Оглавление:

Частичный возврат на aliexpress

Здравствуйте. Продавец на али прислал дефектные часы. Открыла спор, продавец предложил вернуть 10$, ок, мне такая сумма погоды не сдлеает, но суть в том, что надо продавцов мотивировать, а то так и будут шлак слать, не боясь. Так вот, уже почти 2 месяца продавец мне пишет, закройте спор, но ведь он не сделал refund, почему я должна закрывать спор? Чтобы он после его закрытия вообще мне деньги не вернул? И почему на ali нет защиты покупателя. Мы с продавцом очевидно не можем решить проблему, там на али кто-то работает вообще, почему никто нашим сопром не занимается, куда писать, я уже устала эту проблему тянуть.

Я ничего не поняла. Вы договорились с продом в сообщениях в заказе, так?

Вы открыли спор на возврат 10 д., так?

Прод должен согласиться

И все! Диспут закрывается, вам идут 10, ему остальное.

Что у вас там происходит и как это может длиться 2 месяца? О_О

Или это уже давно претензия? Если так, то связывайтесь с администрацией, чтобы быстрее дело пошло. Онлайн чат.

Или может так? Вы там что-то поставили, продавец исправил на 10 ?

Тогда вы должны согласиться, и всё.

Но как это может длиться 2 месяца, я все равно не понимаю.

ИринаH Статус: Dispute escalated.

В сообщениях продавец пишет, что вернет 10 usd, как только я закрою dispute. Я не понимаю, он должен refund сделать до того как я закрою спор или после?

Катька Что в претензии? Что было в споре, по порядку расскажите! )

Я не понимаю, разницу на али между спором и претензией, но вот весь наш диалог в споре и еще в личные сообщения я писала продавцу перед этим, что часы дефектные, фото пересылала.

Snowy yu 2014-06-05 04:57:12

Dear,There is a kind of method You can go directly to my palpay [email protected]

Snowy yu 2014-06-05 04:55:40

Snowy yu 2014-06-05 04:53:34

dearPlease cancel the disputethank you

Snowy yu 2014-05-24 00:54:20

You filed a dispute again. We will determine the refund to you immediately.

Ekaterina 2014-05-21 05:49:51

How long it takes to partial refund?

Snowy yu 2014-05-21 03:27:11

Snowy yu 2014-05-21 03:24:00

Snowy yu 2014-05-21 03:23:44

Ekaterina 2014-05-18 04:05:02

Ok. 10 usd refund and I cancel the dispute

Snowy yu 2014-05-17 21:08:21

Dear Please cancel the dispute. If you do not like. Can be returned to us. Or we can give you a refund 10usd.

Ekaterina 2014-05-17 04:31:55

The buyer are not satisfied with the goods

Snowy yu 2014-05-17 03:27:37

The buyer has received the goods, please pay as soon as possible, thanks!

Катька Значит вы открыли спор на 10 д., а продавец не согласился непосредственно в споре, и диспут перешел в претензию?

А он вам предлагает отменить претензию и вернуть деньги на пайпал?

Я правильно поняла?

Ну если я поняла правильно, то обращайтесь к администрации али в онлайн чат. И не отменяйте претензию.

ИринаH Я открыла диспут, потому что часы плохие, а продавец предложил 10$ вернуть, я согласилась, но он их не вовзращает, а только и пишет: «закройте диспут,закройте диспут». И дал мне почту свою зачем-то, при этом называя это пайпалом, я вообще не собираюсь никуда вне али уходить, все там должно решаться. А что за онлайн-чат? Я б давно написала, если б знала где он. Ищу там на сайте как связаться с админами, ничего не вижу.

