Правила ремонта

В большинстве случаев неправильная работа оборудования может быть вызвана не его дефектом, а неправильными настройками, либо неверными условиями эксплуатации и может быть устранена Пользователем самостоятельно. Поэтому, в случае обнаружения неисправности или некорректности работы оборудования рекомендуем найти соответствующую тему на форуме NOVIcam.

Но если Вы не смогли устранить проблему самостоятельно и Тех. поддержка рекомендовала отправить оборудование в ремонт, необходимо обратиться к дилеру NOVIcam (у которого приобретали изделие), либо обратиться в один из сервисных центров NOVIcam.

Адреса сервисных центров можно посмотреть здесь.

Порядок отправки оборудования в сервисный центр-Москва

Отправка оборудования на ремонт производится полностью за счёт Клиента (Заказчика). Ответственность за доставку груза в Сервисный центр NOVIcam несёт Отправитель.

Отправка оборудования возможна как через дилера NOVIcam, у которого было приобретено оборудование, так и самостоятельно, с помощью транспортной компании.

Мы самостоятельно заберем оборудование с терминала транспортной компании, если для отправки Вы использовали компанию из данного списка. При отправке другой транспортной компанией Вам необходимо заказать доставку до нашего офиса.

Перед отправкой оборудования в сервисный центр г.Москвы или сдачей его дилеру NOVIcam, необходимо полностью заполнить электронный АКТ РЕКЛАМАЦИИ, который должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях. Все поля Акта рекламации обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется! Также не гарантируется ремонт неисправностей, не указанных в Акте. ВНИМАНИЕ! Акт рекламации заполняется только при осуществлении ремонта в сервисном центре г.Москвы.

Электронный АКТ РЕКЛАМАЦИИ заполняется непосредственно клиентом. Далее, электронный версия Акта отправляется на указанную при оформлении эл. почту. Полученный Акт необходимо распечатать в нескольких экземплярах:

— 1 экземпляр остаётся у клиента

— 2 экземпляр вкладывается в коробку с оборудованием

— 3 экземпляр отдается дилеру (при отправке через дилера NOVIcam)

ВНИМАНИЕ! После оформления АКТА РЕКЛАМАЦИИ , Вам будет присвоен уникальный номер, который будет прислан в письме и указан непосредственно в АКТЕ. По данному номеру Вы можете проверять статус Вашего оборудования в любое время.

6. При отправке к оборудованию необходимо приложить полностью заполненный АКТ РЕКЛАМАЦИИ и Гарантийный талон с отметкой ОТК (без данных документов ремонт оборудования не производится!).

7. Обращаем Ваше внимание, что отправляемое в ремонт оборудование должно быть предварительно очищено от загрязнений. В противном случае Сервисный центр вправе отказать в приеме оборудования в ремонт.

8. Максимальный срок диагностики и ремонта / замены оборудования составляет 45 дней с момента поступления в Сервисный Центр, после чего производится обратная отправка оборудования дилеру (или Владельцу) по адресу, указанному в Акте рекламации. К отремонтированному оборудованию прикладывается Акт выполненных работ по рекламации.

9. Доставка отремонтированного оборудования дилеру (или Владельцу) организовывает Сервисный центр за счёт Получателя (дилера / Владельца). Доставка осуществляется до терминала транспортной компании в городе Получателя.

10. Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус «Не гарантийное» или «Неисправность не выявлена» хранится в Сервисном центре NOVIcam в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно Владельцу / дилеру. Порядок отправки оборудования в другие сервисные центры.

Порядок отправки оборудования в другие сервисные центры

1. Отправка оборудования на ремонт производится полностью за счёт Клиента (Заказчика). Ответственность за доставку груза в Сервисный центр NOVIcam несёт Отправитель.

2. Отправка оборудования возможна как через дилера NOVIcam, у которого было приобретено оборудование, так и самостоятельно напрямую в один из Сервисных центров NOVIcam.

