Оглавление:

Куда подать жалобу на магазин Пятерочка

Всё больше людей ищут способы воздействия на крупные магазины с целью обеспечения защиты своих прав.

Жалоба на магазин Пятерочка – действенный инструмент против плохого обслуживания покупателей, недоработок администрации и других нарушений этой продуктовой торговой сетью.

Итак, как правильно жаловаться на пункты розничной торговли в нашей стране?

Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей

Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране. В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.

Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках.

Жалобы на магазин чаще всего возникают по следующим причинам:

  • отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
  • неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
  • наличие просроченного товара на полках;
  • заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
  • разная цена на кассе и на ценнике;
  • отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
  • от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.

Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место. Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации?

Как вернуть продукты питания по закону

Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин. Но это ограничение актуально не для всех товаров.

Жалобы на просроченные продукты, купленные раньше, не принимаются после окончания срока годности.

Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара. Покупатель может использовать любые правомерные способы убеждения в покупке товара в конкретном магазине, в том числе, свидетельские показания.

Покупатель может предъявить следующие требования к магазину:

  • замена продукта на аналогичный;
  • замена товара на другой с перерасчётом цены;
  • возвращение стоимость продукта (можно также попросить скидку за обнаруженный недостаток).

Законодательство предусматривает действенный механизм для обмена некачественного продукта питания на другой, пригодный к употреблению. Таким образом, при отказе продавца принять испорченный товар обратно нужно попробовать другие действенные методы.

Обращение с жалобой к администрации магазина

При отказе продавца принять товар или отреагировать на замечание покупателя, нужно донести до администрации эту информацию.

Наиболее простой вариант – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Написать жалобу можно в произвольной форме, но нелишним будет указание фамилии продавца, описание ситуации и требование определённой реакции от вышестоящих лиц. В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения. Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте.

Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса. Также можно написать претензию в магазин. На Пятерочку жалобу можно подать в центральный офис в Москве, а также позвонив на горячую линию или через сайт в «Интернете».

Жалоба в государственные органы

Государственные органы стоят на защите прав потребителя. Они могут провести проверку по факту нарушения и привлечь виновных лиц к ответственности. На сегодняшний день актуальным стало написание коллективных жалоб, которое поможет быстрее привлечь внимание госорганов к общественной проблеме.

Письменная жалоба в государственные органы должна содержать следующие положения:

  • название и полные реквизиты органа;
  • данные заявителя;
  • название магазина, его адрес;
  • описание факта нарушения закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • ссылки на нарушенные нормы закона;
  • дату и подпись.

С заявлением нужно подать копию чека. Если ранее были попытки обратиться к администрации через Книгу жалоб, можно снять с неё ксерокопию, а также нелишним будет приложить фотографии некачественного продукта и копию. При подаче искового заявления – копии документов, которые свидетельствуют о попытках досудебного урегулирования вопроса.

Правильно изложенные требования и подробно описанная суть нарушения помогут должностным лицам отреагировать верно и оперативно, восстановив нарушенные права потребителей.

Куда следует обращаться?

  1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, через портал госуслуг, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
  2. В прокуратуру можно пожаловаться единовременно с подачей заявление в Роспотребнадзор, она поможет инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей. Кроме того, прокуратура помогает собрать все необходимые документы, провести допрос свидетелей и виновных лиц и решить вопрос о необходимости подачи исковой жалобы.
  3. Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей следует написать в этот орган для восстановления справедливости. Данная возможность возникает в случае попытки потребителя урегулировать спор иными методами или при серьёзных последствиях (допустим, вследствие отравления). В иске необходимо указать его цену. Кроме того, только суд может решить вопрос о моральной компенсации за приобретение некачественного товара, таким образом, если у истца появились проблемы со здоровьем вследствие употребления продукта, нужно потребовать деньги, потраченные на лечение. Иск подаётся по месту нахождения магазина или по месту жительства потребителя – по выбору истца. Необходимо чётко описать суть дела, свои требования и привлечь иных лиц в свидетели для подтверждений показаний. Не запрещён и такой способ добиться справедливости, как коллективный иск. Госпошлину оплачивать для рассмотрения такой категории дел не нужно.