Ох, все. Я поболтала в онлайн-чате, спасибо за наводку. Сказали посмотрят, что за дела, и в течение 7 дней ответят.

www.gsconto.com

Возврат денег с Алиэкспрес

Каждый день на aliexpress увеличивается ассортимент товаров, а покупатели могут купить именно то, что их интересует по оптимальной цене. Но совершая покупки через данный сервис, следует хорошо все взвесить и ознакомиться с условиями сделки, дабы потом не пришлось возвращать их или отменять свой заказ. Естественно, каждый может ошибиться и единственным выходом из ситуации будет возврат денежных средств. Какие факторы могут повлиять на покупателя для возврата денег:

  1. Покупатель может найти такой же товар по значительно низшей цене.
  2. Почитав отзывы, оказывается, что продавец очень неблагополучный и все отзывы носят негативный характер.
  3. Покупатель передумал заказывать тот или иной товар (случайно выбрал не тот или ошибка с выбором цвета и т.п).
  4. Оформляя заказ, покупатель не увидел, что формирование заявки будет занимать до 2 месяцев.

На aliexpress можно открывать споры между покупателем и продавцом. Причем, это вправе сделать любой покупатель, который зарегистрирован на алиэкспресс. Единственное условие, которое ограничивает открытие спора, это то, что должно пройти минимум 6 дней с момента отправки вашего заказа покупателю.

Разрешается открывать диспут по таким причинам:

  1. Товар не пропустили на таможне.
  2. Товар не получили, в итоге отправили назад отправителю.
  3. Товар отправили не по указанному адресу.
  4. Нет никакой информации по номеру заказа.
  5. Полученный товар не соответствует данным, которые продавец представил на aliexpress.
  6. Товар очень плохого качества, а эксплуатировать его нет возможности из-за его качества.
  7. Получив заказ явно видно, что это подделка.
  8. Посылка с повреждениями.
  9. По факту приехало меньшее количество вещей, чем в оформленном заказе.

В личном кабинете можно найти вкладку, которая позволит открыть спор, что повлечет возмещение средств. Для этого нужно пройти на алиэкспресс в личные данные и найти «Мои заказы», после чего нажать на вкладку «Открыть спор». Она доступна в любой строке, где есть действующие заказы. Для продолжения спора, нужно будет заполнить форму, которую предоставляет алиэкспресс, где описать проблему или желание по отмене (например, я хочу отказаться из-за несоответствия данных в заказе продавца или хочу отказаться, поскольку продавец не выходит на связь…).

Также при оформлении возврата можно указать, что он должен быть частичный, к примеру, 70 процентов. После того как форма будет заполнена, можно нажать «Отправить» и заявка на возврат будет перенаправлена продавцу.

Если товар уже получен и создается подобная заявка, тогда следует для продавца и для сайта aliexpress предоставить доказательства. Возможно, это будут фотографии или видео, которые смогут указать на недостатки или дефекты.

После того, как спор открыт, продавец должен на протяжении полумесяца отрегулировать все недопонимания с покупателем. В противном случае пострадавшая сторона может подать дополнительно к заявке жалобу, которая также разрешена на алиэкспресс.

Жалоба составляется в личном кабинете по типовой форме. Для подтверждения следует при себе иметь все данные о заказе и товаре.

В случае если созданная жалоба никак не подтверждена документально, то она аннулируется после того, как пройдет срок в 7 дней. Тогда вернуть деньги не получится, ведь они будут переведены администрацией алиэкспресс на счет продавца.

Все созданные запросы рассматриваются менеджерами алиэкспресс, которые специализируются на спорных вопросах. Они также выступают в роли посредника между обеими сторонами.

Чтобы узнать, как проходят дела по вашей жалобе нужно обратиться в центр жалоб на сайте aliexpress. Там и можно отследить все изменения по созданному запросу.

Если продавец согласился вернуть деньги, то жалобу можно убрать с алиэкспресс. Тогда рассмотрение жалобы будет прервано и закрыто.

Кроме того, продавец может быть не согласен с жалобой. И он в полном праве сделать апелляцию. Но ему также следует подкрепить свои слова данными или документами про товар.

Частичный возврат средств

Также обе стороны могут договориться о том, что может быть частичное возмещение денег за вещь. Данные вопросы обсуждаются индивидуально. После этого покупатель сможет вернуть часть денег, а также оставить себе товар, который купил на алиэкспресс.

