Любовь к работе как залог успеха

Любовь к работе как залог успеха

Удивительное дело. На этапе усвоения теории всё идёт гладко. Но как только возникает необходимость перейти к действиям, многие начинают нервничать. Я беседовал с людьми, размышлял над этой темой и вот к какому выводу пришёл. Старшее поколение наверняка помнит время, когда трудом наказывали. Это была некая повинность, к которой «приговаривали» за плохое поведение, за непослушание. И у многих к работе сложилось достаточно специфическое отношение. «От работы кони дохнут» — знаете такую народную поговорку? А как вы относитесь к труду? Не вызывает ли у вас слово «работа» похожих ассоциаций? В положительном ответе может крыться причина вашей неспособности ни проявить себя на нынешней должности, ни организовать и развивать собственный бизнес. Не исключено, что заложенная глубоко на подсознательном уровне программа заставляет вас относиться к работе как к каторге, поэтому работа для вас — это напряжение. Это пот, кровь и ограничение. Но без неё никуда. Ведь надо же выживать…

Если к решению вопроса подходить с таким отношением, может случиться непоправимое. Есть шанс превратиться в человека, который занимается активной ИБДой (имитацией бурной деятельности) и ожидает, что ему выдадут за неё зарплату. Такие люди часто недовольны своим положением. Денег всегда не хватает, и начальник почему-то всегда гад.

Если такой подход к делу вам не свойственен, я за вас очень рад. Значит, вам будет достаточно легко двигаться дальше, к реализации своей цели. Если же упомянутые выше убеждения вам не чужды, примите мои поздравления: у вас есть уникальная возможность поменять своё отношение к работе и осознать, что это великий дар.

Когда-то и для меня работа была пыткой. Но одно простое упражнение, одно простое разъяснение позволило поставить всё на свои места. Хочу поделиться с вами своей радостью. Вот уже более 20 лет я не работаю. Не подумайте, что я состарился и вышел на пенсию. Здесь другое. Когда я говорю, что больше не работаю, это значит, что свою деятельность я не называю РАБОТОЙ. Вот в чём секрет!

Многие люди, и вы наверняка тоже, преследуют цель накопить как можно больше денег, чтобы затем не работать. Однако подобная цель, как правило, недостижима. Доходы растут вместе с потребностями. Соответственно, и расходы пропорционально возрастают. Годы идут, а воз и ныне там. Такое отношение к делу, которым вы занимаетесь, не приведёт к великому прорыву, и, самое главное, оно лишает вас состояния счастья. Потому что вы не любите свою работу. Она для вас лишь инструмент для выживания. Чтобы преуспеть, необходимо трудиться с душой. Вкладываться в каждый день, в каждый час, в каждую минуту.

У меня для вас хорошая новость! Вы также можете не работать. Как? Очень просто: любите свою работу.

ЛЮБИТЕ СВОЮ РАБОТУ!

Но как поменять уже сложившееся отношение к труду? Давайте начнём с простого шага — поиграем в одну игру.

Закройте глаза и несколько раз произнесите вслух словосочетания:

Заметили, что происходит? За словами тут же возникает образ, за образом пробуждаются эмоции, за эмоциями следует определённое действие, которое вы совершаете. Или не совершаете, если эти эмоции — негативные.

СЛОВО ? ОБРАЗ ? ЭМОЦИЯ ? ДЕЙСТВИЕ = РЕЗУЛЬТАТ

Вот такая цепочка возникает и работает безостановочно. За каждым нашим словом, за каждой мыслью разворачивается аналогичная последовательность. А теперь закройте глаза и произнесите слово «РАБОТА». Как выглядит ваша цепочка? Она ведь всё равно появляется — это особенности деятельности мозга. Но вот качество данного образа может достаточно серьёзно повлиять на ваше желание действовать.

Так что давайте менять своё отношение. Поскольку для многих важен процесс осознания, я дам вам простенькое задание. Из двух предложенных мной трактовок слова «работа» выберите ту, которая будет вас мотивировать и придавать вам силы.

Вариант № 1.

РАБота— от слова РАБ. С этим словом у старшего поколения связана стойкая ассоциация: «Мы не рабы, рабы не мы». Вот и получается: когда вам предлагают поработать, вы подсознательно начинаете оказывать сопротивление. Согласитесь, не очень хорошая мотивирующая формулировка для того, чтобы достигать великих результатов.

Вариант № 2.

РА — верховное божество древних египтян, бог Солнца.