Обращение в государственные органы подлежит регистрации в течение трёх дней с момента принятия и должно быть рассмотренным в течение 30 дней, при необходимости срок может быть продлён. Ответ можно обжаловать в высшие инстанции в соответствии с процессуальным законодательством.

Исковое заявление по гражданским делам рассматривается в течение двух месяцев.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора

по Курской обрасти

от Марьина Б.Н., проживающего по адресу

г. Рыльск, Советская пл., 15

13 апреля 2017 года в супермаркете «Пятёрочка», который находится по адресу Соборная пл., 3 в городе Рыльск я приобрёл несколько просроченных товаров. А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей. Факт покупка подтверждён кассовым чеком.

Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина.

Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде.

С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений. В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой.

В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22). Получена жалоба была в тот же день, о чём имею уведомление о вручении. Вчера положенный срок подошёл к концу, ответа не последовало.

Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации.

Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

Считаю свои права необоснованно нарушенными.

Исходя из изложенного, руководствуясь действующим законодательством и Положением о Роспотребнадзоре,

Прошу:

  1. Проверить магазин Пятёрочка в г. Рыльск.
  2. Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.
  3. Принять меры в отношении работника Дубового Е.
  4. Ответ на жалобу направить на указанный адрес.

Приложения:

  1. Копия чека.
  2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
  3. Фото товаров – 3 штуки.

С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

Государственные органы обязаны зафиксировать такое обращение и провести проверку по факту нарушения.


potrebitely.com

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться на магазин Пятерочка?

Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Поможет ли прокуратура?

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Правильное составление жалобы

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

Похожие записи:

6 комментариев к “ Написать жалобу на магазин Пятёрочка ”

Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку. Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.

Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.

У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин

Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра. Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили. Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей?
Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть. Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме. И в нём живут живые люди.
Просьба разобраться.

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.

Оставить комментарий Отменить ответ

Юридическая консультация

Федеральный: 8 (800) 350-83-79

Москва и МО: 8 (499) 938-54-13

Санкт-Петербург и ЛО: 8 (812) 467-37-44

pravo.media

Пятерочка — Ужасное обращение с персоналом

Я неоднократно захожу в магазин за продуктами, большую часть посещения я наблюдаю такую картину, как девушка в куртке»директор по свежести»маленькая, очень сильно поливает грязью, оскорбляет я ни разу не слышала поощрения.
Постоянные недовольствия, сколько я не заходила с внуком, слышу ужасное обращение к персоналу, а потом вопрос почему все бегут с магазинов, а там что происходит история умалчивает, я не пойму сейчас нужна работа молодым да и всем работа, но с таким отношением и обращением, как я увидела долго никто не задерживается!
Как то вот на днях пришла купить молоко в тетрапаке — оно было прокисшим, в магазине, попросила жалобную книгу — мне дали какой блок!Это нормально вы считаете. 7пятерочка называется. В принципе магазин хороший, чистый, как не зайдешь девочки суетятся, жалко персонал, помогите решить вопрос к кому обраться.