Если возврат денег по данной схеме производится, то aliexpress обязуется вернуть оговоренную сумму средств на карту банка или на счет в срок 10 дней.

Общие данные для отмены сделки и возврата средств

После того, как произведена оплата, а система aliexpress подтвердила это, то на страничке с перечнем товаров появится иконка «Отменить заказ». Как правило, когда деньги поступают на aliexpress, продавец начинает оформлять заявку. Подобное оформление занимает от 3 дней до одной недели. Но, также возможно оформление до 60 дней. Если вы сразу не увидели, что заказ будет обрабатываться длительное время, тогда можно его отменить, но указать основания для отмены:

  1. Хочу отказаться от товара, поскольку в нем отпала необходимость.
  2. Оформление заказа занимает очень много времени.
  3. Хочу отказаться, поскольку продавец не отправляет вещь необходимым способом.
  4. Продавец поменял цены за вещи.
  5. На данный момент товар закончился.
  6. Продавец не выходит на связь и не отвечает на сообщения.
  7. Иные причины.

После совершения отмены на aliexpress с вашей стороны, продавцу должно поступить уведомление с просьбой вернуть деньги, с указанной вами причиной. В свою очередь продавец может дать ответ на то, что он согласен вернуть деньги, либо что заказ уже упакован и лежит на почте, отменить заказ уже нельзя. В связи с возможными проблемами следует предварительно подумать, нужен ли товар действительно или можно его и не покупать.

Ситуации, в которых можно сделать возврат денег с aliexpress

Вернуть свои потраченные деньги можно и вполне реально, к тому же, это может быть как частичный возврат, так и полный. Ниже приведены ситуации, когда можно вернуть деньги:

  1. В случае, когда отмена заказа была осуществлена до того, как продавец его отправил, а также, если он согласится сделать возврат денег исходя из вашего замечания.
  2. Если от продавца в течение пяти дней нет никаких оповещений в открытом споре. Также возврат возможен, если продавцом было дано согласие на возврат, но не на полный, а на частичный.
  3. Если общего решения между вами и продавцом нет, тогда администрация aliexpress может сама решить спор в вашу сторону.
  4. Если товар не отправили в указанные сроки. В такой ситуации деньги возвращаются в автоматическом режиме.
  5. Если администрация aliexpress заморозила заказ из-за подозрительности продавца.

Сумма средств, которая предназначена для возмещения, не может превышать выставленный счет за товар. Зачастую после споров, возврат денег получает покупатель, а не продавец. Алиэкспресс переводит деньги по безналичной форме на карту банка или личный счет. Обработка и перевод средств занимает до 10 рабочих дней. Если возмещение проводится через карту Allpay, то средства поступят на протяжении 1 рабочего дня.

В зависимости от того каким способом была произведена оплата, сроки на выплату отличаются:

  1. На карту банка, а также кредитную карту visa – 3-15 банковских дней.
  2. Банковским способом – 7-10 банковских дней.
  3. WebMoney, Qiwi и WesternUnion – 7-10 дней.

В случае если прошел срок в 10 дней, а деньги не поступают на карту, тогда нужно обратиться в банк или организацию, которая выдала данную карту. Задержка может быть, скорее всего, с их стороны, а не со стороны работников алиэкспресс.

Если же даже через 15 дней нет денег, тогда следует использовать поддержку на сайте, которая поможет разрешить ситуацию.

Следует еще учесть важный фактор по процессу возмещения денег. Вернуть деньги получится только после того, как покупатель вернет товар продавцу. В противном случае будет отказ от возмещения средств. Конечно, такое может и не случится, если обе стороны заранее все оговорят.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

  1. Отказ на возврат будет если покупатель сообщит о несоответствии товара с описанием на алиэкспресс, но продавец в свою очередь сможет доказать обратное;
  2. Покупатель получил нужный товар, но в нем, как оказалось, нет необходимости.

Для покупателей, которые используют карту сбербанка, следует знать, как осуществляется обработка возврата средств и в какой срок будет произведена выплата.

