На услуги адвоката и нотариуса не распространяется законодательство о защите прав потребилелей

Вопрос: Между адвокатом и гражданином заключен договор на оказание юридических услуг. Адвокат получил от гражданина денежные средства, однако юридические услуги не оказал. На требование гражданина о расторжении договора и возврате денежных средств не ответил. Гражданин обратился в суд с исковым заявлением к адвокату о расторжении договора и взыскании убытков и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Правомерны ли требования гражданина о взыскании штрафа?

Ответ: Требования гражданина о взыскании штрафа неправомерны.

Обоснование: Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Кроме того, Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При удовлетворении требований потребителя в судебном порядке с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) взыскивается штраф в размере 50 процентов от присужденной потребителю суммы (ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

Однако согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ законодательство о защите прав потребителей не применяется к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию адвокатами профессиональной юридической помощи (п. 6 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В связи с этим требования гражданина о взыскании штрафа неправомерны.

Данный вывод подтверждается судебной практикой (Апелляционные определения Верховного суда Республики Бурятия от 26.12.2012 по делу № 33-3587, Московского городского суда от 16.08.2012 по делу № 11-13290).

legascom.ru

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

admin » 03 апр 2014, 17:41

Васильева Оксана Викторовна, доцент кафедры предпринимательского и трудового права Государственного университета управления, кандидат юридических наук.

В данной статье анализируется следующая проблема: распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на услуги, которые оказывают гражданам юридические фирмы? Этот вопрос является важным, поскольку указанный Закон предоставляет потребителю ряд льгот и регламентирует качество предоставляемых услуг. Однозначного ответа на данный вопрос в законодательстве нет.

Ключевые слова: защита прав потребителей, адвокат, коллегия адвокатов, юридические услуги, юридическое лицо, юридическая фирма, моральный вред, осуществление правосудия, потребитель, исполнитель, договор на оказание юридических услуг, возмездное оказание услуг.

Legal services consumer rights protection
0.0. Vasilieva

In the given article, the following problem is analyzed: does the Law of the Russian Federation «On Consumer Rights Protection» apply to public services rendered by the law firms? This issue is very important, because the above Law grants certain benefits to consumers and provides regulations regarding the quality of services rendered. The legislation does not provide an ambiguous answer to this question.

Key words: consumers’ rights protection, attorney, college of advocates, legal services, legal entity, law firm, moral damage, delivery of justice, consumer, performer, legal services agreement, paid services.