БОТАТЬ — одно время это слово означало «разговаривать, вести беседу». Позднее оно перекочевало в жаргон уголовников. Может быть, в этом кроется причина его непринятия. Ведь не секрет, что многие наши сограждане прошли через лагеря и зоны… Но давайте остановимся на позитивном значении. Ботать — значит беседовать.

А теперь даём полный перевод слова в новой интерпретации. Прислушайтесь к себе.

• РАБОТАТЬ — беседовать с богом.

Как вам такой подход? Выбирайте, что вы намерены делать со своей жизнью. Становиться рабом или творить, вести беседу с Создателем или батрачить на дядю. Ваш выбор определит и результаты, которые вы получите. От вашего выбора зависит, испытаете вы состояние счастья или… Выбирайте. А пока вы размышляете, приведу несколько высказываний величайших умов человечества о труде. Они любили свою работу и оставили после себя великое наследие.

Работа необходима для здоровья.

Трудись, чтобы в твоей душе не умерли те крошечные искры небесного огня, что зовутся совестью.

self.wikireading.ru

Правильное поведение — залог успеха руководителя

Правильное поведение — залог успеха руководителя

Автор: Виктор Валентинович Травин, кандидат экономических наук

Каждый руководитель в определенной мере должен быть и психологом, ибо правильный стиль руководства, благоприятная обстановка на работе, культура управленческого труда способствуют повышению качества и результативности труда, оказывают решающее влияние на результаты деятельности коллектива. Поведение руководители, его умение управлять подчиненными, здоровый психологический климат в коллективе способствуют развитию творческой инициативы работников и в итоге дают не меньший производственный эффект, чем механизация и автоматизация труда. Повседневная практика учит, что руководители, сумевшие добиться здоровых отношений в коллективе, наладившие прочный контакт и взаимоотношения между сотрудниками, добиваются лучших результатов в работе.

Настоящая Памятка имеет целью обобщить основные требования, которые жизнь ежедневно предъявляет к руководителю. Несомненно, что все качества, перечисленные в Памятке, не могут быть сосредоточены полностью в одном человеке. В ней приведены методические подходы, которые в определенной мере помогут руководителям в их работе.

Работать с Памяткой рекомендуется следующим образом: каждый пункт касается одной из сторон деятельности руководителя, поэтому желательно, чтобы все разделы любой руководитель анализировал с одной позиции: «А как это относится ко мне?»

Памятка поможет руководителю объяснить (понять) причины временных затруднений, встречающихся в работе, сделать выводы и применить их в практической деятельности. Памятка рекомендуется для руководителей при осуществлении практической работы по управлению как на производстве, так и в аппарате управления.

Личные качества руководителя

1. Выдержка. Руководитель должен прежде всего уметь сдерживать проявления своего настроения, никогда не терять самообладания. Сильный, оптимистически настроенный человек и в окружающих вселяет спокойствие и уверенность в успехе дела, заражает энтузиазмом. Неспокойный, нервозный руководитель зря дергает и нервирует себя и подчиненных, часто портит им настроение с самого начала рабочего дня, и тем больше, чем сложнее обстановка. Невыдержанность одного лишь руководителя причиняет неприятности многим сотрудникам.

2. Вежливость. Руководитель, никогда не допускающий грубость с подчиненными, добивается в работе с ними лучших результатов. Вспыльчивостью, грубостью, криком трудно доказать свою правоту, скорее можно настроить собеседника против себя. Неизменная же вежливость положительно действует на самого нервного и раздражительного сотрудника.

3. Тактичность. Деятельность руководителя как организатора немыслима без тактичного отношения к сотрудникам. Распекая человека, нужно не унижать его, а оставлять ему веру в свои силы. Никогда не следует критиковать ради самой критики.

4. Скромность и непримиримость к лести. Это необходимое для каждого руководителя качество. Подчеркивание своих заслуг, любое давление авторитетом на подчиненных недопустимы. Нет лучшего способа усыпить бдительность человека, чем лесть, ибо иногда трудно отличить, где лесть, а где проявление действительного уважения. Руководитель должен пресекать любое восхваление его достоинств, но в то же время не бояться хвалить тех сотрудников, которые его заслужили. Нужно только помнить, что хвалить человека, даже за дело, непосредственно перед тем, когда хочешь его о чем-то попросить, — тоже лесть.

5. Чуткость. Хороший руководитель знает своих подчиненных не только по имени, но и по отчеству, интересуется проблемами, возникающими в их личной жизни, условиями быта. Умеет вовремя заметить, что сотрудник расстроен, и по мере возможностей помочь ему, поинтересоваться здоровьем, спросить о детях, поздравить с днем рождения, к месту пошутить — это облегчает ему работу с людьми, помогает завоевать доверие, создать хорошее настроение в коллективе.