3. К оборудованию необходимо приложить полностью заполненный АКТ РЕКЛАМАЦИИ и Гарантийный талон с отметкой ОТК (без данных документов ремонт оборудования не производится!).* Акт рекламации должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях. Все поля Акта рекламации обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется!

4. Обращаем Ваше внимание, что отправляемое в ремонт оборудование должно быть предварительно очищено от загрязнений. В противном случае Сервисный центр вправе отказать в приеме оборудования в ремонт.

5. Максимальный срок диагностики и ремонта / замены оборудования составляет 45 дней с момента поступления в Сервисный Центр, после чего производится обратная отправка оборудования дилеру (или Владельцу) по адресу, указанному в Акте рекламации. К отремонтированному оборудованию прикладывается Акт выполненных работ по рекламации.

6. Доставка отремонтированного оборудования дилеру (или Владельцу) организовывает Сервисный центр за счёт Получателя (дилера / Владельца). Доставка осуществляется до терминала транспортной компании в городе Получателя.

7. Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус «Не гарантийное» или «Неисправность не выявлена» хранится в Сервисном центре NOVIcam в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно Владельцу / дилеру.

*Внимание! Отправка оборудования в ремонт означает согласие со следующим условием:
При отсутствии правильно заполненной сопровождающей документации (Акта рекламации) с явным указанием Владельца и его контактных данных или не предоставлении таких данных в течении трёх месяцев с момента доставки оборудования в Сервисный центр, оборудование становится собственностью ООО «Видео и Связь».

Общество с ограниченной ответственностью «Видео и Связь»

Юридический / фактический адрес: 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11, стр. 1А, помещение 1, комната 4

www.novicam.ru

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • assistentus.ru

    Гарантийный ремонт оборудования

    Компания « РусТехника» являясь сертифицированным сервисным центром многих производителей автосервисного оборудования производит гарантийный ремонт оборудования купленного только в нашей компании. Условия предоставления гарантийных работ на оборудование, купленное в других компаниях рассматриваются в каждом случае индивидуально.

    Гарантийные обязательства предусматривают безвозмездный ремонт и/или замену деталей, узлов и агрегатов, вышедших из строя по вине завода-изготовителя оборудования. Рекламации не могут быть приняты в случае естественного износа деталей, их повреждения под действием чрезмерных нагрузок и в результате неквалифицированного обращения или недопустимых изменений в конструкцию, использованию не по назначению.

    Гарантийный срок каждого изделия, свой и указывается в паспорте производителя. Гарантийный срок оборудования исчисляется с момента продажи оборудования ( оборудование не требующее монтажных и пусконаладочных работ) или с момента подписания акта выполнения пусконаладочных работ ( оборудование требующее монтажных и пусконаладочных работ).

    Правила проведения гарантийного ремонта

    Для организации и проведения гарантийного ремонта Вам необходимо оформить бланк акта рекламаций и переслать его в наш офис по факсу +7 (4852 ) 66-00-22 ( многоканальный), 45-87-91, 45-97-34, 45-88-41, 45-76-72 или по электронной почте на адрес [email protected] или заполнить нижеуказанную форму. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ ОБЯЗАТЕЛЬНО! Рассмотрение заявки осуществляется в течение двух дней после ее поступления в сервисную службу компании « РусТехника». В заявке обязательно следует указать характер дефекта, дату его обнаружения, название и серийный номер оборудования, дату его приобретения, наименование фирмы, контактное лицо и координаты обратной связи.

    ВНИМАНИЕ! Неправильное заполнение АКТА РЕКЛАМАЦИЙ, отсутствие контактных данных, отсутствие оригинала печати и подписи, отсутствие документов, подтверждающих факт покупки оборудования ( накладная, счет-фактура, кассовый чек), отсутствие гарантийного талона является основанием в отказе Клиенту в осуществлении гарантийных обязательств до момента правильного оформления документов.