В настоящее время юридические услуги гражданам: консультирование, представительство в суде, а также на стадии исполнительного производства, помощь при оформлении наследства, при заключении других сделок — оказывают целый ряд субъектов. Это адвокаты, адвокатские образования, коммерческие и некоммерческие организации, юридические фирмы, а также частнопрактикующие юристы и даже лица, не имеющие юридического образования, поскольку для осуществления представительства в суде по гражданским делам требуется только надлежащим образом оформленная (нотариальная) доверенность и паспорт представителя. Каких-либо требований в отношении образования или соответствующего опыта работы для допуска к участию в деле в качестве представителя истца или ответчика в законодательстве нет. При этом качество оказываемых услуг зачастую бывает ненадлежащим. В литературе уже неоднократно высказывались мнения об ограничении оказания услуг только адвокатами — членами коллегии адвокатов.
Сегодня юридические услуги не подлежат лицензированию, и никаких требований к организациям, оказывающим юридические услуги гражданам, законодательство не содержит. Каким же образом потребителю может быть гарантирован определенный качественный уровень оказываемых юридических услуг? Сам потребитель, не имея юридического образования, не может составить компетентное мнение об уровне знаний и опыте лица, которое будет защищать его интересы в суде. При этом цена вопроса может быть достаточно высокой: граждане судятся по поводу квартир, другого имущества, опеки над детьми и т.д. Повторное рассмотрение в суде одного и того же дела не допускается. В результате некомпетентности представителя гражданам может быть нанесен существенный имущественный ущерб.
Определенные требования по качеству предоставляемых услуг предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии со ст. 4 указанного Закона исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с этими целями [1].
Помимо требований по качеству услуг Закон предусматривает также ряд льгот для потребителей. В соответствии со ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Потребитель услуги имеет право на возмещение морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Законом определяется также ответственность исполнителя.
Какие же услуги подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей»? Регулируются ли данным Законом юридические услуги, которые юридические фирмы оказывают гражданам?
На эти вопросы однозначного ответа нет. Исчерпывающего перечня услуг, на которые распространяется Закон «О защите прав потребителей», не содержит ни сам Закон, ни другие нормативные правовые акты.
Общие критерии отнесения услуг к услугам, подпадающим под действие Закона, определяются следующим образом. Вышеуказанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации об услугах и об исполнителях, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом потребитель услуг — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем считается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору [1].
Имеются также некоторые разъяснения по отдельным видам правоотношений Верховного Суда в Обзоре законодательства и судебной практики за первый квартал 2008 года [2].
Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства указывало в свое время, что не регулируются законодательством о защите прав потребителей гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и так далее), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг [3].
Роспотребнадзор в 2005 г., так же как ранее МАП, подтвердил, что не регулируются законодательством о защите прав потребителей отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности:
— отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия;
— отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий. Указанная деятельность не является услугой в гражданско-правовом смысле. Исключение составляет деятельность нотариальных контор по предоставлению гражданам платных услуг, не связанных с осуществлением функций государственно-властного характера (консультации, печатные работы и др.);
— отношения, основанные на оспаривании решений, действий или бездействия органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц по вопросам несоблюдения тех или иных законных прав и свобод граждан [4].
Отмечается также, что отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на оказание услуг, в частности почтовых, телефонных, телеграфных, медицинских и образовательных услуг, ветеринарных, гостиничных, туристических и иных, а также других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В отношении юридических услуг, оказываемых юридическими фирмами гражданам, никаких разъяснений нет. Однако в отношении адвокатов вопрос представляется решенным по следующим основаниям.
Полномочия, порядок организации и деятельности адвокатуры определяются Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» [5]. В соответствии с п. 2 ст. 1 указанного Закона адвокатская деятельность не является предпринимательской. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей адвокат несет ответственность, предусмотренную Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации».
Кроме того, исполнителем услуг (работ) в понимании Закона «О защите прав потребителей» является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по возмездным договорам. В ряде случае адвокатами оказывается бесплатная юридическая помощь (Закон г. Москвы от 4 октября 2006 г. 0 49 «Об оказании адвокатами бесплатной юридической помощи гражданам Российской Федерации в городе Москве») [6].
В отношении адвокатов свою позицию по данному вопросу в 2012 г. высказал Верховный Суд РФ. В п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. 0 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется [7].
Вопрос о применении Закона «О защите прав потребителей» в отношениях граждан с юридическими фирмами остается открытым.
Так, Велтистов Г.Г. обратился в суд с требованиями к ООО «Центр судебной защиты», ЗАО «Объединенные юристы» о взыскании суммы, возмещении морального вреда в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей», ссылаясь на ненадлежащее исполнение договора поручения. Указанное исковое заявление было направлено в суд по месту нахождения истца. Согласно ч. 2 ст. 17 указанного Закона иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту его жительства.
Бабушкинский районный суд города Москвы 29 июля 2011 г. вынес определение о возврате указанного искового заявления. Возвращая исковое заявление Велтистову Г.Г., суд исходил из того, что заявленные требования не подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку связаны с осуществлением судом правосудия; правило о возможности предъявления иска по месту жительства истца не применяется, и истец в силу ст. 28, 31 ГПК РФ обязан обратиться в суд с данным иском по месту нахождения одного из ответчиков. Однако указанный вывод о том, что заявленные требования связаны с осуществлением судом правосудия, судом первой инстанции не мотивирован и представляется неверным.
В связи с этим Велтистовым Г.Г. была подана частная жалоба на определение Бабушкинского районного суда г. Москвы. Как определил Московский городской суд, заключенный сторонами договор поручения предусматривал выполнение ООО «Центр судебной защиты» комплекса юридических действий по защите интересов Велтистова Г.Г. за плату, поэтому Закон РФ «О защите прав потребителей» в части установленного им общего правила об альтернативной подсудности подлежал применению к правоотношениям сторон, что исключало возможность возврата искового заявления Велтистова Г.Г. по основанию п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ.
Вопрос о том, позволяют ли условия данного договора применить к нему правовые последствия нарушения обязательств, предусмотренные главой III Закона РФ «О защите прав потребителей», по мнению суда, связан с установлением и исследованием фактических обстоятельств, проверкой доводов и возражений сторон и подлежит разрешению судом в ходе разбирательства дела по существу [8].
Специального закона, регулирующего оказание юридической помощи, в настоящее время нет.
Статьей 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» предусмотрено заключение между адвокатом и доверителем соглашения об оказании юридической помощи.
Соглашение представляет собой гражданско-правовой договор, который заключается в простой письменной форме между доверителем и адвокатом (адвокатами), на оказание юридической помощи самому доверителю или назначенному им лицу. В п. 4 ст. 25 предусматривается перечень существенных условий указанного соглашения, при этом Закон не определяет правовую природу соглашения об оказании юридической помощи. Оно, как правило, заключается в форме договора возмездного оказания юридических услуг или в форме договора поручения. На деятельность юридических фирм Закон «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» не распространяется.
По договору возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ) исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. По договору поручения (глава 49 ГК РФ) одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя [9]. Ни глава 39 ГК РФ, ни глава 49 ГК РФ ссылок на Закон «О защите прав потребителей» не содержит.
Итак, в заключение следует отметить, что договор на оказание юридических услуг недостаточно урегулирован законодательством в случае оказания таких услуг субъектами, не относящимися к адвокатам и адвокатским образованиям. В целях защиты прав граждан при оказании им услуг правового характера юридическими фирмами и другими субъектами, не являющимися адвокатами, в законодательстве положительно следует уточнить вопрос о распространении действия Закона «О защите прав потребителей» на такие отношения.