Комментарии

Я работаю в магазине Пятерочка в п. Глебычево кассиром. Покупателей не обсчитываю, алгоритм проговариваю. Кассу вечером когда сдаю бывает плюс или минус незначительный минус 11 рублей или плюс от 2 до 11. Объяснительную только один раз писала из-за минуса вроде сейчас уже точно не помню. Не курю, не пью, на работу не опаздываю. Так вот почему я решила написать жалобу. Жалоба на следующих людей Гоменчук Анну (это зам деректора) она постоянно на меня кричит. Когда на следующую смену приходит другой зам все хорошо меня хвалят говорят что я хорошо работаю что я молодец. От посетителей на меня жалоб нет. Тут мы считали сигареты задержались до закрытия магазина. Потом директор на собрании объявил что не хватает сигарет на 5 тысяч рублей. Потом по магазину пошли слухи что как будьто бы я их пропустила мимо кассы. Но как можно сигареты пропустить мимо если они над твоей головой в «ящике». Это не товар который лежит в магазине на полке да и тем более на 5 тыс.рублей представьте сколько это будет в блоках примерно 100 блоков это целая коробка но не реально это раздать незаметно. А я не курю у меня 2 детей я за работу держусь мне проблемы не нужны. Когда на меня Анна кричала я промолчу лучше ведь она занимает пост в выше моего. Зачем с начальством сориться. После этого меня вызывают в Анину смену к директору и директор Воробьев Кирил Александрович заставляет писать меня заявление на увольнение. Почему именно я. Я не курю. Мне сигареты не нужны. Мне работа нужна. А в нашем поселке ее трудно найти надо ездить а это 150 рублей в день. Если ездить в Выборг. Как мне дальше работать не знаю. Как после этого общаться с такими людьми. И мне девочки сказали что Анна разговаривала с кем-то две недели тому назад и говорила что меня первую уволят. Но за что меня увольнять. За то что я стараюсь работать никому не грублю не хамлю.

Директор заставляет писать заявление на увольнение даже при том что у него нет доказательств против меня. Я даже предлагала ему заплатить эти 5тыс.р. лишь бы меня не увольняли он сказал а мне уже прислали копию как писать заявление так что садись и пиши. Испытательный срок у меня к тому времени истек. И впринципе без доказательств он не может меня уволить. Но как быть дальше. Если он снова будет давить неужели нет на таких управы.

Я гоу пожаловаться на жестокое обращения сотрудников со стороны директора, возомнила себе бог знает что. Во — первых график работы не так как у все з работаешь 2 дома. Во — вторых стала продавать просрочку по 5р, товар по 50%проходит не через кассу а через нее она выборочно потом пробивает, постоянно уходя через заднюю дверь с полными сумками. На днях ее попросил охраник показать сумку, она ответила в грубой форме дескать я не обязана тебе не чего показывать. Плюсы продовцов ложаться себе в карман. Пожалуйста примите меры, или позвоните по номеру я вам все подробно раскажу есть много чего интересного88634929592жаловалась в их горячую линию, сдвигов ни каких

Скажите при такой красивой рекламе приема на работу. Почему у вас в директорах сидят грубые директора. И вообще о каком карьерном росте вы пишите?В ваших магазинах требуются тупые и выносливые. Так и пишите. В магазине 1346 сидит директор не понятного пола и ведет себя так. К покупателю может выйди с сигаретой и еще его и облаить. Бедные люди которые работают у нее в подчинении. Вы примете меры!Я хожу в этот магазин как покупатель есть нарушения но видеть этого директора сил нехватает. Ей надзирателем в зоне работать. А лозунги покупатель всегда прав здесь смешны. Надо писать покупатель — попади под раздачу!

Здравствуйте, неоднократно наблюдал картину в вашем магазине, который находится в Лен.обл. г. Новая Ладога. Как ваш «директор по свежести», которая обращается со своими работниками в грубой форме-переходя на личности, а с кем-то интимного характера. и не стесняясь, что находятся в торговом зале. Что за безобразие творится в магазине . Получается, что сотрудники мешают строить отношения своим же коллегам