Если есть право на возврат денег, тогда следует прийти в любое отделение сбербанка и с помощью менеджера написать заявление, которое останется в банке для рассмотрения выплаты средств.

Кроме того, заявление можно заполнить и у себя дома, в интернете много форм, которые являются едиными. Но, как и везде есть отдельные пункты, которые должны быть заполнены:

  1. Инициалы и должность заведующего банком;
  2. Инициалы и ваши контакты;
  3. Сумма для возврата средств, а также краткое описание причины;
  4. Реквизиты карты.

Для правильности заполнения формы, лучше все же будет написать заявление прямо в отделении. К заявлению еще следует прикрепить чек (копию) о том, что вы оплачивали товар. Если товар отдали на возврат, то копию документа тоже нужно приложить.

Как правило, обработка заявления занимает немного времени, куда больше длится срок начисления средств на карту, примерный срок составляет 30 дней.

Несколько советов по возврату средств с aliexpress

Для переписки с продавцом лучше использовать сообщения к заказу. Подобный чат может рассматриваться менеджерами сайта в случае возникновения спорных моментов. Если решений или связи с продавцом нет, тогда администрация рекомендует открывать спор, это поможет сохранить и вернуть деньги.

Если в товаре нет острой необходимости, а вы еще в раздумьях нужен ли он, тогда не нужно торопиться и платить за него. Не всегда, получается, осуществить возврат денег!

Пожалуй, это все полезные новости, которые необходимо знать о возврате средств с алиэкспресс.


aliexhelp.ru

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

    Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.

Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  • Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
  • Если товар не пришел

    Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

    Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

      Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.

    В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  • Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  • Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
  • Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

    При некачественной покупке

    При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

    Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

    Сроки обращения

    Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

    До закрытия заказа

    До закрытия заказа покупатель может:

    1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
    2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

    При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

    После закрытия заказа

    После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

    Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

    Условия возврата средств

    Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

    • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
    • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
    • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

    О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

    Период и форма возмещения

    После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

    Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

    Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

    Действия в случае задержки выплаты

    Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

    Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

    Порядок открытия спора с продавцом

    Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

    Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

    1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
    2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

    В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

    • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
    • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

    После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

    • отредактировать спор;
    • принять решение продавца;
    • отменить спор;
    • или обострить спор.

    В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

    Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

    Подача жалобы о возмещении убытков

    Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

    Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

    В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

    Право на частичную выплату

    В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

    При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

    • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
    • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

    В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

    При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

    Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

    Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

    О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    pravapot.ru

    Возврат заказа на алиэкспресс – особенности и причины

    Масштабная торговая площадка Алиэкспресс предлагает отечественным покупателям широкий выбор продукции: от мелких аксессуаров до крупной техники. Ежедневно здесь заключаются тысячи сделок, поэтому неудивительно, что в некоторых случаях между заказчиком и поставщиком могут возникнуть недопонимания. Как сделать возврат товара продавцу на Алиэкспресс? Рассмотрим детальный алгоритм действий.

    Возврат товара – особенности и причины

    Наиболее простым способом защитить свои права при получении некачественной продукции является открытие спора на сайте. При наличии исчерпывающих доказательств вины поставщика на Ваш счет будут перечислены средства, списанные на оплату заказа, а отправлять товар в Китай не придется. Однако ситуации бывают разные.

    К примеру, Вы заказали смартфон, который при эксплуатации не поддерживает ряд обещанных функций. Обратившись к продавцу, Вы выяснили, что модель находится на гарантии и телефон можно заменить на новый. Тогда вопрос о возврате приобретенного товара становится рациональным.

    Однако обратите внимание, что при отправке заказа продавцу все издержки ложатся на Ваши плечи. На почте могут отказать в пересылке товара с испорченной упаковкой и Вам придется заказывать новую, что только увеличит графу расходов.

    Причины возврата – когда покупатель прав:

    • нарушение сроков поставки – в меню «мои заказы» находится информация о том, когда товар прибудет к потребителю. В среднем поставка в Россию составляет 30-50 дней. Если заказ не пришел в указанный срок, Вы можете создать диспут. Однако на это Вам отводится определенный срок, по истечению которого заказ принимается автоматически, а предъявить претензии к поставщику Вы уже не сможете;
    • ненадлежащее качество – к данной категории относится неправильный цвет, размер, материал. Предусматривается полный или частичный возврат средств на ремонт товара при условии, что он остается у потребителя. Полный возврат средств в случае возврата заказа поставщику;
    • мошенничество – подозрительно низкие цены, которые не встречаются даже в самом Китае. В данном случае Алиэкспресс закрывает подобные магазины, замораживает поставки и возвращает деньги покупателям.

    Подготовка и открытие диспута

    Прежде чем сделать возврат и создавать диспут рекомендуется связаться с продавцом. Ответственные поставщики дорожат своим рейтингом и могут предложить ряд решений проблемы без использования сервисного аукциона. Вам могут предложить обменять товар или вернуть средства на счет. Обратите внимание, сколько стоит товар. Если его цена не высока, то обратная отправка может не потребоваться.

    Если диалог с поставщиком не увенчался успехом, то необходимо приступать к процедуре диспута. Вам потребуется приложить усилия, чтобы доказать свою правоту:

    • предоставление фотографий товара под разными углами;
    • если речь идет об одежде, то необходимо сделать снимки примерки, демонстрирующие неправильный размер заказ;
    • создание видео с комментариями, описывающими суть проблемы, а так же Ваши требования от продавца (на английском языке).

    Для того чтобы обезопасить себя на случай споров, рекомендуется снимать видео во время распаковки товара.

    Открытие диспута – алгоритм действий:

    1. посещение сайта Алиэкспресс – выбор категории «мои заказы»;
    2. напротив выбранного товара нажимаем раздел «открыть спор»;
    3. подтверждаем создание диспута;
    4. в первом разделе отмечаем, что заказ получен, однако он не соответствует параметрам, указанным поставщиком (цвет, размер, брак). Прикладываем фото и прочие доказательства. Во втором разделе указываем, что хотим вернуть средства на счет и готовы отправить товар обратно.

    Реакция продавца – чего следует ожидать?

    Итоги диспута будут зависеть от тактики продавца. Возможные действия поставщика:

    • согласить с условиями потребителя и перечислить средства на счет;
    • отказаться от диспута;
    • внести коррективы в условия покупателя;
    • не принимать участие в споре.

    В последнем случае дело о возврате решится в пользу покупателя и деньги будут возвращены на тот счет, с которого осуществлялась оплата. Если продавец не согласен с Вашими условиями, то Вы можете перевести спор в претензию и привлечь к решению администрацию сайта.

    Покупателям следует обратить внимание на возможность открытия диспута снова в случае непредвиденных обстоятельств. Продавец может пообещать возврат средств, однако в итоге Вы не получите компенсацию, а возобновить разбирательство не получится.

    Отправка товара и получение выплаты

    Возврат товара продавцу – процедура не сложная. Однако стоимость пересылки оплачивается покупателем. Средняя цена варьируется в пределах 300-1000 рублей и зависит от веса, размера, упаковки товара. При возврате товара рассмотрите целесообразность данного действия. Как правило, из-за дальнего расстояния стоимость отправки является весьма внушительной и может превышать стоимость самого заказа. В данном случае лучше подарить или продать товар.


    Для отправки заказа необходимо взять реквизиты поставщика, упаковать заказ в соответствии с правилами, посетить отделение почты, взять код посылки и отправить ее продавцу.

    Совет: обговорите возможность продления сроков доставки с поставщиком. На возврат товара дается 30 дней, однако почта России работает крайне медленно, и доставка заказа не будет соответствовать указанным срокам.

    Рекомендуется не закрывать диспут до того момента, пока средства не будут перечислены на счет потребителя. Оплата от продавца должна быть осуществлена на протяжении 10 рабочих дней. При условии использования электронных кошельков оплата может задерживаться.

    Если срок оплаты уже прошел, а средства так и не поступили на счет, то необходимо обратиться к администраторам платежной системы или в банк. В случае отсутствия неполадок со стороны финансовых органов необходимо обратиться в администрацию Алиэкспресс.

    Дельные советы:

    • перед тем как согласиться на условия возврата обратите внимание на указанную стоимость товара продавцом. Некоторые поставщики преследуют собственную выгоду и ставят цену возврата существенно ниже фактической. После соглашения диспута бесполезно спорить и пытаться изменить сумму возврата;
    • графы местоположения продавца во время спора и при почтовом отправлении должны совпадать. Иными словами Вы должны отправить заказ на тот адрес, с которого он прибыл;
    • возврат заказа продавцу возможен на протяжении 10 дней после его получения;
    • хорошо упакуйте товар, так как недобросовестные поставщики любят отказываться от возврата по причине нарушения целостности упаковки. Поставщики указывает, что дефект произошел во время транспортировки и не возвращают средства;
    • перед отправкой сделайте фото упакованного товара, а так же чека с датой отправки.

    На какую компенсацию следует рассчитывать?

    Компенсация за заказ может происходить не в полном объеме, а в частичном. В случае получения товара неправильного цвета, следует рассчитывать на 50% от потраченной суммы. Если поставщик перепутал размеры, то средняя компенсация варьируется в пределах 70% от цены товара. При наличии заметных дефектов вещи следует взимать 80-90%.

    Требовать от продавца 100%-ю компенсацию можно в следующих случаях:

    • товар не был доставлен;
    • существенный брак и не пригодность к эксплуатации;
    • полное не соответствие заказа заявленным характеристикам.

    zakazgid.ru

    Как вернуть деньги с Алиэкспресс

    Пожалуйста, оцените пост:


    Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя.

    Причин для возврата может быть несколько:

    • Продавец не отправил заказ в установленный срок;
    • Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
    • Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
    • Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
    • При возврате товара.

    Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

    Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку:

    • Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
    • Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
    • Платежная система Western Union.

    Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

    Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

    Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

    При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

    Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

    Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

    Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

    Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

    Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

    1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
    2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

    Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

    Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа. В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней. Но если продавец попытается оправдать свою вину, рассмотрение дела может занять до 15 дней. Как только решение будет вынесено, деньги вернут покупателю.

    Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

    Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

    Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

    Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

    В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

    Право на частичный возврат средств

    Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

    Возврат денег на Алипей

    Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

    На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

    Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

    chinaprices.ru

    Это интересно:

    • Найти пределы используя правила лопиталя Нахождение предела функции в точке по правилу Лопиталя Нахождение предела функции, по правилу Лопиталя, раскрывающий неопределённости вида 0/0 и ∞/∞. Калькулятор ниже находит предел функции по правилу Лопиталя (через производные […]
    • Возврат за покупки за границей Возврат налога при покупке за рубежом Это не юмор а хороший совет - бумажку выслать им и договориться о способе возврата - если согласятся конечно В превом приближении 500 евро за часы дешёвой марки конвеерной сборки действительно […]
    • Приказ медосмотра детей Приказ Министерства здравоохранения РФ от 21 декабря 2012 г. N 1346н "О Порядке прохождения несовершеннолетними медицинских осмотров, в том числе при поступлении в образовательные учреждения и в период обучения в них" (утратил […]
    • Штраф в россии за езду без страховки Штраф за отсутствие страховки ОСАГО при управлении ТС Наличие полиса ОСАГО является обязательным условием для использования водителем автомобиля, при этом проверять его инспекторы ГИБДД могут наряду с другими обязательными […]
    • Алтайский край льготы матерям одиночкам Льготы для матерей-одиночек Согласно Семейному Кодексу РФ, одинокой матерью считается женщина, которая родила ребенка, будучи не замужем, либо спустя 10 месяцев после развода. Таким образом, женщина, родившая ребенка в законном […]
    • Примеры расчета транспортного налога в 2018 году Транспортный налог 2018 Статьи по теме Транспортный налог начисляет и рассчитывает сама организация, в этом его основная сложность и большое испытание для бухгалтеров. Мы сделали подробную инструкцию с правилами начисления и […]