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. 0 2300-1 «О защите прав потребителей» // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. 0 15. Ст. 766.
2. Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2008 года (утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 28 мая 2008 г.) // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2008. 0 8 (извлечение).
3. Приказ МАП РФ от 20 мая 1998 г. 0 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» // Российская газета. 0 5 — 6. 1999. 14 января.
4. Письмо Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г. 0 0100/1745-05-32 «О направлении информационного материала по защите прав потребителей» // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс».
5. Федеральный закон от 31 мая 2002 г. 0 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» // Российская газета. 0 100. 2002. 5 июня.
6. Закон г. Москвы от 4 октября 2006 г. 0 49 «Об оказании адвокатами бесплатной юридической помощи гражданам Российской Федерации в городе Москве» // Тверская, 13. 2006. 0 128. 24 октября.
7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. 0 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Российская газета. 0 156. 2012. 11 июля.
8. Информация официального сайта Московского городского суда.
9. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. 0 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) // Собрание законодательства РФ. 1996. 0 5. Ст. 410.

xn--80aaaecbckp8bzatg5cb.xn--p1ai

Инфотека по защите прав потребителей

Размещен: 16.07.2015 г.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

В отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» все чаще поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги.

Чаще всего жалобы связаны с непредоставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнением юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствием в договоре конкретных сроков выполнения работ; предоставлением заведомо вводящих в заблуждение консультаций (например, относительно порядка отмены постановлений органов ГИБДД и т.д.), что значительно влияет на стоимость договора.

Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.

Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию:

В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.

Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

сведения об основных потребительских свойствах услуг,

срок оказания услуг,

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю.

1. Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность.

Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.

2. В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

3. Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.

4. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.

5. После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт прима-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

услуги оказаны полностью и надлежащим образом;

у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.

Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.

Право на отказ от услуги

Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

В случае, если потребителю оказаны услуги ненадлежащего качества то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования к качеству

Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, который желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если правозащитник:

не является на судебное заседание в назначенное время;

не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.

Доказать факт оказания некачественных юридических услуг будет очень сложно и опять же, человек самостоятельно не сможет этого сделать. Скорее всего, нужно будет снова обращаться за помощью к другому юристу. Доверяя решение своего вопроса юристу, будь это юрист по жилищным или семейным вопросам, всегда необходимо убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию.

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае неудовлетворения требования гражданина, изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде (п.5 ст.40 Закона о защите прав потребителей, ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9, тел.: 8 (495) 616-45-83, электронная почта: [email protected]

Также по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

www.mossanexpert.ru

«На наши услуги не распространяется Закон «О защите прав потребителей!»

Пообещав представить интересы пенсионера в суде, сотрудник юркомпании заключил с ним договор и несколько месяцев не составлял исковое заявление. Обиженный клиент обратился в суд. Но до этого подписал юристам смету о проведенных работах. «Было давление, ничего не понимал», – говорил он судье. Суд первой инстанции удовлетворил иск лишь частично, не сочтя случай нарушением прав потребителя. Судьи Мосгорсуда, отругав попутно пенсионера за то, что подписывает что ни попадя, решение первой инстанции исправили.