Я хочу пожаловаться на грубое обращение сотрудников магазина 5 +Саид Галеева 6 5 мая я заша в магазин 8 34 и купила себе товар из был бракованная коробочка для мелочей по цене 89 90 копеек .я не проверила ее сразу это моя ошибка но это пусть будет мелочь но это дляч меня 4 поездки в транспорте .Почему в других магазинах меняют сразу бракованный товар без разговоров .А что 5 +самая главная что ли из всех других ?Я отправляю свою жалобу повторно т к мне ответа ясного не дали .я пришла в магазин на следущии день 6 мая и 7 мая так же утром больше я не ходила т к в обмене мне отказали . Дорогие покупатели обратите внимание на этот магазин хоть и переделали его но там всегда продается тухлый испорченный товар товар, ценники не проверяются .Я хочу сказать хоть даже не поменяют мною купленный Товар .ПУСТЬ БУДЕТ ПРОКЛЯТА ЭТО ПЯТЕРОЧКА + НА сАИД гАЛЕЕВА 6 Г кАЗАНЬ

Здравствуйте, хочу рассказать вам свою историю работы в м-не «Пятерочка»в городе Собинка Владимирская область.Мне 18 лет устроилась на работу кассиром.Получилась такая ситуация что в середине дня на кассе не было размена я вызвала заведующего Зайцева Андрея Викторовича.Он принес мне размен по 100 и по 50 рублей в размере 1000 рублей, я их не пересчитала т.к. на кассе была огромная толпа народа.После чего вечером выясняется что на моей кассе выходит плюсом 958 рублей, я сказала что может когда он приносил мне размер дал мне лишнюю тысячу на что мне сказали что это исключено.Предложила пересчитать главную кассу мне отказали.После чего я пишу заявление и ухожу оттуда.Потом мне один человек с этого магазина рассказал что было так как я и предполагала, он принес мне лишнюю тысячу и на моей кассе не хватало всего лишь 42 рубля.И он мне про это так и не сказал.Выставил меня воровкой на весь наш маленький городок, теперь меня не куда не берут на работу.Я девушка из хорошей семьи не кого не когда не обманывала и тут такое.

Здравствуйте ,моя сестра работает в магазине Пятёрочка в городе Угличе магазин 1910 .она работает там пол года.Директор магазина Малиевская Анастасия Игоревна злоупотребляет своими должностными обязанностями..моя сестра работает в пятидневку,это восьми часовой рабочий день,её директор заставляет работать до 23.00 тем самым она нарушает трудовой кодекс РФ.Директор заставляет выходить сестру в выходные дни в приказном порядке и при этом систематически ей угрожает увольнением,оскорбляет постоянно и унижает в присутствии сотрудников и покупателей. Директор даже не выпускает ее на обед.В выходны дни когда сестра работает директор ей не оплачивает и не дает отгулов.так длится в течении пол года. ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ МЕРЫ,УСТРАНИТЕ ЭТОТ БЕССПРИДЕЛ,ТАКОВА ДИРЕКТОРА НУЖНО УВОЛИТЬ. ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ НЕ МЕСТО НА ЭТОЙ ДОЛЖНОСТИ.

добрый ночи всем. я устроилась на работу в пятёрачку в калужско области в городе ермолино кассир продавец на полтары ставки по на чалу директор озвучивала в нутринние правила меня всё устраивало про работав 2-недели начали высчитовать за просрочку найденную в отделах и не важно чей отдел заставляет плотить весь коллектив может это и не плохо но я не понимаю по чему конкретно не наказывает работника каму был отдел прикреплён?? и канцу рабочего дня за кассами работаем стоя якобы стульев нехватает я прошу руководителей принять к сведению что работа мне нравиться я хочу работать в вашей сети в магазинах но из за ужасных не коректных обращений к сотрудникам я уволняюсь и в магазине очень холодно работников не хватает на больничны не отпускают горячая линия жалобы не доводит до руководителе в москву а когда высчитывают за просрочку и требуешь официальны документ что работник обязан выплатить за просрочку то получаешь ответ мы не обязанны письменно отвечать но зато работники обязанны разбиритесь пожалуйста и создайте нормальные условия труда и люди потянуться поверьте.

в майкопе по потриса лумумбы новая пятерочка директор егорова мария александровна вообще попутала.заставила весь персонал платить из своего кармана за чистку канализации

Ужасное хамское отношения директора к покупателям, бросается с кулаками. Продавец колбасного отдела реагирует на найденую в её отделе просрочку криками и возмущениями. Постоянно нет ценников. Вообщем полнейший ужас.