    Диагностика оборудования проводится специалистами сервисной службы компании « РусТехника» в присутствии и при участии представителей Заказчика. Результаты диагностики фиксируются в Акте и подписываются сторонами. По результатам диагностики составляется план проведения ремонтных работ и перечень заменяемых комплектующих.

    В случае признания ремонта гарантийным сервисная служба компании « РусТехника» бесплатно проводит весь объем ремонтных работ и замену вышедших из строя запчастей. Заказчик оплачивает только выезд сотрудников сервисной службы к месту установки оборудования. Оплата производится по установленным тарифам сервисной службы.

    В случае признания ремонта не гарантийным Заказчик оплачивает проезд сотрудников сервисной службы к месту установки оборудования, проведение ремонтных работ и стоимость замены неисправных деталей. Детально механизм оформления не гарантийного ремонта описан в разделе « ремонт постгарантийный». По завершению работ сторонами составляется и подписывается Акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должны быть изложены характер повреждения, перечень выполненных работ, список использованных запасных частей и расходных материалов.

    Задать свой вопрос или написать письмо по гарантийному ремонту автосервисного оборудования Вы можете нашему специалисту:

    www.rustehnika.ru

    Сервисное обслуживание в Сатро-Паладин

    Правила гарантийного ремонта оборудования, приобретенного в компании Сатро-Паладин.

    Компания «Сатро-Паладин» выражает вам признательность за приобретение оборудования в нашей компании и гарантирует надлежащее качество оборудования при условии соблюдения всех правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия.

    1. Минимальный срок гарантии на всё приобретенное в нашей компании оборудование – один год. Срок гарантии по некоторым производителям может быть больше, чем один год.
    2. Сроки гарантии исчисляются с момента приобретения оборудования в компании «Сатро-Паладин», если иное не указано в условиях гарантии производителя. Подтверждением даты продажи служит товарная накладная или счет-фактура.
    3. В случае возникновения дефектов в оборудовании по вине производителя, в течение гарантийного срока дефекты будут устранены компанией «Сатро-Паладин» бесплатно при условии соблюдения покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования.
    4. Гарантийный ремонт производится в сервисных центрах производителей (импортёров) оборудования.
    5. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
    6. Доставка неисправного оборудования к поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования покупателю осуществляется за счет покупателя.
    7. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
    8. Поставщик не отвечает по обязательствам покупателя перед третьими лицами.

    www.satro-paladin.com

    Сервис и гарантия

    Порядок отправки оборудования в сервисный центр

    1. При возникновении неисправности оборудования, необходимо обратиться по телефону в службу технической поддержки и сообщить о неисправности.
    2. После подтверждения инженером технической поддержки о невозможности удаленного восстановления оборудования, его требуется подготовить к отправке.
    3. При отправке оборудования в ремонт необходимо приложить к оборудованию:
      • копию накладной с датой приобретения оборудования;
      • полностью заполненную форму рекламационного Акта (один акт на все отправляемое оборудование).

    Отправить можно любой транспортной компанией, осуществляющей перевозку грузов до Саратова, получателю ООО «Торговый дом «РУБЕЖ», до терминала транспортной компании в Саратове. Мы сами заберем груз из ТК. Если в Вашем населенном пункте отсутствуют такие транспортные компании, неисправное устройство можно отправить «Почтой России» по адресу: 410056, г. Саратов, ул. Ульяновская, д. 28.

    При поступлении в сервисный центр проверяется статус гарантии оборудования. Если оборудование использовалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется.

    Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном Рекламационном Акте.

  • Если гарантия закончилась/аннулирована, мы можем произвести платный ремонт оборудования. Стоимость ремонта определяется после получения и обычно не превышает 40% от стоимости нового изделия. Для проведения платного ремонта помимо акта рекламации требуется приложить гарантийное письмо об оплате ремонта.
  • Срок проведения ремонтных работ может изменяться в зависимости от характера поломки.
  • Гарантийные обязательства

    1. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие техническим требованиям, указанным в паспорте оборудования, при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.
    2. Предприятие-изготовитель рекомендует выполнять работы по монтажу, настройке и эксплуатации оборудования организациям, имеющим соответствующие лицензии и допуски, а также аттестованными специалистам, имеющим соответствующий квалификационный уровень.
    3. Гарантийный срок эксплуатации – 18 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 24 месяцев с даты выпуска.
    4. В течение гарантийного срока эксплуатации предприятие-изготовитель производит безвозмездный ремонт или замену оборудования. Предприятие-изготовитель не несет ответственности и не возмещает ущерба за дефекты, возникшие по вине потребителя при несоблюдении правил эксплуатации и монтажа, а также в случае нарушения пломбы при попытке самостоятельного ремонта оборудования.
    5. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:
      • Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции оборудования;
      • Если обнаружено, что выход оборудования из строя произошел из-за нарушений правил эксплуатации или из-за отсутствия технического обслуживания оборудования;
      • Если выход из строя оборудования произошел из-за механических, термических, химических и иных видов воздействий, если их параметры выходят за рамки их максимальных эксплуатационных характеристик, либо не предусмотрены техническими требованиями на данное оборудование.
    • ПРОДУКЦИЯ
      • Адресные системы
      • ИСБ «GLOBAL»
      • Источники питания
      • Извещатели
      • Оповещатели
    • ГДЕ КУПИТЬ?
      • Дилеры и партнеры
      • Прайс-лист
    • ПОДДЕРЖКА
      • Типовые проекты
      • Типовые решения
      • Схемы подключения
      • Программное обеспечение
      • Паспорта
      • Сертификаты
      • Письма
      • Вопросы-ответы
      • Нормативные документы
      • Сервис и гарантия
      • Удаленная поддержка
      • Маркетинговые материалы
      • Проектирование с RubezhCAD
    • О КОМПАНИИ
      • Корпоративная культура
    • НОВОСТИ
    • ПАРТНЕРЫ
    • Обучение
      • Мероприятия
      • Видеокурсы
      • Учебный центр
    • КОНТАКТЫ

    ИНН: 6432013311
    ОГРН: 1026401185303

    1988-2018 © ООО «ТД РУБЕЖ»
    Все права защищены

    td.rubezh.ru

    Это интересно:

    • Водительские удостоверения иностранных граждан в рф Водительское удостоверение иностранного гражданина в России: действие, использование, обмен Главный документ любого водителя — это права. В России водительское удостоверение (ВУ) — это документ установленного образца в виде […]
    • Как зарегистрировать заявление в прокуратуру Как зарегистрировать заявление в прокуратуру ГЕНЕРАЛЬНАЯ ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 27 декабря 2007 г. N 212 О ПОРЯДКЕ УЧЕТА И РАССМОТРЕНИЯ В ОРГАНАХ ПРОКУРАТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СООБЩЕНИЙ О […]
    • Молодые несовершеннолетние Психологические проблемы несовершеннолетних родителей На сегодняшний день, психологические проблемы несовершеннолетних родителей, развиваются все сильнее. По статистике молодые несовершеннолетние родители отказываются от ребенка в […]
    • Кнопка возврата на сайте Веб-дизайн и поисковая оптимизация Вебдизайн с jQuery - это очень просто! • Фотогалерея jQuery - просто и красиво! • Фотогалерея jQuery со слайд-шоу • Фотогалерея для интернет магазина • Фотогалерея prettyPhoto • Фотогалерея […]
    • Ненасильственные способы разрешения конфликтов Виды и типы конфликтов Для правильного понимания и толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций и последствий важное значение имеет типологизация, т.е. выделение основных типов конфликтов на основе выявления сходства и […]
    • Налог с вклада как платить Налог на вклад. Платить или не платить налог с банковских вкладов? Налог на вклад — платить или нет? Налоги, за небольшим исключением, надо платить с любого дохода, и банковские вклады тоже подлежат налогообложению. Правда, на […]