Пенсионер Павел Шибаев обратился в ООО «Фемида-Групп», выбрав его случайно. Ему нужна была юридическая помощь в оформлении приватизации на участок в Дмитровском районе Московской области. Работники компании, заверив, что все будет в лучшем виде, предложили ему договор, который пенсионер и подписал 18 октября 2013 года. Согласно условиям должен был быть составлен иск, и «Фемида» обязалась представлять интересы Шибаева в Дмитровском городском суде. Отдельной сметы по тарифам на услуги пенсионеру, по его словам, не показывали, он сразу заплатил 60 000 рублей и стал ждать начала процесса. Однако, не увидев спустя несколько месяцев никакого движения по делу со стороны юристов, решил договор расторгнуть. Не дозвонившись до сотрудника фирмы, с которым работал – тот то был в суде, то в других делах, – пенсионер, волнуясь, 3 декабря сам пришел в контору. Там ему сообщили, что расторгнут договор, как только он подпишет некую смету за работу и акт о ее приеме. Как Шибаев вспоминал в Мосгорсуде 20 февраля, смету переделывали прямо на ходу.

– Я сразу сказал: ничего подписывать не буду. У меня поднялось давление. Сидел красный, руки трясутся. Водички мне принесли. Он [сотрудник юрфирмы] начал там [в смете] чиркать. В какой-то момент сказал: все, последний вариант. И стал настаивать, чтобы я просто подписал, что ознакомлен, – говорил Шибаев. В смете было указано, что работники юрфирмы выезжали на местность (в Дмитров), вели переговоры и составили иск. Все это обошлось в 40 000 рублей, остальные деньги они должны были вроде как вернуть. Акт о приеме работ Шибаев не подписал, а пошел сразу в Мещанский райсуд с иском о расторжении договора. Помимо 60 000 руб. он просил взыскать моральный вред и госпошлину. Судья Галина Бузунова 10 сентября удовлетворила иск частично (карточка дела>>), сочтя, что на данный случай Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. «Фемида» оказалась должна пенсионеру 20 700 рублей.

– Суд первой инстанции не принял во внимание некоторые обстоятельства. Договор был заключен 18 октября, а исковое в «Фемиде» [указанное в смете] было составлено лишь 18 января, уже после заявления о расторжении договора. Заявление в суд так и не было подано. Составлено оно с ошибками, неграмотно. А в подписанной моим доверителем смете оно стоило, оказывается, 7500 рублей! Там же указаны выезды в Дмитров, якобы на проектную организацию, транспортные расходы (они не подтверждались ответчиками), документов не было предоставлено. В смете указана сумма 10 000 рублей как НДС, а согласно договору эта сумма налогом не облагается. Смету истец подписал по понуждению ответчика, – говорила в Мосгорсуде коллегии судей представитель Шибаева юрист Елена Миславская. Председательствующая судья Марина Горновая прервала юриста и с укором обратилась к Шибаеву.

– Зачем подписали смету? Зачем, если ничего не было сделано? – как будто отчитывала она пенсионера.

– Я не понимал… Мне сказали, но я не согласился. – Давление у Шибаева, судя по его виду, начало подниматься и в Мосгорсуде.

– Вы ж не написали «ознакомлен, но не согласен!» – продолжала ругать его судья.

– Они не сделали ничего! Должны были зарегистрировать участок, дом, право собственности. Мы выехали [с сотрудником юркомпании] на Икшу, на участок, он хотел план посмотреть, но председателя не оказалось. Он взял телефон. А потом не дозвонился ему, – пытался рассказать складно пенсионер. Горновая заметила, что уже как минимум выезд, указанный в смете, был.

– У вас есть и исковое заявление. Любая же работа должна быть оплачена! Во сколько вы его оцениваете? – с напором обращалась к Шибаеву судья.

– Бесплатно! Транспортные расходы указаны – 5700 рублей. А там с головой 500 рублей хватило! – тихо возмущался пенсионер, пытаясь еще больше не разволноваться.

– При заключении договора были обговорены конкрентные пункты, которые мы выполняли. И неизвестно, что не устроило. Заявление было составлено, переговоры с председателем велись, выезд был. Была составлена смета, после того как он написал заявление, – взял слово представитель «Фемиды» (не представился).

Впрочем, ему тоже досталось от судьи Горновой: «Фемида» в любом случае не выплатила остаток в 20 000 рублей пенсионеру». Ответчик стал убеждать, что деньги бы возвратили, если бы Шибаев подписал акт, а он отказался.

