Мтс рассмотрение претензий

Стало известно имя нового директора Uber

Должность нового генерального директора Uber займет Дара Хосровшахи, ранее занимавший аналогичную должность в.

Все новости

Срок ответа на жалобы на мобильную связь, интернет и почту сократили вдвое

Теперь претензии на работу мобильной связи, Интернета и почты, поступившие от клиентов, будут рассматриваться вдвое быстрее. Со второго апреля вступят в силу поправки в закон о связи, сообщил свежий номер «Российской газеты».

Все жалобы, предъявленные клиентами до обращения в суд, операторы связи обязаны зарегистрировать не позднее следующего дня после их поступления. На рассмотрение и ответ на претензию операторам отпущено 30 дней. Раньше подобные претензии можно было рассматривать два месяца.

«В течение 60 дней теперь могут быть рассмотрены только претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также услуг роуминга, когда услуги предоставляются другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг не заключен», — сообщила юрист BGP Litigation Анастасия Евтушенко.

Отныне операторы имеют право направить ответ на претензию как на бумажном носителе, так и в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.

Вступают в силу и изменения в Федеральный закон «О почтовой связи». Срок рассмотрения жалоб по поводу почтовых услуг, включая почтовые отправления и почтовые переводы денежных средств, тоже сократились с 2 месяцев до 30 дней.

Исключение составят лишь претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых в пределах одного населенного пункта. Для них сохранен срок ответа в пять дней.

По мнению экспертов, развитие технологий в обработке данных и информации и внедрение электронного документооборота привели к сокращению сроков рассмотрения претензий к операторам связи.

«Рассмотрение письменных обращений клиентов в среднем занимает пять рабочих дней. В ряде случаев обращения могут рассматриваться дольше, но в рамках установленного законодательством срока. Внесение изменения в закон в этой части приведет нормативную базу в соответствие с реальной практикой», — пояснила представитель федерального оператора Yota Анастасия Васильченко.

В настоящее время по закону процесс рассмотрения претензий обязателен перед обращением в суд за защитой прав и интересов пользователей.

«Учитывая это, сокращение сроков рассмотрения претензий является обоснованным и отвечает интересам пользователей», — считает юрист адвокатского бюро А2 Елена Хафизова.

360tv.ru

Мтс рассмотрение претензий

Я стала жертвой мошенников коротких номеров 770767 и 770333 с попуститель МТС и активного участия МТС . По не понятной мне причине, с моего счета в течении длительного времени снимались различные суммы: вот только последние:
-22.12.2011г.,20.31.42,770767 контент Доступ к услугам ко контент-провайдеров: 74.51 руб.
-20.12.2011г., 05.12.41 ,770333 контент Доступ к услугам ко контент-провайдеров: 30,48 руб.
Итого за месяц 324.55 рублей. Все SMS сохранены услугой МТС *152#
Подключить меня к этим услугам могли только в двух случаях:
1. При переводе на другой тарифный план сотрудниками МТС ;
2. При оплате за мобильную связь через терминалы в салонах связи или магазинах.
Я требую вернуть мне украденные деньги. Иначе мои действия будут следующие
1. Заявление в прокуратуру.
2. Заявление в МВД (этот отдел занимается «электронными мошенниками) в том числе, заявку оставлю на сайте МВД www.112.ru).
3. Заявление в общество защиты прав потребителей.
4. Напишу на сайт Президента и Премьера ,они сейчас наводят порядок с Энергетиками и с МТС и их подельниками (с жутким названием) контент-провайдерами коротких номеров 770767 и 770333, перед выборами разберутся.
Я не отступлю от своих планов , верните деньги или Вас будут преследовать как мошенников и воров. На мой звонок МТС сразу мне сообщили, как отключить эти услуги .Интернет пестрит воплем и возмущением о снятых деньгах, о мошенничестве, так что за примерами мне идти не далеко.
Вот информация о них:
1.Стоимость СМС на номер 770333
Страна Номер Оператор Цена Валюта Тип запроса Тарификация
Россия 770333 Все операторы (Условно все) RUB SMS тариф за 1 смс
стоимость указана с учетом всех налогов

Контент-Провайдер Контактный телефон WEB
СПН Дигитал Медиа ЗАО 74956639320 нет данных
2. Стоимость СМС на номер 770333
Оператор Контент-провайдер Стоимость Тип тарификации * Дата обновления
МТС
ИнкорМедиа
74,51 RUR MO (13.01.2011)
* — типы тарификации
MO-тарификация
Тарифицируется исходящее от абонента сообщение.
MT-тарификация
Тарифицируется входящее сообщение.
voice-тарификация
Ответ МТС-Спасибо за обращение. Номер вашей заявки 1255140
Мы обязательно свяжемся с вами для решения вашего вопроса.

forum.ozpp.ru

Мтс рассмотрение претензий

Ну что, жаждете крови?