6. Самокритичность. Неотъемлемыми качествами каждого руководителя должны быть умение объективно оценивать свою деятельность, критически относиться к своим недостаткам, способность не только признать свою ошибку, но и отменить неправильное решение.

7. Самодисциплина. От организации труда самого руководителя, его личного примера зачастую зависят количество и качество работы коллектива. Если руководитель небрежен, неаккуратен, халатно относится к своим обязанностям, он может быть уверен, что все эти качества в той или иной мере присущи и его сотрудникам. Хороший руководитель не только рассказывает, но и показывает (в том числе собственным примером), как надо делать.

8. Требовательность. Руководитель только в том случае сможет наладить работу сотрудников, если будет систематически требовать от них выполнения их задач. Попустительство в этом вопросе приводит к безответственности, расхлябанности, волоките, что дезорганизует всю работу коллектива.

9. Равное отношение ко всем. В своей работе руководитель должен обязательно опираться на всех сотрудников. Практика окружать себя избранными и в дальнейшем полагаться только на них восстанавливает против руководителя остальную часть коллектива.

Руководитель и коллектив

1. Залог успешной работы коллектива, благоприятной атмосферы в нем — психологическая совместимость его членов. Отношения товарищества и взаимопомощи, сложившиеся внутри коллектива, создают условия для плодотворной деятельности, устраняют неприязнь, подозрительность, зависть, недоверие. Построить правильные, хорошие взаимоотношения в коллективе, поддерживать чувство взаимной симпатии работников друг к другу, умело руководить — это искусство. Хорошие качества руководителя определяются главным образом тем, насколько он образован, а также его самодисциплиной, энергией, настойчивостью, способностью принимать оптимальные решения, смелостью и чувством ответственности.

2. Если руководитель хочет иметь крепкий, спаянный коллектив, он должен подбирать кадры по принципу: каждый человек соответствует занимаемой должности и каждая должность — занимающему ее человеку.

3. В вопросах работы руководитель не имеет права следовать личным симпатиям и антипатиям. Приоритетными для него должны быть деловые качества сотрудника, его активность, отношение к работе, полезность для общего дела.

4. Руководитель должен помнить, что он отвечает за работу вверенного ему коллектива в любое время. Поэтому он обязан подготовить себе преемников, которые в его отсутствие (болезнь, отпуск, командировка) могли бы выполнять его обязанности без ущерба для дела.

5. Целесообразна такая организация труда помощников, когда они имеют «скользящий» круг обязанностей, т.е. время от времени меняются (между собой) сферами деятельности. Это позволяет ознакомить их со всем аппаратом и подготовить к дальнейшей самостоятельной работе.

6. Ничто так не подрывает авторитет руководителя, как неумение сдержать свое слово. Семь раз взвесьте свои возможности, прежде чем один раз пообещать. Но, дав слово, приложите вес силы и энергию для выполнения обещанного.

7. Нельзя переносить выполнение текущих дел на часы приема посетителей. Люди, которые ожидают, когда вы освободитесь, тратят столько же сил, как на самую тяжелую умственную работу. Поэтому если у руководителя приемная всегда полна посетителями, то это не признак его бурной деятельности, а лишь пример, как не надо работать.

8. В аппарате управления современным коллективом деятельность одного работника тесно связана с деятельностью других. Поэтому знать чужие обязанности ничуть не менее важно, чем свои. Это поможет избежать дублирования в работе аппарата управления фирмы (предприятия, организации), лишней траты времени па повторение того, что уже сделано или что может сделать намного быстрее специалист. Знать свои обязанности и уметь их выполнять означает определить, когда следует прибегнуть к помощи другого сотрудника.

9. Ничто так не раздражает людей, как безделье. Поэтому лучше давать задания с более сжатыми сроками, чем с растянутыми. Условия и границы, в которых должна протекать работа, должны быть строго оговорены. В противном случае работа никогда не будет доведена до конца.

10. Справедливость прежде всего. Если вы хвалите или порицаете за дело, ваше мнение будет высоко цениться в коллективе. Помните, что ни один проступок не должен оставаться незамеченным, иначе возникают безнаказанность и безответственность. Однако мера наказания должна соответствовать степени проступка. Бойтесь излишней строгостью вызвать озлобление.

