдел Службы судебных приставов города Ангарска вошел мужчина, находящийся в состоянии наркотического опьянения». Гражданина задержали сотрудники частного охранного предприятия, которые вызвали полицейских. Однако мужчина скоропостижно скончался.

Данная информация была некорректно отражена в новостных лентах ряда региональных и федеральных информационных агентств. В частности, в информационных сообщениях говорится о том, что «житель Иркутской области устроил дебош в отделе судебных приставов и умер, ожидая полицию».

Управление Федеральной службы судебных приставов по Иркутской области разъясняет, что изложенные рядом интернет-порталов сведения являются недостоверными. Так, гражданин был задержан сотрудниками частного охранного агентства при входе в офисное здание, в котором, наряду с другими организациями, на четвертом этаже находятся Ангарский районный отдел судебных приставов № 1 и Ангарский районный отдел судебных приставов № 2.

По информации пресс-службы ГУ МВД России по Иркутской области, посетитель находился в состоянии наркотического опьянения и вел себя крайне агрессивно. Во время ожидания приезда сотрудников полиции ему стало плохо и он скончался.

Погибший гражданин не является должником либо взыскателем по исполнительному производству, в отделы судебных приставов не обращался. Соответственно, информация, вышедшая в новостных лентах региональных и федеральных информационных агентств, интернет-сайтов СМИ не соответствует действительности.

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Разъяснение сведений, вышедших в новостных лентах информационных агентств

10 июля 2013 года на официальном сайте ГУ МВД России по Иркутской области размещена информация о том, что подсудимая, приговоренная к 3,5 годам лишения свободы, «самостоятельно покинула судебный участок, пройдя мимо судебных приставов, и скрылась в неизвестном направлении».

Считаем необходимым разъяснить, что согласно действующим нормативным документам начальнику отдела — старшему судебному приставу накануне судебного заседания судьей должна быть подана письменная заявка для обеспечения безопасности в судебном заседании. Подобная заявка в отдел судебных приставов не подавалась. Поэтому в зале данного судебного заседания судебные приставы по ОУПДС не присутствовали. Они находились на посту у входа на участок мировых судей.

Кроме того, судебный пристав по ОУПДС в соответствии с действующим законодательством не имеет права брать под стражу участников процесса. Данные обязанности возложены на конвойную службу МВД.

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Опровержение сведений, вышедших в новостных лентах региональных информационных агентств

12 декабря 2012 года на официальном интернет-сайте ГУ МВД России по Иркутской области размещена информация о том, что во время визита судебного пристава у себя дома скончалась жительница г. Иркутска. Данная информация, не содержащая подробностей происшедшего, была продублирована в новостных лентах ряда региональных информационных агентств. Отсутствие подробностей повлекло обсуждение в сети Интернет возможной связи смерти женщины с поведением судебного пристава по обеспечению установленного порядка деятельности судов. В частности, в новостных сообщениях говорится о том, что «горожанка скончалась во время прихода судебного пристава».

Считаем необходимым разъяснить, что по данному факту УФССП России по Иркутской области незамедлительно организована проверка, в ходе которой установлено, что изложенные рядом интернет-порталов сведения являются некорректными.

Так, мировым судьей судебного участка № 120 Куйбышевского района г. Иркутска вынесено постановление о принудительном приводе подсудимой гр. Э. к мировому судье. Судебный пристав по ОУПДС прибыл по указанному в постановлении судьи адресу. Однако, внешний вид, слабый пульс и неадекватная реакция подсудимой на задаваемые вопросы вызвали у судебного пристава по ОУПДС опасение за состояние ее жизни и здоровья, в связи с чем он вызвал бригаду скорой помощи. Несмотря на оперативное прибытие кареты скорой помощи, медицинская бригада констатировала смерть гр. Э. Ее причиной явилась алкогольная интоксикация и общее истощение организма.