Хамское и вызывающее поведение директора магазина. Бросается на представителей с кулаками. Продавец мясного отдела на найденную просрочку реагирует криками. Ценников нет.

Здравствуйте, меня зовут Tкатерина. Я работаю в магазине пятерочка №23 в г. Липецке кассир — продавец в тяжелом алкогольном отделе. Я забеременела, а меня заставляют таскать и выставлять тяжелые бутылки. Что мне делать? Примите меры.

РМЭ Г ВОЛЖСК на ленина 62 в магазине проводиться ремонтные работы подрядчики ФАРИД И СЫН РУСТАМ ИХ ПОМОШНИК БРИГАДИР ПАВЕЛ этого магазина производят мошеннический действие , набирая рабочих без договора под любыми предлогом людей увольняют перед зарплатой , потом снова набирают и так без конечно на этом строиться у них бизнес а деньги в карман .

вы им ни чем не поможете

Здравствуйте!Я неоднократно захожу в магазин 5+ расположенный по адресу:респ,Татарстан гор.Нурлат ул. Советская 110 ,за продуктами,и сколько раз я не заходила с дочкой,слышу ужасное обращение к рабочему персоналу со стороны директора Ермолаевой Гулюси Олеговны.На днях я видела как она грубо обращалась с кассиром и даже подняла на нее руку это происходило на складе,крики были на весь магазин и мы с дочкой оставили тележку и ушли с магазина.После этого инцидента я узнала что четыри сотрудницы уволились,а потом вопрос почему все бегут с магазинов,но с таким обращением и отношением как я видела долго никто не задерживается.В принципе магазин хороший,чистый как не зайдешь девчонки суетятся,жалко персонал какое она имеет право так обращаться со своим персонало, еще Ермолаева Г.О. продает просрочку 50% товара проходит не через кассу а через нее.ПРИМИТЕ МЕРЫ.

Здравствуйте! Хочу очень пожаловаться на Ваш магазин, который находиться в Самарской области в Камышлинском районе с. Камышла ул. Победы д.50. Кассир по имени Руфина постоянно грубит покупателям. И сегодня мне нагрубила Вы можете по видео камере просмотреть это было около 18.00. И не только на нее я хочу пожаловаться и на все остальных сотрудников. В течении недели захожу по вечерам в магазин, в магазине нет ни одного сотрудника. Ни охранников, ни кассиров, ни старших. Если днем захожу, то на некоторых продуктах нет ценников делаешь им замечание или это даже не слышат. Это что за игнор. Вот за то что она мне сегодня сказала я подам их в суд. Она перед всеми на меня, на пенсионерку, наорала. Это ни в какие рамки не лезит. Я молчу что они не совершеннолетним продают алкоголь и паспорт не просят. Нет ни к кому уважения. Везде пахнет тухлой курицей, которая просрочилась. В магазине постоянно воняет. КАждый день буду жаловаться если не предпримете никакие меры, тут ДИРЕКТОР ВИНОВАТ ЗА ТА ЧТО У НЕЕ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ. Надо будет и фотографировать буду. В сан ипеденсацию пожалуюсь. Буду жаловаться пока ВЫ не наберете нормальных сотрудников. Я своего добиваюсь. ТЕм более я пенсионерка, мне не откажут. В прокуратуру заявление напишу. Я их сама потаскаю, если Вы не займетесь ими. Всю документацию перерою. СПАСИБО, что выслушали.

В Нижнем Новгороде в магазине на Ул. Советской Армии работает директор тоже зверь,сколько раз заходила в магазин постоянно директор в зеленой курточке орет на свой персонал,в том числе и матом,не однократно замечала что кассир подходит на кассу со слезами,это что за начальство такое? что своих сотрудников так губить и доводить ведь с таким отношением долго не кто не продержится! А делая замечание директору можно услышать что и кто я и куда мне идти что она директор ей нечего не будет и она сама знает как ей разговаривать со своими сотрудниками. Ужас прям туда идти не хочется,таких директоров гнать надо!