11. Между проступком и наказанием нет и не может быть линейной зависимости. Хороший работник, допустивший промах в первый раз, не может быть наказан со всей строгостью. Первый выговор всегда нужно делать наедине. Следует помнить, что есть люди, психологически легкоуязвимые, К ним применять разные взыскания нужно особенно осторожно, так как несправедливое наказание легко может вызвать у них озлобленность или даже психическое заболевание.

12. Только в крайнем случае разрешается применять выговор в присутствии коллег. Излишнее злоупотребление распеканиями создает в коллективе дополнительные промахи, и все это лишь приводит к потере доверия к руководителю.

1. Немыслимо руководить современным коллективом без достаточной профессиональной квалификации, основательных технических, экономических, управленческих, педагогических знаний, понимания существа общественно-политических преобразований в стране.

2. Современный руководитель должен уметь адаптироваться к быстро изменяющейся обстановке в производстве и жизни. Он, работая динамично, должен постоянно повышать свой уровень знаний, умений и навыков, чтобы не оказаться «на обочине жизни» и не подвести возглавляемый коллектив.

3. Принцип единоначалия означает как право руководителя на принятие решений, так и его личную ответственность за их выполнение. Руководитель несет ответственность не только за свою работу, но и за работу своих подчиненных.

4. Каждый руководитель обязан работать так, чтобы стиль и методы его руководства соответствовали характеру современных взаимоотношений в обществе, выделяя главные задачи, не допуская работы по формуле «цель оправдывает средства», приводящей к перенапряжению коллектива. Задача руководителя — подобрать ровный, умеренный ритм работы аппарата управления, обеспечивающий высокую работоспособность в течение длительного времени.

5. Руководитель обязан создать в коллективе наиболее благоприятную атмосферу для свободного обмена мнениями, научиться совещаться с опытными людьми, внимательно выслушивать чужое мнение.

6. Девизом руководителя должно стать: всегда можно сделать лучше, чем было до сих пор. Существующий порядок — это не единственный из возможных. Руководитель должен постоянно искать лучшие формы и методы организации деятельности подчиненного ему коллектива. Избегайте, однако, слишком частых реформ. Они вносят в работу путаницу, беспорядок и неорганизованность.

7. Срыв задания может зачастую отразиться на деятельности всего предприятия, структурного подразделении. Поэтому при планировании роботы руководитель должен учесть, какое место в ней занимают другие службы; предусмотреть, чтобы все необходимое им было включено в этот план, добиться в первую очередь выполнения межслужебных заданий.

1. Время — неоценимое богатство, и его надо беречь. Требуйте от себя и подчиненных точного и конкретного изложения вопросов по существу. Длинные разглагольствования мешают выделить главную мысль, затрудняют взаимопонимание и отнимают много времени. Нужно говорить так, чтобы вас поняли с первого раза.

2. Умейте слушать. Не перебивайте собеседника, проследите его мысль до конца. Свои замечания вы всегда успеете высказать, ведь именно за этим к вам обращаются. Одна из первостепенных задач каждого руководителя, каждого работника — научиться планировать свой рабочий день, выработать умение следовать намеченному плану, экономить время.

3. Заранее составив распорядок дня, вы не только избегаете долгих раздумий, с чего бы начать работу или что же делать дальше, но и будете уверены, что все намеченное вами будет выполнено.

4. Никогда не нужно откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня, даже если эта работа вам не нравится. Научитесь быть решительным. Располагая определенными фактами, решайте и действуйте.

— Не упускайте из виду мелочи. Вы можете избежать небольших, но растрачивающих время издержек, если будете по возможности предупреждать наступление внезапных мелких кризисов.

— Приступайте к делу сразу же, раз вы знаете, что надо делать. Тут нельзя дать никаких советов. Никто, кроме вас, не сможет помочь вам избавиться от привычки мешкать с делами.

-Начинайте раньше. Начиная рабочий день всего на 15—20 минут раньше того, к чему вы привыкли, вы зададите тон всему дню.

— Воспитывайте уважение к своему времени. Приобретите привычку мысленно давать вашему времени какую-то оценку, и вы станете по-новому относиться к нему.

— Цените время и свое, и чужое! Остерегайтесь любителей поговорить в рабочее время: они сорвут вам самые прекрасные планы и намерения. Умейте приостанавливать праздный разговор.

— Научитесь говорить «нет». Если вы не научитесь этому, то окажетесь вовлеченными в такие дела, которыми вы никогда не занялись бы по своей воле. Часть вашей программы самодисциплины и экономии времени должна состоять из того, чтобы отделять второстепенное от главного.

— Не увязайте в телефонных разговорах. Ничто не может соперничать с телефоном как средством экономии времени, когда надо получить какие-то данные, выяснить недоразумение, дать указание или условиться о свиданиях. Но всегда также есть искушение просто поболтать по телефону. Оберегайте себя от этого, заранее определяя, ради чего вы снимаете трубку и с кем собираетесь говорить. А затем ведите разговор по-деловому.

— Учитесь слушать. Вы избежите серьезных ошибок, повторений и переделок, если с первого раза будете стремиться получить исчерпывающие указания и сведения. Явившись на совещание к 14.30, если оно назначено на 15.00, вы потеряете ценное время. Поэтому, прежде чем что-то делать, уточните, где, когда, что, почему. Если что-нибудь остается неясным, сразу же задайте вопрос для выяснения.

Главные принципы постановки заданий

Деятельность руководителя в основном заключается в выборе методов и средств осуществления определенной задачи, которая выполняется штатом его сотрудников. Поэтому от правильности распоряжения иногда зависит успех всей работы. Ниже приводятся основные принципы постановки заданий.

1. Давать как можно меньше распоряжений. Чем больше отдается распоряжений, тем труднее осуществляются их реализация и контроль исполнения, много времени уходит на объяснение, что и как должен делать каждый исполнитель. Кроме того, если проблема чересчур раздроблена, распределена между многими сотрудниками, то неизбежно дублирование в их работе. Руководитель должен выделять в первую очередь главное — одну, но основную задачу, решение которой определяет дальнейшее направление в работе.

2. Не давать много распоряжений одновременно. Целесообразно давать задания в разное время в той последовательности, в которой они должны выполняться. Это обеспечит исполнителю возможность заняться каждой задачей (проблемой) отдельно, не отвлекаясь и не распыляясь.

3. Давать распоряжения в наиболее удобный момент. Если исполнитель в данное время занят другой, более важной и срочной работой, он не сможет хорошо уяснить, продумать новое задание. В результате этого резко снижается эффективность выполнения распоряжения. Каждый сотрудник в каждый текущий момент должен заниматься только одним заданием, выполнять одну функцию и полностью нести за нее ответственность.

Главные причины невыполнения распоряжений и пути их устранения

1. Распоряжение было плохо сформулировано, не раскрывало цели и характер работы либо недостаточно разъяснено. В этом случае руководитель должен его пересмотреть и выправить.

2. Распоряжение было отдано правильно, но плохо понято исполнителем. Руководитель обязан убедиться в том, что его поняли. Исполнитель не должен принимать распоряжений, пока не уяснит себе их смысл.

3. Распоряжение было отдано правильно и хорошо понято исполнителем, но исполнитель не имел необходимых условий для его выполнения и преодоления встречающихся затруднений. В этом случае руководитель должен, отдавая распоряжение или в ходе его выполнения, обеспечить условия, выходящие за рамки компетенции сотрудника. Последний же должен иметь мужество признать свою неспособность выполнить данное распоряжение и потребовать обеспечения дополнительных средств и условий.

4. Все необходимые предпосылки для исполнения распоряжения были обеспечены, но исполнитель был либо недостаточно заинтересован, либо внутренне не согласен с распоряжением. Здесь вина падает главным образом на исполнителя, но и руководитель не может полностью снять с себя ответственность, так как в его обязанности входят убеждение подчиненных и поиск правильного пути для повышения их заинтересованности в работе.

5. Все приказы и инструкции должны быть конкретными, исчерпывающими, наглядными, точно адресованными и с указанием сроков исполнения.

www.cio-sibir.ru

Правильное планирование времени — залог успеха в работе и в жизни

Возьмите листик бумаги и нарисуйте на нем квадрат, разделив его на четыре части, каждую из которых подписав в таком порядке: верхний левый квадрат – важные и срочные дела; правый – важные и не срочные дела; нижний левый квадрат – не важные и срочные дела; правый — не важные и не срочные дела.

Действия, которые человек совершает каждый день, обязательно попадают в одну из выше перечисленных категорий. Проблема, с которой сталкиваются люди, заключается в том, что им, на самом деле, очень сложно идентифицировать свои дела по важности и срочности, а из-за этого их жизнь может стать менее эффективной.

Неумение правильно расставлять приоритеты является частью реактивной парадигмы сознания. В данной модели основной проблемой является то, что те вещи, которые важны для человека, в любой момент времени могут все время сменять друг друга. Это зависит от того, что происходит в окружающем мире.

В таком случае человеку постоянно приходится подстраиваться под различные внешние обстоятельства и расставлять свои приоритеты исходя из мнения других людей, каким-то жизненным событиям и так далее. С первого взгляда это может показаться эффективным, возможно даже человек чувствует себя какое-то время на «гребне волны». Но в этом случае жизнь человека лишается жизни и порядка.

Мечты человека начинают растворяться под влиянием различных обстоятельств и становятся просто недостижимы по той причине, что всегда на горизонте будет появляться что-то, что гораздо более «важное и срочное». Начальник сказал, что срочно нужно доделать проект сегодня и вам пришлось задержаться на работе. И именно в этот день вы пропустили выступление своего ребёнка или день его рождения. Это сюжет многих фильмов, когда кто-то куда-то дергает и новая задача приобретает статус «архиважной», заменяя предыдущую.

На самом деле те задачи, которые могут иметь довольно серьезные последствия, если не будут вами совершены, должны иметь статус «важное и срочное». Это может быть похоже на «бегу туда, куда дернут», но разница здесь в том, что вы выстраиваете определённую иерархию, а не заменяете одно на другое. Выполнение задачи зависит от времени её поступления.

Например, вы собираетесь на важный для вас приём. Но звонит ваш шеф и говорит тоном, не терпящим возражений, что через 5 минут будет у вас, чтобы забрать флешку с файлами, которые ему необходимы для завтрашней презентации. Не стоит сразу после разговора искать флешку, отбросив свою потребность элегантно выглядеть на приёме. Презентация у шефа будет только завтра, а вот ваш приём начинается через час. Именно поэтому, вам нужно сообщить своему шефу, что флешку вы завезёте ему сами, но немного позже, когда будете возвращаться домой.

Важные и срочные дела необходимо решать по мере поступления определённых задач и нужно пренебрегать их так называемой преобладающей значимостью. Это поможет выстроить вашу жизнь боле эффективно. Фактически в этой категории находятся все вызовы, которые вам преподносит ваша жизнь ежедневно. Но здесь есть главное правило – не стоит заменять одно на другое. Есть и поговорка на эту тему: за двумя зайцами погонишься – не поймаешь ни одного.

Следующая категория – важное и не срочное . Это те цели, которые человек ставит себе заранее. Хочет совершить что-то новое, чего-то достичь. Именно они преобладают в этой категории. По большому счету в категории «важное и не срочное» находятся те дела, которые вы будет делать после того, как закончатся «важные и срочные». Это может быть какая-то работа, дополнительное образование, чтение интересных книг.

Действия, которые человек совершает в этой категории, направлены на то, чтобы создать ту жизнь, которая для него интересна. Свои цели можно продумать заранее, ведь судьба даёт довольно много свободного времени для саморазвития.

Категория – неважное и срочное . Это немного сложный сектор. В него попадают те дела, которые имеют некую важность для окружающих вас людей, но для вас они не имеют такой важности. Например, вашему коллеге нравится ваша машина и он задумывается о покупке такой же. И хочет на этот счет поговорить с вами. Вы куда-то идете по срочным делам и неожиданно сталкиваетесь с ним. Завязывается разговор на эту тему.

В этот момент от вас потребуется терпение и мягкость, чтобы вежливо отказать. Можно сказать: «Извини, мне сейчас нужно бежать по делам. Я найду тебя, когда у меня будет время и мы обсудим этот момент». Здесь важно не отмахиваться от людей, а находить на них время, чтобы ответить на их вопросы. Вы ведь тоже можете оказаться в такой ситуации. То, что не важно для вас – важно для другого. И об этом стоит помнить. Да, для вас возможно не очень интересен разговор о плюсах вашего нового автомобиля. Но человек собирается сделать серьезную и дорогую покупку. Помогите ему определиться, когда у вас будет на это время.

Последняя категория – не срочное и неважное . Эта категория является самой простой. Здесь только трата времени. Все ваши действия, которые вы совершаете в течении дня, без которых вы не можете обойтись – все находится в этой категории. Например, вы каждый день чистите зубы, смотрите развлекательные программы по телевизору, разговариваете с подругами по телефону, рассматриваете деревьев через окно от скуки и так далее.

Все, что вы можете отнести к разряду «ненужное сейчас», относится именно к этой категории. Может в будущем, когда вашему ребёнку нужно будет сделать лабораторную по биологии, связанную с деревьями, для вас и возымеет значение разглядывание деревьев, но сейчас это не несет никакой пользы. Это простая трата вашего времени.