Как вы помните, в прошлой статье мы остановились на том, что будет подана претензия в финансовую службу МТС по поводу несостоявшихся переговоров.

Я поинтересовался в МТС, каким образом должна быть оформлена бумага и куда ее следует отослать. Мне сказали, что бумага должна быть написана «в свободном стиле» и к ней должна быть приложена детализация разговоров с выделенными звонками, по которым есть претензии.

Мне назвали номер факса, по которому надо отправить бумагу и номер голосового телефона, по которому надо проверить — прошел ли факс в достаточно читаемом виде.

Мы получили детализацию за период ее пребывания в Анталии (через систему ИССА) и написали вот такую бумагу (личные данных я забил символами «x»):

Лицевой счет: xxxxxx
Владелец: xxxxx Ольга xxxxx
Номер SIM-карты : 897010100000xxxxxxx

Находясь в городе Анталия, в частности, 8-го и 9-го июля, с моего счета были списаны средства за разговоры, которых не было.

С максимальной долей уверенности, подверженной свидетельскими показаниями вызывающей стороны, заявляю, что следующие разговоры ( данные из детализации моего счета) не состоялись:

08/07/02 19:50 09/07/02 20:35 В данном случае, вызывающая сторона производила набор номера, но на вызов я не отвечала.

Согласно документам МТС и заверениям технической службы МТС, тарификации времени вызова до явного ответа вызываемого абонента быть не может.

Дополнительно сообщаю, что переадресации вызова, автоответчика или какой-либо другой услуги, заменяющей ответ вызываемого абонента, — не было подключено.

Надеюсь на положительное рассмотрение моей претензии в самые кратчайшие сроки.

NB: Сразу оговорюсь, что указали мы всего две позиции только потому, что по этим позициям мы на 100% знаем историю звонков. Точно выяснили: кто звонил, как долго ждал ответа и получили подтверждение этому факту у двух свидетелей, находящихся в то время рядом. И чтобы наша операция «Ы» точно не сорвалась, решили направить претензию только по этим позициям — по которым у нас есть четкие свидетельские показания.

После чего я перезвонил в службу финансового контроля и попросил еще раз продиктовать мне номера: факс для отправки финансовой претензии и телефон для проверки «прохождения» факса. Т.к. записанные ранее номера оставил на работе.

В этот раз мне дали номер факса и сообщили, что для проверки прохождения надо звонить прямо в службу финконтроля, и никаких дополнительных номеров для этого нет.

Продиктовали два номера факса: 911-1194 и 911-2888. Кстати, они же обозначены и на интернет-сайте компании.

Отправил факс. Перезвонил в финансовую службу.

Теперь со мной разговаривала уже другая девушка. С голосом поставленным, строгим, не терпящим никаких возражений.

Затребовала объяснить: зачем это я рассылаю факсы, что мне вообще надо и кто я такой.

Мне пришлось начать все с самого начала. Но тут же меня прервали и сообщили, что разговоров по телефону на эту тему не будет; мол, берите паспорт и приезжайте в службу контроля лично.

«А по факсу мы вообще никаких претензий не принимаем!», — во, как, оказывается!

Тут уже я начал закипать.

Не буду утомлять вас деталями нашей туповатой беседы, расскажу, до чего договорились.

Мне сообщили новый номер факса: 766-0058, по которому мне следует еще раз послать рекламацию, после чего подождать всего лишь ДВА МЕСЯЦА.

В течение этих двух месяцев заявка должна быть рассмотрена и о результатах мне сообщат.

Только на простой вопрос «А как мне сообщат?» девушка не смогла сразу ответить. Но проконсультировавшись, заявила, что мне перезвонят.

Там еще выяснилось, что форма заявления должна быть и не такая уж вольная. сама же претензия направляется не в службу финансового контроля, а вообще в отдел обслуживания абонентов. и так далее.

В общем, фраза «два месяца» полностью расстроила Ольгу и она заявила: «Да пошли они все в. [цензура]», — после чего отправила заявление в урну и ушла восвояси.

В общем-то, я могу ее понять. Испытывать такое количество неудобств с отключением телефона, пополнение счета через знакомых и тому подобное, чтобы потом ездить в офис с паспортом, отправлять бумаги на разные факсы, по десять раз рассказывать одно и тоже, а в заключение еще и подождать пару месяцев? Да нафик(с) оно все надо?!