При исполнении принудительного привода судебный пристав по ОУПДС вел себя корректно, вежливо, принял все необходимые меры по оказанию медицинской помощи гр. Э., нарушений закона им допущено не было. Соответственно, информация, вышедшая в новостных лентах региональных информационных агентств, не соответствует действительности.

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Опровержение сведений, вышедших в эфире медиахолдинга «АС Байкал ТВ»

15 мая 2012 года в сюжете «Гуманный ли суд в Иркутске?» Клима Куликова в программе «Новости» медиахолдинга «АС Байкал ТВ» была распространена информация, не соответствующая действительности.

Считаем необходимым разъяснить, что в сюжете изложены недостоверные сведения и ситуация освещена только с учетом мнения одной стороны конфликта. За разъяснениями в Управление Федеральной службы судебных приставов по Иркутской области автор сюжета не обращался.

В частности, в репортаже говорится о том, что «судебные приставы поместили гражданку в подсобное помещение, где женщина провела целый день», а также «нашей съемочной группе судебные приставы запретили снимать все происходящее».

В отношении гражданки Михалевой, проявившей неуважение к суду и учинившей скандал в здании судебного участка мировых судей г. Иркутска, судебные приставы по ОУПДС составили протокол по ст. 17.3 КоАП РФ «Невыполнение распоряжения судьи или судебного пристава по обеспечению установленного порядка деятельности судов». После рассмотрения протокола мировым судьей гражданка покинула здание судебного участка. Меры принудительного характера к гражданке Михалевой не применялись, соответственно, информация, вышедшая в эфире программы «Новости», не соответствует действительности.

По факту запрета снимать происходящее в здании судебного участка, поясняем, что в соответствии со ст. 10 Гражданского процессуального кодекса РФ, фотосъемка, видеозапись, трансляция судебного заседания по радио и телевидению допускаются только с разрешения суда. Разрешения на съемку и документов, подтверждающих принадлежность к средствам массовой информации, судебным приставам по ОУПДС журналисты не предоставили. Гражданам, пожелавшим находиться в зале заседания, судебные приставы по ОУПДС не препятствовали.

В соответствии со ст. 46 ФЗ «О средствах массовой информации» в медиахолдинг «АС Байкал ТВ» направлено письмо о размещении опровержения в одном из ближайших выпусков программы «Новости».

Пресс-служба УФССП России по Иркутской области

Время создания/изменения документа: 12 мая 2016 14:45 / 19 мая 2017 06:33

r38.fssprus.ru

Это интересно:

  • Аварии на морских и речных судах в россии Аварии на морских и речных судах в россии Безопасность человека на воде всегда была актуальной проблемой, но, несмотря на стремление специалистов повысить безопасность судоходства, число морских и речных катастроф не уменьшается. […]
  • Как удалить с реестра оперу Удаляем браузер Опера Ежедневно выходят новые обновления программ. Далеко не все они отличаются стабильной и качественной работой без сбоев и вылетов. В связи с этим пользователи устанавливают одни браузеры и удаляют другие, […]
  • Водительские удостоверения иностранных граждан в рф Водительское удостоверение иностранного гражданина в России: действие, использование, обмен Главный документ любого водителя — это права. В России водительское удостоверение (ВУ) — это документ установленного образца в виде […]
  • Что за доплата к пенсии была в августе Прибавка к пенсии в августе: постоянная или разовая Сегодня, когда курс рубля падает все больше, а цены на продукты в России, к сожалению, не склонны уменьшаться, любая помощь от государства может стать заметным подспорьем для того, […]
  • Молодые несовершеннолетние Психологические проблемы несовершеннолетних родителей На сегодняшний день, психологические проблемы несовершеннолетних родителей, развиваются все сильнее. По статистике молодые несовершеннолетние родители отказываются от ребенка в […]
  • Как зарегистрировать заявление в прокуратуру Как зарегистрировать заявление в прокуратуру ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 27 декабря 2007 г. N 212 О ПОРЯДКЕ УЧЕТА И РАССМОТРЕНИЯ В ОРГАНАХ ПРОКУРАТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СООБЩЕНИЙ О […]