А теперь подведём итоги. «Важное и срочное» — это те задачи, которые очень часто возникают неожиданно. От их решения может зависеть будущее. В давной категории необходимо соблюдать такой принцип эффективности – должна быть очерёдность в исполнении задач. Не стоит пренебрегать выполнением других задач с таким же статусом.

« Важное и не срочное ». Это задачи, которые вы запланировали заранее. Это то, что вы будете делать в свободное время, для улучшения качества своей жизни: учится чему-то новому, например, воспитанию детей.

« Неважное и срочное ». Здесь находятся задачи, которые не важны для вас, но важны для окружающих вас людей. Это могут быть различные вопросы, консультации, просьбы о помощи. Не стоит отмахиваться от людей, но помогайте тогда, когда у вас есть свободное время.

« Несрочное и неважное ». Здесь вы просто тратите свое время.

Если у вас бывают моменты, когда вам сложно определить истинную важность действия, тогда в помощь вам будут метафорические ассоциативные карты .

www.iorda.ru

Путешествия
без границ

    • Главная
    • О компании
    • Пресса
    • ЗАЛОГ УСПЕХА В РАБОТЕ ПО ПРАВИЛАМ

ЗАЛОГ УСПЕХА В РАБОТЕ ПО ПРАВИЛАМ

Банальность о скоротечности времени подтверждают десяти-, а то и двадцатилетние юбилей компаний, занимающихся MICE-туризмом. Казалось, что еще совсем недавно эта отрасль только-только зарождалась, а теперь у нее в России уже есть старожилы. Компания «Демлинк тревел» известна на рынке с 1992 г. и с тех пор темпы развития не снижает. О том, как им это удается, ВТ побеседовал с одним из соучредителей компании и ее финансовым директором Виктором Куприным.

— Как возникла идея создания компании по деловому туризму, это ведь достаточно специфическая отрасль, а на момент создания компании — и вовсе терра инкогнито?

— Жизнь подсказала (улыбается). Несмотря на то, что официально год нашего основания 1992-й, начали мы несколько раньше. Просто в какой-то момент, году в 1988-1989 оказалось, что есть масса бизнесменов, нуждающихся в услугах принимающей стороны в России. Им не нужны были экскурсии или еще что-то из стандартного туристического набора. Интересовала именно деловая составляющая. Этим мы и занялись. Тогда мы работали с отелями «Белград» и «Интурист». Понятно, что за бронированием номеров потянулись визы, билеты на транспорт и все тому подобное.

— Кто ваши клиенты? Изменилась ли как-то целевая аудитория по сравнению с моментом основания компании?

— Тогда, двадцать лет назад, это были в основном директора и владельцы бизнеса. В России только-только начал приоткрываться «железный занавес», и они приезжали в буквальном смысле слова «на разведку» — узнать, каковы перспективы открытия филиалов их бизнеса здесь. Сейчас же все чаще мы работаем со средним звеном — руководители представительств, менеджеры и т.д.

Еще один блок наших клиентов — иностранные летчики. Они прилетали к нам учиться на базу во Внуково, и им тоже требовалось некое трэвел-сопровождение. Мы даже поездку в Казахстан им организовывали с полной транспортной логистикой, переводчиками и разработкой туристических маршрутов. Впрочем, это было еще во времена существования Советского Союза. Когда мы начинали, нас было всего четверо, а сейчас штат компании — больше 200 человек.

— Известно, что выстраивание грамотных финансовых схем — основа успеха любого бизнеса. Есть ли у вас какие-то ноу-хау в этой области?

— Мы — стопроцентно рыночная компания. У нас нет административного ресурса, мы не выигрываем тендеры по знакомству и не имеем нигде никакого блата. Наша работа строится на одной простой формуле «доходы минус расходы равно прибыль». И только так. Я как финансовый директор всегда был против кредитных схем развития, и практика показала, что это правильная позиция. Один из наших директоров недавно окончил курс МВА. Когда он учился, кредитная схема ведения бизнеса была в фаворе, и он один из всего курса не поднял руку, когда преподаватель спрашивал, использует ли кто-то в бизнесе эти схемы. Тогда это казалось странным и нелогичным, но жизнь показала, что лучше жить на собственные средства. Не секрет, что некоторые компании используют так называемые «законные способы оптимизации налогов». Опять-таки скажу по собственному опыту, ни к чему хорошему такая политика не приводит. Государство постепенно закрывает такие лазейки, и все равно потом придется все выплачивать. Гораздо проще и надежнее сразу работать по правилам.