Здравствуйте! я тоже работала магазине пятерочка в Адыгеи тоже почти такая сетуация все кассиры делали пенсионную скидку разницу забирали себе и об этом знала директор какорая ранее тоже работала касиром и тоже делала став директором меня подставила рассказав об это супервайзеру и он ничего не обяснив уволил меня заставил написать заявление

www.huzhe.net

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном уровне. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, столкнувшись с хамством продавца, продажей просроченного или поддельного товара, несоблюдением санитарных норм и прочими нарушениями правил торговли, каждый клиент имеет право обжаловать действия торговой точки и потребовать обменять товар либо возместить материальный и моральный ущерб.

Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку»

Управляющему магазина (или вышестоящему руководству):

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь. Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

  • Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
  4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
  5. Прокуратура или суд.
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
  8. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было принято и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь.

Как подать жалобу в центральное управление:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на [email protected]
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написав на электронный адрес: [email protected]
  • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;
Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру

Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить на горячую линию.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
  3. заполнить контактные данные;
  4. описать суть жалобы.
  5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
  6. ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Добродел

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Как отправить жалобу:

  • Пройти процедуру регистрации на официальном сайте «Добродела».
  • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  • Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала. В закрытой публикации текст и комментарии ответственных лиц видны только заявителю.
  • Процесс обработки жалобы пользователь может отследить в личном кабинете

Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
  2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
  3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Фотографии товара (упаковки);
  • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
  • Гарантийный талон;
  • Договор купли-продажи;
  • Ксерокопия страницы жалобной книги;
  • Заключение экспертизы и т.д.

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

  • Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
  • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
  • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ может быть направлен на электронный адрес в формате письма с цифровой подписью либо почтой России по адресу прописки (проживания) заявителя.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Видео: В магазине Пятерочка избили покупателя

Дужурные юристы

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно…

Апелляционная жалоба – это возможность отменить судебный приказ или решение о взыскании с…

УФМС, или управление федеральной миграционной службы, является органом исполнительной власти, ответственным за проведение…

xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

Это интересно:

  • Конкурсы в день юриста Конкурсы в день юриста ОБ ИНСТИТУТЕ И КОЛЛЕДЖЕ ЛИЦА ИНСТИТУТА АБИТУРИЕНТАМ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АККРЕДИТАЦИЯ ФАКУЛЬТЕТЫ / НАПРАВЛЕНИЯ КОЛЛЕДЖ ЦЕНТР КУЛЬТУРЫ НАУКА ФОТОАЛЬБОМ СТУДЕНЧЕСКАЯ ЖИЗНЬ КАБИНЕТ СТУДЕНТА […]
  • Альфа страховка автомобиля Альфа Страхование Сервис для VIP-клиентов Как стать VIP-клиентом Виды страхования Автострахование Страхование бизнес авиации Страхование имущества Страхование яхт и катеров Страхование культурных ценностей […]
  • Оформите кредитный договора Русфинанс Банк Условия для заемщиков в предоставлении кредита на автомобиль Кредит предоставляется на приобретение: легкового автомобиля отечественных и зарубежных производителей коммерческого транспорта с разрешенной […]
  • Правила то киа Правила акции "Открываем второй миллион!" >> Шаг 1. Получить промо-код Получить промо-код участника можно на сайте kia.ru или непосредственно в официальных дилерских центрах KIA: Для получения промо-кода на сайте kia.ru необходимо […]
  • Законы о получении леса на строительство Как получить бесплатный лес от государства на строительство дома в 2018 году Так существует ли возможность получить бесплатный лес от государства? И стоит ли начинать сбор необходимых документов? Рассмотрим далее «подводные камни» […]
  • Пеня неустойка взимаемая за Пеня неустойка взимаемая за Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей […]