Как мегафон вернул мне 300 рублей

Ранее пост назывался «Как мегафон украл у меня 300 рублей».

История о том, как прикрываясь кривыми настройками биллинга Мегафон ворует деньги со счета абонентов и как эти деньги вернуть через тех поддержку. Оранжевым — ответы тех поддержки.
Мое письмо в техподдержку:

31.10.2012 я сменил тарифный план с «Проще простого» на «Все включено S». На счету образовалась отрицательная сумма, которую я закрыл платежом в 300р. Думал как раз хватит на месяц. Но 5.10.2012 мне пришла смс о том что денег на счету недостаточно. Пополнил еще на 100р. Сегодня 13.11.2012 мне опять приходит смс о том что денег не достаточно, хотя тариф стоит 290р/месяц. Позвонил в поддержку. Говорят что первый раз списалась сумма за месяц, а потом списывалась каждый день по кусочкам, что тариф надо было менять не 31.10.2012 а 1.11.2012. В сервис-ГИД нигде не было написано о том, что говорил оператор.

Требую
1. возврата средств на счёт и
2.1 либо указания в сервис-ГИД подробностей работы системы
2.2 либо устранении глупого правила взимания всей суммы за месяц вперед, чтобы человек мог менять тариф в любой день месяца.

Добрый день!
Подробное описание всех тарифных планов и услуг размещено на официальном сайте Компании.
Условия предоставления тарифа «Все включено S» предоставлены здесь: http://bashkortostan.megafon.ru/tariffs/alltariffs/vse_vklyucheno_s/?tcategory=2.
С уважением, Ваш консультант Наталия.

Вы вообще читали что я написал? я знаю какой у меня тариф. я требую возврата средств в связи с несправедливым, нечестным, нелогичным списанием со счета и изменением правиль тарификации! Жду ответа.

Добрый вечер!При переходе на тарифный план «Мегафон Всё включено S» произошло списание платы за установочный пакет в размере 270 рублей. С начала следующего месяца происходит списание ежедневно в виде абонентской платы. На указанном номере списание происходило корректно. причин для возврата денежных средств нет.Подробное описание всех тарифных планов размещено на официальном сайте Компании. Условия предоставления тарифа «Все включено S» предоставлены здесь: http://bashkortostan.megafon.ru/tariffs/alltariffs/vse_vklyucheno_s/?tcategory=2. С уважением, консультант Ирина.

Смена тарифного плана — 0р. Получается я заплатил за 1 день пользования услугой 270 рублей. меня это не устраивает, меня, при смене тарифного плана об этом не предупредили. если эта информация находится на какой-то другой странице вашего сайта — это не моя вина, а ваша. Верните снятые деньги на мой счет.
Я написал об этом случае в блог и в Федеральную Антимонопольную Службу.
Как только станет доступна смена оператора без смены номера — я перестану пользоваться Мегафоном из-за этого случая. Я всем раскажу о том, как нечестно вы поступили и вы потеряете абонентов и гораздо больше денег чем украли у меня.
Передайте, пожалуйста, мое письмо руководству выше.

По ранее оставленному обращению №194294733 сообщаем: принимая во внимание тот факт, что Вы в полной мере не воспользовались тарифной скидкой, денежные средства в размере 261,3 руб. возвращены на Ваш счет.

В заключение скажу, что Мегафон пол года назад еще раз вернули мне деньги на счет, которые списались, когда я скачал какой-то вирус на свой android телефон. За что им большой респект и спасибо.

anatolt.ru

Мегафон возврат денежных средств

«20» февраля 2018 г. в салоне «Мегафон» по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, 54 я написала заявление на расторжение договора/аннулирование номера по своему абонентскому номеру с просьбой перечислить денежные средства, находящиеся на балансе, в сумме 60 025,61 руб. на мой банковский счет. Расторжение договора было обусловлено тем, что без объяснения причин мне отказано в обслуживании моей банковской карты Мегафон. Вышеуказанное заявление принято сотрудником В-вым Д. А. 20.02.2018 г., вх. № 147008189.
На следующий день сим-карта перестала регистрироваться в сети.

«21» февраля 2018 г. в этот же салон связи Мегафон я обратилась с дополнительным заявлением, которым просила приобщить к заявлению № 147008189 от 20.02.2018 г. оригиналы квитанций, заверенных банком, о пополнении мной лично баланса моего номера на сумму 60 000 руб., которые были необходимы для возврата мне этих денежных средств в связи с расторжением договора. Заявление зарегистрировано сотрудником В-вым Д. А. за № 147008255 от 21.02.2018 г. Сотрудник салона В-ев Д. А. сообщил, что рассмотрение такого заявления займет 10 дней.

При обращении в службу поддержки Мегафона «04» марта 2018 г. с целью узнать срок возврата денежных средств, так как 10 дней, обещанных специалистом в салоне связи и указанных в законе «О защите прав потребителей» уже прошли, мне было сообщено следующее: «Согласно процедурам обслуживание, возврат денежных средств осуществляется в сроки до 30 дней.»

На сегодняшний день с момента написания заявления о расторжении договора и возврате денежных средств с абонентского номера прошел 31 день, но денежные средства мне до сих пор не были возвращены. Сегодня (23.03.2018 г.) я повторно обратилась в службу поддержки Мегафон опять же узнать будут ли мне возвращены мои денежные средства и в какие сроки или компания Мегафон отказывается их возвращать и вопрос нужно переносить на разрешение суда. Мне был дан следующий ответ: «Возврат осуществляется в течение 30 дней, но на номере сумма более 3000 руб. Сейчас номер проверяется на мошеннические действия.» Сроки возврата указаны не были. То есть 30 дней компании Мегафон не хватило на проверку на «мошеннические действия», при том что к заявлению на возврат денежных средств я приложила квитанции на внесение мною лично на свой абонентский номер денежных средств, возврат которых требую осуществить, квитанции заверены «синими» печатями банка, через который осуществлялись платежи.

Считаю, что компания Мегафон осуществляет неправомерное пользование моими денежными средствами.

www.banki.ru

Возврат денежных средств за неиспользованные услуги интернет

Доброго времени суток.

Я приобрела sim-карту в компании ОАО Мегафон 05.09.2012 года для пользования услугами интернет через USB-модем. Несколько раз получалось так, что абонентскую плату у нас снимали, оставляя за нами задолженность в размере от 700 до 900 рублей. По некоторым причинам, либо отпуск, либо просто не имели возможность вовремя гасить задолженность, мы по несколько месяцев не пользовались услугами, а при пополнении счета, с нас опять снимать абон. Плату за текущий месяц. Я обращалась в компанию с просьбой сделать перерасчет за прошлые месяцы. Мне отвечали, что в качестве исключения, перерасчет может быть сделан несколько раз, а вообще корректировка по лицевом счету делается только один раз. Сейчас у меня такая же ситуация. В ноябре сняли абон. Плату в размере 990 рублей, образовалась задолженность 903р.26 коп. 6 февраля, мы погасили эту задолженность, но 7 февраля мы не смогли воспользоваться услугами т.к. У нас опять долг в размере 880 рублей. Я обратилась в компанию, но в корректировке мне отказали, ссылаясь на то, что мне уже несколько раз ее делали, и что меня предупреждали, что в следующий раз мне откажут. Подскажите могу ли я требовать возврата денежных средств за не использованные услуги интернет. Заранее спасибо. P.S. Прошу прощения, но прикрепить файл с договором у меня не получается, выдает ошибку. Вот ссылка на договор: http://prim.megafon.ru/help/info/blanks_docs/usloviya_okazaniya_uslug/

Ответы юристов (12)

Добрый день. Если вашим договором предусмотрено, что вы платите фиксированную абонентскую плату независимо от траффика, то вернуть эти деньги не удастся даже через суд. А почему бы вам не сменить тариф, который бы не предусматривал абонентской платы?

Есть вопрос к юристу?

Дарья, добрый день. Какой тарифный план у Вас был выбран? предусмотрена ежемесячная абонентская плата по тарифному плану?

Из приведенной вами ссылки не совсем понятно, где ваш договор. Также вы не уточнили, какой у вас тариф, как списывается абонентская плата.

У вас в договоре указано, что вы платите денежную сумму за количество использованного трафика или независимо от него?

Если за использованный трафик, то действия мегафон не правомерны.

Какой конкретно договор вы заключили из тех, что предоставили сейчас?

Уточнение клиента

Я заключила тот договор, что действителен до 19.10.2013 года. А как же пункт 10.16?

20 Февраля 2015, 11:59

Считаю, что шансов на перерасчет у Вас нет, поскольку Ваш договор предусматривает фиксированную абонентскую плату. которая начисляется независимо от того, пользовались вы услугой или нет.

В подтверждение выкладываю апелляционное определение, которым засилен отказ в перерасчете в похожей ситуации по МТС.

Тут важно то, подавали ли Вы письменное заявление о приостановке оказания услуги, если нет, и в соответствии с договором/тарифом взимается абонентская плата ежемесячно независимо от того, пользовались или нет услугой, то вернуть не получится

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва«Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

32. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

48.По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту.

При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

Если у Вас такрифный план с ежемесячной платой, а судя по всему это именно так

Несколько раз получалось так, что абонентскую плату у нас снимали, оставляя за нами задолженность в размере от 700 до 900 рублей.

Смотрю Договор на услуги Мегафона из предложенных Вами ссылок:

При авансовой системе оплаты:
10.2. Абонент оплачивает Услуги посредством авансовой системы оплаты
(авансового платежа), если Договором, Тарифным планом, условиями оказания
отдельных Услуг или дополнительным соглашением к Договору не установлены
условия и порядок применения кредитной системы оплаты (отложенного платежа).

10.4.3. Оператор вправе устанавливать размер Порога отключения в
зависимости от Тарифного плана. Оператор ограничивает предоставление Абоненту
Услуг, если состояние Баланса Лицевого счета достигает Порога отключения.

10.4.4. В случае образования за Расчетный период задолженности Абонента за
оказанные Услуги счет на оплату указанной задолженности должен быть оплачен до
конца календарного месяца, следующего за Расчетным периодом. Счет подлежит
оплате независимо от того, применялись ли к Абоненту меры по ограничению
предоставления Услуг в соответствии с п. 10.4.3 настоящих Условий.

10.4.5. Возобновление оказания Услуг производится в течение 1 (одного) дня
после пополнения Лицевого счета Абонента до уровня, превышающего Порог
отключения.

При кредитной системе оплаты:
10.5.1. При оплате Услуг посредством отложенного платежа оказанные Услуги
оплачиваются по окончании Расчетного периода. Абонент обязан оплатить Услуги не
позднее 30 (тридцати) календарных дней после окончания Расчётного периода, если
иное не установлено Оператором.
10.5.2. При кредитной системе оплаты Абонент имеет право пользоваться
Услугами Оператора в пределах предоставленного кредитного лимита,
определяемого и изменяемого Оператором. При достижении Балансом Лицевого
счёта величины кредитного лимита Оператор вправе ограничить предоставление
Услуг Абоненту.
10.5.3. Возобновление предоставления Услуг производится после увеличения
Баланса Лицевого счета Абонента свыше уровня Порога отключения.

Вам необходимо либо перейти на другой тариф, где не предусмотрена ежемесячная абонентская плата, где рассчет идет от использованного трафика. К сожалению,

Подскажите могу ли я требовать возврата денежных средств за не использованные услуги интернет.

потребовать возврата денежных средств за неиспользованные услуги интернет Вы не можете. Удивительно, что они корректировали Вам их несколько раз до этого.

m.pravoved.ru

Как вернуть ошибочный платеж МегаФон

Пополняя свои счета через терминалы, банкоматы и прочие средства для проведения платежей, мы нередко ошибаемся в наборе цифр своего номера. В результате получателем этих платежей становятся совершенно посторонние абоненты. Как вернуть ошибочный платёж на МегаФоне и перевести деньги на правильный номер? Для этого мы можем воспользоваться следующими инструментами:

  • Помощью специалистов офисов обслуживания;
  • Помощью специального сервиса переоформления платежей.

Оба инструмента работают достаточно быстро, поэтому проблем с переоформлением платежа не возникнет. И уже скоро мы получим свои средства обратно – на свой номер. Также мы можем потребовать вернуть платёж в виде наличных денег (или на карту). Предупредить подобные проблемы поможет Автоплатеж МегаФон с банковской карты.

Вы отправили деньги не на тот номер

Итак, что же делать, если платёж был отправлен не на тот номер? Для начала нам понадобится чек. Если вы не берёте в терминалах и банкоматах чеки, то это уже ваши проблемы, а не оператора. Берём в руки чек и смотрим, куда мы отправили платёж. Если расхождение составляет максимум пару цифр (например, вместо 85 было набрано 58), следует вооружиться телефоном и позвонить по специальному номеру 8-800-550-70-95. По этому номеру, начиная со 2 октября 2014-го года, работает специальный сервис по быстрому переоформлению платежей. Но он позволяет скорректировать ошибочный платёж только при следующих условиях:

  • Ошибка затрагивает не более двух цифр;
  • С момента проведения платежа прошло не более 14 дней;
  • Правильный и ошибочный номера принадлежат физлицам;
  • Ошибочный номер принадлежит оператору МегаФон.

Если вы попадаете под все эти условия, смело звоните по указанному номеру. Если какое-то из условий нарушено, следует обратиться в офис обслуживания. Если ошибочный платёж отправился на номер другого оператора, необходимо обратиться уже в его офис или посетить офис обслуживания платёжной платформы (номера и адреса указываются на банкоматах и терминалах).

При обращении в офис МегаФона по вопросу переоформления ошибочного платежа, нам нужно будет заполнить заявление, в котором указывается правильный номер. Если стоит задача вернуть средства наличными или на карту, следует сообщить об этом консультанту, который предоставит соответствующий бланк заявления.

Ошибочный платёж будет возвращён лишь в том случае, если на ошибочном номере имеется необходимое для возврата количество денежных средств. Внимательно проверяйте вводимые номера и не допускайте ошибок. Также не следует затягивать обращение в офисы обслуживания – чем быстрее вы обратитесь за помощью, тем выше шансы возврата ошибочного платежа.

Вам пришли деньги по ошибке

При наличии кассового чека, вернуть ошибочный платеж на МегаФоне очень легко – если расхождения в номере не превышает двух цифр, мы можем сделать корректировку через специальный сервис по номеру 8-800-550-70-95. В более сложных случаях придётся обращаться в офисы обслуживания.

Но что делать тем, кто стал получателем ошибочного платежа? Совершая ошибочные платежи, абоненты обращаются в офисы за корректировками. Поэтому мы можем просто подождать, пока оператор переоформит платёж и направит его на правильный номер – в этом случае получатель ошибочного платежа заметит, что его баланс уменьшился на его сумму (причём без уведомлений).

В некоторых случаях абоненты, совершившие ошибочный платёж, звонят на ошибочный номер и просят перевести деньги на правильный номер. Поэтому не стоит удивляться, если вам позвонят с такой просьбой. Перед тем как переводить кому-либо деньги, убедитесь в наличии ошибочного платежа – проверьте баланс и последние поступления. В противном случае вы можете нарваться на мошенников.

tarifkin.ru

«Мегафон» запустил ускоренный возврат ошибочных платежей

Сотовый оператор «Мегафон» в среду, 24 сентября, запустил автоматизированный сервис возврата ошибочных платежей. Об этом говорится в сообщении компании.

Если клиент компании при пополнении счета ошибся в введении цифр номера телефона, то он может позвонить по бесплатному номеру 8-800-550-70-95. Далее он попадает в голосовое меню с подсказками и в интерактивном режиме вводит исправленные данные номера и платежа. После этого ошибочный платеж будет автоматически перенаправлен на правильный номер.

Для того, чтобы перенос средств на правильный номер прошел успешно, сумма платежа не должна превышать трех тысяч рублей (для Московского региона), а с момента оплаты должно пройти не больше двух недель.

Информация о номере 8-800-550-70-95 будет добавлена на все кассовые чеки, выдаваемые после операции пополнения счета, отмечается в сообщении.

Как пояснила «Ленте.ру» пресс-секретарь оператора Олеся Яременко, не имеет значения, как был совершен ошибочный платеж: через терминалы оплаты, в салоне компании или через другие сотовые операторы, или другими способами.

Услуга автоматического возврата средств по звонку доступна клиентам «Мегафона» во всех филиалах. Для возврата средств номер, на который ошибочно были зачислены средства, и номер, на который эти средства нужно перевести, должны быть оформлены на физические лица. Автоматическая обработка запроса возможна в случае, если в номере было допущено до двух ошибок.

В компании «Вымпелком» (бренд «Билайн») «Ленте.ру» сообщили, что возможность возврата ошибочных начислений по упрощенной схеме (при обращении в Центр поддержки клиентов по номеру 0611) действует в компании с июня 2014 года. Размер платежа не должен превышать 200 рублей, ошибка в номере — двух цифр, а с даты платежа должно пройти не более 14 дней.

m.lenta.ru

Это интересно:

  • Налог на игорный бизнес в рб Налог на игорный бизнес в рб 11.4. Налог на игорный бизнес Плательщиками налога на игорный бизнес признаются организации. Доходы, полученные плательщиками от игорного бизнеса, не признаются объектами налогообложения: - налогом на […]
  • Чем занимается следователь следственного комитета информационное агентство «Задача следователя — найти стопроцентные доказательства вины» В этом году исполнилось три года с момента образования Следственного комитета России (СК России). О том, как расширялись его полномочия и какие […]
  • Получить пенсию на дом Порядок получения пенсионером страховой пенсии на дому или по доверенности Новое пенсионное законодательство не только изменило кардинальным образом принципы формирования страховых (наиболее массовых) пенсий, но и внесло определенные […]
  • Приказ об утверждении новой редакции положения Приказ об утверждении новой редакции положения от 22 июля 2003 года N 100-п 3. Контроль за выполнением приказа остается за главой территориального управления. Глава территориального управленияВ.С.Сухорученко Внесен в Реестр […]
  • Добавка к военной пенсии Какие существуют надбавки к военной пенсии и случаи ее повышения? Военная пенсия может быть повышена за счет увеличения ее размера, применения надбавок и районных коэффициентов, а также разных доплат (в том числе единовременных). В […]
  • О пенсиях с 1 ноября 2018 указ Новые пенсии, льготы и зарплаты. Что ждет россиян в 2018 году Первые восемь дней 2018 года страна отдыхает, празднуя новогодние и рождественские праздники. Тем не менее уже 1 января в силу вступает целый ряд новых законов, которые […]