— Чем вы руководствуетесь, предлагая новое направление клиентам: ценой, новизной, удачными возможностями региона для того или иного вида тура или еще чем-то?

— Мы никогда ничего клиенту не навязываем, так что основное и главное — его желание. Мы можем предложить еще какие-то направления на выбор, подсказать, как лучше оптимизировать логистику, как удешевить перелет, но и только. Забавно, нам иногда звонят клиенты выяснить, сколько стоит, скажем, билет до Лондона. Мы называем определенную сумму. Ой, говорит клиент, а вот на сайте таком-то я видел этот билет на несколько тысяч дешевле. В девяти случаях из десяти клиент возвращается к нам, потому что на стадии оформления этого «дешевого билета» оказывается, что со всеми сборами он стоит дороже, чем было заявлено, и больше, чем у нас.

— Пользуются ли популярностью российские туристические направления? Или туристические направления стран СНГ? Можно ли в данном случае сказать, что по соотношению цена-качество они выгоднее, чем, скажем, зарубежные направления?

— Знаете, спрос в нашем бизнесе рождается из любознательности людей. Вот недавно мы выезжали на Соловки — удивительно красивое место. Неизменный интерес вызывает Золотое кольцо или сплавы по рекам. Но конкурировать с зарубежными направлениями они пока не могут.

— Как вы думаете, почему?

— Проблема известна — неразвитость туристской инфраструктуры. К сожалению, никакие красоты природы не смогут искупить некомфортные отели и некачественный сервис. Не говоря уже о том, что в регионах многие туристические фирмы — ПБЮЛы, бухгалтеры там приходящие, НДС у них нет, и правильно оформить документы очень трудно.

— Существует ли у вас в компании система скидок? И если да, то по какому принципу она работает?

— У нас есть карта постоянного клиента, которая дает скидку от 3 до 5% на стандартный тур, 3% — при покупке на четырех человек, 5% — на тур от пяти человек.

— Как и куда планирует компания «Демлинк трэвел» развиваться дальше?

— Развиваться можно до бесконечности (смеется). В ближайшем будущем мы планируем усовершенствовать на нашем сайте «личный кабинет» и развить функцию интернет-бронирования. Как правило, бронировать онлайн удобнее и быстрее, чем по телефону. Если говорить о финансовом менеджменте, в скором времени мы начнем работать на восьмой версии программы 1С. В отличие от версии 7.7. она позволяет заниматься не только бухгалтерией, но и аналитикой.

— А как вы любите отдыхать?

— Я предпочитаю активный отдых. Летом — пляж и виндсерфинг, зимой — горы и сноуборд. Если говорить о странах, то летом это, как правило, Турция, а зимой — Альпы.

— Что бы вы хотели пожелать компании «Демлинк тревел» и себе на будущее?

— Дальнейшего развития, благо — есть куда. Очень хотелось бы в будущем выйти на международный уровень.

www.demlink.ru

Это интересно:

  • Аварии на морских и речных судах в россии Аварии на морских и речных судах в россии Безопасность человека на воде всегда была актуальной проблемой, но, несмотря на стремление специалистов повысить безопасность судоходства, число морских и речных катастроф не уменьшается. […]
  • Как удалить с реестра оперу Удаляем браузер Опера Ежедневно выходят новые обновления программ. Далеко не все они отличаются стабильной и качественной работой без сбоев и вылетов. В связи с этим пользователи устанавливают одни браузеры и удаляют другие, […]
  • Водительские удостоверения иностранных граждан в рф Водительское удостоверение иностранного гражданина в России: действие, использование, обмен Главный документ любого водителя — это права. В России водительское удостоверение (ВУ) — это документ установленного образца в виде […]
  • Что за доплата к пенсии была в августе Прибавка к пенсии в августе: постоянная или разовая Сегодня, когда курс рубля падает все больше, а цены на продукты в России, к сожалению, не склонны уменьшаться, любая помощь от государства может стать заметным подспорьем для того, […]
  • Молодые несовершеннолетние Психологические проблемы несовершеннолетних родителей На сегодняшний день, психологические проблемы несовершеннолетних родителей, развиваются все сильнее. По статистике молодые несовершеннолетние родители отказываются от ребенка в […]
  • Как зарегистрировать заявление в прокуратуру Как зарегистрировать заявление в прокуратуру ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 27 декабря 2007 г. N 212 О ПОРЯДКЕ УЧЕТА И РАССМОТРЕНИЯ В ОРГАНАХ ПРОКУРАТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СООБЩЕНИЙ О […]