Самозащита потребителя

претензия мебель образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

samzpp.ru

Жалобы на мебель. Права потребителя

Как составить жалобу на мебель? Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как написать грамотную жалобу и получить желаемый результат БЕСПЛАТНО!

Учитывая обоюдные интересы и продавца, и покупателя, закон «О защите прав потребителей» определил четкие права потребителя, обязательные для исполнения любыми участниками сделки купли-продажи, объектом которой является вещь (и). Таким образом, несмотря на имеющуюся определенную специфику товара, покупатель мебели имеет все права потребителя, перечисленные в законе. К сожалению, практика показывает — жалобы к торгующим организациям на покупку мебели ненадлежащего качества остаются одними из наиболее распространенных.

Происходит это все, несмотря на то, что изготовитель и продавец должны руководствоваться четко сформулированными правилами при ее продаже.

К примеру, в торговом зале продавец обязан обеспечить покупателям свободный доступ к ознакомлению с имеющимися образцами мебели.

Обязательная предпродажная подготовка включает в себя проверку комплектности деталей и фурнитуры, схем сборки, количественный состав всех предметов, входящих в набор (гарнитур). Помимо информации об изготовителе и продавце, покупатель должен быть ознакомлен с условиями и сроком гарантийного ремонта мебели. Учитывая специфику данного товара, законодатель установил и некоторые дополнительные правила при его продаже.

Обнаружив недостатки в уже приобретенной мебели, покупатель, в соответствии с законом о защите прав потребителей, вправе по своему выбору предпринять одно из следующих действий:
— потребовать безвозмездного устранения недостатков продавцом или компенсации расходов на ремонт мебели;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать замены товара на товар аналогичной модели;
— потребовать заменить бракованную мебель мебелью другой модели;
— вернуть мебель продавцу, потребовав полной компенсации ее стоимости.

Наш опыт доказывает — ответные действия на вашу инициативу находятся в прямой зависимости от стоимости некачественной мебели и деловой репутации продавца. Не будьте самонадеянны, воспользуйтесь помощью опытного юриста, если продавец отказывается выполнить ваши законные требования.

potreb-nadzor.ru

Как написать жалобу на магазин ” Много мебели”?

Необходимость в подаче жалобы на магазин “Много мебели” может возникнуть в случае, если покупатель обнаружил нарушение своих потребительских прав.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие основания могут послужить причиной для подачи жалобы на магазин “Много мебели”? как правильно её составить? какую информацию необходимо в ней указать? что делать в случае, если жалоба останется без ответа?

Причины подачи

Магазин “Много мебели” является популярной сетью магазинов, специализирующихся на продаже и доставке мебели. Однако, нередко, после покупки и доставки домой дивана или шкафа, покупатель обнаруживает дефекты, которые были нанесены предмету мебели в ходе транспортировки, или вовсе производственный брак, который не удалось разглядеть при покупке товара в магазине. В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества.

Данное право регламентируется статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель вправе вернуть предмет мебели обратно в магазин “Много мебели”, если после доставки его домой, обнаружился:

  • Какой-то дефект (например, визуального характера). Например, царапины или сколы, затяжки или дырки, пятна или неравномерно окрашенные части;
  • Повреждения конструкции;

Кроме того, покупатель вправе вернуть предмет мебели, если он вовсе оказался бракованным.

В перечисленных случаях, покупатель может обратиться в магазин с заявление на возврат некачественного товара. И если магазин откажется производить возврат, покупатель вправе подать письменную жалобу на него.

О том, что делать в случае обнаружения дефекта или повреждения у купленного в магазине “Много мебели” предмета мебели и как составить жалобу, читайте в следующем разделе.

Что делать?

Если после доставки дивана или гарнитура, вы обнаружили, что у товара имеются какие-то дефекты, необходимо сразу же вернуть его обратно в магазин. Взамен вы можете потребовать:

  • Заменить дефектный товар на качественный аналог;
  • Снизить стоимость приобретенной мебели ввиду выявленного дефекта;
  • Устранить недостаток за счет магазина в рамках действия гарантии на товар (при наличии), в течение двух лет и установленного изготовителем или магазином срока службы;
  • Выплатить денежную компенсацию для самостоятельного его устранения;
  • Вернуть деньги взамен на возврат некачественного товара;

Но если магазин отказывается удовлетворять одно из перечисленных требований покупателя, последний вправе подать письменную жалобу на магазин.

О том, как составить жалобу на магазин “Много мебели”, читайте далее.

Как написать?

Несмотря на то, что жалоба на магазин не имеет установленной формы, от того, насколько правильно с правовой и структурной точки зрения будет составлена жалоба, будет зависеть конечный результат. Потому важно подходить к её составлению с особой ответственностью.

В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:

  • Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
  • Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
  • Описание товара (цвет, размер, стоимость);
  • Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
  • Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
  • Указание даты и личная подпись покупателя;

Сама жалоба на магазин “Много мебели” заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (о отметкой продавца об ознакомлении и печатью магазина), а второй отдается на рассмотрение.

После подачи, претензия рассматривается в течение десяти суток. В течение этого времени магазин проводит независимую экспертизу переданного предмета мебели, чтобы понять, что послужило причиной возникновения конкретного дефекта. По истечению этого срока требования, прописанные в жалобе, должны подлежать удовлетворению.

Отказ в удовлетворении может быть связан с тем, что результаты экспертизы укажут, что причиной дефекта стало неаккуратное обращение покупателя с предметом мебели.

Что дальше?

Если в удовлетворении жалобы будет отказано, покупатель вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

vozvrat-tehniki.ru

Как написать жалобу на мебельный магазин?

23 февраля 2012 года мною был приобретен мебельный уголок Школьник-2. В магазине Микс-мебель частично оплатив покупку (10 000 рублей), был заключен договор купли-продажи между мной и магазином. В магазине сказали, что как только мебель прибудет от производителя на склад, мне позвонят и нужно будет доплатить оставшуюся сумму. 30 марта мне позвонили и в этот же день я погасила оставшуюся сумму, дополнительно заплатив за доставку и сборку мебели (13 390 руб. — за мебель, 990 — за доставку и 1 755 — за сборку). 7 апреля были привезены детали мебели со склада. 9 апреля довезли еще часть деталей мебели. Предварительно позвонив, сказали что оказывается не все привезли. Еще через неделю приехал сборщик, которого мы с трудом выловили. Когда сборщик стал собирать мебель, выяснилось, что из трех изделий (плательного шкафа, письменного стола и книжного стола) собрать можно только книжный шкаф. Для остальной мебели не хватает деталей. Нужно было составить рекламацию, но сборщик отказался это делать, сказав, что он все записал. 18 апреля я написала претензию в 2 экземплярах. 1 экземпляр был оставлен у администратора, 2 остался у меня с печатью, подписью и датой приема претензии. Согласно договору в течении 45 суток магазин обязан предоставить недостающие детали и устранить все неполадки. Но обо мне как будто забыли. Я стала звонить администратору. Она меня перенаправила к юристу. Мы долго вели переговоры. В итоге 1 июня мне позвонили и сказали, что детали уже на складе. Но случайно я узнала — привезли детали только к столу (фасад), а к плательному шкафу деталь нужно еще подождать. Что делать в такой ситуации просто не знаю. С такой компанией еще никогда не сталкивалась. Что вы посоветуете?

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

Татьяна думаю что это у вас еще надолго. Если вы им предъявили претензию и они на нее неотреагировали и не довезли все необходимое в установленный вами срок. Вы можете подать заявление в суд о расторжении договора купли-продаже, возврате уплаченной вами суммы +штрафа и пени предусмотренные договором + госпошлину + судебные издержки.

www.9111.ru

Как написать жалобу на мебель

Вы можете написать жалобу на магазин «Много мебели» и получить юридическую помощь в споре с продавцом, обратившись к нашим специалистам. Мы поможем вам составить претензию, подскажем, как действовать в той или иной ситуации, при необходимости инициируем судебное разбирательство для защиты ваших интересов. Наши специалисты также оказывают помощь в организации независимой экспертизы, если этого требует дело.

Написать жалобу на магазин «Много мебели» вы можете, посетив наш офис или обратившись через сайт. Все заявления рассматриваются нашими специалистами в короткие сроки и предпринимаются необходимые меры для разрешения спора с продавцом, как в досудебном, так и в судебном порядке.

Написать жалобу на магазин «Много мебели» решила гражданка, которая купила некачественный диван. Она заключила с ООО «Много Мебели» договор розничной купли-продажи мягкой мебели. Предмет договора – диван-кровать с механизмом АМСТЕРДАМ стоимостью 17 000 рублей. На товар был установлен гарантийный срок 36 мес. Дополнительно гражданка заключила с ООО «Много Мебели» договор на оказание услуг по доставке и подъему товара. Стоимость услуг составила 1 000 рублей и была также оплачена покупателем в момент подписания договора. Итого, общая сумма оплаченных денежных средств по покупке и доставке товара составила 18 000 рублей.

Спустя полгода у дивана появился дефект – вышел из строя механизм выдвигающейся части сидения дивана. По этой причине гражданка решила написать претензию магазину «Много мебели». В итоге она не смогла договориться с продавцом и решить проблему в досудебном порядке, поэтому гражданка была вынуждена обратиться к нам за помощью и написать жалобу на магазин «Много мебели».

По совету нашего специалиста было решено написать продавцу еще одно заявление о возврате денежных средств в связи с ненадлежащим качеством товара: выходом из строя выдвигающейся части сидения дивана. Гражданка получила отказ на заявление, продавец не хотел возвращать деньги за бракованный товар.

В этой ситуации было принято решение обратиться в суд и направить иск к «Много мебели». Поскольку продавец нарушил права потребителя и гражданка была вынуждена обратиться к нам, написать жалобу на магазин «Много мебели», в судебном порядке могла быть дополнительно взыскана неустойка с «Много мебели», о чем наш специалист заявил в исковом заявлении. В итоге наши требования были удовлетворены, гражданка смогла вернуть деньги за бракованный товар, а также получить дополнительные компенсации с продавца.

xn--g1aldfa.xn--p1ai

Это интересно:

  • Закон о гражданстве 1991 год Закон РФ от 28 ноября 1991 г. N 1948-1 "О гражданстве Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 28 ноября 1991 г. N 1948-I "О гражданстве Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 17 июня 1993 г., […]
  • Возврат сот Телефонов Самозащита потребителя Возврат телефона Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за […]
  • Приказ минтранса 299 Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 13 октября 2015 г. N 299 г. Москва "О внесении изменений в Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей автомобилей, […]
  • Приказ фсин россии 240 Приказ Федеральной службы исполнения наказаний от 11 января 2012 г. № 5 “Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения сотрудников и федеральных государственных гражданских служащих уголовно-исполнительной системы” По […]
  • Набор в армию по закону Новый закон о призыве в армию Вопрос призыва на военную службу стоит достаточно остро у молодых граждан Российской Федерации призывного возраста. Процедура призыва в армию подробно описана в Федеральных законах, но иногда протекает с […]
  • Юрист вакансии биробиджан Юрист вакансии биробиджан Налоги и налогообложение Главный государственный налоговый инспектор Прием документов заканчивается через 3 дня Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы по крупнейшим налогоплательщикам №1 по […]