А может быть именно на такую логику рассчитывают в МТС, когда устраивают клиенту подобную нервотрепку? Или два месяца — это срок определенный плотным потоком претензий клиентов?

Не знаю. Но «подопытного» у меня теперь нет, и данную тему, по всей видимости, придется закрывать. К сожалению.

А может и не к сожалению. Честно говоря, при любом результате рассмотрения заявки — я категорически не доволен тем, что уже произошло. Налицо явная некомпетентность сотрудников МТС, несогласованность служб компании, отсутствие четких рекомендаций на разрешение «стандартных ситуаций» и полная незащищенность клиента на всех стадиях обслуживания.

Очень жаль. До этого случая я считал МТС наиболее профессиональным и наиболее «полным» оператором в своем городе. Теперь я буду думать — остаться ли мне их клиентом, или хватит уже кормить дядю.

Кстати, видели рекламу хозяина МТС? Как же! Она так и звучит: «МТС — Моя Телефонная Сеть!». По всей Москве развешена, не знаю, как в других городах.

Кстати, предыдущая статья вызвала довольно большой шум в различных форумах; и, что интересно, реальных защитников, ставших на сторону МТС, я встретил только двоих. Один — безмозглый хам с «редким» прозвищем Terminator, говорящем о широте и богатстве его внутреннего мира, и человека с не менее «редким» именем Wizard, который отстаивал интересы МТС казенной буквой, сильно смахивающей ну ту, которой составлены «однобокие» договора между МТС и клиентами.

От других участников обсуждения проблем работы МТС я узнал, что подобные проблемы встречаются не только по роумингу в Турции, но и во многих других странах далекого зарубежья и exUSSR. Ольга же мне рассказала, что почти весь самолет из Анталии в Россию только и гудел о том, как со счетов отдыхающих ушли сотни долларов не смотря на жесткую экономию в разговорах.

Во многочисленных форумах выдвигались и обсуждались различные причины такого поведения Мобильных ТелеСистем, Поразмыслив над полученной информацией, хочу дать небольшие советы тем, кто собирается пользоваться телефоном сети МТС за пределами «домашней» зоны.

1. Не оставляйте телефон без присмотра! Если вы не держите телефон при себе, выключайте его! Пока телефон не зарегистрирован ни в одной из сотовых сетей, техника (скорее всего) не сможет вам записать входящий звонок, т.к. не будет знать, по какому тарифу его считать.

2. Отключайте перед отъездом все дополнительные услуги, такие, как: переадресация вызова, автоответчик, определитель номера, GPSR, передачу данных, мобильный офис и так далее. Оставляйте только возможность звонить, получать голосовые звонки и только самые необходимые дополнительные услуги.

3. Перед отъездом, выясните в абонентской службе МТС, какие мобильные сети имеют с МТС роуминг на территории, куда вы следуете, и выясните тарифы и особенности тарификации каждой из них. Прибыв на место, руками (не в автоматическом режиме) выберите наиболее подходящего роуминг-провайдера.

4. Если вы не знаете особенностей работы местного роуминг-провайдера и привыкли в голове считать время разговора, считайте временем начала разговора — время первого звонка вашего мобильного аппарата.

5. Если два месяца для вас — не срок, записывайте на бумажку или держите в памяти телефонного аппарата все ваши разговоры, чтобы потом сравнить их с детализацией счета.

И последнее. Очень многие открыто возмущены «незаконным списанием» средств со своих лицевых счетов в МТС. Обращаюсь как раз к таковым: если кроме гонора у вас есть хоть какие-то доказательства — связывайтесь со мной! Давайте проверять все доступные варианты и схемы, чтобы другие пользователи не «попадали на бабки» — не кормили дядей, владеющих сотовыми сетями. Они и так довольно сыты, уверяю вас.

checker.ru

Так-так — претензии в МТС рассматривают.

Сама суть ситуации здесь.

Уважаемый Максим Сергеевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Выражаем Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве оператора сотовой связи.

Руководство компании МТС внимательно относится к замечаниям, которые позволяют своевременно выявлять и устранять недостатки в работе компании,и делает все возможное для защиты интересов абонентов, обеспечения их качественными услугами и высоким уровнем обслуживания.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей. Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Максимальный срок рассмотрения претензии в компании МТС составляет 7 дней. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

В случае если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в претензии, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует Вас о статусе заявки.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Если Вам потребуется дополнительная информация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу [email protected] с указанием номера телефона и владельца контракта.

Управляйте набором услуг и получайте доступ к своему счету прямо через Интернет!

Компания МТС предлагает воспользоваться уникальным сервисом — «Интернет-Помощник», с помощью которого Вы можете контролировать состояние счета, получать детализацию расходов, подключать новые услуги, подбирать наиболее выгодный тариф и подключаться к нему, отправлять SMS и MMS Вашим друзьям и близким, получать доступ к услуге «Вторая память», настраивать переадресацию вызовов на другой номер телефона и многое другое!

doctorsoul.livejournal.com

Мтс рассмотрение претензий

С конца июля «общаюсь» с компанией МТС — безрезультатно.

В конце июля неожиданно начал работать с перебоями мобильный Интернет (Безлимитный, оплачен вперед): иногда не работал вообще, иногда по утрам на крайне медленной скорости включался с постоянными разрывами — во второй половине дня Интернета стабильно не было. Отмечу следующее: во-первых, я работаю в центре Москвы в заявленной зоне 3G-Интернета; во-вторых, раньше с Интернетом проблем не было; в-третьих, проблем с мобильным телефоном (также МТС) у меня не наблюдалось (вернее, связь восторга не вызывает, но она не хуже и не лучше, чем была); в-четвертых, модем пробовали подключить к другим ноутбам и домашнему ПК — дефект ноутбука исключен.

14 или 15 августа (17-ого числа я плачу за Интернет) я пошла в ближайший салон МТС около работы, где мне сказали, что «МТС переустанавливает вышки, 1 сентября все будет работать хорошо». Я заплатила еще за месяц Интернета, но в сентябре ничего не изменилось. Тогда на сайте www.mts.ru я написала жалобу (заявление?). Так или иначе, мне по очереди ответили специалисты Контактного центра МТС Анна Соколова и Ирина Лукашина: первая уточнила всю информацию (адрес, модель модема и т.д.), вторая написала: «По Вашему обращению информация была передана ответственному сотруднику. Пожалуйста, ожидайте решения Вашего вопроса».

Вопрос решать никто не собирался и 12 сентября, не получив никакого ответа, я пошла в офис МТС рядом с домом с письменной жалобой: желания разбираться уже не было, хотелось вернуть деньги за неоказанную услугу и несоответствующую описанию вещь. Администратор сообщил, что рассматривать имеют право месяц.

Но и по истечении месяца, никто из МТС не отреагировал на жалобу. 17 октября я вновь пошла в тот же офис МТС, где девушка-администратор «сделала одолжение», приняв новую жалобу, и сообщила, что ее рассмотрят в течение 10 дней.

Сегодня 2 ноября и МТС так и не ответили.

Соответственно: мне не был предоставлен оплаченный Интернет, мне не была предоставлена тех.поддержка, мне была предоставлена заведомо ложная информация, у меня значительно выросли расходы на мобильный телефон (приходится пользоваться мобильным Интернетом), плюс 3 проигнорированные жалобы.

При том, что вся информация предоставлялась каждый раз (скриншоты, в качестве подтверждения неудовлетворительной работы Интернета, адреса, модель модема).

forum.ozpp.ru

Это интересно:

  • Госпошлина за паспорт как оплатить через банкомат Как оплатить госпошлину за загранпаспорт через Сбербанк Сегодня для внесения платежей не обязательно посещать отделение банка. Рассмотрим все варианты, как оплатить госпошлину за загранпаспорт через Сбербанк дистанционно. Порядок […]
  • Опека и попечительство тверь заволжский район УСЫНОВЛЕНИЕ В РОССИИ Интернет-проект Министерства образования и науки РФ Департамент государственной политики в сфере защиты прав детей А Анреапольский район Б Бежецкий район Бельский район Бологовский район В […]
  • Калькулятор по налогам за 2012 год Калькулятор фиксированного платежа ИП (страхового взноса) в ПФР Содержание В 2018 году 1% дополнительный взнос от суммы дохода выше 300 000 рублей необходимо будет оплатить до 1 июля (федеральный закон от 27.11.2017 № 335-ФЗ). Ранее […]
  • Присудили срок и штраф Если мне присудили административный штраф или условный срок - считается ли это судимостью? Здравствуйте, меня интересует судимость при устройстве на работу. Если меня осуждают на административный штраф и я его выплачиваю, судимость […]
  • Приказ о выдаче сиз водителям Нормы выдачи СИЗ водителям. В Приложении к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 16 июля 2007 г. N 477 Типовые нормыбесплатной выдачи сертифицированных специальной одежды, специальной обуви и других […]
  • Можно ли учесть переплату по страховым взносам при расчете единого налога О включении переплаты по фиксированным страховым взносам на ОПС за 2017 год в расчет УСН ИП (6%) за 2017год Вы можете оставить комментарий к данной теме после регистрации. Зарегистрированным пользователям доступно больше […]