– В договоре указано: в течение месяца. Про акт в смете не указано. Сами признали задолженность, но не выплатили! Чем подтверждается выполнение работ и этот прейскурант? Весь объем работ – полное ведение дела за 60 000 рублей. В смете нет ведения дела, сбора документов, подачи в суд. И возвращаете треть. Вам не кажется это странным? – с усмешкой обратилась коллега Горновой к представителю ответчика.

– Подтверждается действиями юриста, который работал с истцом. Про сумму – не кажется. Но я не занимаюсь финансовой стороной. Шибаев со сметой согласился, но не подписал акт и что претензий не имеет. А оказалось, что он пошел в суд с требованием возврата полной суммы. Суд первой инстанции был правомерен. На наши услуги не распространяется закон о защите прав потребителей! У нас договор об оказании услуг, – говорил ответчик.

– Вы не адвокаты, не нотариусы. А все договоры на оказание услуг подпадают под действие закона. Это услуга. Юридическая услуга, – иронично отметила судья Горновая.

– Ну, если в таком ракурсе, то получается, что подпадает… – не стал спорить представитель «Фемиды-Групп».

Перед тем как коллегия удалилась на решение, Шибаев добавил, что 1 февраля ему в «Фемиде» сказали, что денег он не получит. Просовещавшись минут 15 судьи добавили к взысканной судом первой инстанции сумме компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 12 000 руб., оплату госпошлины 1000 руб., а также указали, что госпошлина в размере 2800 руб. была оплачена ошибочно. Услуги «Фемиды» под Закон «О защите прав потребителей» подпадают.

Павла Шибаева сопровождала в Мосгорсуд еще одна юрист, Мадина Ворукова. Она была в зале в качестве слушателя, но до заседания обсуждала с коллегой Миславской аргументы. Сама Ворукова Шибаева не защищала из-за процессуальных моментов, она ранее представляла в суде именно «Фемиду», сейчас с ними не сотрудничает.

– В данный момент «Фемида-Групп» фактически не оказывает услуги, так как в интернете много отрицательных отзывов о компании. Хотя юридически она существует. Они создали и новое юрлицо, фактически продолжают работать под другим названием в двух офисах. Шибаев – это не единичный случай, клиентов недовольных очень много. Рынок юридических услуг в Москве переполнен, но квалифицированную помощь добросовестно оказывают единицы из всех компаний. Большинство при заключении договора с юридически неграмотными гражданами готовы говорить то, что хочет услышать клиент (даже если в действительности это законом не предусмотрено), только чтоб заключить договор. Принцип работы: «Если не мы, то клиент пойдет в другую компанию, где ему скажут именно так, и там он заплатит», – отметила юрист.

В январе 2013 года юристы из «Фемиды-Групп» безуспешно пытались в Арбитражном суде Москвы оспорить наложение на них штрафа в 19 000 руб. Роспотребнадзором. Проверяя документы по заявлению недовольной клиентки Сабуровой, Роспотребнадзор обнаружил неправомерный пункт в договоре на оказание юрпомощи, согласно которому суды с «Фемидой» проходят только в Мещанском райсуде. Это требование также нарушает ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» (подробнее>>).

pravo.ru

Это интересно:

  • Кто платит пособие до 15 лет фсс или работодатель Пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет в 2018 году Пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет в 2018 году выплачивается лицам, которые осуществляют уход за ребенком во время одноименного отпуска. Обращаем внимание, что отпуск […]
  • Продуктивный спор Продуктивный и диструктивный конфликт Успейте воспользоваться скидками до 50% на курсы «Инфоурок» Продуктивный и деструктивный конфликт Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. […]
  • Третейские суды москвы вакансии Вакансии аппарата Коллегии 1. Юрист-судебник от 52 000 до 57 500 руб. до вычета НДФЛ Требуется Юрист-судебник (с практикой работы в арбитражных судах в качестве помощника судьи) для выполнения функций помощника Третейского судьи. […]
  • Журнал учета трудовых книжек правила ведения Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей к ним (утверждена Постановлением Министерства труда и социального развития № 69 от 10.10.2003 г.) – это книга, в которой […]
  • Правила gpp это Правила gpp это Наши проекты это: – инструмент управления развитием территорий – единство красоты, надежности, пользы – путь к гармонии среды жизни и деятельности людей Правила землепользования и застройки Правила землепользования и […]
  • Образцы решений учредителя о продлении полномочий директора Решение учредителя о продлении полномочий директора (образец) Статьи по теме Что делать, если срок полномочий директора закончился, а решение о его продлении не принято? Из статьи вы узнаете: Зачем оформлять решение о продлении […]